Zoho CRM (приложение)

Zoho CRM был запущен в 2005 году компанией Zoho Corporation, индийским разработчиком программного обеспечения. В 2010 году Zoho стала партнёром Google, войдя в число первых сервисов Google Workspace Marketplace, что позволило пользователям Google Apps работать с Zoho CRM в рамках своих аккаунтов^[3].

В 2012 году Zoho CRM появился в магазине Google Play, что дало пользователям Android мобильный доступ к данным клиентов, включая аккаунты, лиды и контакты^[4].

В 2016 году компания выпустила многоканальную версию Zoho CRM с интеграцией электронной почты, социальных сетей, чата и телефонии на одной платформе. Обновление включило функцию SalesSignals — уведомления в реальном времени о взаимодействиях с клиентами через разные каналы^[5].

В 2017 году Zoho представила виртуального помощника на базе искусственного интеллекта — Zia. Zia предоставляет актуальные аналитические данные, выявляет аномалии, предлагает варианты рабочих процессов и автоматизирует рутинные задачи продаж^[6].

В июне 2024 года был представлен крупный апдейт под названием «CRM для всех», основной целью которого было упрощение совместной работы между подразделениями внутри компании^[7].

В том же месяце Zoho CRM получил обновления с поддержкой инструментов аналитики на базе искусственного интеллекта и интеграции с открытыми моделями ИИ^[8].

В феврале 2025 года была опубликована предварительная версия Zia AI agents в Zoho CRM. Эти агенты выполняют заданные задачи, связанные с поддержкой клиентов, продажами и маркетингом. Также был представлен Zia Agent Marketplace, позволяющий пользователям выбирать, настраивать и использовать агентов в системе CRM^[9].

Bigin был представлен в 2020 году. Данное решение предназначено для поддержки базовых операций с клиентами — таких, как отслеживание продаж, адаптация новых клиентов, предоставление сервисов и поддержка^[10].

В 2024 году для Bigin было выпущено обновление, включившее Team Pipelines (самостоятельное ведение воронок разными командами в рамках одной системы) и Connected Pipelines (возможность передачи данных между этапами и процессами работы с клиентом)^[11].^[12]

В ноябре 2013 года Zoho провела маркетинговую кампанию во время конференции Salesforce Dreamforce в Сан-Франциско, не являясь официальным участником мероприятия. Компания использовала велорикши и фудтраки с собственной символикой рядом с местом проведения конференции^[13].

В сентябре 2015 года Zoho организовала ещё одну партизанскую маркетинговую акцию в Сан-Франциско, приуроченную к ежегодной конференции Dreamforce от Salesforce. Рекламные сообщения содержали сравнительные заявления о разнице в стоимости и других бизнес-метриках^[14].