DoNotPay

DoNotPay была основана в 2015 году Джошуа Браудером^[2][3] Изначально сервис представлял собой приложение для оспаривания парковочных штрафов. DoNotPay продаёт услуги по генерации документов по различным правовым вопросам: от защиты прав потребителей до иммиграционных вопросов, заявляя, что они создаются с помощью автоматизации и ИИ^[4]. Компания утверждает, что её приложение поддерживается ИИ IBM Watson^[5]. В настоящее время сервис доступен в Великобритании и США (во всех 50 штатах)^[6].

Согласно заявлению компании, её сервисы позволяют клиентам добиваться возврата средств за авиабилеты и бронь гостиниц^[7], отменять бесплатные пробные периоды^[8], подавать в суд на других лиц^[9][10] подавать заявления на убежище или получение жилья для бездомных^[6], требовать компенсации у Equifax после утечки данных^[11], а также оформлять визы и грин-карты США^[12]. DoNotPay предлагает функцию Free Trial Card, предоставляющую виртуальный номер кредитной карты для регистрации бесплатных онлайн-аккаунтов (например, Netflix и Spotify)^[7]. Когда пробный период заканчивается, карта автоматически отклоняет любые списания^[13] Сервис также утверждает, что позволяет пользователям автоматически подавать заявления на возврат средств, отменять подписки, бороться со спамом, отслеживать динамику цен на авиабилеты и подавать жалобы в городские службы^[1][14].

В 2021 году компания привлекла 10 миллионов долларов инвестиций от компаний Andreesen Horowitz, Lux Capital, Tribe Capital и других, а её оценка достигла 210 миллионов долларов^[15]. В январе 2024 года DoNotPay начала выплачивать дивиденды своим инвесторам^[16].

В 2016 году основатель компании Джошуа Браудер сообщил газете The Guardian, что чат-бот оспорил более 250 тысяч парковочных штрафов в Лондоне и Нью-Йорке и выиграл 160 тысяч из них, однако газета не смогла проверить это утверждение^[17].

Эффективность и маркетинг DoNotPay вызвали как похвалу, так и критику^[18][19][20] В сентябре 2024 года компания была оштрафована Федеральной торговой комиссией США (FTC) на 193 тысячи долларов за ложную рекламу возможностей некоторых своих сервисов с искусственным интеллектом^[21][22] FTC также отметила, что компания ни разу не проверила юридическую точность ответов чат-бота^[23].

Технология Браудера получает смешанные отзывы. Так, в блоге The Guardian отметили, что сервис «создал весьма грамотное уведомление по Акту о защите данных для запрета использования моей персональной информации в маркетинговых целях»^[24]. Журналист The American Lawyer отметил, что «один из чат-ботов DoNotPay помог мне составить хорошо аргументированное и выдержанное письмо с просьбой о продлении декретного отпуска»^[25].

Однако издание Legal Cheek в 2016 году протестировало DoNotPay на простых юридических вопросах и отметило, что сервис не смог ответить на большинство из них^[26]. Издание Above the Law отметило, что сервис может быть «слишком хорош, чтобы быть правдой», из-за ошибок в предоставляемых юридических советах, особенно при решении таких вопросов, как иммиграция, где ошибки могут привести к серьёзным последствиям. В итоге Above the Law рекомендует сервис для «простых задач вроде оспаривания штрафов за парковку или некритичных вопросов», но предостерегает от его использования для более серьёзных юридических случаев^[18].

В январе 2023 года Браудер заявил, что организация попытается использовать DoNotPay в реальном судебном процессе, но отказался от этой идеи из-за предупреждений о несанкционированной юридической практике. NPR писало, что некоторые пользователи получали «разные — вплоть до неудовлетворительных — результаты попыток использовать базовые функции сервиса», а также отмечало склонность Браудера к громким публичным акциям^[19].

В марте 2023 года против компании было подано два коллективных иска: один — с обвинениями в введении пользователей в заблуждение и недостоверности сервиса^[27], второй — с обвинением в юридической деятельности без лицензии^[28]. По первому из исков стороны «достигли принципиального урегулирования», детали которого не раскрываются^[29].

Иск о деятельности без лицензии был впоследствии отклонён: главный окружной судья Нэнси Дж. Розенстенгель признала, что истец не смог доказать причинение конкретного ущерба^[30].

В сентябре 2024 года Федеральная торговая комиссия США (FTC) объявила о принудительных мерах в отношении DoNotPay, указывая, что компания «использовала искусственный интеллект для усиления вводящих в заблуждение или нечестных практик, наносящих вред потребителям»^[31][32]. Например, в рекламе компании фигурировала цитата, якобы из Los Angeles Times, на самом деле взятая из колонки старшеклассника на платформе «High School Insider»^[23]. FTC также указала, что компания ни разу не тестировала качество своих юридических сервисов и не привлекала юристов для проверки точности ответов чат-бота^[23].

В рамках предполагаемого соглашения компания не признала вины, но согласилась на ряд ограничений, включая штраф в 193 000 долларов и ограничения на будущие маркетинговые заявления^[33].