Сбербанк Онлайн

Первоначально онлайн-банк был запущен в апреле 2008 года как сервис для управления сберегательными книжками под названием «Электронная Сберкасса»^[1].

В 2009 году «Электронная Сберкасса» получила функции управления картами и счетами через личный кабинет, а также была переименована в «Сбербанк Онлайн»^[1].

В ноябре 2012 года в «Сбербанк Онлайн» прошло обновление, в результате которого стало возможно открывать металлические счета в Интернете, на которые зачисляются не рубли, а драгоценные металлы в граммах^[5], а также была упрощена система учёта операций, на которые распространяется ограничение по количеству денежных переводов в сутки^[1]. Также изменился способ входа в приложение — теперь достаточно было ввести 5-значный код^[6].

В 2013 году приложение впервые достигло отметки пользователей в 1 млн человек, а рейтинг «Сбербанк Онлайн» в App Store вырос с 2,4 до 4,5 звёзд^[6].

В 2015 году в дизайн приложения были добавлены персональные приветствия и 4 «живые» заставки, которые изменялись от времени суток. Позднее стало возможным вводить имя, по которому система обращается к клиенту, а также ставить собственное фото на фон заставки. В этом же году было введено отображение адресной книги в приложении. Так, переводить деньги по номеру телефона стало удобнее — число таких операций резко возросло^[6].

В 2017 году «Сбербанк Онлайн» стал первым онлайн-банком, который адаптировал свой сервис для незрячих людей — появился «диктор» внутри приложения, который озвучивал действия^[6].

В 2019 году приложение насчитывало около 50 млн пользователей. В том же году началось масштабное обновление. Прежде всего, изменился дизайн: меньше зелёного цвета, новые заставки, в том числе и картинки с достопримечательностями. На iPhone изменились уведомления, чтобы пользователь мог различать сообщения от банка. Изменились функции и сервисы: нейросети и умные алгоритмы анализируют поведение пользователя и подстраиваются под него, предлагая разные варианты действий. Кроме того, на главном экране появились иконки, которые ведут к быстрому действию: например, к переводу средств контакту^[6].

На сентябрь 2019 года дневная аудитория приложения составляла 20 млн человек, а месячная — более 50 млн^[7].

На 2020 год аудитория веб-версии «Сбербанк Онлайн» составляла 10 млн человек, в том числе 5 млн активных пользователей^[1]. На тот же год в приложении также были доступны более 140 сервисов, что позволяло клиентам получать практически все услуги, которые предлагает Сбербанк в физических офисах, в формате онлайн^[8].

На 2021 год приложением ежедневно пользовались примерно 32 млн клиентов, а месячная активная аудитория составляла свыше 65 млн человек. Вдобавок, 8 млн человек дополнительно пользовались веб-версией «Сбербанка Онлайн». Таким образом, приложение стало одним из наиболее скачиваемых в России^[8].

12 апреля 2022 года приложение «Сбербанк Онлайн» было удалено из App Store, а 13 апреля — из Google Play. Причиной удаления в обоих случаях стало включение Сбербанка в список блокирующих санкций США^[4].

16 августа 2022 года в App Store появилось приложение «Сбол»^[9]. Приложение позволяет проводить те же банковские операции, что и старое приложение «Сбербанк Онлайн». Стоит отметить, что разработчиком приложения является не Сбер, а ООО «Открытые ИТ-решения». Позже оно тоже было удалено из App Store^[10].

10 октября 2022 года в App Store вернулось приложение «Сбол», аналогичное «оригинальному» приложению, разработчиком является «LLC Open Information Solutions» (с англ. — «ООО „Открытые информационные решения“»)^[11]. Тем не менее, и на этот раз приложение было заблокировано^[4].

В начале 2023 года Сбер заявил, что разработал собственное ПО для установки приложения «Сбол». Приложение можно скачать, обратившись в офис банка^[12].

В третий раз приложение появилось в App Store в апреле 2023 года. Тем не менее, в поиске магазина игр его найти нельзя — установка доступна по прямой ссылке, которую Сбербанк разослал своим пользователям в сообщениях. Также приложение можно найти по разработчику: «Open Digital Solutions»^[4].

В апреле 2023 года в приложении появился сервис «Заправить Авто» для оплаты топлива прямо из машины, доступный для частных и корпоративных клиентов^[13].

На сентябрь 2023 года количество пользователей приложения на Урале превысило отметку в 8 млн человек — они проводят около 86 % всех платежей через «Сбербанк Онлайн»^[14].

Изначально в приложение можно было войти, используя только логин и пароль. Но в 2012 году сервис решил упростить этот процесс, и так появился 5-значный код для входа^[6].

В 2014 году «Сбербанк Онлайн» добавил идентификацию по отпечатку пальца — это стало доступно, когда Apple запустили поддержку Touch ID^[6].

На 2023 год приложение поддерживает вход по логину (или номеру телефона) и паролю, а также биометрическую идентификацию: по отпечатку пальца или распознаванию лица^[15]. Также войти в сервис можно по QR-коду^[16][17].

В приложении пользователю доступны следующие основные функции:

• Информация о существующих банковских продуктах (картах, счетах и др.);
• Программа лояльности и бонусы «Спасибо»;
• Переводы средств по номеру телефона, между своими картами и счетами, в том числе переводы на иностранные карты систем Mastercard и Visa;
• Оплата связи, ЖКХ и других услуг;
• История платежей и переводов;
• Возможность открыть вклад и карту (до выпуска пластиковой карты будет доступна виртуальная, которая может быть добавлена в мобильный кошелёк^[18]), проверить баланс на счёте;
• Возможность оформить кредит и погасить его без визита в офис^[3].

В 2020 году в «Сбербанк Онлайн» появилась тёмная тема интерфейса, а также расширенные настройки главного экрана^[19].

В 2020 году в приложение были встроены виртуальные ассистенты семейства «Салют» — Сбер, Афина и Джой^[8]. Они помогают быстро и безопасно перевести деньги, найти ближайший банкомат, рассказывают о валютном курсе, могут записать пользователя в салон красоты, забронировать столик в кафе и др.^[3] Они также могут исполнять голосовые команды клиентов^[8].

Ассистенты имеют разный формат общения, который пользователь подбирает под себя:

• Сбер — деловой и приветливый стиль общения, надёжный друг;
• Афина — умеренный тон, понимающий собеседник для любых задач;
• Джой — лёгкий стиль общения и бодрое настроение^[3].

В октябре 2018 года на главном экране приложения появились «сториз», или же «истории», — формат небольших текстов, сопровождаемых визуалами, где, как правило, пользователь может найти для себя не только полезную информацию, но и развлекательную^[20].

В 2020 году появилась возможность настраивать контент, который будут видеть пользователи в соответствии со своими интересами^[19].

В 2018 году в приложении появились «Диалоги» и чат — теперь можно подписывать денежные переводы и отправлять сообщения. Более того, в чате можно организовать сбор средств, отправить стикер или открытку^[6].

Летом 2019 года в «Диалогах» появились каналы — тематические чаты, в которых регулярно выкладывается интересующая пользователей информация: например, актуальные новости на тему недвижимости, финансов или экологии. Пользователи могут подписаться на канал и быть в курсе обновлений^[20].

На 2020 год аудитория каналов в приложении уже составляла свыше 1 млн пользователей^[20].

В июле 2020 года в приложении появился «Кабинет кибербезопасности», где были представлены обучающие материалы: например, информация по защите от мошенников. По итогам изучения материалов пользователи могут пройти небольшой тест^[20].

Такой сервис было решено добавить, так как за первые 5 месяцев 2020 года было зафиксировано свыше 1,3 млн попыток мошенничества, что почти в 2,5 раза больше по сравнению с аналогичным периодом 2019 года^[20].

На 2023 год на главном экране приложения можно найти раздел «Безопасность», где можно настроить проверку входящих звонков, проверить, не попали ли собственные данные пользователей к злоумышленникам, а также узнать о новых мошеннических уловках^[3].

С января 2021 года «Сбербанк Онлайн» ввёл новую систему распознания мошенничества, в основу которой лёг искусственный интеллект — он помогает определить несвойственные пользователю паттерны поведения и затем блокирует все действия, которые может совершать с клиентскими счетами злоумышленник^[6].

На 2021 год эта система обрабатывала порядка 370 млн операций в сутки, моментально блокируя подозрительные^[6].

В апреле 2024 года в App Store появилось фейковое приложение Сбербанка — «Сбер: Онлайн Банк». В Сбербанке подтвердили, что приложение является мошенническим, а его скачивание может привести к потере личных данных^[21].

В приложении «Сбербанк Онлайн» можно выбрать из нескольких способов оплаты: по QR-коду, по реквизитам или по биометрии лица^[15]. Повторяющиеся платежи можно добавить в шаблон на главном экране, чтобы в будущем быстро производить оплату^[14].

Для оплаты по QR-коду необходимо навести на него камеру телефона, проверить информацию о платеже, а затем оплатить^[14].

Чтобы оплачивать покупки и производить финансовые операции, используя биометрические данные, нужно подключить функцию в приложении. Для этого при входе в «Сбербанк Онлайн» необходимо выбрать нужную карту, зайти в «Настройки» и подключить «Оплату одним взглядом»^[15].

Для Android также доступен способ оплаты одним касанием — достаточно разблокировать телефон и приложить его к терминалу. Для этого необходимо подключить сервис SberPay^[22].

25 августа 2025 года Сбербанк запустил бесконтактную оплату покупок iPhone с новой технологией «Вжух» на базе Bluetooth, она доступна в новом приложении банка «Активы онлайн» в AppStore^[23]. По данным на 3 сентября 2025 года, с момента запуска сервиса «Вжух» бесконтактной оплатой воспользовались более 1,6 млн российских владельцев iPhone и провели 5 млн транзакций^[24].

В 2014 году в приложении стало возможным отслеживание трат для пользователей. Более того, появился сервис под названием «Цели» для того, чтобы клиент, изучив свои доходы и расходы, мог накопить определённую сумму. Тем не менее, пользователи начали использовать данный сервис как «конверт» для денег, чтобы не тратить больше, чем нужно^[6].

Позднее появилась возможность устанавливать лимит на обязательные расходы, расчёт свободных средств на месяц и день, а также прогноз расходов по категориям трат^[6].

• В 2014 году журнал Global Finance признал «Сбербанк Онлайн» лучшим розничным интернет-банком в России. Более того, сервис стал победителем ещё в 3 номинациях: «Лучший мобильный банкинг в Центральной и Восточной Европе», «Лучший SMS-банкинг в Центральной и Восточной Европе» и «Лучшее банковское приложение для мобильных телефонов в Центральной и Восточной Европе»^[25];

• Победитель Премии Рунета 2016^[26] и 2019 годов в номинации «Мобильные приложения»^[27], лауреат премии 2020 года в номинациях «Финансы и Бизнес» и «Приложение бренда»^[19];

• В 2019 году сервис вошёл в топ-5 самых востребованных мобильных приложений в России, а также стал единственным финансовым приложением в топ-10 России, вошедшим в рейтинг компании App Annie^[28];

• В 2020 году по версии Go Banking «Сбербанк Онлайн» был признан лучшим мобильным банком — у приложения было зарегистрировано наибольшее число установок — 31,1 млн^[29];

• В 2020 году приложение получило награду международной премии Red Dot за совокупность образовательных инициатив^[20];

• В 2021 году «Сбербанк Онлайн» победил в конкурсе «Золотое приложение» в номинации «Банковский и финансовый сервис» и занял 3 место в номинации «Лучшее приложение для потребителя (B2C)»^[8].