Социальная инженерия

Выбор той или иной техники зависит не только от уже известного знания об объекте воздействия, но и от непосредственной ситуативной практики взаимодействия с ним, поскольку чаще всего социальный инженер имеет дело со сложившимися условиями и обстоятельствами, которые могут уже никогда не повториться в будущем (согласно А. В. Веселову)^[3].

Фишинг (англ. phishing, от англ. fishing — рыбная ловля, выуживание) — это вид интернет-мошенничества, целью которого является получение доступа к конфиденциальным данным пользователей — логинам и паролям. Это самая популярная схема социальной инженерии на сегодняшний день. Ни одна крупная утечка персональных данных не обходится без волны фишинговых рассылок, предшествующих ей. Наиболее ярким примером фишинговой атаки может служить сообщение, отправленное жертве по электронной почте и подделанное под официальное письмо — от банка или платёжной системы — требующее проверки определённой информации или совершения определённых действий. Причины могут называться самые различные. Это может быть утеря данных, поломка в системе и прочее. Такие письма обычно содержат ссылку на фальшивую веб-страницу, в точности похожую на официальную и содержащую форму, требующую ввести конфиденциальную информацию^[4][5].

Атака, которая заключается в отправлении письма с соблазнительной причиной посетить сайт и прямой ссылкой на него, которая лишь имеет сходство с ожидаемым сайтом, например, www.PayPai.com. Выглядит это, будто это ссылка на PayPal, мало кто заметит, что буква «l» заменена на «i». Таким образом, при переходе по ссылке жертва увидит сайт, максимально идентичный ожидаемому, и при вводе данных кредитной карты эта информация сразу направляется к злоумышленнику.

Одним из наиболее известных примеров глобальной фишинговой рассылки может служить афера 2003 года, во время которой тысячи пользователей eBay получили электронные письма, в которых утверждалось, что их учётная запись была заблокирована, и для её разблокировки требуется обновить данные о кредитных картах. Во всех этих письмах присутствовала ссылка, ведущая на поддельную веб-страницу, в точности похожую на официальную. Убытки от этой аферы составили несколько сотен тысяч долларов^[6].

В таких фишинговых схемах используются поддельные сообщения электронной почты или веб-сайты, содержащие названия крупных или известных компаний. В сообщениях может быть поздравление с победой в каком-либо конкурсе, проводимом компанией, о том, что срочно требуется изменить учётные данные или пароль. Подобные мошеннические схемы от лица службы технической поддержки также могут производиться по телефону^[7].

Пользователь может получить сообщения, в которых говорится о том, что он выиграл в лотерею, которая проводилась какой-либо известной компанией. Внешне эти сообщения могут выглядеть так, как будто они были отправлены от лица одного из высокопоставленных сотрудников корпорации^[7].

Подобное мошенническое программное обеспечение, также известное под названием «scareware», — это программы, которые выглядят как антивирусы, хотя, на самом деле, все обстоит совсем наоборот. Такие программы генерируют ложные уведомления о различных угрозах, а также пытаются завлечь пользователя в мошеннические транзакции. Пользователь может столкнуться с ними в электронной почте, онлайн объявлениях, в социальных сетях, в результатах поисковых систем и даже во всплывающих окнах на компьютере, которые имитируют системные сообщения^[7].

Телефонный (или голосовой) фишинг называется вишингом (англ. vishing — voice fishing). Данная техника основана на использовании системы предварительно записанных голосовых сообщений с целью воссоздать «официальные звонки» банковских и других IVR-систем. Обычно жертва получает запрос (чаще всего через фишинг электронной почты) связаться с банком и подтвердить или обновить какую-либо информацию. Система требует аутентификации пользователя посредством ввода PIN-кода или пароля. Поэтому, предварительно записав ключевую фразу, можно выведать всю нужную информацию. Например, любой может записать типичную команду: «Нажмите единицу, чтобы сменить пароль. Нажмите двойку, чтобы получить ответ оператора» и воспроизвести её вручную в нужный момент времени, создав впечатление работающей в данный момент системы предварительно записанных голосовых сообщений^[8][5].

По данным исследования за второе полугодие 2024 года и первый квартал 2025 года число случаев вишинга выросло многократно — на 1633 %. Этот вид мошенничества опережает традиционный фишинг, который всё чаще становится сложным и многоуровневым^[9].

Претекстинг (англ. pretexting) — атака, в которой злоумышленник представляется другим человеком и по заранее подготовленному сценарию узнаёт конфиденциальную информацию. Например, во время безобидного интернет-опроса у жертвы могут спросить данные банковского счёта. Или к сотруднику компании может подойти человек с папкой в руках и сказать, что проверяет внутренние системы, после чего спросить персональный логин и пароль доступа^[5].

Квид про кво (от лат. Quid pro quo — «то за это», «ты — мне, я — тебе») — в английском языке это выражение обычно используется в значении «услуга за услугу». Данный вид атаки подразумевает обращение злоумышленника в компанию по корпоративному телефону (используя актёрское мастерство^[10]) или электронной почте. Зачастую злоумышленник представляется сотрудником технической поддержки, который сообщает о возникновении технических проблем на рабочем месте сотрудника и предлагает помощь в их устранении. В процессе «решения» технических проблем злоумышленник вынуждает цель атаки совершать действия, позволяющие атакующему запускать команды или устанавливать различное программное обеспечение на компьютере жертвы^[6][5].

Проведённое в 2021 году исследование показало, что 40 % российских офисных работников готовы передать конфиденциальную информацию, например, логины и пароли от внутренних систем компании, своим коллегам, подрядчикам или друзьям^[11].

Этот метод атаки представляет собой адаптацию троянского коня и состоит в использовании физических носителей. Злоумышленник подбрасывает «инфицированные» носители информации в места общего доступа, где эти носители могут быть легко найдены, такие как туалеты, парковки, столовые или на рабочее место атакуемого сотрудника^[6]. Носители оформляются как официальные для компании, которую атакуют, или сопровождаются подписью, призванной вызвать любопытство. К примеру, злоумышленник может подбросить «флешку», снабжённый корпоративным логотипом. Носитель может быть оставлен на полу лифта или в вестибюле. Сотрудник по незнанию может подобрать диск и вставить его в компьютер, чтобы удовлетворить своё любопытство^[5].

Применение техник социальной инженерии требует не только знания психологии, но и умения собирать о человеке необходимую информацию. Относительно новым способом получения такой информации стал её сбор из открытых источников, главным образом из социальных сетей. К примеру, такие сайты как livejournal, «Одноклассники», «ВКонтакте», содержат огромное количество данных, которые люди и не пытаются скрыть. Как правило, пользователи не уделяют должного внимания вопросам безопасности, оставляя в свободном доступе данные и сведения, которые могут быть использованы злоумышленником. (в случае «Вконтакте» адрес, номер телефона, дата рождения, фотографии, друзья и т. д.)

Даже ограничив доступ к информации на своей странице в социальной сети, пользователь не может быть точно уверен, что она никогда не попадёт в руки мошенников. Например, бразильский исследователь по вопросам компьютерной безопасности показал, что существует возможность стать другом любого пользователя Facebook в течение 24 часов, используя методы социальной инженерии. В ходе эксперимента исследователь Нельсон Новаес Нето^[12] выбрал жертву и создал фальшивый аккаунт человека из её окружения — её начальника. Сначала Нето отправлял запросы на дружбу друзьям друзей начальника жертвы, а затем и непосредственно его друзьям. Через 7,5 часа исследователь добился добавления в друзья от жертвы. Тем самым исследователь получил доступ к личной информации пользователя, которой тот делился только со своими друзьями.

Одним из самых знаменитых социальных инженеров в истории является Кевин Митник. Будучи всемирно известным компьютерным хакером и консультантом по безопасности, Митник также является автором многочисленных книг по компьютерной безопасности, посвященным, в основном, социальной инженерии и методам психологического воздействия на человека. В 2001 году вышла книга «Искусство обмана» (англ. «The Art of Deception») под его авторством^[6], повествующая о реальных историях применения социальной инженерии^[13]. Кевин Митник утверждает, что намного проще получить пароль путём обмана, нежели пытаться взломать систему безопасности^[14].

Несмотря на то, что братья Бадир, Мушид и Шади Бадир, были слепыми от рождения, они сумели реализовать несколько крупных схем мошенничества в Израиле в 1990-х, использовав социальную инженерию и подделку голоса. В телеинтервью они сказали: «Полностью от сетевых атак застрахован лишь тот, кто не пользуется телефоном, электричеством и ноутбуком». Братья уже побывали в тюрьме за то, что им удалось услышать служебные сигналы в телефонной линии. Они подолгу звонили за границу за чужой счет, имитируя внутриканальную межстанционную сигнализацию.

Знаменитый компьютерный хакер и консультант по безопасности в известном англоязычном интернет-журнале «Phrack Magazine», Архангел продемонстрировал возможности техник социальной инженерии, за короткое время получив пароли от огромного количества различных систем, обманув несколько сотен жертв.

Менее известными социальными инженерами являются Фрэнк Абигнейл, Дэвид Бэннон, Питер Фостер и Стивен Джей Рассел.

Для проведения своих атак злоумышленники, применяющие техники социальной инженерии, зачастую эксплуатируют доверчивость, лень, любезность и даже энтузиазм пользователей и сотрудников организаций. Защититься от таких атак непросто, поскольку их жертвы могут не подозревать, что их обманули. Злоумышленники, использующие методы социальной инженерии, преследуют, в общем, такие же цели, что и любые другие злоумышленники: им нужны деньги, информация или ИТ-ресурсы компании-жертвы. Для защиты от таких атак нужно изучить их разновидности, понять, что нужно злоумышленнику, и оценить ущерб, который может быть причинен организации. Обладая всей этой информацией, можно интегрировать в политику безопасности необходимые меры защиты.

Ниже перечислены методы действий социальных инженеров:

• представление себя другом-сотрудником либо новым сотрудником с просьбой о помощи;
• представление себя сотрудником поставщика, партнерской компании, представителем закона;
• представление себя кем-либо из руководства;
• представление себя поставщиком или производителем операционных систем, звонящим, чтобы предложить обновление или патч жертве для установки;
• предложение помощи в случае возникновения проблемы и последующее провоцирование возникновения проблемы, которое принуждает жертву попросить о помощи;
• использование внутреннего сленга и терминологии для возникновения доверия;
• отправка вируса или троянского коня в качестве приложения к письму;
• использование фальшивого pop-up окна, с просьбой аутентифицироваться еще раз, или ввести пароль;
• предложение приза за регистрацию на сайте с именем пользователя и паролем;
• записывание клавиш, которые жертва вводит на своём компьютере или в своей программе (кейлоггинг);
• подбрасывание различных носителей данных (флэш-карт, дисков и т. д.) с вредоносным ПО на стол жертвы;
• подброс документа или папки в почтовый отдел компании для внутренней доставки;
• видоизменение надписи на факсе, чтобы казалось, что он пришел из компании;
• просьба секретаря принять, а затем отослать факс;
• просьба отослать документ в место, которое кажется локальным (то есть находится на территории организации);
• подстройка голосовой почты, чтобы работники, решившие перезвонить, подумали, что атакующий — их сотрудник;

Телефон до сих пор является одним из самых популярных способов коммуникации внутри и между организациями, следовательно, он все так же является эффективным инструментом социальных инженеров. При разговоре по телефону невозможно увидеть лицо собеседника для подтверждения его личности, что даёт злоумышленникам шанс выдать себя за сотрудника, начальника либо любое другое лицо, которому можно доверить конфиденциальную либо не кажущуюся важной информацию. Злоумышленник часто организует разговор так, что у жертвы практически не остаётся выхода, кроме как помочь, особенно когда просьба выглядит пустяковой.

Также популярны различные способы мошенничества, направленные на кражу денег у пользователей мобильных телефонов. Это могут быть как звонки, так и смс-сообщения о выигрышах в лотереях, конкурсах, просьбы вернуть по ошибке положенные средства, либо сообщения о том, что близкие родственники жертвы попали в беду и необходимо срочно перевести определённую сумму средств.

Меры по обеспечению безопасности предполагают скептическое отношение к любым подобным сообщениям и некоторые принципы обеспечения безопасности:

• Проверка личности звонящего;
• Использование услуги определения номера;
• Игнорирование неизвестных ссылок в смс-сообщениях;

Многие сотрудники ежедневно получают через корпоративные и частные почтовые системы десятки и даже сотни электронных писем. Разумеется, при таком потоке корреспонденции невозможно уделить должное внимание каждому письму. Это значительно облегчает проведение атак. Большинство пользователей систем электронной почты спокойно относятся к обработке таких сообщений, воспринимая эту работу как электронный аналог перекладывания бумаг из одной папки в другую. Когда злоумышленник присылает по почте простой запрос, его жертва часто выполняет то, о чём её просят, не задумываясь о своих действиях. Электронные письма могут содержать гиперссылки, склоняющие сотрудников к нарушению защиты корпоративной среды. Такие ссылки не всегда ведут на заявленные страницы.

Большинство мер по обеспечению безопасности направлены на предотвращение доступа неавторизованных пользователей к корпоративным ресурсам. Если, щелкнув присланную злоумышленником гиперссылку, пользователь загрузит в корпоративную сеть троянскую программу или вирус, то это позволит легко обойти многие виды защиты. Гиперссылка может также указывать на узел с всплывающими приложениями, запрашивающими данные или предлагающими помощь. Как и в случае с другими разновидностями мошенничества, самым эффективным способом защиты от атак злоумышленников является скептическое отношение к любым неожиданным входящим письмам. Для распространения этого подхода в организации в политику безопасности следует включить конкретные принципы использования электронной почты, охватывающие перечисленные ниже элементы^[15].

• Вложения в документы.
• Гиперссылки в документах.
• Запросы личной или корпоративной информации, исходящие изнутри компании.
• Запросы личной или корпоративной информации, исходящие из-за пределов компании.

Мессенджеры пользуются широкой популярностью среди корпоративных пользователей. Из-за быстроты и лёгкости использования этот способ коммуникации открывает широкие возможности для проведения различных атак: пользователи относятся к нему как к телефонной связи и не связывают с потенциальными программными угрозами. Двумя основными видами атак, основанными на использовании мессенджеров, являются указание в теле сообщения ссылки на вредоносную программу и доставка самой программы. Конечно, мессенджеры — это ещё и один из способов запроса информации. Одна из особенностей мессенджеров — это неформальный характер общения. В сочетании с возможностью присваивать себе любые имена, этот фактор позволяет злоумышленнику гораздо легче выдавать себя за другого человека и значительно повышает его шансы на успешное проведение атаки. Если компания намерена использовать возможности сокращения расходов и другие преимущества, обеспечиваемые мессенджерами, необходимо предусмотреть в корпоративных политиках безопасности механизмы защиты от соответствующих угроз. Для получения надёжного контроля над обменом сообщениями в корпоративной среде следует выполнить несколько требований^[16].

• Выбрать только один мессенджер для мгновенного обмена сообщениями.
• Определить параметры защиты, задаваемые при развёртывании программы.
• Определить принципы установления новых контактов.
• Задать стандарты выбора паролей.
• Составить рекомендации по использованию мессенджера.

Специалисты по социальной инженерии выделяют следующие основные защитные методы для организаций:

• разработка продуманной политики классификации данных, учитывающей те кажущиеся безвредными типы данных, которые могут привести к получению важной информации;
• обеспечение защиты информации о клиентах с помощью шифрования данных или использования управления доступом;
• обучение сотрудников навыкам для распознавания социального инженера, проявлениям подозрения при общении с людьми, которых они не знают лично;
• запрет персоналу на обмен паролями либо использование общего;
• запрет на предоставление информации из отдела с секретами кому-либо, не так знакомому лично или не подтверждённому каким-либо способом;
• использование особых процедур подтверждения для всех, кто запрашивает доступ к конфиденциальной информации;

Для защиты крупных компаний и их сотрудников от мошенников, использующих техники социальной инженерии, часто применяются комплексные многоуровневые системы безопасности. Ниже перечислены некоторые особенности и обязанности таких систем.

• Физическая безопасность. Барьеры, ограничивающие доступ в здания компании и к корпоративным ресурсам. Не стоит забывать, что ресурсы компании, например, мусорные контейнеры, расположенные вне территории компании, физически не защищены.
• Данные. Деловая информация: учётные записи, почтовая корреспонденция и т. д. При анализе угроз и планировании мер по защите данных нужно определить принципы обращения с бумажными и электронными носителями данных.
• Приложения. Программы, запускаемые пользователями. Для защиты среды необходимо учесть, как злоумышленники могут использовать в своих целях почтовые программы, службы мгновенной передачи сообщений и другие приложения.
• Компьютеры. Серверы и клиентские системы, используемые в организации. Защита пользователей от прямых атак на их компьютеры, путём определения строгих принципов, указывающих, какие программы можно использовать на корпоративных компьютерах.
• Внутренняя сеть. Сеть, посредством которой взаимодействуют корпоративные системы. Она может быть локальной, глобальной или беспроводной. В последние годы из-за роста популярности методов удалённой работы границы внутренних сетей стали во многом условными. Сотрудникам компании нужно разъяснить, что они должны делать для организации безопасной работы в любой сетевой среде.
• Периметр сети. Граница между внутренними сетями компании и внешними, такими как Интернет или сети партнерских организаций.

В правовом кодексе США претекстинг, то есть выдача себя за другого человека с целью получения информации, которая может быть предоставлена этому человеку, приравнивается к вторжению в личную жизнь^[17]. В декабре 2006 года Конгресс США одобрил законопроект, предполагающий наказание за претекстинг и запись телефонных разговоров в виде штрафа до 250 000 $ или заключения на срок до 10 лет для физических лиц (или штраф в размере 500 000 $ для юридических лиц). Соответствующий указ был подписан президентом Джорджем Бушем 12 января 2007 года^[18].

По законам России претекстинг и другие техники социальной инженерии чаще всего подпадают под статью «Мошенничество» (Статья 159 УК РФ). В зависимости от ущерба наказание может варьироваться от штрафа до лишения свободы на 10 лет.