День работника технической поддержки
Де́нь рабо́тника техни́ческой подде́ржки (англ. Technical Support Worker’s Day) — международный, профессиональный праздник, ежегодно отмечаемый 1 августа с 2000 года[1].
Общие сведения
| День работника технической поддержки | |
|---|---|
| Официально | Technical Support Worker’s Day |
| Значение | Благодарность за труд специалистов технической поддержки, так как эта работа требует повышенной стрессоустойчивости и усидчивости. |
| Установлен | 1999 |
| Создатель | Тед Нильсон |
| Отмечается | Международный праздник |
| Дата | 1 августа |
| Связан с | технической поддержкой |
История
Работниками технической поддержки являются следующие специалисты[2]:
- Люди, работающие в сервисах и колл-центрах, которые отвечают клиентам в чатах на сайтах, по телефону, в мессенджерах. Они помогают людям решить какие-либо технические проблемы с продуктом. Сотрудников технической поддержки называют Саппортами.
В 1999 году в Америке журналистом и писателем Тедом Нельсоном было предложено учредить «День работника технической поддержки». Датой празднования установить — 1 августа (дата выхода книги «Литературные машины»: посвящена истории и будущему гипертекста)[3].
Целью данного дня является благодарность за труд специалистов технической поддержки, так как эта работа требует повышенной стрессоустойчивости и усидчивости[2].
1 августа с 2000 года впервые был отмечен «День работника технической поддержки» (неофициальный праздник)[3].
Должностные обязанности
Техническая поддержка существует в любой компании, занимающейся производством сложной технологичной продукции или, если предоставляет соответствующие услуги[2].
Саппорты помогают[2]:
- Настройка и подключение нового продукта;
- Исправление ошибок в настройках продукта;
- Совет по неисправности продукта (сломан или работает некорректно);
- Подключение новых функций и улучшение работы продукта.
Существует три линии технической поддержки[2]:
- Первая — общение напрямую с клиентом, сбор информации о проблемах связанных с продуктом и их решение;
- Вторая — специалисты, занимающиеся более сложными проблемами связанными с продуктом, требующие углублённых знаний по его техническим особенностям;
- Третья — решение самых сложных проблем, требующих экспертное знание продукта (включая трудности, с которыми компания никогда не сталкивалась).
