Slack

Slack возник как внутренний инструмент коммуникации в компании Стюарта Баттерфилда Tiny Speck во время разработки онлайн-игры Glitch^[15]. Эти инструменты были построены на протоколе IRC и включали скрипты для автоматизации и организации обмена файлами между членами команды. К октябрю 2012 года Стюарт Баттерфилд понял, что Glitch не принесёт ожидаемой прибыли^[16]. В результате он решил изменить направление компании и превратить разработанные коммуникационные инструменты в новый продукт.

В 2012 году Баттерфилд выбрал для продукта название «Slack», которое, по его словам, расшифровывается как «Searchable Log of All Conversation and Knowledge» («Поисковый журнал всех разговоров и знаний»), заменив прежнее кодовое имя «linefeed»^[17].

В августе 2013 года Slack был запущен для широкой публики^[18] и продолжал поддерживать совместимость с IRC, что отражало его происхождение^[19]. Кроме того, Slack был совместим с протоколами обмена сообщениями XMPP. В мае 2018 года компания отказалась от поддержки этих шлюзов из-за ограничений самих протоколов^[20].

26 июля 2018 года Slack приобрёл HipChat и Stride у Atlassian, планируя закрыть оба сервиса в феврале 2019 года и перевести их пользователей на Slack^[21][22].

В июне 2019 года Slack провёл прямое публичное размещение акций, достигнув рыночной стоимости $19,5 млрд^[23].

В июле 2020 года Slack приобрёл стартап Rimeto, специализирующийся на корпоративных справочниках сотрудников, с планами переименовать сервис и сделать его отдельным приложением^[24][25]. Почти через год, в июне 2021 года, функциональность Rimeto была интегрирована в Slack как опциональная функция под названием «Slack Atlas»^[26].

1 декабря 2020 года Slack и Salesforce объявили о соглашении о покупке Slack компанией Salesforce примерно за $27,7 млрд, что стало одной из крупнейших сделок в истории ИТ^[27][28]. Сделка была завершена 21 июля 2021 года^[29].

В марте 2022 года, в связи с санкциями, Slack начал ограничивать доступ для некоторых российских клиентов^[30]. 5 декабря 2022 года Salesforce объявила, что Баттерфилд покидает Slack, а его преемником станет Лидиане Джонс, исполнительный вице-президент Salesforce^[31].

В 2023 году компания провела несколько значительных обновлений. В августе был запущен масштабный редизайн десктопного приложения с новыми вкладками для навигации и изменённой боковой панелью^[32]. Также были представлены функции на базе искусственного интеллекта Slack AI, предназначенные для автоматического создания сводок по обсуждениям и помощи в работе с текстом^[33]. Одновременно продолжилось ужесточение политики в отношении российских пользователей: с 28 июня 2023 года была прекращена поддержка русского языка в интерфейсе^[34]. 13 ноября 2023 года исполнительный директор Salesforce Дениз Дрессер была назначена новым CEO Slack, сменив Джонс, которая, в свою очередь, возглавила Bumble^[35][36].

В 2024 году продолжилась интеграция с материнской компанией и обновление платформы. В июне Slack уведомил оставшихся пользователей из России о полной приостановке учётных записей в связи с санкциями США^[37]. В августе было объявлено о расширении партнёрства с Box^[38][39]. В сентябре, на конференции Dreamforce, компания представила «Каналы Salesforce» и бета-версию ИИ-ассистента Agentforce^[40]. 26 сентября была прекращена поддержка старой версии конструктора рабочих процессов (Workflow Builder)^[41].

В сентябре 2025 года завершилось антимонопольное расследование Европейской комиссии против Microsoft, инициированное жалобой Slack в 2020 году. В результате Microsoft взяла на себя обязательства предлагать пакеты Office без интегрированного мессенджера Teams по сниженной цене^[42][43]. В этом же году Slack продолжил отказываться от устаревших функций: 31 марта была прекращена поддержка пользовательских ботов, а 15 сентября — установщика MSI для Windows^[41].

В марте 2015 года Slack объявил о взломе сервиса, который длился более четырёх дней в феврале 2015 года, в результате чего были скомпрометированы некоторые данные пользователей, включая адреса электронной почты, имена пользователей, хэшированные пароли, номера телефонов и идентификаторы Skype. В ответ на инцидент Slack внедрил двухфакторную аутентификацию.

В 2019 году было зафиксировано несколько инцидентов. В мае специалисты по безопасности обнаружили уязвимость в приложении для Windows, которая позволяла злоумышленнику с помощью специально созданной ссылки перенаправить папку для загрузки файлов на свой подконтрольный сервер, что давало возможность похищать или подменять загружаемые документы^[44]. Slack оперативно выпустил исправленную версию приложения^[44]. В том же году компания принудительно сбросила пароли для учётных записей, созданных до марта 2015 года, в качестве меры предосторожности, связанной с инцидентом 2015 года^[45].

4 января 2021 года Slack испытал масштабный сбой, который продолжался несколько часов. С 10:00 до 15:00 по восточному времени пользователи не могли входить в систему, отправлять и получать сообщения, совершать звонки или использовать интеграции Slack. После 15:00 большинство основных функций было восстановлено, за исключением push-уведомлений, электронной почты и сторонних интеграций, включая Google Calendar и Outlook Calendar.

В 2022 году сбои происходили 22 февраля, 9 марта и 26 июля. 31 декабря 2022 года Slack сообщил о компрометации своих приватных репозиториев GitHub с помощью украденных токенов безопасности.

2025 год был отмечен серией сбоев. Помимо инцидента в феврале, 12 мая произошёл глобальный сбой, продлившийся около двух часов и затронувший отправку сообщений и загрузку каналов^[46]. В течение года также фиксировались многочисленные, но менее масштабные проблемы, связанные с работой уведомлений (май)^[47], загрузкой файлов (июль)^[48], работой сторонних приложений (июль)^[49], а также сбои в работе поиска и доставки сообщений (август)^[50]. В августе также стало известно, что Slack исправил уязвимость в функциях на базе ИИ, которая могла позволить извлекать данные из приватных каналов^[51].

Slack предоставляет множество функций, схожих с IRC, включая постоянные чаты (каналы), организованные по темам, а также приватные группы и личные сообщения^[52]. Вся информация, включая файлы, переписку и участников, доступна для поиска. Пользователи могут реагировать на сообщения с помощью эмодзи^[53]. В бесплатной версии история сообщений ограничена 90 днями^[54].

Slack позволяет сообществам, группам или командам присоединяться к «рабочему пространству» по специальной ссылке или по приглашению администратора^[55]. Рабочее пространство может содержать как публичные, так и приватные каналы, причём публичные доступны всем участникам^[56]. Каналы могут быть преобразованы из публичных в приватные и обратно^[57].

Личные сообщения позволяют вести приватные диалоги один на один или в группе до девяти участников. Групповой личный чат может быть преобразован в приватный канал^[58].

Slack интегрируется со многими сторонними сервисами. По состоянию на 2024 год платформа поддерживает интеграцию с более чем 2600 приложениями, включая Google Drive, Trello, Dropbox, Box, Heroku, IBM Bluemix, Crashlytics, GitHub, Runscope, Zendesk и Zapier^[59][60]. Кроме того, Slack предоставляет интерфейс программирования приложений, позволяющий создавать собственные приложения и автоматизировать процессы^[61], а также поддерживает работу чат-ботов^[62].

В марте 2018 года Slack объявил о партнёрстве с Workday, компанией в сфере финансов и управления персоналом^[63][64]. Интеграция позволяет сотрудникам получать информацию о коллегах, структуре компании, льготах, отзывах и запросах на отпуск прямо в Slack^[65].

В марте 2022 года Slack представил функцию голосовых конференций «Huddles»^[66]. В Huddles пользователи могут включать/отключать микрофон, делиться экраном, рисовать на общем экране и приглашать других участников^[67]. В июне 2022 года появилась поддержка видеозвонков^[68]. В бесплатной версии Huddles доступны только для двух участников, в платных — до 50.

В марте 2023 года Salesforce объявила о партнёрстве с OpenAI для интеграции ChatGPT в Slack^[69]. Впоследствии это вылилось в создание комплексного набора инструментов Slack AI, представленного в 2023—2024 годах. Функции на базе ИИ предназначены для повышения производительности и включают:

• Сводки и обзоры: автоматическое создание краткого содержания обсуждений в каналах и тредах, резюмирование файлов и формирование ежедневных обзоров пропущенных сообщений.
• Помощь в работе с текстом: ИИ помогает создавать черновики сообщений, а также генерировать и редактировать контент в «холстах» (Canvases)^[70].
• Контекстный поиск и объяснения: поиск информации по всему рабочему пространству и получение пояснений к терминам и сокращениям при наведении курсора^[70].
• Перевод сообщений: автоматический перевод сообщений для устранения языковых барьеров в международных командах.
• Agentforce: В 2024 году была представлена технология, функционирующая как CRM-агент в Slack, которая предоставляет доступ к данным из Salesforce и предлагает следующие шаги для работы с клиентами.

Для управления проектами и задачами в 2024 году была представлена функция Slack Lists, которая позволяет превращать обсуждения в структурированные проекты и отслеживать их выполнение непосредственно в Slack. Значительные обновления получил конструктор для автоматизации процессов Workflow Builder. В 2023 году в него были добавлены новые шаги и интеграции со сторонними сервисами, такими как Asana, Google Sheets и Jira Cloud. Впоследствии функциональность была расширена за счёт возможности создавать процессы с условными ветвлениями (июль 2025), запускать их по ключевому слову (август 2025), а также генерировать рабочие процессы с помощью Slack AI на основе текстового описания.

Архитектура Slack представляет собой сложную систему. Десктопные приложения для Windows, macOS и Linux созданы на базе фреймворка Electron, что позволяет использовать веб-технологии: библиотеку React для построения пользовательского интерфейса, Redux для управления состоянием приложения, а также языки JavaScript и TypeScript. Для оптимизации производительности и ускорения загрузки Slack использует собственный внутренний фреймворк Gantry^[71]. Мобильные приложения для iOS и Android являются нативными.

Серверная часть (бэкенд) платформы написана преимущественно на языке Hack — диалекте PHP со статической типизацией, который выполняется на виртуальной машине HHVM. Также в бэкенде используется Java, в частности, для работы системы обмена сообщениями. Функция поиска в реальном времени по сообщениям и файлам реализована с помощью поисковых движков Elasticsearch и Solr.

Slack является проприетарным программным обеспечением с закрытым исходным кодом, и основной репозиторий приложения не является публичным^[72]. Несмотря на это, компания активно участвует в опенсорс-сообществе, публикуя исходный код многих своих инструментов, библиотек и SDK в официальных репозиториях на GitHub, таких как `SlackHQ` и `slackapi`^[73].

Slack является кроссплатформенным приложением, доступным для настольных и мобильных операционных систем, а также в веб-браузерах^[74].

Настольные приложения

• Windows: поддерживаются 64-битные версии Windows 11 (версия 21H2 и выше) и Windows 10. Поддержка 32-битных версий была прекращена в июне 2024 года. Для установки в корпоративной среде с 15 сентября 2025 года вместо установщика MSI используется формат MSIX.
• macOS: требуется версия 12 или новее.
• Linux: официально поддерживаются дистрибутивы Ubuntu LTS 20.04 (и новее) и Red Hat Enterprise Linux 9.0 (и новее).

Мобильные приложения

• iOS: требуется iOS 17 или более поздняя версия.
• Android: требуется Android 11 или более поздняя версия.

Веб-версия Доступ к Slack возможен через большинство современных веб-браузеров. Однако функции аудио- и видеозвонков (Huddles) поддерживаются только в Google Chrome и Firefox.

Slack регулярно прекращает поддержку устаревших версий операционных систем, браузеров и самого приложения для обеспечения безопасности и внедрения новых функций. Этот процесс происходит дважды в год, как правило, в мае и ноябре^[75]. Пользователи, использующие неподдерживаемую версию ОС, могут продолжать работать в приложении, но перестают получать для него обновления^[75].

Ключевые прекращения поддержки операционных систем:

• Windows 10: поддержка версии 21H2 прекращена 15 марта 2025 года

Действия компании в отношении российских пользователей также стали предметом критики. С 28 июня 2023 года была прекращена поддержка русского языка в интерфейсе, а в июне 2024 года Slack уведомил оставшихся пользователей из России о полной приостановке учётных записей в связи с санкциями США. Эти шаги вызвали негативную реакцию и вынудили российские компании и команды искать альтернативные платформы для коммуникации.