Межличностные отношения

Учёные выделяют три основных компонента, образующих структуру межличностных отношений^[1][2]:

• Взаимодействие — совместные действия людей, направленные друг на друга или на достижение общей цели.
• Взаимопонимание — способность чувствовать и понимать то, что переживает другой человек.
• Взаимовосприятие — процесс восприятия и оценки людьми друг друга.

Основу межличностных отношений составляют чувства — внутренние переживания, которые возникают у человека по отношению к другим людям. Психологи разделяют эти чувства на две большие группы:

• Конъюнктивные (объединяющие) чувства — сближают людей, вызывают желание сотрудничать, помогать друг другу. К ним относятся симпатия, уважение, доверие, привязанность, благодарность.
• Дизъюнктивные (разъединяющие) чувства — отдаляют людей друг от друга, вызывают желание избегать общения или противодействовать. К ним относятся антипатия, неприязнь, презрение, зависть, обида.

Важно понимать, что симпатия и антипатия не всегда имеют объективные основания. Порой человек вызывает неприязнь просто потому, что он «не такой, как мы», или из-за одного необдуманного поступка^[1][2].

Деловые (формальные) отношения регулируются официальными правилами, которые закреплены в документах (уставах, инструкциях, должностных регламентах). Например, отношения между учителем и учеником, начальником и подчинённым. Личные (неформальные) отношения не имеют официального регулирования. Они строятся на взаимной симпатии, общих интересах, личных привязанностях. Это дружба, любовь, приятельство^[1][2].

В психологии выделяют следующие уровни развития межличностных отношений^[1][2]:

1. Знакомство — начальный, самый широкий уровень межличностных отношений. Это первичная связь, возникающая между людьми при первой встрече. Знакомство является наиболее распространённым видом межличностных отношений.
2. Приятельство — второй уровень, для которого характерны взаимная симпатия, желание общаться и вместе проводить свободное время.
3. Товарищество — третий уровень, складывается на основе совместной деятельности и общих целей (например, одноклассники, коллеги по работе).
4. Дружба — высокая степень развития отношений. Дружба основана на взаимной открытости, полном доверии, общности интересов и готовности прийти на помощь в любой ситуации. Это самый высокий уровень межличностных отношений.
5. Любовь — высший уровень межличностных отношений. Это чувство глубокой привязанности к другому человеку, характеризующееся готовностью сделать всё для его благополучия.

Важной формой существования межличностных отношений является малая группа. Немногочисленная по составу совокупность людей, члены которой объединены общей деятельностью и находятся в непосредственном личном общении. К основным признакам малой группы относят: небольшое количество участников (обычно от 2-3 до 20-30 человек); прямые личные контакты между членами группы; общие цели деятельности; общие ценности и нормы поведения^[2].

Положение человека в малой группе определяется несколькими характеристиками^[2]:

1. Статус — это место человека в системе межличностных отношений. Оно определяет его права, обязанности и привилегии. Один и тот же человек в разных группах может иметь разный статус (например, ученик может быть лидером в классе, но новичком в спортивной секции).
2. Социальная роль — это образец поведения, который группа ожидает от человека, занимающего определённый статус. Например, роль учителя предполагает определённую манеру общения, стиль одежды, способ передачи знаний.
3. Авторитет — это признание и высокая оценка качеств человека со стороны группы. Авторитетный человек пользуется уважением и влияет на решения других участников.
4. Референтная группа — это реальная или воображаемая группа, чьи нормы и ценности служат для человека образцом. Человек может стремиться стать членом такой группы или соответствовать её стандартам, даже не входя в неё.

Межличностные отношения невозможны без общения: процесса обмена информацией, взаимодействия и взаимовосприятия между людьми. Российский психолог Е. А. Крашенинникова подчёркивает огромное значение общения в жизни человека^[3]:

Человеку общение нужнее еды, важнее бытового комфорта и богатства. Оно даёт главное: полноту чувств, душевный комфорт, новые знания и чувство своей социальной полноценности.

Русский учёный М. В. Ломоносов также писал о значении общения^[4]:

Если бы каждый член человеческого рода не мог изъяснить своих понятий другому, то бы не токмо лишены были сего согласного общих дел течения, которое соединением наших мыслей управляется, но и едва бы не хуже ли были мы диких зверей.

Средства общения делятся на две большие группы. Вербальные (словесные) средства — это устная и письменная речь. Они являются главным инструментом передачи информации. С помощью слов люди сообщают о своих мыслях, чувствах, желаниях, передают знания и опыт. Без речи было бы невозможно само существование человеческого общества, ведь язык — это то, что отличает человека от животных. Невербальные (несловесные) средства — это все способы общения без помощи слов. Жесты, мимика, позы, интонация, взгляды, расстояние между говорящими^[2].

Учёные выяснили, что с помощью слов передаётся всего около 7 % информации, а остальные 93 % приходятся на интонацию, жесты, мимику и положение тела. Поэтому часто невербальные сигналы говорят о человеке больше, чем его слова.

К невербальным средствам относятся^[2]:

• взгляд: если человек заинтересован и внимателен, его зрачки расширяются, веки слегка приподнимаются. С помощью взгляда люди могут выразить радость, удивление, гнев, а также показать собеседнику, что пора закончить разговор;
• мимика — движения мышц лица. Это самое заметное проявление эмоций;
• жесты — выразительные движения рук и головы. Они не только сопровождают речь, но часто могут заменить слова (например, кивок, означающий «да», или пожатие плечами, означающее «не знаю»). Однако важно помнить, что одни и те же жесты в разных культурах могут иметь разное значение;
• поза — положение тела. Она многое может рассказать о настроении и отношении человека к происходящему;
• интонация, громкость и темп речи. Одно и то же слово, произнесённое с разной интонацией, может выражать радость, гнев, удивление или обиду.

Римский оратор Марк Фабий Квинтилиан (ок. 35 — ок. 96), автор труда «Воспитание оратора», придавал жестам огромное значение. Он утверждал, что руки «говорят сами». Квинтилиан подробно описал различные жесты ораторов. По его мнению, хорошо поставленный жест не менее важен, чем красивая речь, потому что он помогает оратору убедить слушателей и донести до них свои мысли^[2].

Чтобы общение с людьми было приятным и успешным, важно уметь не только говорить, но и слушать. Проявление интереса к собеседнику, умение задавать вопросы и внимательно слушать порождает у него чувство симпатии. Внимательное отношение к словам другого человека всегда воспринимается положительно. Человек, который постоянно говорит только о себе, своих делах, проблемах и достижениях и совсем не интересуется другими, производит неприятное впечатление. Такой человек кажется окружающим эгоистичным и некультурным. Воспитанный человек отличается умением слушать, проявлять интерес к собеседнику и не сводить разговор исключительно к собственной персоне.

К числу основных правил культуры общения относятся: умение слушать, не перебивая собеседника; проявление интереса к другим людям; отказ от доминирования в разговоре; демонстрация уважения к словам собеседника^[1][2].

В процессе общения и взаимодействия между людьми могут возникать конфликты. Столкновения противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций. Схема развития конфликта выглядит следующим образом: возникновение конфликтной ситуации вместе с наличием повода приводит к конфликту.

К числу характерных черт конфликта относится неопределённость его исхода, поскольку ни один из участников не может заранее предвидеть действия другой стороны. Также конфликт характеризуется различием целей участников и особым, отличным от обычного, образом действий каждой из сторон. Важно помнить, что большинство конфликтов можно предотвратить или разрешить мирным путём: через переговоры, компромисс, поиск взаимовыгодного решения^[1][2].

При восприятии других людей часто возникают стереотипы: обобщённое и упрощённое представление о человеке или группе людей. Например, распространён стереотип: «все отличники — зануды», который необходимо учитывать, чтобы не допустить ошибку в оценке нового знакомого. Стереотипное восприятие увеличивает вероятность ошибок в оценке личности. Следовательно, требуется критический анализ первичного впечатления и воздержание от преждевременных заключений^[1][2].

Нормальные межличностные отношения необходимы каждому человеку. Членство в малой группе и выстраивание межличностных отношений дают человеку важные преимущества:

• возможность достичь целей, недостижимых в одиночку;
• получение поддержки в трудных жизненных ситуациях;
• повышение самооценки и мотивации к действиям;
• построение близких, доверительных отношений;
• чувство безопасности и защищённости.

Учёные считают, что оптимальным для малой группы является количество участников от 5 до 12 человек — именно при таком составе обеспечивается наиболее тесное и эффективное взаимодействие^[1][2].