Пункт выдачи заказов
Пункт вы́дачи зака́зов (ПВЗ) — специально организованное место, где покупатели могут самостоятельно получать товары, заказанные через интернет-магазины[1]. Пункты выдачи заказов предоставляют предпринимателям возможность участвовать в процессе доставки товаров, получая за это комиссионные вознаграждения от маркетплейсов[2].
По данным на июнь 2024 года, число пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в российских городах-миллионниках возросло на 20 % год к году, до 38 тыс. Количество постаматов уменьшилось на 8 % и сейчас превышает 17 тыс. точек[3]. В июне 2025 года в российских городах-миллионниках работали 51,1 тыс. ПВЗ, год к году показатель вырос на 32,4 %[4].
Что важно знать
| Пункт выдачи заказов | |
|---|---|
| Расположение | Виртуальное, физические точки по всему миру |
| Управляющий | Зависящие от маркетплейса операторы |
| Владелец | Индивидуальное предпринимательство (ИП) или общество с ограниченной ответственностью (ООО) |
| Общая площадь (GBA) | В среднем от 20 до 70 м² |
| Парковка | В зависимости от локации |
История
С развитием интернета в конце XX и начале XXI века наступила новая эра в организации торговли. Ведущие компании, такие как Amazon, eBay и другие, начали экспериментировать с различными способами доставки, чтобы справиться с растущими объёмами заказов[5]. В этом контексте пункты выдачи стали тем самым решением, позволяющим сократить расходы и повысить качество услуг для клиентов, которым не всегда было удобно ожидать доставки на дом[6].
Осенью 2002 года открылся первый пункт выдачи заказов Ozon на складе на улице Намёткина[7].
С июня 2023 года по июнь 2024-го доля пунктов вывоза заказов Ozon и Wildberries в общем количестве выросла с 75 до 85 %. Это следует из исследования платформы T-Bank eCommerce. По данным «Infoline-Аналитика», на конец первого квартала 2024 года было 53 тыс. пунктов выдачи заказов и постаматов, брендированных Ozon, 36 тыс. — Wildberries, 19,5 тыс. — «Сберлогистикой» (работает с «Мегамаркетом») и 12,7 тыс. — «Яндекс Маркетом». С последним также работали 2,47 тыс. небрендированных пунктов выдачи[8].
В 2024 году дефицит кадров на российском рынке привел к тому, что некоторые торговые точки и пункты выдачи заказов (ПВЗ) были вынуждены закрываться, в мае соотношение активных резюме на одну вакансию в ритейле упало до исторического минимума — 1,1[9]. Один из представителей крупного маркетплейса заявил, что «зумеры не готовы трудиться, хотят мало работать, много получать и меняют работу гораздо чаще, чем старшее поколение в их возрасте»[10].
24 июля 2025 года маркетплейс Wildberries резко раскритиковал инициативу сенатора Олега Голова запретить размещение пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и дарксторов на первых этажах жилых домов, назвав её «поражающей воображение». В компании заявили, что подобный запрет нанесёт серьёзный ущерб экономике и лишит миллионы россиян — особенно в малых и отдалённых населённых пунктах — доступа к товарам повседневного спроса[11].
Виды ПВЗ
- Монобрендовые — пункты, работающие исключительно с одним маркетплейсом и оформленные в его фирменной стилистике. Это может включать окраску стен, установку фирменных вывесок и соблюдение стандартов сервиса[12].
- Мультибрендовые — универсальные точки, обрабатывающие заказы от различных интернет-магазинов, что позволяет привлекать более широкий поток покупателей. Эти пункты имеют больше свободы в оформлении, но могут недополучать финансовую поддержку от маркетплейсов[13].
Финансовые аспекты
- Ремонт и оборудование: от 100 до 200 тыс. рублей на подготовку помещения в соответствии с требованиями маркетплейса[12].
- Мебель и техника: от 100 до 150 тыс. рублей для обустройства рабочего пространства[1].
- Арендная плата и коммунальные услуги: от 30 до 100 тыс. рублей, в зависимости от региона и локации[14].
- Зарплата сотрудникам: от 40 до 80 тыс. рублей в месяц, в зависимости от численности и региона[15].
Открытие
Для открытия пункта выдачи заказов необходимо[16]:
- Регистрация: зарегистрировать индивидуальное предпринимательство (ИП) или общество с ограниченной ответственностью (ООО) в зависимости от масштаба бизнеса.
- Выбор места: определить подходящую локацию с высокой проходимостью.
- Поиск помещения: подобрать помещение, отвечающее требованиям, включая размер от 20 до 70 м² и первый этаж с отдельным входом.
- Подача заявки: заявка на открытие ПВЗ подаётся через сайт или приложение маркетплейса с указанием координат и фотографий помещения.
- Согласование и заключение договоров: подписать договор аренды и договор с маркетплейсом после получения одобрения.
- Оформление и запуск: провести ремонт, оформить помещение и интегрировать его в систему маркетплейса для активации.
Сотрудничество
Маркетплейсы предлагают различную поддержку и программы субсидирований для новых партнёров. В удалённых или недоохваченных районах может быть предусмотрена дополнительная финансовая поддержка. Каждый маркетплейс имеет собственные требования к локации, оформлению и операционной деятельности ПВЗ[17].
Риски
ПВЗ сталкиваются с рядом рисков, среди которых[18]:
- Финансовые риски: высокие начальные вложения и возможные задержки в достижении точек окупаемости.
- Конкуренция: появление новых точек выдачи поблизости может снизить объём заказа.
- Операционные изменения: подвижки в политике маркетплейсов могут повлиять на стабильность доходов.
- Безопасность: риски, связанные с кражей или порчей товаров, требуют хорошей организации внутренней службы безопасности.
Примечания
