Интервьюер

Интервьюер и его респондент имеют равные права в исследовательском интервью. Инициатор — интервьюер, так как у него есть цель — исследовать. Сам респондент и его ответы на вопросы влияют на ход интервью^[2]. Поведение интервьюера во время беседы зависит от степени формализации интервью. Существует несколько разных типов интервью и от типа зависит поведение интервьюера:

• Свободное (клиническое) впервые появилось в психиатрии. В нём нет заранее готовых вопросов и плана, есть только тема. Из-за отсутствия чёткой структуры оно обычно не применяется для опроса большого количества людей, так как оно не может подвергнуться математической обработке.
• Глубинное в отличии от свободного в нём помимо темы есть конкретные вопросы, на которые интервьюер должен получить ответы. Интервьюер в таком случае сам выбирает последовательность задавания вопросов. Материалы такого интервью используются для содержательного и качественного анализа.
• Фокусированное интервью фокусируется на каком-то конкретном объекте. К такой беседе интервьюер заранее готовится и погружается в тему того, что будет обсуждаться. Его задача сначала рассказать интервьюируемому о предмете обсуждения, а после обсудить этот предмет со всех возможных сторон.
• Интервью с открытыми вопросами. Интервьюер в таком случае заранее готовит план с вопросами. Отличительная особенность данного типа заключается в том, что интервьюер должен строго следовать последовательности задаваемых вопросов.
• Интервью с закрытыми вопросами. Интервьюер в таком типе интервью не имеет права менять или задавать дополнительные вопросы. Он в формате анкеты помечает ответы своего интервьюируемого.

• фокусированное
• недерективное
• клиническое
• телефонное

При взаимодействии интервьюера и интервьюируемого в рамках политической антропологии оба индивида могут начать хорошо общаться друг с другом на базе отсутствия языковых и культурных барьеров и нахождения в общей сложной ситуации. В антропологии главным является устранение «эффекта интервьюера». Это нужно для того, чтобы на мнение интервьюируемого не было оказано какое-либо влияние, при искажении истинного мнения респондента результаты проводимого исследования будут необъективными. Вместо этого реконструировать смысл антропологического взаимодействия с точки зрения объекта исследования — значит понять, каким образом следует интерпретировать получаемые в ходе исследования эмпирические данные^[3].

Этнографическое интервью — это метод, в котором, такую же важную роль, как само интервью, играют наблюдения и выводы интервьюера. Особенностью такого интервью является незаконченность. Интервьюер уже на первом этапе — знакомстве должен понять, как себя повести так, чтобы интервьюируемый ему доверился. Задача интервьюера расположить к себе своего собеседника. В этнографическом интервью появляется третья фигура — посредник. Она важна тем, что именно посредник имеет возможность представить интервьюера интервьюируемому. Интервьюер должен свести атмосферу с официально-пафосной на обыденную. В этнографическом интервью главная задача интервьюера — внимательно слушать. Интервьюер должен быть чутким к любым переменам в настроении интервьюируемого, если тема исчерпала себя, то стоит её поменять, если настроение изменилось, то и вопросы нужно отрегулировать в соответствии с ним. Этнографическое интервью происходит только посредством прямого контакта интервьюера и интервьюируемого. Оно также не может быть формальным. Интервьюер должен обращать внимание на все действия, паузы в речи, мимика, позы. Они могут подсказать ему то, что на самом деле ощущает его собеседник при соотнесении всех деталей с предметом разговора в определённый момент, можно будет сделать вывод о том, что на самом деле ощущает человек. После интервью интервьюер должен обязательно обдумывать все что на нём происходило, чтобы произвести полный анализ. Ещё одной особенностью этнографического интервью является то, что оно может быть не единоразовой беседой, а циклом встреч на протяжении любого количества времени^[4].

Позиция интервьюера и характер его поведения во время проведения беседы зависит от того, к какому типу относится само интервью. В классическом интервью журналист не должен вмешиваться в процесс. Точнее интервьюер не имеет права комментировать и дополнять ответ, высказывать своё мнение. Считается, что если интервьюер говорит столько же сколько интервьюируемый или даже больше, то это является показателем его не профессионализма.

От того, насколько журналисту удалось разговорить собеседника, заинтересовать его своими вопросами, вовлечь в дискуссию, во многом зависит объем и качество получаемой им информации^[5]

В классическом интервью интервьюер не имеет права открыто демонстрировать своё мнение, но при этом то, как он с психологической точки зрения подаст своего героя, многое зависит. Похожим по роли интервьюера является интервью-полилог. В них фигура интервьюера фактически полностью отсутствует^[6]. Одним из видов классического интервью является портретное. В нём задача интервьюера состоит в том, чтобы герой максимально разносторонне раскрылся.

В реальной жизни вы никого не заставите говорить, если он сам того не захочет. А уж если кто-то согласился ответить на ваши вопросы, профессиональный долг журналиста — передать все оттенки человеческих чувств: счастье спортсмена, поставившего рекорд, гнев человека, которого ограбили на улице, и прочее^[1]

Существует также тип интервью, который называется «околоклассическим». В нём интервьюер становится непосредственным участником беседы и его мнение требуется для полноценного интервью. В данном типе журналист чаще всего является знаменитым человеком, мнение которого интересно публике^[6].

• Выбрать собеседника в интересах аудитории
• Установление подходящей тональности общения
• Поддержание естественной логики развития разговора
• Разговорить интервьюируемого, если он молчит
• Не дать интервьюируемому уйти от темы разговора или от ответа на конкретный вопрос
• Создание определённого образа интервьюируемого (если это требуется)
• Разбираться в темах, затрагиваемых в процессе интервью
• Тщательно подготовиться к интервью
• Правильно понимать своего респондента
• Слушать и слышать интервьюируемого

• Интервьюер-партнёр
• Интервьюер-конформист
• Интервьюер-дипломат
• Интервьюер-агрессор
• Смешанный тип

В данной сфере задача интервьюера состоит прежде всего в том, чтобы при помощи уже готовых вопросов узнать информацию о мнении потребителей о различных товарах, о самих потребителях и о характере рынка. Одной из главной задач интервьюера в маркетинге является составление подробного портрета целевой аудитории бренда. Это нужно для того, что бы компания понимала для какой аудитории впоследствии создавать различные рекламные компании. В маркетинге могут быть использованы разные типы интервью (глубинные, экспертные, проводимые в отдельных фокус-группах). От типа зависит то, насколько маркетолог должен разбираться в своей профессии. Интервьюер в маркетинге должен помимо составления вопросов и проведения самого интервью также уметь собирать все полученные результаты в полноценный общий отчёт^[8].

В психологии интервью — это один из способов, который помогает врачу поставить диагноз пациенту. Интервьюер просто присутствует при процессе самонаблюдения. Самонаблюдение также понимается как общее исследование интервьюера и интервьюируемого. Интервьюер подходит к интервью с чётко поставленными целями и задачами. Интервьюер должен сохранять интерес к предмету исследования и понимать, что не знает, как к этому предмету исследования относится и что о нём думает интервьюируемый.

Основная формула, описывающая позицию интервьюера: «Я не знаю, но мне интересно, как все это представляешь ты и что ты думаешь по этому поводу»^[9]

Подбор персонала или рекрутинге — это специализированная деятельность, функция HR, направленная на поиск и подбор кандидатов на вакантные позиции в организации. Во время этой деятельности чаще всего применяется именно такая форма, как интервью. Сложность работы интервьюера в данном случае состоит в том, что у каждого человека разный характер и разный психотип, а самому интервьюеру требуется понять подходит ли кандидат на рассматриваемую должность или возможно он подойдёт на какую-нибудь другую должность в компании. Во время беседы интервьюер может придерживаться коммуникативной тактики проекции (КТП):

Анализируя то, как соискатель оценивает и описывает других людей, персонажей или себя в прошлом, рекрутер сможет понять его скрытые желания, помыслы и «перспективность» на данной должности^[10]

Интервьюер в процессе рекрутинга прежде всего должен узнать истинные ценности своего собеседника.

Существует 5 типов КТП: проекция на прошлое, проекция на других, вопрос-антитеза, незаконченные вопросы и кейс-проекция. В проекции на прошлое задачи интервьюера состоят в том, что он должен: узнать о прошлом своего собеседника; понять анализирует ли человек свои действия в прошлом; если анализирует, то как бы он поступил в такой же ситуации, если бы она произошла сейчас. В проекции на других задача интервьюера состоит в том, чтобы через ответы, касающиеся других людей, понять истинные ценности и желания своего интервьюируемого. При ответе на вопрос-антитезу собеседник раскрывает такие свои качества как стрессоустойчивость, ответственность и умение отстаивать свою собственную позицию. Незаконченные вопросы обычно выглядят примерно так: «Если бы вы были руководителем нашей фирмы, вы бы …» При дополнении такого вопроса собеседник ещё глубже раскрывает свои желания и ожидания по отношению к позиции и своему месту в компании, в которую проходит собеседование. В процессе кейс-проекции создаётся атмосфера реальной ситуации, для которой он в моменте должен предложить различные решения.