Аналитик приложений
Аналитик приложений (англ. application analyst, также англ. applications systems analyst) — специалист, отвечающий за поддержку определённого программного приложения или группы приложений[1]. Такая работа требует владения навыками программирования, системного администрирования, а также умения анализировать проблему, диагностировать и выявлять её первопричину, после чего либо самостоятельно решать её, либо передавать соответствующим специалистам, если вопрос выходит за пределы зоны ответственности аналитика приложений. Обычно аналитик приложений занимается поддержкой заказных (custom) решений, реализованных с использованием различных языков программирования, систем управления базами данных и промежуточного программного обеспечения. Эта должность соответствует третьему уровню технической поддержки или help desk. В зависимости от организации, работа может включать контакт с заказчиками, но чаще всего аналитик работает с описанием проблемы, полученным через службу поддержки: проводит диагностику и либо разрабатывает решение, либо передаёт вопрос ответственным специалистам.
В некоторых компаниях аналитик приложений совмещает функции архитектора программного обеспечения.
Описание
В зависимости от отрасли, аналитик приложений применяет экспертизу по предметной области, проверяя проектную документацию, тестируя новую функциональность и исправления ошибок. Дополнительные обязанности могут включать взаимодействие между бизнес-подразделениями и ИТ-разработчиками, а также разъяснение требований и проектных решений для команд, занимающихся интеграцией приложений. Аналитик приложений взаимодействует с разными каналами (в зависимости от области ответственности), проводит демонстрации, ознакомительные обзоры и обучение работе с приложениями. Также он координирует работу ИТ-ресурсов для обеспечения качества решений, использует методы гибкой разработки (agile) при внедрении новых технологий. Часто принимает участие в процессе управления изменениями, обрабатывает, документирует и передаёт обратную связь по запросам на изменения.
Аналитики систем приложений консультируют руководство и помогают разрабатывать программные решения под нужды клиентов. В их обязанности входит проведение анализа и обеспечение качества новых программных продуктов, тестирование, обнаружение и оперативное устранение проблем. Требования клиентов могут варьироваться — например, аналитик может работать в медицинской области или с информационными системами в сфере ценных бумаг, поэтому важно следить за тенденциями и обновлениями программных средств и технологий в своей отрасли.
Чаще всего аналитики требуются в сферах бизнеса, бухгалтерского учёта, безопасности и инженерных научных разработках. Они работают совместно с другими аналитиками, проектировщиками программ и менеджерами, а также напрямую с клиентами. Обычно аналитики систем приложений работают в офисе, однако возможны выезды к заказчикам, если требуется обслуживание на месте. Работа, как правило, является полной занятостью, однако для решения срочных проблем или при приближении дедлайнов может потребоваться труд в ночное время и выходные; иногда аналитик должен быть доступен по вызову.
Для данной должности обычно требуется степень бакалавра в области компьютерных наук или смежной области, возможно потребуется и степень магистра. Также необходим опыт работы в ИТ — предпочтительно по аналогичному профилю. Аналитик систем приложений должен обладать отличными коммуникативными навыками, так как часто взаимодействует с клиентами и может обучать других специалистов. Приветствуются гибкость, умение работать в команде и самостоятельность.
Типичные задачи аналитика приложений:
- Анализировать инциденты, направлять их в соответствующие системы отслеживания, своевременно обновлять и закрывать заявки.
- Разрабатывать или оптимизировать процедуры решения задач с учётом возможностей и ограничений вычислительных систем.
- Создавать новых пользователей, управлять уровнями доступа и сбрасывать пароли.
- Проводить тестирование приложений и поддержку баз данных.
- Создавать и поддерживать необходимую документацию для операционных и аудиторских целей, включая вопросы безопасности.