La Redoute

La Redoute была основана в 1837 году, когда Жозеф Полле, выходец из семьи фермеров из Мелантуа, переехал в Рубе. Он открыл первую камвольно-прядильную фабрику и стал автором новых методов в этой сфере. На смену ему пришёл его сын Шарль, который открыл фабрику на улицах Бланшмай и Ла Редут^[2]. Он решил назвать своё предприятие «Filatures de la Redoute» (рус. Прядильная фабрика Ла Редут) и успешно его развивал.

Продукция La Redoute была представлена на Международной выставке на Севере Франции, которая проходила в Рубе с 30 апреля по 6 ноября 1911 года. Она была удостоена почётной грамоты за высокое качество производимой одиночной и фасонной пряжи (на фабрике в то время работало 1 360 человек)^[3].

После Первой мировой войны, когда рынки были закрыты, а текстильная промышленность переживала кризис, семья Полле искала способ продать запасы своей продукции. 12 октября 1922 года в ежедневной газете «Le Journal de Roubaix» они разместили объявление под заголовком «Pour tricoter» (рус. Для вязания), где предлагали на продажу пряжу, мотки и клубки пряжи, таким образом предвещая будущие фирменные магазины компании^[3]. В 1925 году семья Полле создала ежемесячный журнал «Pénélope», в котором покупатели могли найти практические советы, образцы пряжи, прайс-листы и новости о проведении конкурсов по вязанию. Выпуск новой продукции (чулки, носки и т. д.) для всей семьи (не только для женщин, но и для мужчин и детей), запуск трикотажного производства и увеличение числа покупателей привели к выпуску каталога^[4].

К 1928 году база данных клиентов насчитывала 600 000 имён, поэтому Полле решили разработать новый способ продвижения и продажи своей продукции. Так был придуман каталог заказов по почте со всеми вытекающими из этого вида продаж логистическими операциями: регистрацией заказов, подготовкой посылок и указанием адресов доставки^[3]. Первый каталог La Redoute был опубликован в 1928 году: в небольшом формате на шестнадцати страницах содержалось около сорока наименований товаров, которые в основном были трикотажными изделиями. В 1933 году появились первые чёрно-белые фотографии товаров. Первые каталоги были иллюстрированы с помощью рисунков. С 1935 по 1939 год, чтобы продемонстрировать размер компании, на обложке каталога изображались сотрудники, выходящие с фабрики^[4]. В 1956 году La Redoute начала продавать товары для дома, тем самым расширив круг покупателей. С годами каталог постоянно увеличивался, поскольку ассортимент предлагаемых товаров расширялся, охватывая новые области домашнего интерьера, не ограничиваясь текстилем. Накануне XXI века в каталоге было практически всё: в 1999 году он состоял из 1 218 страниц, содержащих 66 000 наименований^[4]. К тому времени La Redoute стала ведущей компанией Франции по почтовым заказам^[3].

Быстрое развитие компании связано с изменениями в социальной сфере: появлением общества потребителей и выпуском одежды прет-а-порте, достижениями в области маркетинга, использованием и развитием средств коммуникации (телефоны, минители, интернет), развитием клиентского сервиса, регулярными и масштабными инвестициями^[4].

В 1961 году компания остановила своё производство и сосредоточилась исключительно на дистрибуции^[4]. В 1964 году вышла на фондовый рынок^[5]. В 1968 году La Redoute подписала партнёрское соглашение с компанией Finaref о запуске кредитной карты «Kangourou»^[6]. В 1970 году открылся пункт выдачи посылок в Мартинуар. В 1975 году был создан первый каталог «Rendez-Vous» (магазины), а в 1984 году компания объявила о «48-часовой доставке»^[4], используя, в основном, частную курьерскую и транспортную компанию (SOGEP), которая была создана после забастовок почтовых служб, проходивших в предыдущие годы.

В 1988—1991 году главным акционером компании была Printemps^[4]. В 1994 году La Redoute стала дочерней компанией группы Redcats (ранее известной как «группа La Redoute»), которая входила в группу Pinault-Printemps-Redoute (позже ставшей PPR, а затем Kering). В 1998 году компания приобрела американскую фирму Brylane, занимавшуюся продажей модной одежды по почте^[4].

С 2010 года объём продаж снижался на 10 % в год, что приводило к убыткам, составляющим несколько десятков млн евро в год^[7]. Группа Kering начала искать покупателей для La Redoute и в целом для всех компаний, входящих в подразделение розничной торговли Kering^[8]. 4 декабря 2013 за символическую плату La Redoute решили купить её руководители — Натали Балла и Эрик Куртей^[8][9][10]. Группа Kering вложила 315 млн евро в преобразование группы и 180 млн евро в меры социальной поддержки^[11], так как 1 178 сотрудников из 3 437 были сокращены в течение следующих четырёх лет^[12]. 2 июня 2014 года Kering и руководство La Redoute подписали соглашение о продаже компании её руководству и открытии её капитала для сотрудников^[11] (через FCPER — общий фонд, предназначенный для работников, владеющих акционерной собственностью^[13]).

В 2015 году убыток La Redoute составил 40 млн евро при объёме продаж, насчитывающем 750 млн евро^[14]. В июне 2017 года был закрыт логистический центр в Ватрело, и на его месте был построен новый склад площадью 42 000 м², полностью автоматизированный (производительность — 3 500 заказов в час), инвестиции в который составили 50 млн евро^[13].

31 августа 2017 года группа Galeries Lafayette объявила о приобретении La Redoute с 51 % контрольного пакета акций и планируя в конечном итоге приобрести 100 % акций^[15]. В 2022 году было достигнуто соглашение о приобретении оставшихся 49 %, большая часть которых принадлежала Натали Балла и Эрику Куртейю, а 19 % — сотрудникам компании, которые также были согласны продать свои акции^[16][17].

В марте 2022 года Galeries Lafayette объявила о приобретении 100 % капитала компании, и новым генеральным директором был назначен Филипп Берлан^{[18][19][20][21]}.

В ноябре 2023 года La Redoute объявила, что планирует сменить направление и специализироваться на домашнем декоре, а её «исторический бизнес одежды прет-а-порте» станет «менее приоритетным»^[22]. Группа стремилась стать ведущей компанией в Европе в области домашнего декора^[23].

На веб-сайт La Redoute, запущенный в 1994 году, и на онлайн-продажи в целом приходится 78 % дохода компании. В 2015 году компания заняла десятое место среди сайтов онлайн-продаж во Франции^[24].

В 2016 году объём продаж составил 750 млн евро, однако компания перестала публиковать свою отчётность^[25].

По состоянию на 2019 год La Redoute ведёт свою деятельность в одиннадцати странах: Великобритании, России, Швейцарии, Бельгии, Португалии, Испании, Швеции, Италии, Польше, Норвегии и Нидерландах. С первого квартала 2020 года компания начала работать в Германии и наладила партнёрские отношения с крупными дистрибуторами на рынках Китая и Марокко. La Redoute также подписала соглашения о партнёрстве в странах Африки, Ближнего Востока и в Индии.

За свою историю La Redoute включала в себя ряд брендов, в том числе Vert Baudet, Cyrillus, Daxon-Movitex и Empire Stores, из которых Vert Baudet и Cyrillus были проданы группе Kering в 2013 году^[4].

Группа Galeries Lafayette, ставшая новым акционером компании, сосредоточилась на развитии продаж товаров для дома. Были открыты 10 магазинов Ampm, 5 магазинов Redoute Intérieurs. Объём продаж составлял 300 млн евро, 15 % продаж приходилось на зарубежные страны, 60 % продаж составляла мебель, 40 % — декор для дома.

По данным Всеобщей конфедерации труда Франции, сборщики заказов, работающие на производстве, выполняют 600 движений в час^[26].

В январе 2012 года на сайте компании была опубликована фотография ребёнка, бегущего по пляжу. На заднем плане было видно обнажённого мужчину. Изображение быстро распространилось по сети, в результате чего компания была вынуждена принести извинения^[27].

В следующем месяце директор по онлайн-продажам компании Анн-Вероник Байлак организовала своеобразную игру, в которой пользователям предлагали найти на фотографиях товаров неподходящие предметы, намеренно добавленные^[28]. Жюльен Аттон, директор рекламного агентства Buzznative, сказал, что эта стратегия — «очень хороший способ восстановить репутацию после плохих новостей», и что она «поможет привлечь новых клиентов, особенно из числа молодого поколения»^[29].

• Marc Grosclaude. La Redoute : une histoire de mode qui dure plus que 48 heures chrono (фр.). — La Saga des marques, 2013. — Т. 2. — С. 58—61.
• François Lecocq. La Redoute ou la saga des Pollet // Cent ans de vie dans la région (фр.). — La Voix du Nord éditions, 1999. — Т. 2. — С. 30—31.