UX исследователь

Профессия UX-исследователя эволюционировала на протяжении десятилетий, трансформируясь из инженерной психологии и эргономики в самостоятельную дисциплину на стыке психологии, аналитики, дизайна и бизнеса^[4].

Предпосылки для возникновения профессии появились в 1940-х — 1950-х годах, когда компании начали привлекать психологов для проектирования более удобных продуктов. Одним из пионеров стал психолог Джон Карлин, нанятый Bell Labs в 1945 году для работы над дизайном телефонных систем. К 1950-м годам компания активно занималась задачами, которые сегодня относятся к UX-исследованиям, например, разработкой дизайна кнопочной клавиатуры телефона^[5]. С распространением персональных компьютеров в 1980-х годах фокус сместился на взаимодействие человека с цифровыми интерфейсами в рамках дисциплины HCI. В этот период количество специалистов в области выросло с нескольких десятков до тысячи человек^[6]. Решающим этапом стали 1990-е годы. В 1993 году Дональд Норман, когнитивный психолог, работавший в Apple, ввёл термин «пользовательский опыт» (англ. User Experience, UX), считая существовавшие понятия «человеческий интерфейс» и «юзабилити» слишком узкими^[7]. В 1995 году он также ввёл понятие «UX-специалист», что положило начало формальному признанию профессии^[8]. В 2000-х — 2010-х годах, с развитием интернета и мобильных технологий, профессия UX-специалиста разделилась на более узкие роли: UX-дизайнер, UI-дизайнер и UX-исследователь^[9]. Компании осознали, что решения, основанные на данных о пользователях, приводят к созданию более успешных продуктов^[10]. В настоящее время UX-исследования стали неотъемлемой частью разработки, а UX-исследователь часто участвует в формировании стратегии продукта на самых ранних этапах^[11].

Основные функции UX-исследователя — это изучение целевой аудитории, проверка гипотез и работа в качестве связующего звена между пользователями, бизнесом и командой разработки^[1][12][13]. Его обязанности охватывают весь исследовательский цикл, который требуется на всех этапах жизненного цикла продукта.

• Определение целей: Взаимодействие с командой продукта для формулирования вопросов, на которые должно ответить исследование^[14].
• Разработка плана исследования: Составление подробного плана с определением целевой аудитории^[15].
• Выбор методологии: Подбор качественных (глубинные интервью, юзабилити-тестирование, фокус-группы) или количественных (опросы, A/B-тестирование, анализ метрик) методов^[16].
• Рекрутинг респондентов: Поиск и отбор участников исследования, соответствующих критериям целевой аудитории^[15].

• Взаимодействие с пользователями: Проведение интервью, опросов, модерируемых и немодерируемых тестов^[2].
• Сбор данных: Фиксация наблюдений, запись интервью, сбор аналитических данных и отзывов пользователей^[17].

• Обработка данных: Расшифровка интервью, систематизация результатов опросов и данных аналитики.
• Анализ и синтез: Выявление ключевых проблем, паттернов поведения и потребностей пользователей.
• Создание артефактов: Разработка персон (архетипов пользователей) и карт пути клиента (Customer Journey Maps) для наглядного представления результатов.

• Подготовка отчетов: Создание отчетов и презентаций с основными выводами и практическими рекомендациями^[14].
• Коммуникация с командой: Презентация результатов дизайнерам, разработчикам и менеджерам продуктов^[1].
• Совместная работа: Участие в рабочих сессиях для интеграции результатов исследования в процесс проектирования^[13].
• Контроль и мониторинг: Отслеживание влияния внедрённых изменений на пользовательский опыт и ключевые метрики продукта^[14].

Профессия требует сочетания исследовательских, аналитических и коммуникативных компетенций. Специалисты часто приходят из смежных сфер, таких как психология, социология, маркетинг и UX-дизайн^[1].

• Владение методами исследований: Знание и умение применять качественные (глубинные интервью, юзабилити-тестирование) и количественные методы (A/Б-тестирование, опросы, карточная сортировка)^[1][18].
• Планирование и дизайн исследований: Умение определять цели, разрабатывать дизайн исследования, составлять гайды для интервью и анкеты^[14].
• Аналитические навыки: Способность обрабатывать качественные и количественные данные, выявлять закономерности и формулировать выводы^[2].
• Понимание психологии и дизайна: Знание основ когнитивной и поведенческой психологии, а также принципов дизайна, ориентированного на пользователя^[1][15].
• Работа с инструментами: Владение программами для проведения опросов, аналитики и совместной работы (например, Miro, Power BI, UserTesting)^[14].
• Визуализация и презентация данных: Умение создавать отчёты, CJM, персоны и убедительно представлять результаты команде^[19].

• Эмпатия: Ключевое качество, позволяющее понять опыт, чувства и мотивацию пользователей^[14][20].
• Коммуникабельность: Навыки общения для проведения интервью и эффективного взаимодействия с коллегами^[18].
• Любознательность и наблюдательность: Искренний интерес к людям и их поведению, внимание к деталям^[21].
• Критическое и аналитическое мышление: Способность непредвзято анализировать информацию и делать обоснованные выводы, минимизируя когнитивные искажения^[22][15].
• Организованность и самостоятельность: Умение планировать работу и вести проекты от начала до конца^[18].
• Убедительность и аргументация: Способность доносить ценность исследований и защищать свои выводы перед командой^[23].

Профессия является междисциплинарной, поэтому путь в неё лежит через разные направления.

На уровне бакалавриата в российских вузах, как правило, нет прямой специальности «UX-исследователь»^[24]. Фундаментальные знания можно получить на смежных направлениях:

• Психология и Социология: Дают ключевые знания о человеческом поведении и обучают методам качественных и количественных исследований^[1][2].
• Дизайн (UX/UI-дизайн, Дизайн интерфейсов): Программы, включающие модули по исследованию пользователей, прототипированию и тестированию^[25].
• Информационные технологии и Бизнес-информатика: Обеспечивают понимание технической стороны разработки цифровых продуктов^[26].

На уровне магистратуры существуют более специализированные программы:

• НИУ «Высшая школа экономики» (Санкт-Петербург): магистерская программа «UX-аналитика и проектирование информационных систем»^[27].
• Университет МИСИС: магистерская программа «UX/UI Design (Дизайн цифровых интерфейсов)» с выраженным фокусом на исследованиях.
• Томский государственный университет: магистерская программа «Дизайн и разработка графических пользовательских интерфейсов (UX/UI-дизайн)», ориентированная в большей степени на практический дизайн.
• Московский физико-технический институт (МФТИ) занимается подготовкой высококлассных специалистов мирового уровня^[28].
• Российский университет дружбы народов имени Патриса Лумумбы (РУДН).
• Университет Иннополис. В университете обучаются будущие специалисты в области высоких технологий по программам бакалавриата, магистратуры и аспирантуры. Здесь также занимаются довузовской подготовкой школьников, проводят курсы повышения квалификации специалистов ИТ-компаний.

Существует множество онлайн-курсов и программ сертификации для UX-исследователей:

• Международные платформы:
  • Nielsen Norman Group (NNG): предлагает престижные сертификации UX Certificate и UX Master Certificate^[29].
  • Interaction Design Foundation (IxDF): предоставляет доступ к обширной библиотеке курсов по UX по подписке^[30].
  • Coursera: предлагает популярный сертификат Google UX Design Professional Certificate, включающий курс по проведению UX-исследований^[31].
• Российские платформы:
  • Skillbox: курс «Продуктовые исследования: CX и UX»^[32].
  • Нетология: курс «UX-исследования» с практическими работами для портфолио^[33].
  • Яндекс Практикум: курс «UX-исследования для дизайнеров», ориентированный на практикующих специалистов^[34].

UX-исследование включает несколько последовательных этапов, каждый из которых играет важную роль в получении достоверных данных о пользователях и внедрении изменений в продукт.

На этом этапе UX-исследователь совместно с командой формулирует ключевые вопросы, на которые должно ответить исследование. Определяются цели, ожидаемые результаты и бизнес-задачи, которые необходимо решить. Важно согласовать ожидания всех заинтересованных сторон и понять, какую ценность принесёт исследование продукту^[14].

Исследователь разрабатывает подробный план исследования, определяет целевую аудиторию и выбирает подходящие методы сбора данных. На этом этапе принимается решение о применении качественных (глубинные интервью, юзабилити-тестирование, фокус-группы) или количественных (опросы, A/B-тестирование, анализ метрик) методов, а также разрабатываются сценарии и гайды для проведения исследования^[15][35].

На этом этапе осуществляется поиск и отбор участников, соответствующих критериям целевой аудитории. Исследователь организует процесс приглашения респондентов, согласует время и условия проведения исследования, обеспечивает их информированное согласие и готовит необходимые материалы^[15].

Исследователь взаимодействует с пользователями: проводит интервью, опросы, модерируемые и немодерируемые тесты, наблюдает за поведением респондентов. Ведётся фиксация наблюдений, запись интервью, сбор аналитических данных и отзывов пользователей. Важно обеспечить объективность и достоверность получаемых данных^[2][36].

На этом этапе проводится обработка и систематизация собранных данных: расшифровка интервью, анализ результатов опросов и аналитики. Исследователь выявляет ключевые проблемы, паттерны поведения и потребности пользователей, формирует выводы и разрабатывает артефакты — персоны (архетипы пользователей), карты пути клиента (Customer Journey Maps) и другие визуальные материалы^[1].

Исследователь готовит отчёты и презентации с основными выводами и практическими рекомендациями, презентует результаты команде (дизайнерам, разработчикам, менеджерам продуктов), участвует в рабочих сессиях для интеграции результатов исследования в процесс проектирования. Также осуществляется контроль и мониторинг влияния внедрённых изменений на пользовательский опыт и ключевые метрики продукта^[13][14].

UX-исследователи востребованы в отраслях, где важен качественный цифровой продукт:

• IT и разработка ПО: Технологические компании, такие как Cloud.ru, Kolesa Group, Авито, Сбер, ВКонтакте^[37].
• Финансы и банкинг (FinTech): Банки с собственными UX-лабораториями, например, Альфа-Банк, Банк «Точка», ВТБ^[38][39][40].
• Электронная коммерция (E-commerce): Интернет-магазины и маркетплейсы.
• Стартапы: Здесь исследователь часто играет ключевую роль в проверке гипотез и определении направления развития продукта^[2].
• Дизайн-студии и консалтинговые агентства: Компании, работающие с внешними клиентами, например, UsabilityLab, AIC^[41].

Уровень оплаты труда UX-исследователей в России (по данным на 2023—2024 годы):

• Начинающие специалисты (Junior): 50 000—120 000 рублей в Москве^[42][43]; в регионах — 40 000 — 90 000 рублей.
• Специалисты среднего уровня (Middle): 120 000—220 000 рублей в Москве^[44]; в регионах — 90 000—160 000 рублей.
• Опытные специалисты (Senior): 180 000—300 000 рублей и выше в Москве^[45]; в регионах — 140 000—230 000 рублей.

Карьерный путь UX-исследователя включает как вертикальное продвижение, так и горизонтальное развитие в смежных областях^[46].

• Junior UX-исследователь: Помогает в организации исследований, выполняет отдельные задачи под руководством старших коллег.
• Middle UX-исследователь: Самостоятельно планирует и проводит исследования, анализирует данные и готовит отчёты^[47].
• Senior/Lead UX-исследователь: Работает со сложными стратегическими задачами, управляет потоком исследований, занимается менторством^[48].
• Руководитель отдела UX-исследований (Head of UX Research): Управляет командой, формирует стратегию, отвечает за бюджет и развитие исследовательской культуры в компании^[49][50].

• Количественные исследования (Quantitative Researcher): Фокус на работе с большими данными, статистике, A/B-тестировании.
• Качественные исследования (Qualitative Researcher): Специализация на этнографических методах, глубинных интервью^[14].
• UX-писатель (UX Writer): Создание текстов для интерфейсов и разработка голоса бренда.
• Специалист по доступности (Accessibility Expert): Обеспечение удобства продуктов для людей с различными ограничениями^[51].
• Продуктовая аналитика: Переход в смежную область с фокусом на анализе продуктовых метрик^[52].

• Проектирование и прототипирование: Figma, Sketch, Adobe XD.
• Платформы для комплексных исследований: Maze, UserTesting, Useberry.
• Аналитика поведения пользователей: Hotjar, Яндекс.Метрика (с функцией «Вебвизор»), Google Analytics.
• Инструменты для опросов: Google Forms, SurveyMonkey, Typeform.
• Инструменты для совместной работы и визуализации: Miro, FigJam, Notion.

• Веб-камеры и микрофоны: Для проведения удалённых модерируемых исследований.
• Системы для айтрекинга (Eye Tracking): Специализированное оборудование (например, от Tobii) для отслеживания движения глаз пользователя по экрану.
• Смартфоны и планшеты: Для тестирования мобильных приложений и адаптивных версий сайтов.
• Штативы и держатели: Для фиксации камер при записи взаимодействия пользователя с устройствами.