Управление поведением

Влиятельные исследователи в области управления поведением Б. Ф. Скиннер и Карл Роджерс придерживаются разных подходов к управлению поведением.

Скиннер утверждал, что любой человек может манипулировать поведением, определяя, что именно человек считает полезным^[2]. Когда вознаграждение известно, его можно давать в обмен на хорошее поведение. Скиннер назвал это «психологией позитивного подкрепления».

Роджерс выдвинул предложение, что желание вести себя надлежащим образом должно появляться до решения поведенческих проблем. Этого можно достичь, обучая человека морали, в том числе тому, почему человек должен поступать правильно. Роджерс считал, что у человека должно быть внутреннее осознание добра и зла^[3].

Многие принципы и приёмы те же, что и в модификации поведения. Однако они значительно отличаются и применяются реже.

Управление поведением часто применяется классным руководителем как форма поведенческого управления, чтобы повысить уровень запоминания материала учащимися и добиться более высоких показателей в выполненных заданиях. Управление поведением также помогает уменьшить количество нарушений в классе и уделяет больше внимания развитию самоконтроля и саморегуляции спокойного эмоционального состояния^[4].

Американский психолог в области образования Брофи (1986) пишет:

В целом, стратегии управления поведением эффективны для уменьшения числа нарушений порядка в классе^[6][7].

Такие стратегии могут быть основаны на различных теориях изменения поведения, хотя наиболее распространённые практики основаны на использовании принципов прикладного анализа поведения, таких как позитивное подкрепление и мягкие наказания. Такие поведенческие практики, как дифференцированное подкрепление, довольно часто используются^[8]. Они могут быть предоставлены в рамках экономики токенов или уровневой системы^[9].

Экономика токенов — это система управления поведением, в которой люди получают токены в качестве вознаграждения за желаемое поведение^[10][11].

Токены могут быть в виде физических объектов (монеты, фишки) или виртуальных токенов на цифровых платформах. Они имеют ценность и их можно обменять на различные награды или привилегии^[11].

Основная цель экономики токенов — формировать поведение, предоставляя немедленную и осязаемую награду за положительные действия или достижения^[11].

Экономика токенов используется в различных контекстах, например:

• В образовании. Учителя используют системы экономики токенов, чтобы поощрять положительное поведение, академический прогресс и участие учеников в образовательном процессе^[10].
• В терапевтических учреждениях. Пациенты могут зарабатывать токены за положительное поведение, участие в терапии, соблюдение планов лечения или проявление соответствующих социальных навыков^[10].
• В компаниях и организациях. Компании и организации используют системы экономики токенов, чтобы стимулировать лояльность и вовлечённость клиентов^[10].

В целом, компонент вознаграждения считается эффективным. Например, Коттон (Cotton, 1988) проанализировал 37 исследований, посвящённых жетонам, похвале и другим системам поощрения, и пришёл к выводу, что они эффективны в управлении поведением учащихся в классе^[12].

«Инструктивное подкрепление» — книга К. Коттона, вышедшая в 1988 году в издательстве Northwest Regional Educational Laboratory^[13].

В ней автор систематизирует исследования по подкреплению обучения студентов в классе и предлагает основанные на исследованиях рекомендации по его обеспечению^[13].

Коттон классифицировал пять типов подкрепления:

1. Похвала. Используется за правильные ответы во время классных дискуссий, точное выполнение домашних заданий, улучшение результатов в тестах^[14].
2. Символические награды. Например, золотые звёзды, наличие фотографии на доске объявлений или имени в новостной ленте^[14].
3. Жестовые награды. Например, очки или фишки, которые сами по себе не имеют ценности, но которые можно обменять на ценные вещи^[14].
4. Наглядные награды. Например, съедобные награды, игрушки или школьные принадлежности (карандаши, тетради, ручки и т. д.)^[14].
5. Награда за активность^[14].

Цель подкрепления, по Коттону, — сделать желательное академическое достижение или усилие на уровне класса.

Полный обзор процедур жетонов, соответствующих уровню тяжести поведения детей, можно найти в книге Уокера «Ребёнок, который ведёт себя неадекватно»^[15].

Системы управления поведением состоят из трёх основных частей: для всей группы, для группы за определённым столом и для отдельных учеников. В качестве примера можно привести мраморные банки для класса, призовые карты для столов и сетчатую карту с 25 местами для отдельных учеников. Можно найти множество типов таблиц для использования в каждой ситуации^[16].

Эффективное управление поведением зависит от использования инструментов, подходящих для каждой ситуации. Одним из эффективных инструментов является система «высокая карточка/низкая карточка». Чтобы использовать высокую карточку, педагог или преподаватель применяет сильное вмешательство для решения проблемы. Примерами высоких карточек являются:

• Задержка ученика после уроков
• Звонок домой родителям ученика

Подход с использованием «низких карточек» — это менее инвазивный способ решения поведенческих проблем, который может включать в себя:

• Разговор с учеником наедине
• Установление зрительного контакта во время обсуждения вопроса
• Изменение рассадки учеников в классе

Некоторые случаи поведения учеников требуют немедленного реагирования и могут заставить учителя прервать занятия, чтобы решить проблему. Подобные случаи называются ситуацией прямых затрат. Обычно они возникают в экстремальных ситуациях, таких как физические споры между учениками, громкие возгласы в классе или нарушение порядка.

У. Пурки (англ. Purkey William Watson), американский педагог, специалист в области консультирования и руководства, предложил способ визуализации для отслеживания методов, используемых для управления поведением учеников^[17]. Он назвал это «теорией синих и оранжевых карточек». Синие карточки помогают закрепить хорошее поведение и способы поощрения ученика. Оранжевые карточки, напротив, могут быть критическими, обескураживающими или унижающими. Примером синих карточек может быть перечисление хороших поступков ученика перед тем, как сосредоточиться на поведении, которое нужно изменить, тем самым напоминая ученику о его достоинствах и помогая ему чувствовать себя воодушевлённым. В оранжевой карточке могут быть перечислены способы критики работы ученика перед классом, что снизит его самооценку и послужит примером того, что следует избегать. Учителя могут быть осведомлены и предоставлять ученикам необходимую критику и обратную связь, одновременно укрепляя их самооценку. Теория Пурки помогает учителям понять, как они могут менять управление поведением в классе.

Принципы управления поведением используют подкрепление, моделирование и наказание для стимулирования просоциального поведения. Иногда это называют поведенческим развитием, подкатегорией которого является поведенческий анализ развития ребёнка. Примером подхода к управлению поведением, направленного на развитие просоциального поведения, является «экономика жетонов». В этой модели социально правильное поведение поощряется и подкрепляется, поскольку оно эквивалентно очкам, которые можно обменять на вознаграждение. Примеры ситуаций и поведения, за которые можно заработать жетоны, включают посещение терапевтических групп, приём лекарств, отказ от агрессивного поведения^[18].

В этой области было проведено несколько исследований, направленных на выявление эффективных методов формирования просоциального поведения. Э. Мидларски (англ. Elizabeth Midlarsky), Профессор клинической психологии в Педагогическом колледже Колумбийского университета, и её коллеги (1973) использовали сочетание моделирования и подкрепления для формирования альтруистического поведения^[19]. Существует два исследования, в которых моделирование само по себе не увеличивало просоциальное поведение^[20][21]; однако моделирование гораздо эффективнее, чем назидание (например, «проповедь»)^[22][23]. Роль вознаграждения была связана с формированием самоконтроля^[24] и сочувствие^[25][26][27]. Сотрудничество кажется особенно восприимчивым к вознаграждениям^{[28][29][30][31]}. Обмен — ещё одно просоциальное поведение, на которое влияет подкрепление^[32][33]. В исследовании, проведённом в Гарварде, было доказано, что проявления доброты и благодарности в классе могут привести к улучшению поведения и повышению настроения в целом^[34].

Исследования показывают, что поведенческие вмешательства дают наиболее ценные результаты, когда применяются в раннем детстве и раннем подростковом возрасте^[35]. Положительное подкрепление мотивирует лучше, чем наказание. Мотивация к изменению поведения также менее разрушительна для отношений^[36].

Всё больше споров возникает по поводу управления поведением из-за роли наказания в формировании просоциального поведения. Однако исследования показывают, что количество детей, которые делятся чем-то друг с другом, может быть увеличено путём устранения факторов, которые привели к неспособности делиться^[37]. Процесс социализации продолжается под влиянием сверстников, причём основную роль играют подкрепление и наказание^[38][39][40].

Положительное подкрепление, отрицательное подкрепление, положительное наказание и отрицательное наказание — всё это формы оперантного обусловливания^[41]. Подкрепление — это попытка изменить поведение либо позитивно, либо негативно. Положительное подкрепление пытается улучшить поведение, добавляя то, что требует цель (например, награда в виде лакомства). Отрицательное подкрепление — это попытка улучшить поведение, лишив цель чего-то нежелательного (например, в комнате ребёнка грязно, и мама требует от него навести порядок, в итоге он будет стараться поддерживать чистоту, чтобы мама перестала к нему придираться). Наказание — это попытка улучшить поведение, используя либо негативные, либо позитивные стимулы. Позитивное наказание — это использование нежелательного стимула, чтобы скорректировать поведение человека (например, шлёпают ребёнка, когда он плохо себя ведёт). В данном случае шлепок добавляется для снижения нежелательного поведения. Негативное наказание — это ограничение в любимых занятиях, например, просмотре телевизора. Такое наказание считается негативным, потому что ребёнок любит смотреть телевизор, и когда мать лишает его этой возможности, ему не нравится такое последствие плохого поведения или непослушания. Таким образом, он с большей вероятностью будет приходить домой вовремя, чтобы избежать лишения.

Абрахам Маслоу — известный психолог-гуманист, прославился своей работой об иерархии потребностей, в которой он говорит, что человек должен удовлетворить один уровень потребностей, прежде чем достичь следующего уровня^[42]. Существует пять потребностей, которые удовлетворяются последовательно: физиологическая, потребность в безопасности, социальная потребность, чувство собственного достоинства и самоактуализация^[43]. Маслоу также утверждает, что потребности людей никогда не бывают полностью удовлетворены и что это влияет на поведение людей (например, если потребности человека никогда не удовлетворяются полностью^[44], тогда они не всегда будут вести себя хорошо, даже если получат поощрение за хорошее поведение). Связанная с этим концепция, «эффект Хоторна», включает в себя манипулирование поведением человека, за которым наблюдают. Например, если кого-то изучают в ходе эксперимента, этот человек может показывать лучшие результаты или работать усерднее, потому что он осознаёт, что к нему приковано внимание. Именно этот эффект наблюдения называют «эффектом Хоторна». Это интересно, потому что если ребёнка, который ведёт себя очень плохо, несмотря ни на что, пригласить поучаствовать в эксперименте, он может улучшить своё поведение.

Смысл оперантного обусловливания в модификации поведения заключается в регулировании поведения. Этот метод использует различные техники и связывает их воедино, чтобы контролировать поведение. Однако метод может привести к проблемам, когда речь идёт об иерархии потребностей Маслоу, потому что в этой модели он объясняет, что ни одна потребность не удовлетворяется полностью. Высшей точкой пирамиды Маслоу является самоактуализация, которая, по мнению Маслоу, является недостижимой целью. Это может создать проблему, когда речь идёт о модификации поведения, поскольку можно подумать, что если человек не может достичь конечной цели, то зачем вообще стараться. Самоактуализация — это цель, при достижении которой человек испытывает чувство удовлетворения. У людей есть врождённая потребность в достижении целей и самоудовлетворении; когда мы не достигаем этих целей и потребностей, мы чувствуем себя неудовлетворёнными. Когда человек не достигает высшей цели, он может ощущать пустоту, уныние, потому что ему кажется, что он не может достичь высшей ступени. Используя поведенческие модификации или техники, люди могут научиться достигать цели.

Понимать и справляться с оборонительной реакцией — важный навык. Ниже приведены некоторые стратегии^[45]:

1. Признайте, что оборонительное поведение — это нормально, поскольку «оборонительное поведение направлено на уменьшение воспринимаемой угрозы или избежание нежелательной угрозы». Такие действия предпринимаются для того, чтобы избежать вины или изменить своё поведение^[46].
2. Никогда не нападайте на защитные механизмы человека. Не пытайтесь «объяснить» человеку его поведение, используя фразы: «Знаешь, на самом деле ты используешь это оправдание потому, что не можешь вынести, что тебя в чём-то обвиняют». Вместо этого постарайтесь сосредоточиться на самом поступке, а не на человеке^[46].
3. Отложите действия. Иногда лучше вообще ничего не предпринимать. Люди часто реагируют на внезапные угрозы, инстинктивно закрываясь и скрывая свои чувства. Когда у человека будет время, он сможет дать более взвешенную реакцию или ответ. Такие чувства часто возникают из-за перегрузки, особенно на рабочем месте, где перегрузка может негативно сказаться на способности человека справляться с поставленными задачами^[46].
4. Признайте человеческие ограничения. Не ждите, что сможете решить все возникающие проблемы, особенно человеческие. Более того, помните, что непрофессионал не должен пытаться быть психологом. Предлагать сотрудникам понимание — это одно, а пытаться разобраться с глубокими психологическими проблемами — совсем другое^[46].
5. Знание личных границ и ожиданий важно для помощи другим людям с защитным поведением. Способность к эффективному самонаблюдению очень важна, потому что если нет чёткого представления о своих чувствах, то попытка помочь другим может показаться слишком агрессивной. Разумный способ начать изменение — задать себе несколько вопросов, например «что я чувствую», «о чём я думаю». И в этот момент необходимо следить за чувствами.

Эффективной стратегией работы с дефензивностью является модель SCARF, разработанная австралийским нейробиологом Дэвидом Роком. Пять букв означают «статус», «определённость», «автономия», «родство» и «справедливость». Понимание каждой области поможет объяснить реакцию борьбы или бегства, когда человек сталкивается со стрессовой ситуацией, и сосредоточиться на навыках каждого человека^[47].

Угрозы статуса связаны с тем, насколько важна угроза для других и для нас самих.

Угрозы определённости связаны с прогнозированием будущего, например, когда кто-то говорит: «В этой компании мне никогда ничего не говорят». На самом деле они просят, чтобы их держали в курсе принимаемых решений.

Угрозы автономии основаны на контроле над ситуацией; если кто-то сталкивается с такой угрозой, ему кажется, что он не имеет права голоса и не вносит никакого вклада, и в результате человек расстраивается. В таких ситуациях предоставление человеку возможности выбора — лучший вариант.

Угроза родства связана с тем, насколько комфортно человек чувствует себя в окружении других людей. В этом случае лидеру группы необходимо убедиться, что каждый человек чувствует себя включённым в процесс и значимым. Убедиться, что голос каждого услышан, и что он является важной персоной.

Наконец, угроза справедливости — это восприятие обеими сторонами того, что обмен содержанием и отношениями является справедливым и равным. Никто не хочет чувствовать, что он выкладывается на 80 процентов, а другая сторона — только на 20 процентов^[48].