Перекрёсток (сеть магазинов)

В ноябре 2016 года Альфа-Банк, торговая сеть «Перекрёсток» и MasterCard предложили клиентам кобрендовые карты трёх видов: предоплаченные (prepaid), дебетовые и кредитные. Держатели карт становятся участниками программы лояльности торговой сети, при этом за покупки в супермаркетах «Перекрёстках» начисляются повышенные баллы^[62]. В январе 2017 года карта получила награду в категории «Максимальная выгода для всех в массовом сегменте» по версии Frank Research Group^[63]. В марте 2018 года торговая сеть «Перекрёсток» и MasterCard предложили клиентам дебетовые и кредитные кобрендовые карты совместно с Тинькофф банк^[64].

В сентябре 2017 года в супермаркетах «Перекрёсток» начали принимать карту рассрочки «Халва» от Совкомбанка^[65], в июле 2017 года — карты рассрочки «Совесть» от Киви банка^[66].

В августе торговая сеть «Перекрёсток» запустила первый страховой кобренд в российском ритейле совместно с «Ренессанс Жизнь» — программу «Щедрая жизнь». Совершая покупки в супермаркетах сети, участники программы накапливают баллы программы лояльности «Клуб Перекресток», а часть стоимости товаров переводится в виде взноса на программу накопительного страхования жизни^[67].

В марте 2019 года «Перекрёсток» и управляющая компания «Альфа-Капитал» запустили первый в России совместный проект по развитию частных онлайн-инвестиций. Лояльные клиенты торговой сети получили доступ к покупке паев инвестиционных фондов, находящихся под управлением УК, через приложение «Мой Перекресток» или на сайте perekrestok.ru. Порог входа в фонд для покупателей сети — 100 рублей^[68].

В ноябре 2019 года Х5 открыла магазин-лабораторию на базе супермаркета «Перекрёсток» экспериментального большого формата в Москве для тестирования возможности внедрения новых технологий. В магазине в «полевых условиях» тестируют технологии электронных ценников, видеоаналитики, умные полки, цифровые информационные панели, сценарии самостоятельного сканирования и оплаты покупок и другие технологии умного магазина^[70].

В мае 2018 Х5 успешно завершила автоматизацию прогнозирования спроса и планирования товарного запаса в магазинах и на распределительных центрах торговых сетей «Перекрёсток» и «Карусель». Для этого были изменены базовые процессы в области логистики, маркетинга, коммерции и внедрена новая сквозная система управления цепочками поставок. Благодаря внедренному решению на 17 % повысилась точность прогноза, за счёт чего на 5 % возросла фактическая доступность товара на полках. Кроме того, компании удалось снизить уровень товарного запаса на 13 %^[71].

В июне 2018 года Х5 приступила к внедрению технологии видеоаналитики и компьютерного зрения, работающих на основе нейронных сетей и искусственного интеллекта, что в десятки раз ускоряет контроль правильности выкладки и количества товаров на полке, сокращает на 10 % количество людей, уходящих из магазина без покупок, и на 20 % — потери магазинов^[72].

Осенью 2019 года торговая сеть «Перекрёсток» запустила в своих магазинах терминалы лояльности, которые позволяют клиентам получать индивидуальные предложения в виде купонов на скидку ещё до совершения покупки. Кроме того, в терминале можно оформить или активировать карту лояльности, проверить баланс баллов и последние транзакции, а также распечатать штрихкод карты. Терминалы разработала собственная лаборатория инноваций X5 Retail Group^[73].

В июле 2017 года компания запустила проект Smart Wi-Fi, в рамках которого создаётся бесплатная сеть Wi-Fi в 250 московских супермаркетах «Перекрёсток» с возможностью отправки покупателям рекламных сообщений и push-уведомлений сразу после их подключения к сети^[74].

В ноябре 2017 года X5 внедрила технологию машинного обучения для целевого маркетинга в торговой сети «Перекрёсток». Аналитический модуль CRM интегрирован с инфраструктурой программ лояльности сети «Перекрёсток» — системой процессинга, мобильным приложением, SMS- и e-mail-каналами коммуникаций^[75]. В 2018 году благодаря использованию целевого маркетинга с индивидуальными промо-предложениями компания получила более 5 млрд рублей дополнительного оборота^[76].

В октябре 2019 года торговая сеть «Перекрёсток» и компания GlowByte Consulting реализовали проект по оптимизации маркетинговых коммуникаций, в основе которого комплекс предиктивных моделей SAS, которые на 30 % повышают эффективность кампаний. Решение по автоматизации основано на комплексе предиктивных моделей UpLift и моделей, прогнозирующих средний чек в рамках акции для каждой кампании. Они учитывают более 200 атрибутов по клиенту и рассчитывают будущую доходность, поэтому прогнозный результат позволяет подобрать лучшее предложение на текущий момент и увеличить эффективность коммуникации с клиентом^[77].

В ноябре 2019 года X5 Retail Group и Mail.ru Group вышли на рынок indoor-рекламы, запустив пилотный проект в 30 супермаркетах «Перекрёсток»: на терминалах лояльности показывался видеоролик о популярном продукте, во время которого появлялась кнопка, позволяющая клиенту получить скидку^[78].

В январе 2019 года торговая сеть «Перекрёсток» выпустила мобильное приложение для самостоятельных покупок под названием «Перекрёсток. Сканер в телефоне». На входе в супермаркет необходимо считать QR-код, затем просканировать штрих-коды товаров, пройти на кассу самообслуживания, считать её код, после чего можно оплатить покупку^[79].

В июле 2019 года торговая сеть «Перекрёсток» запустила пилотный проект по видеоконтролю очередей с помощью искусственного интеллекта в 100 супермаркетах сети: искусственный интеллект в режиме реального времени анализирует количество покупателей в очереди, активность касс и загрузку кассиров, при этом система не учитывает покупателей, которые уже оплатили покупку, и группирует посетителей, которые совершают одну покупку^[80].

В начале 2023 года покупатели торговой сети «Перекрёсток» получили возможность заказать продукты и товары для дома с помощью медиаплатформы Food.ru, входящей в X5 Group.^[81]

В 2018 г. Х5 протестировала в семи супермаркетах «Перекрёсток» обучение персонала с помощью технологии виртуальной реальности (VR). В феврале 2019 года пилот с использованием VR-очков Oculus Go расширили на 100 супермаркетов «Перекрёсток» и 3 гипермаркета «Карусель»^[82].

В сентябре 2019 года торговая сеть «Перекрёсток» начала тестировать в 50 супермаркетах специальные мусорные контейнеры с датчиками компании «Микрон», отслеживающими их заполненность в режиме реального времени. При заполнении баков более чем на две трети работающая по принципу интернета вещей система отправляет уведомление администрации магазина и региональному оператору, отвечающему за вывоз мусора из конкретного магазина^[83].

В конце 2015 года началось сотрудничество X5 Retail Group и Фонда продовольствия «Русь» — был запущен проект поддержки нуждающихся в продуктах питания по технологии food banking «Корзина доброты»: посетители участвующих в акции магазинов могут приобрести специальные продуктовые наборы или отдельные продукты питания и прямо в магазине передать их волонтёрам Фонда в пользу малоимущих пожилых людей или семей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации^[86].

В 2018 году произошёл переход на новый формат сбора продовольственной помощи: проведение общегородских продовольственных марафонов с организацией приёма пожертвований во всех магазинах Х5 в городе — в том числе в «Перекрёстках». Продовольственные марафоны прошли в Казани, Екатеринбурге, Самаре и Москве (только «Перекрёстки» — более 200 супермаркетов), покупатели собрали более 95 тонн продовольствия^[87].

В 2019 году в формате марафонов и точечных акций в 45 городах (общегородские марафоны прошли в Ростове-на-Дону, Новосибирске (только «Пятёрочки») и дважды в Москве (весной в «Перекрёстках», осенью в «Пятёрочках» внутри МКАД) было собрано 173 тонны продовольствия^[88].

С ноября 2013 года в «Перекрёстках» начали принимать к оплате электронные социальные сертификаты, которые в Москве заменили собой продуктовые наборы в рамках адресной помощи попавшим в трудную ситуацию^[89]. В 2017 году договор с Правительством Москвы был перезаключён на новый срок^[90].

В 2006 году в 50 супермаркетах «Перекрёсток» были установлены первые ящики Фонда «Линия жизни» для сбора средств для спасения больных детей, позднее количество участвующих в акции магазинов было увеличено^[91]. В 2014 году Х5 помогла покупателям пожертвовать на лечение детей более 21 млн рублей, что позволило провести 91 операцию детям^[44]. В 2015 году было собрано 16,7 млн рублей, которые впоследствии были потрачены на проведение 80 детских операций^[45]. В 2016 году собранные 20 млн рублей помогли 24 тяжелобольным детям^[46]. В 2017 году было собрано 14 млн рублей, в 2018 году — 12,5 млн^[48].

В сентябре 2018 года в 50 супермаркетах «Перекрёсток» в Москве и Санкт-Петербурге совместно с компанией Essity прошла акция «Ваша любовь — в вашей заботе» фонда «Старость в радость», в ходе которой было собрано более 500 упаковок продукции в категории «Уход при недержании». Собранная помощь была отправлена в три дома-интерната в Новгородской области и один в Ленинградской области^[92]. В октябре 2019 года акцию провели в 50 московских супермаркетах «Перекрёсток» и собрали 546 упаковок продукции^[93].

В качестве альтернативы одноразовым пакетам Х5 предлагает покупателям многоразовые сумки.

В целях минимизации пластиковых отходов онлайн-супермаркет Perekrestok.ru в августе 2019 года запустил обратный приём пластиковых пакетов, использованных во время доставки, для последующей переработки. Покупатели могут отдать курьеру пакеты, в которых был привезён заказ^[94]. За первые 5 месяцев покупатели вернули 500 кг использованной упаковки^[95].

В феврале 2020 года в супермаркеты «Перекрёсток» начали поступать пакеты, которые на треть сделаны из переработанного пластика. Вторсырьё поступает на тверское предприятие по рециклингу пластиковой упаковки «Экотехнологии», после чего в виде гранул используется производителем упаковочных материалов «Тверь пак» при выпуске пакетов^[96].

В августе 2019 года был запущен сбор использованной пластиковой и алюминиевой тары у населения для последующей переработки через фандоматы — автоматы, принимающие ПЭТ-бутылки и алюминиевые банки любых цветов и размеров. В семи московских супермаркетах «Перекрёсток» и трёх гипермаркетах «Карусель» установлены фандоматы, которые принимают использованную пластиковую упаковку у населения для последующей переработки. Партнёры проекта — компании Unilever. Для стимулирования потребителей к раздельному сбору отходов за каждую сданную полимерную упаковку фандоматы выдают купон с 10 % скидкой на покупку бытовой химии Unilever во всех магазинах «Перекрёсток» и «Карусель». Обслуживание фандоматов, вывоз собранной тары на пункты переработки и вторичная переработка пластика и алюминия осуществляется компанией «Экотехнологии»^[97].

В ноябре 2019 года торговая сеть «Перекрёсток» внедрила комплексную систему «умный щит» для повышения энергоэффективности супермаркетов, что позволяет сократить энергопотребление в среднем на 10 %. «Умный щит» регулирует нагрузку на оборудование и освещение с учётом режима работы торгового объекта, текущей температуры в помещениях и на улице, содержания в воздухе CO2. Система позволяет не только контролировать оборудование в магазине, но и анализировать эффективность работы подрядчиков по эксплуатации, обеспечивает сбор телеметрии, осуществляет проверку системы на аварийность^[98].