Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 25 марта 2023 года; проверки требуют 6 правок.
Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 25 марта 2023 года; проверки требуют 6 правок.
Доставщик компании Delivery Club. Вокзальная магистраль, Новосибирск.
Delivery Club — крупнейший сервис доставки еды и продуктов в России[2]. Был запущен в 2009 году. Изначально работал в формате маркетплейса и специализировался на доставке готовой еды, объединяя в себе различные рестораны с собственными курьерами, позже Delivery Club организовал собственную службу курьерской доставки. Сейчас сервис работает не только на доставку еды из кафе и ресторанов, но также и на доставку продуктов питания[3], медикаментов[4], товаров для красоты[5], зоотоваров[6], товаров для дома и ремонта[7], товаров из «Яндекс Лавки».
С сентября 2022 года является частью фудтех-бизнеса Яндекса. По состоянию на cентябрь 2022 года, Delivery Club осуществляет доставку в 300 городах России, к сервису подключено свыше 52 тыс. ресторанов и более 19 тыс. магазинов[8][9].
Заказ через сервис Delivery Club осуществляется при помощи приложения Delivery Club (iOS[10] или Android[11]) или на сайте.
При выборе ресторана или магазина пользователь может ориентироваться на время доставки, рейтинг заведения, наличие спецпредложений. После добавления в корзину блюда или продуктов, выбирается способ оплаты и оформляется заказ. После оформления заказа его статус можно отслеживать в мобильном приложении.
Delivery Club был основан в 2009 году Левоном Оганесяном и Анной Шкириной. Первые инвестиции в размере 500 000$ компания Delivery Club получила от основателей проекта[12].
С 2011 года Addventure выступали в качестве акционеров компании, инвестировав за весь период сотрудничества 1,5 млн долларов[13]. В этом же году сервис запускает мобильное приложение Delivery Club[14].
В марте 2012 года компания начала получать прибыль[15]. В декабре 2013 года произошёл публичный раунд 8 млн долларов от Phenomen Ventures, большая часть которого досталась первым частным инвесторам Delivery Club[16].
В июне 2014 года немецкая компания по доставке еды Foodpanda (проект Rocket Internet) купила[17] 100% акций Delivery Club.
В ноябре 2016 года Mail.ru Group (с 2021 года VK[18]) приобрела Delivery Club за 100 миллионов долларов[19]. В этом же году Delivery Club запустил[20] собственную логистическую службу Delivery Express в Москве.
В апреле 2019 года Delivery Club запускает систему прогнозирования спроса и количества курьеров на базе AI «Алан». Она позволила распределить курьеров по зонам доставки, учитывая уровень, время спроса и предпочтения самого курьера[21][22]. В июле этого же года развитием компании начинает заниматься[23] экс-глава Domino’s Pizza Гюванч Донмез. Он стал вице-президентом по стратегическому развитию foodtech-проектов VK. К концу года компания выходит на рынок доставки продуктов и товаров повседневного спроса из магазинов[3].
В апреле 2020 года компания создает для пользователей возможность заказа еды навынос[24]. Такая опция стала возможна для всех ресторанов-партнеров компании. В мае к доставке заказов подключились водители Ситимобила[25], это позволило увеличить зону доставки. В июле компания расширила ассортимент доставляемых товаров и добавила доставку медикаментов[4], гаджетов[26], а позже (в августе) и доставку зоотоваров[6].
К сентябрю в приложении появилась функция бронирования столиков в ресторане[27].
В декабре 2020 года Delivery Club стал эксклюзивным логистическим партнером фудмолла Депо в Москве. Пользователям стала доступна доставка из всех корнеров и ресторанов, расположенных на территории Депо[28]. Также сервис начал сотрудничать с операторами кейтеринга[29].
В июне 2021 года для жителей Сочи сервис ввел возможность доставки заказов на гидроциклах[30].
В конце 2021 года сервис запустил подписку на доставку еды, позволяющую пользователям сэкономить на доставке или получить скидку[31].
В марте 2022 года Delivery Club запустил программу поддержки Instagram-кондитеров, для которых платформа была главным каналом продаж до блокировки Роскомнадзором. Сервис предоставил возможность предпринимателям подключиться к Delivery Club и до конца года получать заказы без комиссии, доставляя их своими силами[32].
В апреле 2022 года компания стала предоставлять услуги B2B-логистики для крупнейших e-com компаний, среднего и малого бизнеса, которым требуется экспресс-доставка. Среди них: X5 Retail Group, «Лента», «ВкусВилл», «Верный», «КуулКлевер», ЗооОптТорг и другие. Партнеры не размещались в приложении сервиса — Delivery Club выступал в роли логистического оператора[33].
23 августа 2022 года, было объявлено о том, что Яндекс получает Delivery Club у VK в обмен на Яндекс Дзен и Яндекс Новости[34][35]. 8 сентября Delivery Club перешел в собственность Яндекса: Яндекс получил 99,95% ООО «Деливери Клаб» напрямую, еще 0,05 % — через «дочку» ООО «ГИС Технологии»[36]. В связи с этим для ресторанов и магазинов Delivery Club появляется возможность расширить зону доставки за счет интеграции с Яндекс.Доставкой и возможность пользоваться преимуществами экосистемы Яндекс. Для пользователей расширяется ассортимент, а доставка будет ускорена за счет увеличения количества курьеров[37].
По итогам 2021 года выручка компании Delivery Club составила 16,2 млрд рублей, что на 60% больше, чем в 2020 году[38].
По данным 1 квартала 2021 года количество подключенных к платформе ресторанов составило более 43 тыс. заведений, а количество продуктовых магазинов превысило 3900. Количество заказов, доставленных собственной логистической службой, в 1 квартале 2021 года составило 61% от общего числа заказов, что стало максимальным показателем за все время работы собственной логистики. В марте 2021 Delivery Club также установил новый рекорд по количеству заказов, выполнив 280 тыс. заказов в сутки[8].
Согласно данным «РБК Исследований рынков», в 2021 году оборот российского рынка доставки готовой еды вырос на 25,7% и достиг 334 млрд руб. Услуги Delivery Club и «Яндекс.Еды» были доступны в 300 населенных пунктах России. Доля рынка доставки готовой еды составила почти 20% оборота всего общепита в РФ (1,7 трлн руб.)[39].
В 2020 году Delivery Club вошел в топ-20 самых популярных у российских пользователей бесплатных приложений App Store[40]. Также агентство Online Market Intelligence назвало Delivery Club самым любимым брендом россиян в категории «Сервисы доставки готовой еды и продуктов питания»[41].
В декабре 2021 года впервые выполнил 10 миллионов транзакций[42].
Экспресс-доставка продуктов и товаров повседневного спроса. Такая возможность появилась в конце 2019 года. Партнером стал сервис экспресс-доставки «Быстроном» ― проект ритейлера «Верный»[45]. Позже количество магазинов-партнеров увеличилось, сейчас среди них: Пятерочка, Перекресток, ВкусВилл, Мираторг, Магнит, Дикси и другие. С декабря 2020 года сервис также начал работать с региональными продуктовыми сетями. Первым партнером стала сеть «Радеж» (Волгоград)[46].
Доставка медикаментов ― данная опция была запущена в конце 2020 года совместно с сервисом «Все аптеки». Доставка стала доступна из 15 аптечных сетей, включая крупнейшие в России: Ригла, 36.6, Планета Здоровья, а также Эркафарм и другие. Услуга действует в более чем 150 городах. Время доставки: от 30 минут (в том числе ночью)[47]. Доставляются безрецептурные препараты и препараты, не требующие особых условий хранения[4]. С 2022 года появилась функция самовывоза лекарств из сети «Магнит Аптека»[48].
Доставка товаров для красоты ― опция стала доступна в конце 2020 года, была запущена совместно с сетью «Магнит Косметик». К доставке пользователи могут выбрать уходовую и декоративную косметику, бытовую химию, а также товары для дома[5]. Позже к сервису подключилась и сеть «Улыбка Радуги»[49].
Доставка зоотоваров ― опция появилась в августе 2020 года в партнерстве с сетью зоомагазинов «Любимчик»[6].
Доставка товаров для дома и ремонта ― сейчас эта функция доступна только жителям Краснодара. Осуществляется она из магазинов «Магнит Мастер»[7]
Доставка из Яндекс.Лавки – доступна с октября 2022 года, работает в некоторых районах Москвы. В дальнейшем планируется подключить все точки Лавки в Москве, Санкт-Петербурге, Ленинградской и Московской областях. Время доставки: 15 минут[50].
В январе 2019 года Delivery Club совместно с Demeter выпустили лимитированную серию ароматов еды в честь начала сотрудничества с сетью KFC: аромат «Пирожок с яблоком и корицей» и «Куриные крылышки»[51].
В апреле 2019 года Delivery Club запустил меню по мотивам «Игры престолов», приуроченное к выходу финального сезона сериала. Блюда были разработаны совместно с «Кухней на районе»: северный завтрак, грибочки для полумужа, лимонное печенье от пташки и коктейль за стеной[52].
24 августа 2019 года проходил первый большой фестиваль еды и музыки Delivery Fest. Посетители могли пройтись по аллее ресторанов, всего было расположено 10 зон с различными национальными кухнями. В каждой зоне была предусмотрена программа национальных развлечений. Также в плане фестиваля был лекторий на тему еды и ресторанной индустрии и музыкальная программа[53].
В ноябре 2019 года Delivery Club и бургерная «Ракета» начали продавать хот-доги с сосиской из растительного мяса[54].
В июле 2020 года Delivery Club совместно с Всемирным фондом дикой природы (WWF) запустили виртуальный ресторан «Дикая доставка» в поддержку вымирающих животных.[55].
В 2022 году Delivery Club совместно с петербургским блогером Vlad Slav запустили аудиогиды «За Невой» с маршрутами по 5 районам Петербурга, расположенным за пределами туристического центра. [56][57].
Курьеры, сотрудничающие с Delivery Club, начали доставлять заказы в Москве в 2016 году. Сначала заказы доставлялись только в пределах третьего транспортного кольца. В 2019 году Delivery Club начал активно расширять географию собственной логистической службы[20].
За первые месяцы 2019 года курьеры-партнеры Delivery Club появились во всех городах-миллионниках, а в конце года сервис начал экспансию в города с населением от 200 тысяч человек[58].
В марте 2021 года сервис установил рекорд по количеству доставок ― 280 тыс. доставок в сутки[8][59].
7 июля 2020 года профсоюз курьеров компании объявил бессрочную забастовку в связи с невыплатами заработной платы. Сотрудники сообщили об ухудшении условий труда, расширении зоны доставки и появлении необоснованных штрафов. 9 июля 2020 года компания сообщила о полном погашении задолженностей перед сотрудниками[60][61].
В сентябре 2020 года Delivery Club ввел новую систему тестирования курьеров при приеме на работу. Помимо основного тестирования на знание курьерского мобильного приложения и стандартов работы службы, потенциальный курьер-партнер должен сдать экзамен на ПДД[62]. В 2021 году была также разработана программа обучения для велокурьеров. Она написана на русском, узбекском, киргизском и таджикском языках и находится в общем доступе, ей могут воспользоваться и другие сервисы доставки. В основе программы — инструкции и чек-листы, которые используют госорганы, велоактивисты и сотрудники крупных служб доставки в Америке, Азии и Европе. Есть правила безопасной езды на дорогах, во дворах и парках, гайды по ежедневной и еженедельной проверке велосипеда[63][64]. В помощь обучающимся курьерам компания запустила велокурьерский патруль, куда вошли опытные курьеры-велосипедисты, которые будут обучать велокурьеров компании правилам дорожного движения и следить за их соблюдением[65].
В 2021 году запущен собственный сервис безналичных чаевых для официантов Delivery Club Tips[66][67].
В ноябре 2021 года компания запустила Центр карьеры курьеров. Он позволяет пройти профориентационные тесты и получить карьерные консультации, а также подобрать вакансии для начинающих специалистов в сферах маркетинга, продаж и IT.[68][69].
В феврале 2022 года Delivery Club и поисково-спасательный отряд «ЛизаАлерт» объявили о начале сотрудничества. Курьеры сервиса будут получать ориентировки о пропавших людях и инструкции о том, как им помочь. Оперативность распространения информации о пропавших будет обеспечиваться через систему коммуникации сервиса с курьерами, ориентировки будут отправляться тем сотрудникам, которые доставляют еду в районе, где в последний раз был замечен человек[70].
На первом этапе сотрудничества ориентировки будут получать курьеры в 31 крупнейшем городе России. Позднее эта практика распространится на все населенные пункты, где работает сервис[71].
В марте 2019 года Delivery Club внедрил[72] искусственный интеллект для прогноза спроса на доставку еды. Система «Алан» с помощью искусственного интеллекта формирует расписание курьеров, исходя из спроса на доставку еды в разных районах города и заказов, приходящих в службу доставки.
Программное обеспечение на основе искусственного интеллекта учитывает[73] сложные исторические или внешние данные вроде спортивных событий или атмосферного давления. Система также дает возможность курьерам определить предпочтения по зонам доставки в приложении и подтвердить назначенные смены.
В марте 2020 года Delivery Club запустил проект в рамках программы поддержки несетевых заведений. На специальном лендинге жители любого города в течение месяца могли рассказать о любимых ресторанах, местных кофейнях, городских кондитерских и других местах, которых им не хватало. Такие заведения подключали к сервису доставки[74].
Мобильные медицинские бригады для проверки курьеров[править | править код]
Начиная с 6 апреля 2020 года, компания начала проверку курьеров на коронавирус. Для этого сервис запустил мобильные бригады в Москве, контролирующие здоровье курьеров, работающих в разных районах города. Если в момент медицинского осмотра у курьера выявлялись признаки заболевания, он не мог далее продолжать работу до полного выздоровления. Вне зависимости от наличия или отсутствия признаков заболевания у всех курьеров во время осмотра брали анализ на коронавирус. В Москве был организован пункт выдачи курьерам медицинских масок, перчаток и антисептических средств для рук, а позже такой же появился и в Санкт-Петербурге[75].
13 марта 2020 года в приложении Delivery Club появилась функция бесконтактной доставки. В таком случае курьер оставляет заказ на рюкзаке у двери, отходит на расстояние не менее трех метров и сообщает о доставке по телефону. После того как клиент забирает заказ, курьер возвращается за рюкзаком, дезинфицирует его и продолжает работу[77].
19 марта 2020 года компания отключила возможность оплаты заказов наличными, доставку которых осуществляют курьеры логистической службы Delivery Club. Оплата была возможна только в мобильном приложении с помощью банковской карты, Apple Pay или Google Pay[78].
Униформа курьеров Delivery Club используется в России для ухода от полицейской слежки. В частности, этим приемом воспользовалась участница группы Pussy RiotМария Алехина и муниципальный депутат Люся Штейн[79].