Интервью на чистом языке
Интервью на чистом языке (CLI), иногда сокращённо называемое «чистым интервью», направлено на максимальное повышение надёжности информации, полученной в ходе интервью от интервьюируемого. Интервью на чистом языке стремится устранить некоторые из «угроз валидности и надёжности»[1], которые могут возникнуть во время интервью, и повысить «достоверность» собранных данных[2]. Этот метод интервью построен на принципе избегания «ведущих» вопросов, что позволяет получать менее предвзятые данные[3]. Для этого используется техника, которая сводит к минимуму непреднамеренное внедрение мыслей и рассуждений интервьюера, предположений, структуры наводящих вопросов, пресуппозиций, фрейминга, прайминга, неявных метафор и невербальных аспектов, таких как параязык и жесты, которые могут поставить под угрозу подлинность собранных данных[4].
В то же время интервью на чистом языке направлено на минимизацию распространённых предубеждений интервьюируемых, таких как эффект последовательности, предубеждение молчаливого согласия (предубеждение в согласии, склонность к молчаливому согласию — это категория предубеждения в ответе, распространённая в исследованиях опросов, в которых респонденты имеют тенденцию выбирать вариант положительного ответа или указывать положительную коннотацию непропорционально чаще) и эффект дружелюбия, который может означать, что интервьюируемый (бессознательно) ищет подсказки от интервьюера в том, как следует отвечать[5].
Интервью на чистом язык построено на принципе отказа от озвучивания «наводящих» вопросов, что приводит к потенциально меньшей предвзятости данных. В отличие от открытых вопросов, наводящие вопросы часто содержат неявные предположения или помогают дать предпочтительный ответ[3].
Выявление и избегание «наводящих» вопросов — недооценённая задача, требующая осознанного внимания и практики. Это особенно важно для руководителей компаний, которые задают непропорционально большое количество вопросов для принятия решений. Не осознавая, как их вопросы могут вести за собой или вносить предвзятость. Такой метод интервью помогает снижению предвзятости в вопросах, что делает его ценным инструментом, применимым в различных сферах, таких как бизнес, коучинг, разрешение конфликтов и маркетинговые исследования. Для руководителей компаний преимущества интервью заключаются в развитии самосознания, минимизации предвзятости и улучшении коммуникации[3].
Кроме того, систематическое применение протокола «оценки чистоты» обеспечивает количественную оценку соблюдения рекомендаций по проведению интервью и, следовательно, «достоверность» собранных данных[6][7].
Интервью на чистом языке можно считать феноменологически-ориентированным методом интервью, схожим по своей сути с нейро- и микрофеноменологией[8] («символические корректировки»: исследование образа, воображения и поэтической топологии)[9], психофеноменология[10](интроспекция, которая стремится разработать детализированные описания опыта от первого лица, для этого используются различия в языке, внутренних сенсорных представлениях и образах, взятые из нейролингвистического программирования[11]), феноменография[12] и межличностный процесс вспоминания[13]. Чистое интервью можно рассматривать как метод операционализации феноменологической цели брекетинга (epoché[4], эпохальный) — означает смотреть на ситуацию и воздерживаться от суждений и предвзятых мнений, чтобы полностью понять опыт.
Интервью на чистом языке обладает гибкостью, позволяющей применять его на четырёх прогрессивных уровнях практики и принципов[14]:
Техника постановки вопросов.
Метод поиска метафор, генерируемых интервьюируемым.
Метод изучения того, как люди поступают.
Согласованная стратегия исследования, основанная на «чистых» принципах.
Интервью на чистом языке также является неотъемлемой частью новой методологии исследования действий «Моделирование общей реальности», которая предполагает, что, уделяя пристальное внимание используемому языку, качественные исследователи могут уменьшить нежелательное влияние и непреднамеренную предвзятость на всех этапах исследования — разработке, сборе данных, анализе и составлении отчёта[15]. Принцип интервью основан на лингвистике, теории самоорганизующихся систем и когнитивной науке. Такое интервью минимизирует непреднамеренное введение контента, предположений, структуры ведущих вопросов и других аспектов, которые могут скомпрометировать подлинность собранных данных[16].
История
Чистое интервьюирование происходит от чистого языка — языковой модели терапевтических процессов, разработанной Дэвидом Гроувом[17], которая с тех пор нашла применение в образовании, бизнесе, организационных изменениях, здравоохранении и академических исследованиях[18].
Гроув разработал принципы чистого языка в 1980-х годах и продолжал развивать конкретный набор вопросов вплоть до своей смерти в 2008 году. Хотя впервые предложение применить чистый язык к феноменологическим исследованиям было озвучено в 1996 году[19], только в 2010 году было проведено первое систематическое исследование достоверности этого метода, результаты которого были опубликованы в British Journal of Management (Британский журнал менеджмента)[20].
Ещё одной важной вехой стала публикация книги «Интервью на чистом языке: Принципы и применение для исследователей и практиков»[21]. Она состоит из четырёх глав, вводящих метод, и одиннадцати глав, подробно описывающих применение интервью на чистом языке в таких областях, как журналистика в Малайзии; опыт соискателей с нейроразнообразием в Великобритании; родители детей с диагнозом энцефалопатии во Франции; моделирование отличного менеджера по работе с правонарушителями с нейроразнообразием в Великобритании; разрешение конфликтов с лидерами банд на Гаити; аудит систем управления в Японии; расследование серьёзных травм и смертельных случаев в США и др.
Характеристики
К особенностям чистого интервью относятся: специфичность техники; минимизация непреднамеренного влияния; сбор данных с точки зрения интервьюируемого; применимость в подробных интервью; выявление аутогенных метафор; исследование неявных знаний; моделирование ментальных моделей; контроль следования методу[20][22][23][24].
- Аутогенная метафора: «аутогенный» — значит «самогенерирующий», и в этом случае он относится к метафоре, которая в полной мере является творением человека, проходящего терапию. Например, если клиентка с лёгкостью сдаётся, опускает руки и бросает дела на полпути, она может описать этот процесс так: «Пусть лучше моя машина спокойно стоит на парковке, чем я сяду за руль и куда-то поеду, рискуя попасть в аварию»[25].
Интервью на чистом языке стремится решить проблемы, возникающие в результате исследований, которые показывают, что на ответы могут существенно влиять: построение вопроса[26][27]; фрейминг[28]; изменение одного слова[29][30]; введённые метафоры[31][32]; предположение[33]; и невербальное поведение интервьюера, такое как паралингвистика[34] и жесты[35]. Более того, в этих исследованиях испытуемые не только практически не осознавали, что на них оказывают тонкое и систематическое влияние, но и сообщали свои ответы с высокой степенью уверенности[36].
Объём обучения, необходимый для того, чтобы стать опытным интервьюером, обычно недооценивается[37][38], а из-за точности техники, чтобы стать компетентным интервьюером на чистом языке, требуется обучение и практика[24][20].
Оценка чистоты
Роулстон утверждает, что «исследователи должны демонстрировать качество своей работы таким образом, чтобы оно соответствовало их предположениям об использовании интервью»[39]. Однако систематические методы оценки надёжности и валидности данных, полученных в ходе интервью, значительно отсутствуют в опубликованных исследованиях[40].
Рейтинг «чистоты» может использоваться для измерения соотношения «чистых» и «ведущих» вмешательств интервьюера и, следовательно, аутентичности или достоверности собранных данных (то есть насколько они основаны на лексике и логике интервьюируемого). «Основная польза рейтинга заключается в повышении рефлексивности» и вкладе в «методологическую прозрачность, позволяя исследователям предоставлять отчёт с подтверждёнными данными»[41].
Рейтинг был создан в 2011 году[20] и впоследствии расширен и формализован. В результате независимой экспертизы стенограмм интервью каждому вопросу или заявлению интервьюера присваивается одна из шести категорий (Классически чистый; Чистый повтор; Контекстуально чистый; Умеренно наводящий; Сильно наводящий; Другой). Результаты, представленные в виде таблицы, используются для получения суммарной оценки по каждому интервью[41].
Интервьюеры, имеющие опыт работы с интервью на чистом языке, могут стабильно добиваться более 85 % «чистых» вмешательств[22][6]. В то время как до двух третей вопросов, задаваемых неподготовленным интервьюером, могут быть «наводящими»[24]. Анализ межрейтинговой надёжности 19 интервью из пяти исследований продемонстрировал значительное согласие между рейтерами со средним коэффициентом внутриклассовой корреляции 0,72 (95 % чистого языка)[6].
Критика
Предположение о том, что интервьюеры могут минимизировать своё влияние на сбор данных, подвергается сомнению уже несколько десятилетий[42], а школа социального конструктивизма утверждает, что все знания конструируются совместно[43]. Практикующие интервью на чистом языке не утверждают, что оно не оказывает влияния или что оно «недирективное»[44]. Они признают, что роль интервьюера заключается в том, чтобы определить общую цель и руководить общим ходом интервью[1], и подчёркивают, что все вопросы, включая чистые, задают рамки, содержат пресуппозиции и предлагают интервьюируемому обратить внимание на определённые аспекты его или её опыта[18]. Чистые вопросы направлены на то, чтобы не выходить за рамки лексики и присущей интервьюируемому логики, оставляя ему максимальную свободу для ответа в рамках его или её референции. «Рассказы совместно конструируются в процессе выбора и озвучивания вопросов». В то же время «чистый язык» [интервьюирования] стремится свести к минимуму совместное конструирование содержания[4].
В неопытных руках вопросы могут показаться «подготовленными/заранее прописанными, механическими и неуместно терапевтическими[45] и основные положения могут быть довольно сложными для соблюдения», и они сталкиваются с противоречием между сохранением нейтралитета и развитием раппорта, но при этом приглашают интервьюируемых говорить о своём внутреннем мире в своей собственной манере, что в идеале может создать открытость[46].
До сих пор не было проведено всесторонней проверки предположения о том, что интервью с высоким рейтингом чистоты приводят к получению более качественных данных. Напротив, интервью с низким рейтингом чистоты может вызвать вопросы о соблюдении протоколов исследования и сомнения в авторстве собранных данных.
Другие формы интервью будут более уместны, когда исследователь намеренно стремится к совместному построению смысла или к тому, чтобы поставить под сомнение и изменить понимание участников, как в трансформационных интервью[39].
Некоторые критики утверждают, что метафора «чистый» уничижительна по отношению к другим методам. Гроув остановился на этой метафоре после того, как обнаружил, что другие — в том числе Карл Роджерс, основоположник «недирективной терапии»[47] — (невольно) «загрязняет» восприятие другого человека привнесённым содержанием и предпосылками.
Хотя чистое интервью идеально подходит для исследований, оно также используется полицейскими интервьюерами, следователями по критическим инцидентам и в коммерческих проектах, таких как сбор требований, исследование рынка и организационные изменения. Существует возможность его применения в таких областях, как когнитивный анализ задач[48] и Натуралистическое принятие решений (фреймворк) — в центре внимания этого подхода то, как люди принимают решения в сложных, неопределённых и динамичных условиях[49].
Примеры опубликованных исследований включают:
- Приобретение неявных и явных знаний студентами-учителями в Чешской Республике[24][50].
- Сравнение доказательств компетентности тренера с трёх точек зрения[51].
- Выявление метафор и ментальных моделей лидерства и его развития у 30 европейских бизнес-лидеров[52].
- Опыт и результаты коучей после одной коуч-сессии[23].
- Метафоры менеджеров о балансе между работой и личной жизнью[20].
- Голландское тематическое исследование о важности знаний в области экологичной защиты от наводнений[53].
- Метафоры иранских студентов о своих учителях[54].
- Промежуточный обзор голландского проекта Жизнь с водой[15].
- Планирование профессионального развития в британском университете[55].
- Наследие войны, пережитое военнослужащими Ольстерского оборонительного полка[56].
- Исследование того, как студенты-акушеры подходят к принятию деликатных для беременных женщин решений в Нидерландах[57].
- Лингвистическое исследование (интер)субъективности у людей с диагнозом шизофрения[58].
- Интерпретативный феноменологический анализ: взгляд на небо[59].
- Исследование положительного влияния моря на самочувствие[60].
Кроме того, чистые интервью использовались в ряде тем докторских исследований:
- Моделирование разработки учебных программ в высшем образовании[61].
- Феноменологическое многоцелевое исследование, изучающее трансформационный потенциал коучинговых бесед[62].
- Способы, с помощью которых всеобъемлющие медиа могут способствовать мультимодальному целостному пользовательскому восприятию движущегося ландшафта[63].
- Факторы, влияющие на выбор места работы среди пожилых сотрудников в Дании[64].
- Исследование руководства и его развития через внутренний мир лидеров с помощью метафоры[65].
- Модель духовного лидерства и саморазвития в Духовном Ордене в Малайзии[66].
- Как пожилые работники пожарно-спасательной службы решают проблемы баланса между работой и личной жизнью по мере приближения к пенсии[67].
- Обладает ли глава фирмы, оказывающей юридические услуги, основными характеристиками личности для согласованной работы в компании[68].
- Память очевидца.
- Эффект дезинформации[69].
Примечания
Литература
- Акбари, М. (2013). Метафоры о роли преподавателей EFL: Пример иранских студентов-не англичан, Международный журнал английского языка и переводоведения, 1(2):73-82.
- Буэтов, С. (2013). Путешественник, шахтёр, уборщик и проводник: Идеализированные роли качественного интервьюера. Журнал исследований и политики в области здравоохранения,18(1):51-54.
- Кэрнс-Ли, Х. (2015). Взгляд на развитие лидерских качеств изнутри. Достижения в развитии человеческих ресурсов, 17 (3): 321—336.
- Кэрнс-Ли Х. (2017) Исследование лидерства и его развития через призму внутреннего мира лидеров с использованием метафор. (Докторская диссертация) Суррейская школа бизнеса, Университет Суррея.
- Кэрнс-Ли Х., Лоули Дж. и Тоси П. (2022), Интервьюирование на чистом языке: принципы и применение для исследователей и практиков, издательство Emerald Publishing Limited.
- Каськова, К. (2015). Обмен негласными знаниями учащихся с их преподавателем. Прагматизм и образование, 2015.
- Чо, Ю. (2014). Критика исследовательских интервью с точки зрения CA: отношение к интервью как к социальной практике. ARECLS 11:35-54.
- Кларк Р. Э., Фелдон Д. Ф., ван Мерриенбоер Дж. Дж. Дж., Йейтс К., А. и Эрли С. (2007). Анализ когнитивных задач. В Справочнике по исследованиям в области образовательных коммуникаций и технологий. (ред.: Дж. Майкл Спектор и др.). стр. 577—593.
- Конвей, П. (2019). Экстраординарное в обыденном: Скайхология — Интерпретативный феноменологический анализ взгляда на небо. Глава 5, Материалы представленных докладов 5-го ежегодного симпозиума по прикладной позитивной психологии (под ред. Г. М. Cseh).
- Гроув, Д.Дж. и Панцер, Б.И. (1989) Разрешение травматических воспоминаний: метафоры и символы в психотерапии. Ирвингтон, Нью-Йорк.
- Gurney, D.; Pine, K.; Wiseman, R. (2013). “Жестовый эффект дезинформации: искажение показаний очевидцев с помощью жестов”. Американский журнал психологии. 126 (3): 301—14.
- Хэнли, К. Г. (2018) Работать или не работать? Такова дилемма пожилых работников в Дании в возрасте 60 лет и старше. (Докторская диссертация) Брайтонский университет.
- Херитедж, Дж., Робинсон, Дж. Д., Эллиотт, М. Н., Беккет, М., и Уилкс, М. (2007). Снижение уровня неудовлетворенности пациентов первичной медико-санитарной помощью: разница, которую может изменить одно слово. Журнал общей внутренней медицины, 22 (10): 1429—1433.
- Дженсен, Д. (2008). Подтверждаемость. В книге Л. Гивена (ред.) «Энциклопедия качественных методов исследования SAGE» (стр.112) Публикации Sage.
- Квале, С., и Бринкманн, С. (2014). Интервью: Обучение искусству интервьюирования в области качественных исследований (3-е изд.). Лос-Анджелес: Sage Publications.
- Ларсен, Д. Флезакер, К. и Рэйчел Стеге, Р. (2008). Качественное интервьюирование с использованием метода вспоминания межличностных процессов: исследование внутреннего опыта во время общения профессионала с клиентом, Международный журнал качественных методов, 7 (1)
- Лоули, Дж. (2017). Интервьюирование на чистом языке: как сделать качественные исследовательские интервью поддающимися проверке. Глава 3 в книге В. Спека и др. «Становление учителем»: Баланс между дублями и явными знаниями. Брно: Университет Масарика, стр. 115—122.
- Лоули, Дж. & Линдер-Пелц, С. (2016). Доказательства компетентности: исследование коучинга, коучируемых и экспертных оценок коучинга, Coaching: Международный журнал теории, исследований и практики.
- Лоули, Дж., и Томпкинс, П. (2000). Метафоры в сознании: трансформация посредством символического моделирования. Лондон: Издательство The Developing Company Press.
- Линкольн, Ю.С. и Губа, Э.Г. (1985). Натуралистическое исследование. Ньюбери-парк, Калифорния: Издательство Sage.
- Линдер-Пелц, С. и Лоули, Дж. (2015). Используя понятный язык, мы исследуем субъективность опыта и результатов коучей. Международный обзор психологии коучинга, 10 (2): 161—174.
- Лофтус, Э.Ф. (1975). Наводящие вопросы и отчет очевидца. Когнитивная психология, 7 (4): 560—572.
- Лофтус Э. Ф. и Хоффман Х. Г. (1989). Дезинформация и память: создание новых воспоминаний. Журнал экспериментальной психологии: Общий, 118 (1), 100—104.
- Лофтус Э. Ф. и Палмер Дж. К. (1974). Реконструкция разрушения автомобиля: пример взаимодействия между языком и памятью.
- Лофтус Э. Ф. и Занни Г. (1975). Показания очевидцев: Влияние формулировки вопроса. Бюллетень Психономического общества, 5, 86-88.
- Манн, (2010). Критический обзор качественных интервью в прикладной лингвистике. Прикладная лингвистика 32 (1): 6-24.
- Мишлер, Э. Г. (1986) Исследовательское интервьюирование — контекст и повествование, Кембридж, Массачусетс: Издательство Гарвардского университета.
- Нехиба, Дж. & Лоули, Дж. (2020) Интервью на чистом языке как метод «второго лица» в науке о сознании, Журнал исследований сознания, 27 (1-2): 94-119
- Нехиба, Дж., & Свояновский, П. (2017). Чистый язык как инструмент сбора данных. Глава 5 о том, как стать учителем.: Танец между неявным и явным знанием, Швец В. и др., с.130-147.
- Петитменжин С. (2017) Действие как жизненный опыт: на пути к радикальной нейрофеноменологии. Основы конструктивизма 12 (2): 139—147.
- Филемон, Дж. Н. (2019) Стремление к ответу: феноменологическое исследование на нескольких примерах, исследующее преобразующий потенциал коучинговых бесед. Докторская диссертация, Университет Мерсер, Атланта, Джорджия.
- Подсаков П. М., Маккензи С. Б., Ли Дж. Ю. и Подсаков Н. П. (2003). Распространенные ошибки в методах поведенческих исследований: критический обзор литературы и рекомендуемые средства их устранения. Журнал прикладной психологии, 88 (5): 879—903.
- Рид А., Соломонидес И. (2007) Опыт вовлечения и творчества студентов-дизайнеров в области искусства, дизайна и коммуникации, высшее образование 6(1): 27-39.
- Сандерс Дж., де Фриз Р., Бесселинг С. и Ньювенхейзе М. (2018) «Такая трата времени» — конфликтующие коммуникативные роли голландских студентов-акушерок в принятии решений о родах — Акушерство 64:115-121.
- Сейдман И. (2006) Интервьюирование как качественное исследование: руководство для исследователей в области образования и социальных наук. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Издательство Педагогического колледжа.
- Сильверман Д. (2006) Интерпретация качественных данных: методы анализа разговоров, текстов и взаимодействия (3-е издание). Лондон: Sage.
- Синклер, Дж. (2019). Волновая модель: целостное исследование положительного влияния моря на самочувствие. Глава 6, Материалы 5-го ежегодного симпозиума по прикладной позитивной психологии (под ред. Дж. М. Cseh).
- Тибодо, П.Х., & Бородицкий, Л. (2011). Метафоры, с помощью которых мы мыслим: Роль метафоры в рассуждениях.
- Тибодо П. Х., Бородицкий Л. (2013). Метафоры естественного языка скрыто влияют на рассуждения.
- Интервью Томпкинса, П. и Лоули, Дж. (1996): И что же за человек Дэвид Гроув? «
- Този, П., Лоули, Дж., и Миз, Р. (2014). Выявление метафор с помощью чистого языка: инновация в качественных исследованиях. Британский журнал менеджмента, 25: 629—646.
- Тверски А., Канеман Д. (1981). Формирование решений.
- ван Хелсдинген, А., и Лоули, Дж. (2012). Моделирование общей реальности: предотвращение непреднамеренного влияния в качественных исследованиях, Kwalon: Журнал Нидерландской ассоциации качественных исследований. Том 3, октябрь.
- ван Шуппен Л., Сандерс Дж. И ван Крикен К. (2021) Управление нарративной субъективностью при шизофрении: Дейктический сетевой анализ нарративных точек зрения на себя и другие исследования. В книге Маканьо, Фабрицио, Капоне, Алессандро (ред.) Исследования в области философской прагматики: проблемы лингвистики. Спрингер.
- Вансон, С. (2011). Согласование идентичности в фирмах, предоставляющих юридические услуги: Обладают ли старшие партнеры в фирмах, предоставляющих юридические услуги, основными характеристиками идентичности, необходимыми для согласованной работы в фирме? (Докторская диссертация) Портсмутский университет.
- Уолкер, К. Докторская диссертация. Использование чистого языкового интервью для моделирования разработки учебных программ в высшем образовании: На что похожа разработка учебных программ?. — Ливерпульский университет Джона Мурса, Великобритания, 2021. — 393 с. — doi:10.24377/LJMU.t.00015690.