Материал из РУВИКИ — свободной энциклопедии

Яндекс Еда

Яндекс.Еда
ООО "Яндекс.Еда"
Yandex Eats icon.svg
Yandex Eats RU wordmark.svg
Тип Дочернее предприятие
Основание 2018
Основатели Яндекс
Расположение  Россия: Москва
Отрасль Онлайн-заказ еды
Материнская компания Яндекс.Такси
Сайт eda.yandex.ru
Логотип РУВИКИ.Медиа Медиафайлы на РУВИКИ.Медиа

Яндекс Еда — сервис заказа быстрой доставки еды из ресторанов и продуктов из магазинов через мобильные приложения или веб-сайт. Доставку осуществляют курьерские службы, курьеры-партнёры сервиса Яндекс Еда, водители-партнёры Яндекс Go и собственные курьеры ресторанов. На выбор доступны пиццерии, пекарни, рестораны грузинской и японской кухни, бургерные, стейк-хаусы, а также продуктовые магазины.

По состоянию на июнь 2022 года Яндекс Еда работает в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Сочи, всего в 186 городах России[1] и в 2 городах Беларуси и Казахстана. Яндекс Еда работает более чем с 39 000 ресторанов[2], включая «Папа Джонс», «Якитория», «Хлеб Насущный», «Теремок», Black Star Burger, «УРЮК», сеть ресторанов «Ростинтер» (куда входят IL Патио, TGI FRIDAYS, «Планета Суши», «Шикари» и кофейни Costa Coffee), KetchUp, Burger Heroes. В числе магазинов, которые работают с сервисом: Азбука Вкуса, Верный, Магнолия, Магнит, Дикси, ВкусВилл и др.

Сервис входит в бизнес-группу онлайн-торговли, транспорта и логистики Яндекса.[3]

С октября 2022 года работает с курьерской компанией ЗАО «Maxim», организация доставляет еду по Московской области, в частности по городскому округу Павловский посад.

Яндекс.Еда
Логотип программы Яндекс.Еда
Тип мобильное приложение
Автор Яндекс
Разработчик Yandex LLC
Операционные системы iOS, Android
Первый выпуск 2018
Сайт eda.yandex.ru/apps
Логотип РУВИКИ.Медиа Медиафайлы на РУВИКИ.Медиа

Принцип работы[править | править код]

Заказ еды осуществляется при помощи приложения Яндекс Еда (iOS или Android), или через сайт, а также через приложения Яндекс Go и Яндекс.

Для заказа через сайт или приложение пользователь выбирает ресторан или магазин из доступных по указанному адресу. Также можно отфильтровать заказать доставку из фудмоллов. Пользователь выбирает блюда или продукты, добавляет их в корзину, выбирает способ оплаты и оформляет заказ на дом или самовывозом.

Если ресторан работает со службой доставки Яндекс Еда, то пользователь получает уведомления, когда ресторан начинает готовить заказ. Когда заказ забирает из ресторана курьер службы, сотрудничающей с Яндекс Едой, пользователь получает уведомления об изменениях в статусе заказа, а также может отслеживать свой заказ на карте в режиме реального времени.

С сентября 2021 года пользователи сервиса могут приобрести подарочные сертификаты на сумму от 500 до 5000 рублей[4].

История[править | править код]

«Яндекс Еда» была создана на базе сервиса доставки еды из ресторанов Foodfox, основанного в 2016 году Максимом Фирсовым и Сергеем Полиссаром и приобретённого «Яндексом» в 2017[5][6]. Собственное приложение «Яндекс Еды» заработало в начале марта 2018 с доставкой по Москве[7]. Сервис доставки вошёл в структуру «Яндекс.Такси». В мае компания объединила его с российским бизнесом Uber Eats[8][9][10][11]. В июне «Яндекс Еда» запустилась в Санкт-Петербурге[12].

В июне 2019 года под руководством Ильи Красильщика была запущена «Яндекс.Лавка» — сервис доставки продуктов, готовой еды и товаров для дома из дарксторов. К 2021 году у «Лавки» было 270 локальных складов в городах России[13][14][15][16][17].

В сентябре 2019 года «Яндекс Еда» начала работать в Казахстане[18], с июня 2021 года — в Беларуси[19][20], с марта 2023 года сервис запустился в Узбекистане под брендом Yandex Eats[21].

С апреля 2020 года «Яндекс Еда» предложила доставку продуктов из магазинов, первым партнёром этого направления стала сеть «Азбука вкуса»[22][23].

В период пандемии COVID-19 в «Яндекс Еде» появились бесконтактная доставка и электронные чаевые (оплата наличными, напротив, была отключена)[24][25], была введена ускоренная процедура подключения ресторанов к платформе за 1 день[26]. С июня 2021 года «Яндекс Еда» добавила возможность оплаты картой при получении заказа[27][28].

В марте 2020 года «Яндекс Еда» была добавлена в «Яндекс Go» — суперприложение, объединяющее сервисы такси, каршеринга, грузоперевозок, доставки еды и продуктов[29][30].

С 12 августа 2021 года в Сочи и Адлере «Яндекс Еда» начала доставлять заказы ко входам на городские пляжи.[31]

4 октября 2021 года генеральным директором «Яндекс Еды» назначен руководитель продуктового направления «Яндекс Go» Роман Маресов[32].

В середине октября 2021 года Яндекс стал партнером гида MICHELIN в Москве [33], а в «Яндекс Еде» появился фильтр MICHELIN для отображения ресторанов, рекомендованных гидом[34].

«Яндекс Еда» не только доставляет еду, но и предлагает технологические решения для ресторанов. Так в 2022 году компания предложила ресторанам оплату по QR-коду в зале в сервисе «Чек» и договорилась с сервисом «Нетмонет» о сотрудничестве, чтобы внедрять электронные меню, чаевые[35][36][37].

Компания «Яндекс Еда» заявила о запуске функции онлайн-бронирования столиков в ресторанах в ноябре 2024 года[38].

Курьерская служба[править | править код]

Доставка курьером Яндекс.Еды в московском метро (2019 г.)
Курьер «Яндекс.Еды» ждёт заказа у точки общепита в торговом центре Екатеринбурга. Около сумки курьера — дезинфицирующее средство. 27 апреля 2020 года

Доставку осуществляют курьеры-партнёры и профессиональные курьерские службы-партнёры сервиса «Яндекс Еда» и собственные курьеры ресторанов. Назначение курьера на заказ происходит автоматически: система определяет, какой курьер находится ближе к выбранному пользователем ресторану.[источник не указан 1837 дней] По состоянию на 2020 год курьеров в «Яндекс Еду» оформляли в качестве самозанятых (с оплатой налога через приложение «Мой налог»), а не как сотрудников компании «Яндекс»[39].

У сервиса есть программа заботы о курьерах — все курьеры на сменах застрахованы[40] на сумму до 2 млн рублей[41][42]. Оплата сдельная.

Наличие медицинской книжки для курьеров обязательно. Также в «Яндекс Еде» существовала практика штрафов с курьеров за следующие проступки (по состоянию на апрель 2020 года)[39]:

  • За неправильное определение курьером статуса заказа в приложении;
  • За опоздание с доставкой, за каждую минуту опоздания по таймеру в приложении;
  • За грубость клиенту или сотрудникам ресторана;
  • За порчу инвентаря;
  • За выход на смену в состоянии опьянения.

Курьер имеет возможность выбрать «свободный слот» — выйти на доставку и завершить работу в удобное для себя время.[43] Формально заработок курьера может составлять (по состоянию на апрель 2020 года) более 100 тысяч рублей в месяц[39]. Сотрудник издания «Собеседник» рассчитал, что если работать в Москве по 12 часов в день без выходных, то можно заработать за месяц 70748 руб. (с учетом всех удержаний в виде штрафов, налога и расходов на медицинское обследование)[39]. Издание Mash выяснило, что курьеры могут зарабатывать от 100 000 рублей в месяц.[44]

Курьерам предоставляется 50% скидка на обеды в сетях фаст-фуда и скидка на оплаты в Лавке. Выплаты приходят ежедневно.[45][46]

В 2020 году «Яндекс Еда» начала работу со слабослышащими курьерами-партнёрами. В рамках этого сотрудничества было адаптировано ресторанное, курьерское и клиентское приложения.[47]

3 февраля 2020 года стало известно, что в числе курьеров-партнёров «Яндекс Еды» — чемпион мира по паратриатлону Михаил Асташов.[48]

В 2021 году «Яндекс Еда» вводит в некоторых городах России правило для курьеров «о минимальном гарантированном доходе» в ходе которого нужно выполнить определённое количество доставок за слот, так например за слот длительностью от 1 до 4 часов необходимо выполнить минимум 1 заказ, от 5 до 7 часов — 2 заказа, от 8 до 10 часов - 3 заказа, от 11 до 12 часов - 4 заказа. Если не выполнить необходимый минимум заказов, курьер может лишиться часовой минимальной оплаты из-за отсутствия заказов[источник не указан 934 дня].

Показатели деятельности[править | править код]

По итогам 2021 года фудтех-направление группы «Яндекс.Такси», в которое входят «Яндекс Еда» и «Лавка», принесло 37,7 млрд рублей выручки (рост +126% к 2020 году). Показатели отдельных проектов «Яндекс» не раскрывает[49].

Технологии[править | править код]

Технологическая платформы «Яндекс Еда» включает алгоритм динамического ценообразования, который формирует цену доставки с учётом спроса, погоды и других условий[50][51]; инструменты контроля курьеров, в т.ч. отслеживание манеры вождения[52]; тестирует отслеживание процесса выдачи заказов курьерам при помощи навигационных маячков и т.д.[53]. В некоторых районах Москвы и Санкт-Петербурга для доставки заказов «Яндекс Еды» используются роботы-курьеры[54].

Претензии к сервису[править | править код]

Условия труда[править | править код]

19 апреля 2019 года появилась информация о том, что после смены погиб[55] 21-летний курьер Артык Орозалиев, который работал в службе доставки-партнере Яндекс. Еды.

После инцидента компания начала[56] внутреннюю проверку на стороне организации-партнера, а также связалась с семьей погибшего и предложила финансовую помощь. Кроме того, компания пообещала рассмотреть варианты технологических решений, чтобы организовать контроль над переработками в курьерском приложении.

Позже медэкспертиза установила[57], что трагедия произошла по причине сердечной недостаточности.

24 апреля генеральный директор «Яндекс Еды» Максим Фирсов рассказал, что компания изменила[58] для курьеров механизм выбора перерывов: по новой схеме стало достаточно нажать кнопку «пауза» в приложении. Ранее было необходимо связаться в чате с супервайзером и дождаться от него разрешения на перерыв. По словам Максима Фирсова, это было сделано для того, чтобы избежать влияния человеческого фактора, когда курьеру нужен перерыв.

Компания также заявила, что откроет «горячую линию», куда курьеры смогут анонимно звонить и рассказывать о своих проблемах.

Максим Фирсов также отметил, что компания изучает возможность интеграции в курьерское приложение функции вызова врача.

Нововведения на данный момент[59]:

  1. Доставщик не может выбрать слот продолжительностью более 12 часов подряд.
  2. Между длинными слотами должен быть перерыв.
  3. Система самостоятельно предупредит курьера о чрезмерной нагрузке, если в сумме слоты достигают более 40 часов в неделю.
  4. Работает горячая линия, куда курьеры могут дозвониться для решения экстренных вопросов.

Московская полиция обвинила «Яндекс. Еду» в незаконном использовании труда мигрантов[60].

С 25 по 31 декабря 2021 года в Кемерове прошла забастовка сборщиков, организованная профсоюзом «Курьер»[61]. В результате забастовки практически все требования сборщиков были удовлетворены.

Утечка данных[править | править код]

1 марта 2022 года компания «Яндекс» сообщила об утечке персональных данных клиентов компании: в свободный доступ в сеть была выложена база заказов сервиса с информацией об именах клиентов, телефонах и адресах (численность базы составила 58 тысяч адресов, в том числе и о заказах, сделанных за пределами территории России)[62]. По данным компании, информация могла быть похищена одним из сотрудников сервиса[63]. 23 марта поступили сообщения, что Роскомнадзор ограничил доступ к карте с адресами и персональными данными клиентов сайта, а на ООО «Яндекс Еда» составили административный протокол за нарушение законодательства о персональных данных[64].

См. также[править | править код]

Примечания[править | править код]

  1. ↑ Марина Мароховская. В России заработал сервис для оплаты счета в ресторане по QR-коду. Известия (18 января 2022). Дата обращения: 2 февраля 2022.
  2. ↑ Компания Яндекс — Новости сервисов — Из Яндекс Еды теперь можно удалить данные о своих заказах. Компания Яндекс. Дата обращения: 18 июля 2022.
  3. ↑ "Яндекс" объединил сегменты e-commerce, такси и доставки в одну бизнес-группу. ТАСС. Дата обращения: 22 марта 2021.
  4. ↑ Маша Цепелева. «Яндекс.Еда» начала продавать сертификаты на доставку из ресторанов и магазинов — Еда на vc.ru. vc.ru (28 сентября 2021). Дата обращения: 18 июля 2022.
  5. ↑ Foodfox: Как выходцы из Lamoda меняют рынок общепита Москвы. The Village (18 января 2017). Дата обращения: 1 июля 2019.
  6. ↑ Andrey Frolov. «Яндекс» приобрёл сервис доставки еды Foodfox. vc.ru (25 декабря 2017). Дата обращения: 1 июля 2019.
  7. ↑ «Яндекс» запустил собственный сервис доставки еды, который объединит Foodfox и Uber Eats. Афиша. Дата обращения: 1 июля 2019.
  8. ↑ "Яндекс.Такси" объединит бизнесы по доставке еды в сервис "Яндекс.Еда". Интерфакс. Дата обращения: 1 июля 2019.
  9. ↑ Яндекс.Такси и Uber закрыли сделку по объединению сервисов. Интерфакс. Дата обращения: 1 июля 2019.
  10. ↑ «Яндекс» запустил собственный сервис доставки еды, который объединит Foodfox и Uber Eats. Афиша. Дата обращения: 1 июля 2019.
  11. ↑ Andrey Frolov. «Яндекс» закрыл в России сервис доставки еды Uber Eats — Еда на vc.ru. vc.ru (30 мая 2018). Дата обращения: 1 июля 2019.
  12. ↑ «Яндекс.Еда» доехала до Петербурга // Коммерсантъ.
  13. ↑ Баллы Яндекс Плюса теперь можно тратить на покупки в Лавке. ИЛИ Молодежный журнал | Новости, История, События Нижнего (11 февраля 2021). Дата обращения: 17 мая 2021.
  14. ↑ Никита Евдокимов. От идеи к 34 точкам в Москве за пять месяцев: интервью с руководителем «Яндекс.Лавки» Ильёй Красильщиком. vc.ru (16 декабря 2019). Дата обращения: 9 июля 2020.
  15. ↑ Андрей Фролов. «Яндекс» начал тестировать сервис «Яндекс.Лавка» — это продуктовые магазины, работающие только на доставку. vc.ru (10 июня 2019). Дата обращения: 9 июля 2020.
  16. ↑ Как «Яндекс.Лавка» отучает горожан ходить в магазин. the-village.ru. Дата обращения: 18 июля 2020.
  17. ↑ «Мы нашли выгодный канал продаж» // Коммерсантъ.
  18. ↑ Виктор Бурдин. «Яндекс.Еда» пришла в Казахстан. www.forbes.kz (27 августа 2019). Дата обращения: 14 февраля 2020.
  19. ↑ Яндекс.Еда в Минске.
  20. ↑ Таня Боброва. «Яндекс.Еда» начала работу в Минске — Еда на vc.ru. vc.ru (15 июня 2021). Дата обращения: 10 сентября 2021.
  21. ↑ «Яндекс.Еда» начала работать в Узбекистане. Ведомости. Дата обращения: 7 марта 2023.
  22. ↑ «Яндекс.Еда» начала доставлять продукты из «Азбуки вкуса» - Ведомости
  23. ↑ «Яндекс. Еда» доставит покупки из торговой сети «Глобус». Retail.ru (15 февраля 2022). Дата обращения: 15 марта 2022.
  24. ↑ Анастасия Курдюкова. Бесконтактная доставка в Яндекс.Еде: Курьер оставит заказ под дверью, чтобы не допустить распространение короновируса. Комсомольская правда (12 марта 2020). Дата обращения: 19 декабря 2022.
  25. ↑ «Яндекс.Еда» и «Лавка» запустили безналичный перевод чаевых курьерам по всей России. vc.ru (23 марта 2020). Дата обращения: 19 декабря 2022.
  26. ↑ Сервисы доставки готовой еды сообщили о росте заявок на подключение от ресторанов — Еда на vc.ru
  27. ↑ Маша Цепелева. Курьеры «Яндекс.Еды» и «Доставки» начнут принимать оплату картой при получении заказа — Сервисы на vc.ru. vc.ru (9 июня 2021). Дата обращения: 22 июня 2021.
  28. ↑ Кирилл Билык. Заказы из «Яндекс.Еды» можно будет оплатить по факту доставки. Rusbase. Дата обращения: 22 июня 2021.
  29. ↑ «Яндекс» запустил «суперприложение» на основе «Такси»: добавил в него «Еду» и «Лавку» — Сервисы на vc.ru
  30. ↑ «Яндекс» объединил такси и каршеринг в одно приложение. Ведомости (19 августа 2020). Дата обращения: 19 декабря 2022.
  31. ↑ «Яндекс. Еда» доставит заказ прямо на пляж в Сочи или Адлере. Retail.ru (12 августа 2021). Дата обращения: 10 сентября 2021.
  32. ↑ Главой «Яндекс.Еды» станет Роман Маресов. www.kommersant.ru (4 октября 2021). Дата обращения: 5 октября 2021.
  33. ↑ «Яндекс» стал партнером гида Michelin в Москве. Ведомости. Дата обращения: 18 июля 2022.
  34. ↑ Александр Чернов. Яндекс доставит заказы из ресторанов Гида MICHELIN // Газета.кг : Журнал. — 2021.
  35. ↑ «Яндекс. Еда» и «Нетмонет» займутся развитием сервисов для ресторанов. Retail.ru (22 февраля 2022). Дата обращения: 15 марта 2022.
  36. ↑ Валерия Козлова. «Яндекс.Еда» запустила сервис оплаты счёта в ресторане по QR-коду — Сервисы на vc.ru. vc.ru (18 января 2022). Дата обращения: 18 июля 2022.
  37. ↑ Как Чек, сервис быстрой оплаты счета в ресторане, помогает ускорить обслуживание и сократить расходы на эквайринг. restoranoff.ru. Дата обращения: 18 июля 2022.
  38. ↑ «Яндекс» приглашает к столу: компания купила сервис бронирования в ресторанах LeClick. forbes.ru (4 октября 2024). Дата обращения: 4 октября 2024.
  39. ↑ 1 2 3 4 Соколов Д. Доставщики еды или разносчики вируса? Корреспондент «Собеседника» поработал курьером «Яндекс.Еды» // Собеседник. — 2020. — № 13 — 14 (1798). — С. 10.
  40. ↑ Татьяна Боброва. «Яндекс.Еда» начала бесплатно страховать курьеров от несчастных случаев на время работы — Еда на vc.ru. vc.ru (15 ноября 2019). Дата обращения: 14 февраля 2020.
  41. ↑ Mash. Telegram. Дата обращения: 24 мая 2021.
  42. ↑ Таня Боброва. «Яндекс.Еда» начала бесплатно страховать курьеров от несчастных случаев на время работы — Еда на vc.ru. vc.ru (15 ноября 2019). Дата обращения: 24 мая 2021.
  43. ↑ КУРЬЕР (eng sub) (рус.). Дата обращения: 12 апреля 2021.
  44. ↑ КУРЬЕР (eng sub) (рус.). Дата обращения: 9 июня 2021.
  45. ↑ RETAIL & LOYALTY. Яндекс.Еда и Яндекс.Лавка выделят 200 млн рублей на обеды курьерам. Retail & Loyalty. Дата обращения: 12 апреля 2021.
  46. ↑ Обед со скидкой до 90%: курьеров в желтом теперь будут кормить. msk.kp.ru (24 декабря 2020). Дата обращения: 12 апреля 2021.
  47. ↑ "Яндекс.Еда" начала сотрудничать с курьерами с нарушениями слуха. ТАСС. Дата обращения: 9 июня 2021.
  48. ↑ Паратлет Асташов заявил, что работает в "Яндекс.Еде" ради роста самооценки и нового опыта. ТАСС. Дата обращения: 9 июня 2021.
  49. ↑ Результаты работы группы Яндекс.Такси (Go, Драйв, Лавка, Еда, Доставка) за 2021 год: выручка растет, а что с прибылью? Oborot.ru (16 февраля 2022). Дата обращения: 19 декабря 2022.
  50. ↑ Maxim Firsov. Динамическое ценообразование на «Яндекс.Еде»: ни снег, ни дождь, ни жара, ни сумрак ночи. vc.ru (5 октября 2018). Дата обращения: 1 июля 2019.
  51. ↑ Женя Кузьмин. В «Яндекс.Еде» появилось динамическое ценообразование — как в такси. TJournal (15 ноября 2018). Дата обращения: 19 декабря 2022.
  52. ↑ «Яндекс.Еда» стала следить за движением велокурьеров. BFM (18 июня 2022). Дата обращения: 19 декабря 2022.
  53. ↑ Сергей Мингазов. «Яндекс Еда» проследит за временем выдачи курьеру заказа в ресторане. Forbes (7 декабря 2022). Дата обращения: 19 декабря 2022.
  54. ↑ Евгения Евсеева. «Яндекс» запустил доставку еды роботами-курьерами в Ленобласти. vc.ru (2 июля 2021). Дата обращения: 10 сентября 2021.
  55. ↑ В соцсетях рассказали об умершем от переработки курьере «Яндекс.Еды». «Бумага». Дата обращения: 1 июля 2019.
  56. ↑ Mayya Gavasheli. Петербургский курьер «Яндекс.Еды» умер во время работы. Компания пообещала следить за переработками — Новости на TJ. TJ (19 апреля 2019). Дата обращения: 1 июля 2019.
  57. ↑ «Чтобы подобное больше не повторилось». В «Яндекс.Еде» рассказали, как защитят курьеров от переработок. www.fontanka.ru (20190425T1253+0300Z). Дата обращения: 1 июля 2019.
  58. ↑ Roman Slobodyanyuk. «Яндекс.Еда» разрешила курьерам уходить на перерыв без согласования. Это сделали после смерти сотрудника в Петербурге — Технологии на TJ. TJ (25 апреля 2019). Дата обращения: 1 июля 2019.
  59. ↑ Виктория Рипа. Что изменилось в работе «Яндекс.Еды» и Delivery Club после гибели курьера в апреле 2019 года — Еда на vc.ru. vc.ru (17 декабря 2019). Дата обращения: 14 февраля 2020.
  60. ↑ Татьяна Боброва. Московская полиция обвинила «Яндекс.Еду» в незаконном использовании труда мигрантов, vc.ru (25 июля 2019).
  61. ↑ TV Rain Inc. Участник забастовки в «Яндекс.Еде» рассказал о требованиях к руководству. tvrain.ru (25 декабря 2021). Дата обращения: 5 января 2022.
  62. ↑ В сети появилась карта с утекшими данными пользователей «Яндекс.Еды»
  63. ↑ База заказов сервиса "Яндекс.Еда" оказалась в свободном доступе в сети, Радио Свобода (23 марта 2022).
  64. ↑ Роскомнадзор составил протокол на «Яндекс.Еду» за слив данных пользователей

Ссылки[править | править код]

Источник — https://ru.ruwiki.ru/w/index.php?title=Яндекс_Еда&oldid=1198076866