Бизнес-анализ

Бизнес-анализ как дисциплина включает анализ требований, также называемый инженерией требований. Он ориентирован на то, чтобы изменения в организации соответствовали её стратегическим целям. К таким изменениям относят корректировку стратегий, организационных структур, политик, бизнес-правил, процессов и информационных систем.

Примеры задач бизнес-анализа:

Фокусируется на понимании потребностей бизнеса в целом, его стратегическом направлении и выявлении инициатив для достижения стратегических целей. Включает:

• создание и поддержку бизнес-архитектуры;
• проведение исследований осуществимости;
• выявление новых бизнес-возможностей;
• определение масштабов и границ новых бизнес-возможностей;
• подготовку бизнес-кейса;
• проведение начальной оценки рисков.

Включает планирование процесса сбора требований: порядок, используемые методы, взаимодействие с заинтересованными сторонами и временные рамки. Управление требованиями — процесс поддержания актуальности согласованных требований с учётом изменений.

Описание методик получения требований от заинтересованных сторон в проекте. Примеры техник:

• Мозговой штурм
• Анализ документов
• Фокус-группа
• Анализ интерфейсов
• Интервью, анкеты
• Семинары, воркшопы
• Реверс-инжиниринг
• Опросы
• Пользовательский анализ задач
• Картирование бизнес-процессов
• Наблюдение/шедоуинг
• Дизайн-мышление
• Прототипирование

Определяет, как разработать и специфицировать требования с достаточной детализацией для успешной реализации командой проекта.

К основным формам анализа относят:

• Архитектурный анализ
• Анализ бизнес-процессов
• Объектно-ориентированный анализ
• Структурный анализ
• Анализ хранилищ данных, баз данных

Требования могут описываться в различных формах:

• Текстовые форматы — например, user stories
• Матрицы — таблицы с приоритетами требований
• Диаграммы — схема потоков данных
• Wireframe — макет интерфейса сайта
• Модели — например, 3D-модели объектов

Методы обеспечения общего понимания требований всеми заинтересованными сторонами и механизмов их реализации.

Проверка корректности предложенного решения, поддержка его внедрения, анализ возможных недочётов реализации.

Применяется для внешнего экологического анализа: изучаются различные внешние факторы влияния на организацию.

Шесть элементов PESTLE:

• Политические (текущее и потенциальное влияние политических факторов)
• Экономические (локальная, национальная и мировая экономика)
• Социологические (влияние общества)
• Технологические (влияние новых и развивающихся технологий)
• Юридические (действие законов)
• Экологические (среда обитания)

Применяется для глубинного анализа новых бизнесов/проектов по семи ключевым аспектам:^[5]

• Возможности рынка
• Продукт/решение
• План исполнения
• Финансовый механизм
• Людской капитал
• Потенциал возврата
• Запас прочности

Вариант PESTLE; включает те же элементы, акцентируется на социально-культурных, технологических, экономических, экологических и нормативных факторах.

Используется для внутреннего анализа, чтобы удостовериться, что проект соответствует атрибутам MOST:^[6]

• Миссия (куда стремится компания)
• Цели (ключевые задачи для достижения миссии)
• Стратегии (варианты продвижения к целям)
• Тактика (применение стратегий на практике)

SWOT-анализ используется для оценки сильных и слабых сторон, возможностей и угроз организации^[7]. Анализ включает:

• Сильные стороны — преимущества, лучшие компетенции компании;
• Слабые стороны — проблемы, зоны для улучшения;
• Возможности — новшества, которыми организация может воспользоваться;
• Угрозы — факторы, которые могут навредить компании.

Применяется для определения целей бизнеса и оценки влияния решения на участников процесса^[8].

Шесть элементов CATWOE:

• Клиенты — конечные бенефициары процесса
• Исполнители — участники внедрения решений
• Процесс трансформации — изменения систем/процессов
• Мировоззрение (worldview) — общая картина
• Владелец — ответственный за процесс/проблему
• Экологические ограничения — внешние и внутренние ограничения

Используется для генерации и анализа идей на мозговых штурмах. Каждая "шляпа" символизирует стиль мышления:

• Белая — факты, логика;
• Зелёная — креативность;
• Жёлтая — оптимизм;
• Чёрная — критика, предостережения;
• Красная — эмоции;
• Синяя — управление процессом.

Не обязательно использовать все стили на каждой сессии.

Техника для выявления коренной причины проблемы — после каждого ответа повторяется уточняющий вопрос "почему".

Позволяет расставить приоритеты среди требований:

• Must have — критически необходимо;
• Should have — желательно, при отсутствии потребуется обходной путь;
• Could have — не обязательно, но повысит удовлетворение;
• Won’t have this time — не включается в текущую поставку.

Применяется для анализа ожиданий различных заинтересованных сторон с разными взглядами и приоритетами:

• Ценности (Values)
• Политики (Policies)
• События (Events)
• Содержание информации (Content)
• Доверие (Trust)

Метод, предполагающий, что анализ должен следовать от бизнес-стратегии к решению через текущее состояние и требования:^[9]

• Стратегия
• Текущее состояние
• Требования
• Решение

Инструмент для быстрой визуализации задач бизнес-анализа на высоком уровне. Включает разделы:

• Цель проекта
• Заинтересованные стороны
• Результат (deliverable)
• Влияние на операционную модель
• Подход к коммуникации
• Зоны ответственности
• Планирование
• Ключевые даты

Канва сопровождается вопросами к организации для детализации проекта^[10].

Визуальное моделирование бизнес-процессов для понимания текущего состояния и факторов влияния. На самом высоком уровне — целостные процессы, ниже — виды деятельности, подзадачи и отдельные задачи. При анализе работы особое значение имеют такие факторы, как конструкция рабочего процесса, ИТ, мотивация и измерение успеха, кадровые ресурсы и организационные структуры, политики и правила, условия и инфраструктура. Такой подход помогает понять, что реально требуется бизнесу и где возможна оптимизация для повышения эффективности.

Анализ бизнес-процессов помогает оптимизировать деятельность, снизить издержки и повысить производительность. Анализируя процессы целиком, компании могут выявлять узкие места, устранять избыточные шаги и быстрее реагировать на изменения на рынке.

Фреймворк, помогающий бизнес-аналитикам организовать переход к аналитическому, практически применимому решению. BADIR расшифровывается как:^[11]

• Бизнес-вопрос
• План анализа
• Сбор данных
• Выводы
• Рекомендации

Ввиду широты области бизнес-анализа аналитики часто специализируются на одном из трёх видов деятельности. Главная задача — выявлять бизнес-потребности, формулировать требования и разрабатывать решения для бизнес-проблем.

Стратег

Анализирует стратегию организации и её окружение, консультирует руководство по вопросам политики.

Архитектор

Анализирует бизнес-цели, процессы, ресурсы, способствует реинжинирингу (BPR) или оптимизации (BPI) процессов, применяя как «мягкие» навыки (знание бизнеса, анализ требований, взаимодействие со стейкхолдерами), так и «жёсткие» (моделирование процессов). Хотя роль требует понимания технологий, она не сфокусирована только на ИТ.

Ключевые компоненты: переработка основных бизнес-процессов, использование технологий для поддержки новых процессов и управление организационными изменениями.

Аналитик ИТ-систем

Основная задача — согласование ИТ-разработки с бизнес-целями. В IT-отделах часто создают отдельные позиции бизнес-аналитиков для формализации и детализации требований к информационным системам.

В последнее время термин «аналитик» (analyst) стал восприниматься как неполный, так как специалисты также занимаются и разработкой решений.

Ключевая зона ответственности бизнес-аналитика — консолидация и анализ требований к программному обеспечению с позиции интересов бизнеса^[12].

Роль бизнес-анализа может быть интегрирована по-разному в структуру компании. Поскольку бизнес-аналитики действуют как связующее звено между бизнес-подразделениями и ИТ-функциями, они могут быть как частью бизнеса, так и ИТ — иногда одновременно^[13].

В рамках бизнеса

Аналитики могут выступать экспертами по отдельным направлениям компании, участвовать в проектной работе только для своего направления, а для межфункциональных инициатив привлекать других специалистов. При этом в ИТ-отделе отдельно могут быть специалисты по бизнес-системам.

В ИТ

Иногда аналитики работают только в ИТ, совмещая бизнесовые и системные задачи, консультируя экспертов по предметной области. Их могут распределять в команды по признаку принадлежности к подразделениям или в общий пул для различных проектов.

Центры компетенций (practice management)

В крупных организациях создаются центры развития практик, отвечающие за стандартизацию бизнес-анализа, контроль качества изменений, снижение рисков. Такие центры разрабатывают и поддерживают инструменты, процессы и процедуры, способствуют развитию самой функции анализа, а также предоставляют площадку для обмена опытом и совершенствования стандартов.

Итоговые цели бизнес-анализа:

• Создание решений
• Обеспечение инструментов для эффективного управления проектами
• Повышение эффективности и сокращение издержек
• Подготовка важной документации (например, Документ инициации проекта).

Оценка достигается, в частности, через измерение ROI для проектов. Согласно Forrester Research, на индивидуальные и внутренние разработки ПО в США тратится свыше 100 млрд долларов ежегодно.

Задержки приводят к:

• Прямым издержкам — продолжают начисляться зарплаты и расходы команды;
• Упущенной выгоде — не получен доход от внедрённых проектов/нет экономии от оптимизаций.

Управляющий проектом отвечает за сроки, а бизнес-аналитик — за приоритетность ключевых требований.

Цель бизнес-аналитика — формализовать требования таким образом, чтобы они отражали реальные потребности бизнеса и клиентов, особенно в ИТ. Ошибки или лишние требования ведут к избыточной работе и затратам в цикле разработки. По экспертным оценкам, до 10–40% функций нового ПО не востребованы или избыточны; их сокращение может существенно снизить расходы.

Эффективность достигается сокращением доработок (rework) и уменьшением длительности проектов. Доработки — частая проблема из-за некачественно собранных требований, её можно снизить вовлечением бизнеса и IT на ранних этапах. Уменьшение срока высвобождает ресурсы и ускоряет запуск новых инициатив.

В России становление бизнес-анализа как научного направления и профессиональной области во многом связано с работами Владимира Ивановича Бариленко, инициировавшего разработку и утверждение профессионального стандарта «Бизнес-аналитик».