Бизнес-анализ
Бизнес-анализ (англ. business analysis) — профессиональная дисциплина[1], направленная на выявление потребностей бизнеса и определение решений для бизнес-проблем[2]. Решения могут включать элементы разработки программных систем, улучшение бизнес-процессов или организационные изменения и часто требуют углублённого анализа, стратегического планирования и выработки политик. Специалиста, осуществляющего такие задачи в организации, называют бизнес-аналитиком (англ. business analyst, BA)[3].
Бизнес-аналитики занимаются не только проектами, связанными с разработкой программных систем. Они также могут сотрудничать с различными отделами организации для решения бизнес-задач вместе с ключевыми заинтересованными сторонами. Большинство задач бизнес-аналитиков в настоящее время связано с цифровой трансформацией, поскольку организации по всему миру переходят к цифровым решениям[4].
Несмотря на различные определения ролей в разных организациях, существует общий круг задач, характерный для большинства специалистов:
- Исследование бизнес-систем с целостной позиции, включая анализ организационных структур, вопросов развития персонала, текущих процессов и ИТ-систем.
- Оценка действий, направленных на улучшение функционирования бизнес-системы, включая анализ организационной структуры и потребностей в развитии персонала с учётом возможных изменений процессов и развития ИТ.
- Документирование бизнес-требований к ИТ-системам с использованием соответствующих стандартов.
Основная роль бизнес-аналитика — это внутренняя консалтинговая функция, включающая исследование ситуации, выявление и оценку вариантов улучшения бизнес-систем, формализацию требований и обеспечение эффективного использования информационных систем для достижения бизнес-целей.
Поддисциплины
Бизнес-анализ как дисциплина включает анализ требований, также называемый инженерией требований. Он ориентирован на то, чтобы изменения в организации соответствовали её стратегическим целям. К таким изменениям относят корректировку стратегий, организационных структур, политик, бизнес-правил, процессов и информационных систем.
Примеры задач бизнес-анализа:
Корпоративный анализ
Фокусируется на понимании потребностей бизнеса в целом, его стратегическом направлении и выявлении инициатив для достижения стратегических целей. Включает:
- создание и поддержку бизнес-архитектуры;
- проведение исследований осуществимости;
- выявление новых бизнес-возможностей;
- определение масштабов и границ новых бизнес-возможностей;
- подготовку бизнес-кейса;
- проведение начальной оценки рисков.
Планирование и управление требованиями
Включает планирование процесса сбора требований: порядок, используемые методы, взаимодействие с заинтересованными сторонами и временные рамки. Управление требованиями — процесс поддержания актуальности согласованных требований с учётом изменений.
Сбор требований
Описание методик получения требований от заинтересованных сторон в проекте. Примеры техник:
- Мозговой штурм
- Анализ документов
- Фокус-группа
- Анализ интерфейсов
- Интервью, анкеты
- Семинары, воркшопы
- Реверс-инжиниринг
- Опросы
- Пользовательский анализ задач
- Картирование бизнес-процессов
- Наблюдение/шедоуинг
- Дизайн-мышление
- Прототипирование
Анализ и документирование требований
Определяет, как разработать и специфицировать требования с достаточной детализацией для успешной реализации командой проекта.
Анализ
К основным формам анализа относят:
- Архитектурный анализ
- Анализ бизнес-процессов
- Объектно-ориентированный анализ
- Структурный анализ
- Анализ хранилищ данных, баз данных
Документирование
Требования могут описываться в различных формах:
- Текстовые форматы — например, user stories
- Матрицы — таблицы с приоритетами требований
- Диаграммы — схема потоков данных
- Wireframe — макет интерфейса сайта
- Модели — например, 3D-модели объектов
Коммуникация требований
Методы обеспечения общего понимания требований всеми заинтересованными сторонами и механизмов их реализации.
Оценка и валидация решений
Проверка корректности предложенного решения, поддержка его внедрения, анализ возможных недочётов реализации.
Методы
PESTLE
Применяется для внешнего экологического анализа: изучаются различные внешние факторы влияния на организацию.
Шесть элементов PESTLE:
- Политические (текущее и потенциальное влияние политических факторов)
- Экономические (локальная, национальная и мировая экономика)
- Социологические (влияние общества)
- Технологические (влияние новых и развивающихся технологий)
- Юридические (действие законов)
- Экологические (среда обитания)
Гептализис (Heptalysis)
Применяется для глубинного анализа новых бизнесов/проектов по семи ключевым аспектам:[5]
- Возможности рынка
- Продукт/решение
- План исполнения
- Финансовый механизм
- Людской капитал
- Потенциал возврата
- Запас прочности
STEER
Вариант PESTLE; включает те же элементы, акцентируется на социально-культурных, технологических, экономических, экологических и нормативных факторах.
MOST
Используется для внутреннего анализа, чтобы удостовериться, что проект соответствует атрибутам MOST:[6]
SWOT
SWOT-анализ используется для оценки сильных и слабых сторон, возможностей и угроз организации[7]. Анализ включает:
- Сильные стороны — преимущества, лучшие компетенции компании;
- Слабые стороны — проблемы, зоны для улучшения;
- Возможности — новшества, которыми организация может воспользоваться;
- Угрозы — факторы, которые могут навредить компании.
CATWOE
Применяется для определения целей бизнеса и оценки влияния решения на участников процесса[8].
Шесть элементов CATWOE:
- Клиенты — конечные бенефициары процесса
- Исполнители — участники внедрения решений
- Процесс трансформации — изменения систем/процессов
- Мировоззрение (worldview) — общая картина
- Владелец — ответственный за процесс/проблему
- Экологические ограничения — внешние и внутренние ограничения
Шесть шляп мышления де Боно
Используется для генерации и анализа идей на мозговых штурмах. Каждая "шляпа" символизирует стиль мышления:
- Белая — факты, логика;
- Зелёная — креативность;
- Жёлтая — оптимизм;
- Чёрная — критика, предостережения;
- Красная — эмоции;
- Синяя — управление процессом.
Не обязательно использовать все стили на каждой сессии.
Пять почему
Техника для выявления коренной причины проблемы — после каждого ответа повторяется уточняющий вопрос "почему".
MoSCoW
Позволяет расставить приоритеты среди требований:
- Must have — критически необходимо;
- Should have — желательно, при отсутствии потребуется обходной путь;
- Could have — не обязательно, но повысит удовлетворение;
- Won’t have this time — не включается в текущую поставку.
VPEC-T
Применяется для анализа ожиданий различных заинтересованных сторон с разными взглядами и приоритетами:
- Ценности (Values)
- Политики (Policies)
- События (Events)
- Содержание информации (Content)
- Доверие (Trust)
SCRS
Метод, предполагающий, что анализ должен следовать от бизнес-стратегии к решению через текущее состояние и требования:[9]
- Стратегия
- Текущее состояние
- Требования
- Решение
Канва бизнес-анализа
Инструмент для быстрой визуализации задач бизнес-анализа на высоком уровне. Включает разделы:
- Цель проекта
- Заинтересованные стороны
- Результат (deliverable)
- Влияние на операционную модель
- Подход к коммуникации
- Зоны ответственности
- Планирование
- Ключевые даты
Канва сопровождается вопросами к организации для детализации проекта[10].
Анализ бизнес-процессов
Визуальное моделирование бизнес-процессов для понимания текущего состояния и факторов влияния. На самом высоком уровне — целостные процессы, ниже — виды деятельности, подзадачи и отдельные задачи. При анализе работы особое значение имеют такие факторы, как конструкция рабочего процесса, ИТ, мотивация и измерение успеха, кадровые ресурсы и организационные структуры, политики и правила, условия и инфраструктура. Такой подход помогает понять, что реально требуется бизнесу и где возможна оптимизация для повышения эффективности.
Анализ бизнес-процессов помогает оптимизировать деятельность, снизить издержки и повысить производительность. Анализируя процессы целиком, компании могут выявлять узкие места, устранять избыточные шаги и быстрее реагировать на изменения на рынке.
BADIR
Фреймворк, помогающий бизнес-аналитикам организовать переход к аналитическому, практически применимому решению. BADIR расшифровывается как:[11]
- Бизнес-вопрос
- План анализа
- Сбор данных
- Выводы
- Рекомендации
Роли бизнес-аналитиков
Ввиду широты области бизнес-анализа аналитики часто специализируются на одном из трёх видов деятельности. Главная задача — выявлять бизнес-потребности, формулировать требования и разрабатывать решения для бизнес-проблем.
- Стратег
- Анализирует стратегию организации и её окружение, консультирует руководство по вопросам политики.
- Архитектор
- Анализирует бизнес-цели, процессы, ресурсы, способствует реинжинирингу (BPR) или оптимизации (BPI) процессов, применяя как «мягкие» навыки (знание бизнеса, анализ требований, взаимодействие со стейкхолдерами), так и «жёсткие» (моделирование процессов). Хотя роль требует понимания технологий, она не сфокусирована только на ИТ.
- Ключевые компоненты: переработка основных бизнес-процессов, использование технологий для поддержки новых процессов и управление организационными изменениями.
- Аналитик ИТ-систем
- Основная задача — согласование ИТ-разработки с бизнес-целями. В IT-отделах часто создают отдельные позиции бизнес-аналитиков для формализации и детализации требований к информационным системам.
В последнее время термин «аналитик» (analyst) стал восприниматься как неполный, так как специалисты также занимаются и разработкой решений.
Ключевая зона ответственности бизнес-аналитика — консолидация и анализ требований к программному обеспечению с позиции интересов бизнеса[12].
Функции в структуре организации
Роль бизнес-анализа может быть интегрирована по-разному в структуру компании. Поскольку бизнес-аналитики действуют как связующее звено между бизнес-подразделениями и ИТ-функциями, они могут быть как частью бизнеса, так и ИТ — иногда одновременно[13].
- В рамках бизнеса
- Аналитики могут выступать экспертами по отдельным направлениям компании, участвовать в проектной работе только для своего направления, а для межфункциональных инициатив привлекать других специалистов. При этом в ИТ-отделе отдельно могут быть специалисты по бизнес-системам.
- В ИТ
- Иногда аналитики работают только в ИТ, совмещая бизнесовые и системные задачи, консультируя экспертов по предметной области. Их могут распределять в команды по признаку принадлежности к подразделениям или в общий пул для различных проектов.
- Центры компетенций (practice management)
- В крупных организациях создаются центры развития практик, отвечающие за стандартизацию бизнес-анализа, контроль качества изменений, снижение рисков. Такие центры разрабатывают и поддерживают инструменты, процессы и процедуры, способствуют развитию самой функции анализа, а также предоставляют площадку для обмена опытом и совершенствования стандартов.
Цели
Итоговые цели бизнес-анализа:
- Создание решений
- Обеспечение инструментов для эффективного управления проектами
- Повышение эффективности и сокращение издержек
- Подготовка важной документации (например, Документ инициации проекта).
Оценка достигается, в частности, через измерение ROI для проектов. Согласно Forrester Research, на индивидуальные и внутренние разработки ПО в США тратится свыше 100 млрд долларов ежегодно.
Сокращение потерь и своевременность проектов
Задержки приводят к:
- Прямым издержкам — продолжают начисляться зарплаты и расходы команды;
- Упущенной выгоде — не получен доход от внедрённых проектов/нет экономии от оптимизаций.
Управляющий проектом отвечает за сроки, а бизнес-аналитик — за приоритетность ключевых требований.
Формулировка правильных требований
Цель бизнес-аналитика — формализовать требования таким образом, чтобы они отражали реальные потребности бизнеса и клиентов, особенно в ИТ. Ошибки или лишние требования ведут к избыточной работе и затратам в цикле разработки. По экспертным оценкам, до 10–40% функций нового ПО не востребованы или избыточны; их сокращение может существенно снизить расходы.
Повышение эффективности проектов
Эффективность достигается сокращением доработок (rework) и уменьшением длительности проектов. Доработки — частая проблема из-за некачественно собранных требований, её можно снизить вовлечением бизнеса и IT на ранних этапах. Уменьшение срока высвобождает ресурсы и ускоряет запуск новых инициатив.
В России
В России становление бизнес-анализа как научного направления и профессиональной области во многом связано с работами Владимира Ивановича Бариленко, инициировавшего разработку и утверждение профессионального стандарта «Бизнес-аналитик».
Примечания
Литература
- Project Management Institute. Business Analysis for Practitioners. Project Management Inst, 2015. ISBN 978-1-62825-069-5.