АссистентНовый вопросИсторияОбласти знаний
Партнёрские проектыСпецпроектыСтать автором
Сменить язык
О РУВИКИ

Флейм

Не следует путать с фреймом.

Фле́йминг (англ. Flaming), фле́йм (от англ. flame — огонь, пламя) — процесс публикации оскорбительных материалов в интернете, часто содержащих ненормативную лексику или другие неприятные выражения[1]. «Спор ради спора», обмен сообщениями в местах многопользовательского сетевого общения (например интернет-форумы, чаты, социальные сети и др.), представляющий собой словесную войну, нередко уже не имеющую отношения к первоначальной причине спора. Сообщения флейма могут содержать личные оскорбления и зачастую направлены на дальнейшее разжигание ссоры. Иногда применяется в контексте троллинга, но чаще флейм вспыхивает просто из-за обиды на виртуального собеседника.

Общие сведения
Флейминг
англ. Flaming
Область использования Интернет-коммуникации

Определение

Троллинг и флейминг могут рассматриваться как речевые стратегии или как специфические жанры интернет-коммуникации[2]. Например, Е. Н. Галичкина считает троллинг и флейминг инсталляционными жанрами агрессивного компьютерного общения. Инсталляционные жанры агрессивного компьютерного общения характеризуются атональностью и манипулятивностью. Они представлены в двух основных формах: троллинге, который заключается в размещении провокационных утверждений, способных вызвать негативные эмоции у пользователей сети, и флейминге, представляющем собой оскорбительное общение с использованием нецензурной лексики и нарушением норм поведения[3].

О. В. Лутовинова обобщает эти явления под названием «флейм» и рассматривает их как особый жанр виртуального общения, который формируется в процессе коммуникации: «Флейм — это агрессивное и провокационное сообщение, которое направлено на разжигание конфликта. В процессе флейма участники дискуссии отклоняются от темы, переходят на личности и используют оскорбления вместо аргументов. Кроме того, флейм можно рассматривать как бессмысленный разговор, который не несёт никакой полезной информации»[4].

Флейминг отличают от троллинга: первый чаще проявляется как эскалация конфликта, тогда как второй — как его преднамеренная провокация. Анонимность и ослабление социальных санкций в онлайн-средах могут способствовать флеймингу[5]. Анонимность может способствовать раскрепощению, что проявляется в использовании нецензурной, оскорбительной и враждебной лексики, характерной для флейма. Отсутствие социальных правил, снижение ответственности за общение, использование текстовых сообщений и анонимность — всё это может способствовать развитию этого явления. Преднамеренный флейм осуществляют пользователи, которых называют «флеймерами». Они специализируются на создании и поддержании споров, акцентируя внимание на конкретные аспекты дискуссии[6].

Хотя подобное поведение может быть привычным или предсказуемым на некоторых интернет-площадках, на других оно может вызвать серьёзные проблемы. В некоторых сообществах флейм-войны могут иметь долгосрочные последствия, и даже после окончания конфликта они могут привести к расколу или полному прекращению общения[6].

Причины

В своих исследованиях, посвящённых проблеме агрессии в речи, лингвисты часто обращаются к психологическому аспекту этого явления. Согласно психологической науке, вербальная агрессия представляет собой выражение негативных эмоций по отношению к чему-либо или кому-либо в словесной форме. Анализируя определения речевой агрессии, которые легко найти в лингвистических словарях, статьях, монографиях и диссертациях, можно заметить, что в большинстве случаев за основу берётся психологическое понимание агрессии[7][3].

Исследуя речевую агрессию как явление коммуникации, учёные часто связывают её с определённым психологическим состоянием говорящего. Они отмечают, что речевая агрессия может быть способом выражения эмоций и снятия эмоционального напряжения. К. Ф. Седов связывает речевую агрессию с конфликтно-агрессивным типом языковой личности, который характеризуется демонстрацией негативных намерений в отношении собеседника[8][3].

В рамках этого подхода основным индикатором речевой агрессии являются стилистически маркированные языковые средства (экспрессивная лексика, бранные слова, грубые просторечия и т. д.), которые выражают негативное отношение[9].

Также частые причины флейма[10]:

  1. Дружеские насмешки, неудачные и двусмысленные шутки, намёки и т. п. — оскорбительные при нормативном толковании в серьёзном смысле.
  2. Резкие высказывания в адрес «посторонних объектов» (игр, корпораций, спортивных команд, программ, фильмов, артистов, политических партий, идеологий и т. п.), которые хотя и не являются нападками на личность собеседника, но могут приниматься им близко к сердцу.
  3. Неаргументированная критика или насмешка, например, по поводу тезисного высказывания, без выдвижения антитезиса.
  4. Некоторые полемические приёмы (например, путём доведения до абсурда правильно выраженной мысли собеседника посредством подмены понятий).
  5. Фразы «свысока», вызванные ошибочным определением возраста или квалификации собеседника.
  6. Бросание вызова собеседнику.
  7. Разные взгляды на обстоятельства, события и любые другие вещи.
  8. Дебаты, полемика, демагогия с использованием оскорбительных высказываний, не имеющие отношения к первоначальной теме.

Цель

Социальные учёные провели исследования флейминга и предложили несколько различных объяснений этому явлению[11]. К ним можно отнести процесс утраты индивидуальности и снижение способности сопереживать чувствам других людей («эффект растормаживания в интернете»)[12][13][14], непонимание, вызванное отсутствием невербальных сигналов, которые можно увидеть при личном общении[15][16][17], и поведение, не соответствующее социальным нормам[5].

Дж. Форрестер (англ. Jay W. Forrester), говоря о внутреннем моделировании дискуссии участниками, отмечает[18]:

Наши ментальные модели не всегда ясны, полны и точно сформулированы. Более того, они могут меняться со временем, даже в течение одного разговора. Человеческий разум создаёт множество связей, которые соответствуют контексту обсуждения. По мере развития дискуссии наши ментальные модели также изменяются. Даже если обсуждается одна и та же тема, каждый участник беседы использует свою ментальную модель для её интерпретации. Фундаментальные предположения и цели участников различаются, но обычно остаются невысказанными. Поэтому неудивительно, что поиск компромисса занимает так много времени. Но даже когда консенсус достигнут, предположения, на которых он основан, могут быть ошибочными, что приводит к сбою законов и программ. Человеческий разум не всегда способен правильно понять последствия, вытекающие из наших ментальных рассуждений. Ментальная модель может быть верной по своей структуре и предположениям, однако человеческий разум, будь то индивидуальный или основанный на коллективном консенсусе, имеет склонность делать неверные выводы о будущем.

В ходе онлайн-дискуссий каждый пользователь часто использует свои собственные предположения и мотивы. Из-за отсутствия социального контекста пользователям бывает трудно понять намерения своих собеседников. Помимо проблем, связанных с различными представлениями, которые могут возникать в онлайн-дискуссиях, недостаток личного общения в интернете может способствовать возникновению враждебности. Профессор Норман Джонсон (англ. Norman Johnson), комментируя склонность интернет-постов разжигать ненависть друг к другу, отмечает[19]:

В научной литературе выдвигается гипотеза о том, что при использовании компьютерных средств коммуникации частота вспышек гнева может быть выше, чем при личном общении. Это связано с тем, что при использовании компьютеров люди не так сильно озабочены своей социальной оценкой и не так сильно боятся возможных социальных санкций или репрессий. Когда социальная идентичность и внутригрупповой статус становятся очевидными, компьютерное общение может помочь снизить напряжённость. Люди начинают больше внимания уделять социальному контексту и связанным с ним нормам, а не себе и своим личным качествам.

Отсутствие социального контекста создаёт атмосферу анонимности, что позволяет пользователям ощущать защиту от возможных форм наказания, которые могли бы последовать в более традиционных обстоятельствах. Джонсон выделяет несколько факторов, способствующих конфликтам между пользователями, которых он называет «партнёрами по переговорам», поскольку общение в интернете часто включает в себя взаимные дискуссии, похожие на переговоры. Конфликтные ситуации обычно возникают в ответ на ощущение несправедливости со стороны одного или нескольких «партнёров по переговорам». Предполагаемая несправедливость может включать в себя недостаточное внимание к личным интересам пользователя, неблагоприятное обращение (особенно если пользователь был внимателен к другим пользователям) и недопонимание, которое усугубляется неспособностью передать тонкие сигналы, такие как невербальные жесты и мимика[19].

Факторы

Существует множество факторов, которые влияют на то, почему люди становятся участниками флейминга. Одним из таких факторов является анонимность. Люди могут использовать различные методы, чтобы скрыть свою личность, что позволяет им создавать новые образы и вести себя не так, как они обычно ведут себя в реальной жизни. Ещё одним важным аспектом флейминга является проактивная агрессия. Она возникает, когда человек проявляет агрессию без видимой угрозы или провокации. Те, кто становится объектом флейминга, могут противостоять ему самостоятельно, используя реактивную агрессию. В том числе на флейминг могут оказывать воздействие различные аспекты коммуникации. Например, офлайн-коммуникации могут влиять на поведение людей в сети и побуждать их к флеймингу. Ещё один фактор — вербальная агрессия. Люди, которые склонны к вербальной агрессии, могут использовать эту тактику в своих онлайн-трансляциях[20].

Флейминг может проявляться по-разному: от едва заметных до крайне агрессивных действий в интернете, таких как публикация оскорбительных изображений, использование определённых эмодзи в сочетании с текстом. Всё это может указывать на модель поведения, используемую для выражения определённых эмоций в интернете. Люди, которые стали жертвами, должны приложить все усилия, чтобы предотвратить ответную реакцию и не допустить словесной перепалки[21].

История

На протяжении истории можно наблюдать, как в ходе дебатов между двумя сторонами быстро разгораются оскорбительные нападки. Такие взаимодействия были неотъемлемой частью и литературной критики на протяжении веков. Например, Ральф Уолдо Эмерсон часто выражал своё презрение к произведениям Джейн Остин, распространяя его и на саму писательницу. Он описывал её как «лишённую гения, остроумия или знания мира». В ответ на это Томас Карлайл назвал Эмерсона «седоголовым беззубым бабуином»[22].

В современном мире слово «флейминг» получило грубое значение в инженерных школах на восточном побережье США. Оно использовалось для описания вспыльчивого человека. В результате в самых ранних интернет-чатах и досках объявлений его применяли для обозначения таких людей. Флейминг в интернете был особенно заметен в группах новостей Usenet, хотя также встречался в компьютерных сетях WWIVnet и FidoNet. Позже это слово стало использоваться в других частях речи с тем же значением[1].

В 1980-х годах в новостных группах Usenet появился термин «флейминг». В начале флейма пользователи могли ввести команду «FLAME ON», а в конце — «FLAME OFF». Это напоминало о Человеке-факеле из «Фантастической четвёрки», который использовал эти слова, чтобы активировать свои огненные способности. Также это было связано с тем, как работали программы обработки текста: они позволяли размещать команды перед текстом и после него, чтобы указать, как он должен выглядеть при печати[5][15].

Термин «флейминг» можно найти в The Hacker’s Dictionary (с англ. — «Словарь хакера»)[23]. В 1983 году это слово было определено как «неистовая или непрекращающаяся болтовня на неинтересную тему или с явно нелепой позицией». С тех пор его значение несколько изменилось.

Джерри Пурнель в 1986 году объяснил, зачем ему понадобилось досье на BIX (англ. BYTE Information eXchange) — онлайн-сервис, созданный компанией BYTE[24]:

В то время как открытая компьютерная конференция начинается с небольшого числа хорошо информированных и крайне заинтересованных участников, она вскоре привлекает других. Всё в порядке, она и должна привлекать других. Где ещё вы могли бы почерпнуть новые идеи? Но вскоре это привлекает слишком многих, слишком многих, и некоторые из них не только невежественны, но и агрессивно неправильно информированы. Происходит размывание. Споры сменяются дискуссиями. Накал страстей разгорается. В результате, хотя компьютерные конференции изначально были направлены на экономию времени, они начинают отнимать всё сэкономленное время, и даже больше. Сообщения поступают из десятков источников. Большая их часть избыточна. Некоторые из них глупы. Пользователь тратит всё больше и больше времени на то, чтобы разобраться с ненужными вещами. Однажды пользователь просыпается, решает, что первоначальная эйфория была ложной, и выходит из системы, чтобы никогда больше не возвращаться. Это называется эмоциональным выгоранием, и, по-видимому, это довольно распространённое явление.

Исследования в области компьютерной коммуникации потратили значительное количество времени и усилий на описание и прогнозирование вовлечённости в нецивилизованную, агрессивную онлайн-коммуникацию. В частности, в литературе агрессивное, оскорбительное поведение описывается как «пламенное», которое определяется как враждебное вербальное поведение, свободное выражение враждебности, оскорблений и насмешек, а также враждебных комментариев, направленных против человека или организации в контексте исследований в области компьютерной коммуникации[25].

Виды флейминга

Флейм-троллинг — это публикация провокационного или оскорбительного сообщения, известного как флеймбейт (англ. flamebait), в общедоступной дискуссионной группе в интернете, например, на форуме, в группе новостей или в списке рассылок. Цель такого сообщения — вызвать гневную реакцию или спор[26].

Флемйбейт может быть способом создать контролируемую обстановку, где можно анонимно вступать в конфликты и проявлять агрессивное поведение, не опасаясь последствий, которые могут возникнуть при личной встрече. В других случаях флеймбейт может быть использован для снижения посещаемости форума, вызывая недовольство его пользователей[27].

Флейм-война

Флейм-войной называют резкие ответы участников на провокационное сообщение, которые приводят к конфликту. Такие ситуации часто привлекают большое количество участников, в том числе тех, кто пытается остановить конфликт. Флейм-война может быстро перерасти в массовое обсуждение, которое затмевает обычные дискуссии на форуме. Урегулирование конфликта может быть сложной задачей, поскольку нужно определить, кто именно несёт ответственность за превращение дискуссии в конфликт. Участник, который выражает противоположную точку зрения на специализированной дискуссионной площадке, может быть охарактеризован как «тролль», «провокатор» или «зачинщик спора»[28].

Флейм-войны могут быть очень интенсивными и включать в себя угрозы, оскорбления в адрес людей и текстовые атаки. Однако, как считают некоторые социологи, такие конфликты способны даже объединять людей[29].

Чтобы остановить конфликт или как-то отреагировать на проявление агрессии в интернете, некоторые люди предпочитают открыто общаться с нарушителями. Признание своих ошибок, предложение помощи в разрешении разногласий, предоставление чётких аргументов и даже самокритика — всё это может стать эффективными способами прекращения подобных споров. Однако есть и те, кто предпочитает просто игнорировать агрессию. Они считают, что во многих случаях, если не обращать внимания на провокации, то о них быстро забывают. К сожалению, это может привести к тому, что тролли станут более активными, создавая дополнительные проблемы[22].

Политический флейминг

Когда взгляды людей подвергаются критике и они испытывают гнев, это может привести к политической травле. Люди, которые скрывают свою личность, чаще становятся участниками подобных конфликтов. В исследовании, проведённом М. Хатченсом (англ. Hutchens Myiah J.), В. Чиккирилло (англ. Cicchirillo Vincent J.) и Д. Хмелевски (англ. Hmielowski Jay) в 2015 году было выявлено, что люди, имеющие опыт участия в политических дискуссиях, как в интернете, так и в реальной жизни, с большей вероятностью проявляют энтузиазм в ответ на критику. Также было установлено, что вербальная агрессия играет определённую роль в поведении людей, вовлечённых в политическую активность[20].

Корпоративный флейминг

Корпоративный флейминг — это ситуация, в которой компания сталкивается с большим количеством критических комментариев, часто агрессивных или оскорбительных, направленных на её сотрудников, продукты или бренды. Причины возникновения таких конфликтов могут быть различными: от неадекватного поведения сотрудников до негативного опыта работы с клиентами и недостаточной заботы о них. Кроме того, этические нарушения, явная несправедливость и неадекватные реакции также могут быть причинами корпоративных конфликтов[30].

Такие «войны» могут привести к серьёзным последствиям для компании: ущербу репутации, снижению доверия потребителей, падению цен на акции и активы компании, росту издержек и юридических рисков, увеличению числа судебных исков, а также к сокращению числа клиентов, влиятельных лиц и спонсоров. Оценка ущерба может быть сложной задачей, но в любом случае компаниям может потребоваться много времени, чтобы вернуть репутацию.

Х. Кайзер (англ. Kayser H.) рекомендует компаниям быть готовыми к возможным «флейм-войнам». Он предлагает создавать оповещения о заранее определённых «чёрных списках» слов и отслеживать быстро растущие дискуссии о своей компании[31]. Однако Кайзер также считает, что «флейм-войны» могут принести компаниям положительные результаты. На основе контента, который распространяется на различных платформах, можно повысить узнаваемость компании, увеличить количество подписчиков в социальных сетях, укрепить присутствие бренда, стимулировать продажи и повысить лояльность клиентов[31].

Правовые последствия

В зависимости от тяжести инцидентов, государства по-разному реагируют на введение санкций против флейминга[32]. Законы в разных странах могут отличаться. Однако в большинстве случаев постоянный флейминг может быть расценён как киберпреступление. В таких случаях интернет-провайдер может принять меры для предотвращения доступа к сайту, который подвергается флеймингу[33]. Однако, поскольку социальные сети становятся всё теснее связаны с реальной жизнью людей, более резкие высказывания могут быть восприняты как клевета[34]. В интернете флейм обычно наказуем модераторами ресурса.

Примечания

  1. ↑ 1 2 Flaming Definition. techterms.com. Дата обращения: 20 апреля 2019. Архивировано 9 сентября 2025 года.
  2. ↑ Леонтьев В.В. Стратегии невежливой коммуникации в компьютерном дискурсе С. 714-723 (2013).
  3. ↑ 1 2 3 Троллинг и флейминг: речевая агрессия в интернет-коммуникации. cyberleninka.ru. Дата обращения: 24 сентября 2025.
  4. ↑ Лутовинова, Ольга Васильевна. - Языковая личность в виртуальном дискурсе : автореферат дис. ... доктора филологических наук : 10.02.19 / Лутовинова Ольга Васильевна; [Место защиты: Волгогр. гос. соц.-пед. ун-т]. - Волгоград, 2013. - 41 с. - Search RSL (рус.). search.rsl.ru 21. Дата обращения: 24 сентября 2025.
  5. ↑ 1 2 3 Cho, Daegon; Kwon, K. Hazel (October 2015). “The impacts of identity verification and disclosure of social cues on flaming in online user comments”. Computers in Human Behavior [англ.]. 51: 363—372. DOI:10.1016/j.chb.2015.04.046.
  6. ↑ 1 2 Humphreys, Ashlee. Social media: enduring principles. — Oxford, 2016. — ISBN 9780199328437.
  7. ↑ Бэрон, Роберт. - Агрессия : [Учеб. пособие для психол. фак., а также курсов психол. дисциплин на гуманитар. фак. вузов РФ : Пер. с англ.] / Роберт Бэрон, Дебора Ричардсон. - СПб. : Питер пресс, 1997. - 330 с. : ил.; 24 см. - (Серия "Мастера психологии").; ISBN 5-887-82294-5 (В пер.) : Б. ц. - Search RSL (рус.). search.rsl.ru 29. Дата обращения: 24 сентября 2025.
  8. ↑ Речевая агрессия в современной культуре : сб. науч. тр. / Федер. агентство по образованию, Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования "Челяб. гос. ун-т" ; [науч. ред. и сост. М. В. Загидуллина]. - Челябинск : ГОУВПО "Челяб. гос. ун-т", 2005. - 242 с. : табл.; 20 см.; ISBN 5-7271-0723-7 (в обл.) - Search RSL (рус.). search.rsl.ru. Дата обращения: 24 сентября 2025.
  9. ↑ Петрова, Наталья Евгеньевна. - Язык современных СМИ: средства речевой агрессии [Текст] : учебное пособие / Н. Е. Петрова, Л. В. Рацибурская. - Москва : Флинта : Наука, 2011. - 155, [1] с.; 21 см.; ISBN 978-5-9765-0347-2 (Флинта) - Search RSL (рус.). search.rsl.ru. Дата обращения: 24 сентября 2025.
  10. ↑ Ковпак Дмитрий Викторович. Не на тех напали! или как бороться с грубостью. — 2013. — ISBN 978-5-496-00279-0.
  11. ↑ Peter J. Moor; A. Heuvelman; R. Verleur (2010). “Flaming on YouTube”. Computers in Human Behavior. 26 (6): 1536—1546. DOI:10.1016/j.chb.2010.05.023.
  12. ↑ S. Kiesler; J. Siegel; T.W. McGuire (1984). “Social psychological aspects of computer-mediated communication”. American Psychologist. 39 (10): 1123—1134. DOI:10.1037/0003-066X.39.10.1123. S2CID 3896692.
  13. ↑ S. Kiesler; D. Zubrow; A.M. Moses; V. Geller (1985). “Affect in computer-mediated communication: an experiment in synchronous terminal-to-terminal discussion”. Human-Computer Interaction. 1: 77—104. DOI:10.1207/s15327051hci0101_3.
  14. ↑ S. Kiesler; L. Sproull (1992). “Group decision making and communication technology”. Organizational Behavior and Human Decision Processes. 52: 96—123. DOI:10.1016/0749-5978(92)90047-b.
  15. ↑ 1 2 Thompsen, P.A. (1994). “An Episode of Flaming: a Creative Narrative”. ETC: A Review of General Semantics. 51: 51—72.
  16. ↑ Heidi McKee (2002). “"YOUR VIEWS SHOWED TRUE IGNORANCE!!!": (Mis)Communication in an Online Interracial Discussion Forum”. Computers and Composition. 19 (4): 411—434. DOI:10.1016/s8755-4615(02)00143-3.
  17. ↑ J. Kruger; J. Parker; Z. Ng; N. Epley (2005). “Egocentrism over e-mail: can we communicate as well as we think?”. Journal of Personality and Social Psychology. 89 (6): 925—936. DOI:10.1037/0022-3514.89.6.925. PMID 16393025. S2CID 1998520.
  18. ↑ Jay W. Forrester. Counterintuitive Behavior of Social Systems 4. MIT System Dynamics in Education Project (1971). Дата обращения: 18 января 2022. Архивировано 23 августа 2009 года.
  19. ↑ 1 2 Johnson, Norman A. (2009). “Anger and flaming in computer-mediated negotiations among strangers”. Decision Support Systems. 46 (3): 660—672. DOI:10.1016/j.dss.2008.10.008.
  20. ↑ 1 2 Hutchens, Myiah J; Cicchirillo, Vincent J; Hmielowski, Jay D (2014-02-12). “How could you think that?!?!: Understanding intentions to engage in political flaming”. New Media & Society [англ.]. 17 (8): 1201—1219. DOI:10.1177/1461444814522947. ISSN 1461-4448. S2CID 31784760.
  21. ↑ Turnage, Anna K. (2007). “Email Flaming Behaviors and Organizational Conflict”. Journal of Computer-Mediated Communication. Oxford University Press (OUP). 13 (1): 43—59. DOI:10.1111/j.1083-6101.2007.00385.x. ISSN 1083-6101. S2CID 8093848.
  22. ↑ 1 2 Goldsborough, Reid (February 2005). “How to Respond to Flames (without Getting Singled)”. Information Today. 22 (2).
  23. ↑ Steele, Guy L. The Hacker's dictionary: a guide to the world of computer wizards / Guy L Steele, Donald R Woods, Raphael A Finkel … [и др.]. — New York : Harper & Row, 1983. — ISBN 9780060910822.
  24. ↑ Pournelle, Jerry. All Sorts of Software, BYTE (March 1986), С. 269. Дата обращения: 27 августа 2015.
  25. ↑ Hwang, Jiyeon; Lee, Hwansoo; Kim, Keesung; Zo, Hangjung; Ciganek, Andrew P. (2016-03-03). “Cyber neutralisation and flaming”. Behaviour & Information Technology [англ.]. 35 (3): 210—224. DOI:10.1080/0144929X.2015.1135191. ISSN 0144-929X. S2CID 37685735.
  26. ↑ Definition of Flamebait. Дата обращения: 4 августа 2019. Архивировано 25 июня 2017 года.
  27. ↑ Turnage, Anna K. (2007-10-01). “Email Flaming Behaviors and Organizational Conflict”. Journal of Computer-Mediated Communication [англ.]. 13 (1): 43—59. DOI:10.1111/j.1083-6101.2007.00385.x. S2CID 8093848.
  28. ↑ Koiranen, I., Koivula, A., Malinen, S., & Keipi, T. (2022). Undercurrents of echo chambers and flame wars: party political correlates of social media behavior. Journal of Information Technology & Politics., 19(2), 197—213. https://doi.org/10.1080/19331681.2021.1950095
  29. ↑ Jane, Emma A. (2015-03-01). “Flaming? What flaming? The pitfalls and potentials of researching online hostility”. Ethics and Information Technology [англ.]. 17 (1): 65—87. DOI:10.1007/s10676-015-9362-0. ISSN 1572-8439.
  30. ↑ Turnage A. K. Агрессивное поведение по электронной почте и организационные конфликты (2007).
  31. ↑ 1 2 Kayser, H., Salmann, S., Bartels, C. "Flame war management: handling crises in the social media age". EY Consulting Hub.
  32. ↑ Wallace, Patricia. The psychology of the Internet. — Cambridge University Press, 2001-03-19. — ISBN 9780511581670. — doi:10.1017/CBO9780511581670.
  33. ↑ Patchin, Justin. Cyberbullying Prevention and Response: Expert perspectives. — NY : Routledge, 2012. — ISBN 978-1412997836.
  34. ↑ Porter, David. Internet Culture. — Routledge, 2013-09-13. — ISBN 978-1135209049.

Литература

Ссылки

Категории