Маркетинг в социальных сетях
Маркетинг в социальных сетях — использование платформ социальных сетей и веб-сайтов для продвижения продукта или услуги[1]. Хотя в академической среде всё ещё сохраняется доминирование терминов интернет-маркетинг и цифровой маркетинг, маркетинг в социальных сетях приобретает всё большую популярность как среди практиков, так и среди исследователей[2]. Современный маркетинг в социальных сетях базируется на концепции гибридного взаимодействия человека и искусственного интеллекта. В этой модели ИИ берёт на себя рутинные задачи, обработку данных и генерацию контента, тогда как человек отвечает за разработку стратегии, креатив и формирование доверия аудитории[3].[4]
Большинство популярных социальных сетей предоставляют встроенные инструменты аналитики, позволяющие компаниям отслеживать прогресс, успех и уровень вовлечённости в маркетинговых кампаниях. С помощью социальных сетей можно обращаться к различным заинтересованным сторонам, включая текущих и потенциальных клиентов, работников, журналистов, блогеров и широкую публику.
На стратегическом уровне маркетинг в социальных сетях включает управление маркетинговой кампанией, выработку политики, определение степени активности (например, активное или пассивное участие), а также формирование фирменной «культуры» коммуникации и корпоративного «тона» в социальных сетях. При использовании технологий искусственного интеллекта важными принципами формирования корпоративного тона становятся прозрачность (открытое информирование аудитории о применении нейросетей) и сохранение человеческого стиля общения, что позволяет избежать безликих шаблонов и сохранить уникальность контента[5].[4]
Компании могут позволять клиентам и пользователям интернета размещать контент, создаваемый пользователями (например, отзывы, комментарии), что называют также заслуженной медиа-активностью, в противоположность рекламным материалам, подготовленным собственно маркетологами. Также в SMM применяется подход «брендформанс», который объединяет имиджевую работу и прямую генерацию лидов, позволяя одновременно повышать лояльность аудитории и достигать измеримых бизнес-результатов[6].[7]
Платформы
Социальные сети
Социальные сети (веб-сайты) позволяют частным лицам, компаниям и организациям взаимодействовать друг с другом и формировать онлайн-сообщества. Компании, присутствующие в таких каналах, обеспечивают пользователям возможность прямого общения с брендом. Взаимодействие в социальных сетях зачастую воспринимается как более личное, чем классические методы внешнего маркетинга и рекламы.
Социальные платформы выступают проводником сарафанного радио, а глобальная доступность интернета позволяет этому эффекту достичь огромных масштабов. Быстрое распространение информации, изменений в модели потребления и поведения называют «сетями влияния»[8].
Такие сайты и блоги позволяют пользователям «ретвитить» или «репостить» сообщения о продвигаемых продуктах[9]. Повторяемость сообщений увеличивает охват аудитории и интенсивность трафика на бренд/продукт.
Ключевая техническая особенность — формирование виртуальных сообществ, выражающих ожидания, ценности и интересы. Возможность адресного взаимодействия и выборочной подписки позволяет выходить на узкие целевые группы.
Анализ предпочтений пользователей через средства семантического анализа и социальный листенинг теперь базируются на генеративном ИИ, позволяя проводить сентимент-анализ в реальном времени, предиктивное A/B-тестирование, выявлять потенциальные интересы и проводить микротаргетированные кампании[10].[11].
В 2014 году более 80 % топ-менеджеров компаний заявили о неотъемлемой роли социальных сетей в их бизнесе[12]. Розничные компании отмечали рост доходов от маркетинга в социальных сетях на 133%.
Мобильные устройства
Мобильные телефоны изменили путь к покупке, позволяя пользователям в реальном времени получать сведения о ценах, акциях и товарах[13].
QR-коды позволяют быстро переходить к страницам бренда, промоакциям, контактной или продуктовой информации.
Число пользователей мобильных устройств в мире демонстрирует стабильный рост. К концу 2020 года количество уникальных мобильных абонентов достигло 5,2 миллиарда человек[14]. В 2022 году этот показатель вырос до 5,4 миллиарда[15]. К 2023 году число уникальных абонентов достигло 5,6 миллиарда, из которых 4,7 миллиарда использовали мобильный интернет[16]. По данным на начало 2025 года, в мире насчитывалось 5,78 миллиарда уникальных пользователей мобильных телефонов, что составляло 70,5 % населения планеты[17].
По данным на 2026 год, общее количество пользователей социальных сетей в мире составляет 5,66 млрд человек (68,7 % населения Земли)[18][19].
Статистика использования бизнесом
2015 год
В 2015 году социальные сети утвердились как значимый инструмент для бизнеса. В мире насчитывалось более 2,2 млрд пользователей соцсетей[20]. 54 % маркетологов в B2B-сегменте успешно генерировали лиды через социальные сети, а 93 % покупателей заявили, что их решения о покупке зависят от социальных медиа[21]. Ключевой платформой для B2B оставался LinkedIn, а в онлайн-ретейле наибольшую долю выручки приносили Pinterest (24,8 %) и Facebook (24,2 %)[21]. Основной проблемой для маркетологов оставалось измерение возврата инвестиций (ROI)[22].
В России 78 % предпринимателей из малого бизнеса считали соцсети эффективным каналом для привлечения клиентов. Самой популярной платформой у малого бизнеса была «ВКонтакте» (49 %), за ней следовали «Одноклассники» (22 %) и Facebook (11 %)[23].
2016 год
Год характеризовался ростом популярности видеоконтента и снижением органического (бесплатного) охвата, что привело к увеличению бюджетов на платное продвижение[24]. Facebook оставался лидером среди SMM-специалистов, а Instagram показал значительный рост популярности. Глобальная аудитория Facebook достигла 1,71 млрд, а Instagram — 500 млн пользователей в месяц.
В России ведущей соцсетью оставалась «ВКонтакте» с ежемесячной аудиторией 46,6 млн человек, на втором месте были «Одноклассники» (31,5 млн)[25]. При этом на Facebook приходилось более 30 % всех сообщений, связанных с бизнесом[25].
2017 год
В 2017 году 92 % маркетологов в мире заявляли, что SMM важен для их бизнеса. Основными целями были расширение охвата (88 %) и увеличение трафика (78 %)[26]. Мировые расходы на рекламу в соцсетях прогнозировались на уровне 35,98 млрд долларов. Facebook оставался самой важной платформой для маркетологов (62 %)[27], а в Instagram насчитывалось около 8 млн бизнес-профилей. В России летом 2017 года насчитывалось 38 млн активных авторов в соцсетях[28].
2018 год
В России 76 % торговых компаний в онлайне использовали социальные каналы для продаж, которые приносили им в среднем 40 % от всей онлайн-выручки[29]. Общий объём российского рынка социальной коммерции достиг 591 млрд рублей. Самыми популярными платформами среди российских пользователей были YouTube (63 %) и «ВКонтакте» (61 %)[30].
2019 год
Основными целями использования соцсетей для бизнеса в мире были повышение узнаваемости бренда (93 %), увеличение трафика (87 %) и генерация лидов (74 %)[31]. Наиболее используемыми платформами среди маркетологов были Facebook (94 %) и Instagram (73 %)[31]. В России объём рынка SMM-продвижения вырос на 18,6 % и составил 36,36 млрд рублей[32]. По числу активных авторов лидировали «ВКонтакте» (30,7 млн) и Instagram (27,6 млн)[33].
2020 год
Пандемия COVID-19 ускорила переход бизнеса в онлайн. К октябрю 2020 года число пользователей соцсетей в мире достигло 4,14 млрд. В России число активных авторов в соцсетях составило 64 млн[34]. Instagram обогнал «ВКонтакте» по числу активных авторов, однако «ВКонтакте» остался лидером по объёму публикуемого контента[34]. Российский рынок маркетинга влияния вырос на 63 % и достиг 11,1 млрд рублей[35].
2021 год
В России социальными сетями пользовались 99 млн человек (67,8 % населения), при этом 42 % из них использовали соцсети для поиска информации о товарах[36]. Самыми популярными платформами были YouTube (85,4 %), «ВКонтакте» (78 %) и Instagram (61,2 %)[36]. Instagram лидировал по числу активных авторов, а «ВКонтакте» — по объёму контента[37]. Ключевыми трендами стали рост социальной коммерции и популярность коротких видео (Reels, Shorts)[38].
2022 год
Год стал переломным для российского рынка из-за блокировки в марте 2022 года Instagram и Facebook (продукты компании Meta, признанной в РФ экстремистской организацией и запрещённой)[39]. Это привело к масштабному перераспределению аудитории и рекламных бюджетов. Произошёл резкий рост числа авторов и объёма контента в Telegram и «ВКонтакте»[39]. К осени 2022 года число активных авторов в Instagram сократилось на 55 %, а объём контента — на 70 %[40]. Основными платформами для продвижения бизнеса в России стали «ВКонтакте», Telegram и Яндекс.Дзен[41]. К 2026 году правовой статус заблокированных платформ был уточнён: помимо запрета деятельности Meta, в реестр запрещённых ресурсов Роскомнадзора внесён X (Twitter). С 1 сентября 2025 года для бизнеса действует полный запрет на размещение рекламы на этих площадках со штрафами для юридических лиц до 500 тысяч рублей[42][43].
2023 год
Российский бизнес активно адаптировался к новой медиасреде. По итогам 2023 года объём рынка SMM составил 48,5 млрд рублей (рост 25,2 %)[44]. «ВКонтакте» укрепил позиции: число предпринимателей, ведущих бизнес в соцсети, выросло на 25 %[45]. Telegram стал самой популярной соцсетью в России по данным Mediascope, а количество рекламодателей в нём за год выросло на 79,2 %[46]. Несмотря на блокировку, Instagram продолжал использоваться частью брендов для взаимодействия с лояльной аудиторией[47].
2024 год
По данным исследования Минэкономразвития РФ, 98 % российских предпринимателей использовали социальные сети для бизнеса, причём 82 % из них вели аккаунты самостоятельно[48]. Самыми популярными площадками для продвижения стали «ВКонтакте» (38,5 %), Telegram (23,2 %) и Instagram (20,4 %)[48]. Прогнозировалось, что российский рынок SMM вырастет на 35 % и достигнет 65,4 млрд рублей[49]. Ключевыми трендами стали использование искусственного интеллекта для создания контента, популярность коротких видео и контента от пользователей (UGC)[50].
2025 год
К началу 2025 года число пользователей социальных сетей в мире достигло 5,24 млрд человек (63,9 % населения Земли)[51]. Основными трендами для бизнеса стали аутентичность и «человечный» контент, включая контент от сотрудников (EGC) и пользователей (UGC). Продолжилось доминирование формата коротких видео, активная интеграция ИИ для персонализации и автоматизации[52], а также использование соцсетей в качестве поисковых систем, особенно молодой аудиторией. На российском рынке усилились позиции отечественных платформ, таких как «ВКонтакте» и Telegram[53]. В частности, 46 % представителей поколения Z используют социальные сети (такие как TikTok и Instagram) в качестве основных поисковых систем, предпочитая их традиционным[54][55].
2026 год
В 2026 году Telegram стал лидером по охвату аудитории в России, достигнув показателя в 82,4 % (около 82 млн активных пользователей в месяц). Аудитория «ВКонтакте» составила 93,4 млн активных пользователей в месяц[56].[57] Аудитория видеохостинга RuTube выросла до 47,7 млн пользователей в месяц; среди рекламных инструментов платформы используются in-stream реклама, нативные интеграции и короткие ролики. Месячная аудитория платформы «Дзен» достигла 66 млн пользователей (основные инструменты продвижения — VK Ads и нативные интеграции). Аудитория социальной сети «Одноклассники» составила 30–34 млн пользователей в месяц, для продвижения на платформе применяется таргетированная реклама через VK Ads и myTarget[58].[59]
Стратегии
В маркетинге через социальные сети различают пассивный и активный подходы:
Пассивный подход
Социальные сети — источник рыночной информации и отзывов клиентов. В блогах, сообществах и форумах пользователи публикуют обзоры товаров и услуг, делятся рекомендациями. Компании используют эти данные для анализа репутации и выявления проблем на рынке[60]. Это недорогой источник маркетинговой разведки, что позволяет отслеживать жалобы и выявлять рыночные возможности.
Пример: скандал вокруг «bend-test» iPhone 6 («Bendgate»), когда изображения гнущегося смартфона моментально распространились в интернете и вызвали общественный резонанс[61]. Apple была вынуждена оперативно реагировать публикацией официального заявления.
В отличие от классических методов исследований рынка, требующих времени и финансов, социальные сети дают «живую» обратную связь и возможность быстрой реакции на изменения в среде.
Активный подход
Социальные сети используются не только как канал PR и директ-маркетинг, но и как площадка прямой коммуникации с выбранной аудиторией с помощью инфлюенсеров и популярных блогеров. Такой подход называют инфлюенсер-маркетингом.
Объём мирового рынка инфлюенсер-маркетинга демонстрирует стабильный рост: в 2022 году он достиг $16,4 млрд[62], в 2023 году, по разным оценкам, составил от $17,5 млрд до $21,1 млрд[63][64], а в 2024 году достиг $24 млрд[65]. Прогнозируется, что к 2025 году его объём может превысить $32 млрд[66][67].
Российский рынок инфлюенсер-маркетинга в 2022 году пережил первое в истории падение, сократившись на 5 % до 15 млрд рублей из-за блокировки платформ и ухода западных брендов[62][68]. Однако в 2023 году рынок показал значительный рост, хотя его оценки сильно различаются: от 18 млрд рублей (по данным АРИР) до 31,9 млрд рублей (по данным Ассоциации блогеров и агентств, АБА), что связано с разными методиками подсчёта[69][70]. В 2024 году расхождения в оценках сохранились: АБА прогнозировала объём в 42–44 млрд рублей, в то время как оценка АКАР, учитывающая более широкий круг рекламодателей, составила 57–60 млрд рублей[71][72]. Прогнозы на 2025 год неоднозначны: от сохранения объёмов на уровне 57–60 млрд рублей до возможного сокращения на 7–15 % из-за регуляторных изменений[73][74].
Ранние технологии, такие как телевидение и газеты, позволяли проводить сегментированную рекламу. Однако социальные сети и цифровые сервисы (например, Google AdSense) позволяют осуществлять реконфигурацию целевой аудитории на основании глубинного анализа интересов и поведения. Такой уровень адресности недостижим для традиционных СМИ.
Инфлюенсеры — это спортсмены, музыканты и иные персоны с привлечённой аудиторией, которые прямо рекламируют товары через свои аккаунты.
Использование таких каналов может быть эффективным способом запуска новых продуктов[75].
Алгоритмы
Современные платформы используют алгоритмическую выдачу контента, что усиливает эффект вирусного продвижения[76]. Так, TikTok стал одной из самых быстрорастущих платформ. К 2025 году его ежемесячная активная аудитория, по разным оценкам, достигла от 1,5 до 1,6 млрд пользователей[77], хотя некоторые источники приводили и более высокие цифры — до 1,9 млрд[78], что ставило платформу на 5-е место в мире по популярности[77]. Алгоритмы рекомендаций TikTok позволяют новым аккаунтам быстро набирать вирусный охват[79][80]. Рекомендательные алгоритмы основных платформ перешли от социального графа к графу интересов: количество подписчиков больше не гарантирует органический охват, а распространение контента зависит от удержания внимания аудитории и кликабельности (CTR)[81][82]. Короткие видео стали доминирующим форматом, на который приходится 58 % времени потребления контента в социальных сетях, и получают абсолютный приоритет в лентах рекомендаций[83][84][85]. Виральность определяется через многоступенчатую систему ИИ-тестирования: сначала публикация показывается узкой тестовой группе, где критичным является удержание внимания в первые секунды. При высоком уровне вовлеченности контент переходит на этапы проверки резонанса и глобального масштабирования[86][87]. Кроме того, платформы внедряют LLM-ранжирование для пессимизации сгенерированного ИИ-контента, снижая его охваты из-за низкого поведенческого вовлечения[88][89].
Искусственный интеллект в SMM
Генеративный искусственный интеллект играет значительную роль в маркетинге в социальных сетях (SMM). Нейросети активно применяются для создания текстов, дизайна и видеоконтента.
Вовлечение
Вовлечение клиентов и других участников в коммуникацию — ключевое преимущество социальных сетей. Пользователи становятся соучастниками и могут как поддерживать, так и критиковать компанию — это влияет на формирование репутации[90].
В структуре онлайн-стратегии различают две составляющие взаимодействия с пользователями: проактивное создание нового контента (фото, видео, текст, обмен ссылками) и реактивные коммуникации — ответы на комментарии и обращения через профили бренда[91].
Кампании
Малый бизнес
Малые предприятия используют соцсети для локальной рекламы, проведения промоакций (например, «предъяви этот твит — получи подарок»), а также для самостоятельных маркетинговых исследований, опросов и вовлечения клиентов в создание новых товаров. Социальные сети также эффективны для поиска сотрудников[92].
Специализированные сайты с отзывами (например, Yelp) способствуют росту доверия к бренду[93].
Nike #MakeItCount
В 2012 году Nike запустила кампанию #MakeItCount с привлечением видеоблогеров, которая приобрела вирусный характер благодаря распространению хештега и публикациям в Twitter и Instagram. По итогам 2012 года прибыль компании выросла на 18%.
Цели и преимущества
Возможные преимущества:
- Доступ к широкой и разнообразной аудитории, недосягаемой для традиционной рекламы[94].
- Низкая или нулевая стоимость продвижения по сравнению с оффлайн-методами[94].
- Возможность адресного и индивидуализированного маркетинга[94].
- Быстрое взаимодействие с клиентом, механизм сбора обратной связи и решения проблем[94]
- Идеальная среда для проведения маркетинговых исследований[95]..
- Получение рыночной информации о конкурентах[95].
- Продвижение событий, акций и партнерских программ, программ лояльности[95].
- Создание онлайн-платформы для продвижения и продажи товаров.
- Увеличение шансов привлечения новых клиентов и вовлечения их в процессы компании[96].
- Формирование лояльного сообщества вокруг бренда[97].
К приоритетным целям маркетинга в социальных сетях в 2026 году относятся:
- Социальная коммерция — прямые продажи внутри платформ (включая использование VK-шопсов и Telegram Mini Apps), обеспечивающие бесшовный путь от знакомства с продуктом до покупки[98][99].
- Комьюнити-менеджмент — построение приватных и активных сообществ для выстраивания доверительных отношений с аудиторией[98].
- Удержание клиентов (Retention) — углубление взаимодействия через закрытые каналы, эксклюзивные предложения и персонализированные рассылки[98][100].
Правовое регулирование и этика
Требования к маркировке контента, сгенерированного искусственным интеллектом, регулируются на уровне законодательства различных стран и технических стандартов. В Европейском союзе действуют правила прозрачности Закона об ИИ (EU AI Act), обязывающие платформы и рекламодателей маркировать сгенерированные материалы в машиночитаемом формате; штрафы за нарушения могут достигать 15 млн евро или 3 % от глобального годового оборота[101]. В США Федеральная торговая комиссия (FTC) требует «двойного раскрытия» для спонсируемого контента — обязательного указания как факта спонсорства, так и использования ИИ[102]. Для автоматического распознавания и маркировки ИИ-контента платформами индустрия использует открытый стандарт C2PA, позволяющий встраивать в файлы криптографические метаданные об их происхождении[103][104].
В России действуют правила маркировки интернет-рекламы. При публикации рекламных материалов необходимо получать уникальный идентификатор (токен erid), добавлять пометку «Реклама» с указанием данных рекламодателя и передавать отчетность в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР)[105]. За нарушение этих требований предусмотрены штрафы за каждый пост: до 100 тысяч рублей для физических лиц, до 200 тысяч для индивидуальных предпринимателей и должностных лиц, и до 500 тысяч рублей для юридических лиц[105][106].
Примечания
Литература
- Evans, Dave. Social Media Marketing: The Next Generation of Business Engagement. John Wiley & Sons, 2010, ISBN 978-0-470-94421-9.
- Kotler, P., Burton, S., Deans, K., Brown, L., & Armstrong, G. Marketing. 9th ed. Pearson Australia, 2013.
- Gillin, P. The New Influencers: A Marketer's Guide to the New Social Media. Sanger, CA, 2007.