Skytrax

Компания ежегодно проводит различные опросы пассажиров, с целью оценить качество сервиса авиаперевозчиков и аэропортов^[1]. Опрашиваются случайные выборки пассажиров на месте, по телефону, а также клиенты могут самостоятельно принимать участие в регулярно проводящихся онлайн-опросах, размещённых на официальном сайте Skytrax^[2].

Ключевыми опросами Skytrax являются:

Это мировой опрос пассажиров о качестве сервиса авиакомпаний. Опрашиваемым предложено оценить полный пакет предоставляемых услуг, а именно^[3]:

• Сайт авиакомпании, изложенность информации на нём, удобство онлайн-бронирования билетов, получение посадочного талона по интернету и другие онлайн-услуги
• Скорость, эффективность регистрации на рейс, посадки на борт
• Состояние, оформление, чистота салона самолета
• Развлечения на борту
• Экипаж: форма, отношение к пассажирам, эффективность работы
• Качество бортового питания
• Комфортабельность кресел
• и другие критерии

Оценивается качество услуг, предлагаемых аэропортами разных стран. Проверяются такие критерии, как^[4]:

• Эффективность работы персонала аэропорта
• Размеры очередей у стоек паспортного контроля
• Скорость выдачи багажа по прибытии
• Магазины, кафе, рестораны, возможность выхода в интернет и прочие удобства
• Бизнес-залы, помещения для официальных делегаций
• Чистота терминалов
• и другие

Опрашиваемые голосуют за лучшую, по их мнению, авиакомпанию. Опрос проводится ежегодно, а его результаты можно найти на официальном сайте компании. В таблице приведены лучшие три авиакомпании за разные годы:

Год	1-е место	2-е место	3-е место
2001[5]	Emirates	Singapore Airlines	Cathay Pacific
2002[6]	Emirates	Cathay Pacific	Singapore Airlines
2003[7]	Cathay Pacific	Emirates	Singapore Airlines
2004[7]	Singapore Airlines	Emirates	Cathay Pacific
2005[8]	Cathay Pacific	Qantas	Emirates
2006[9]	British Airways	Qantas	Cathay Pacific
2007[10]	Singapore Airlines	Thai Airways International	Cathay Pacific
2008[11]	Singapore Airlines	Cathay Pacific	Qantas
2009[12]	Cathay Pacific	Singapore Airlines	Asiana Airlines
2010[13]	Asiana Airlines	Singapore Airlines	Qatar Airways
2011[14]	Qatar Airways	Singapore Airlines	Asiana Airlines
2012[15]	Qatar Airways	Asiana Airlines	Singapore Airlines
2013[16]	Emirates	Qatar Airways	Singapore Airlines
2014[17]	Cathay Pacific	Qatar Airways	Singapore Airlines
2015[18]	Qatar Airways	Singapore Airlines	Cathay Pacific
2016[19]	Emirates	Qatar Airways	Singapore Airlines
2017[20]	Qatar Airways	Singapore Airlines	All Nippon Airways
2018[21]	Singapore Airlines	Qatar Airways	All Nippon Airways
2019[22]	Qatar Airways	Singapore Airlines	All Nippon Airways

Пассажиров исследователи Skytrax ежегодно просят отметить лучшие аэропорты в мире. Премия носит название World Airport Awards.

Таблица ниже показывает лучшую тройку аэропортов с 1999 года:

Skytrax оценивает предоставляемые услуги авиакомпаний и аэропортов количеством так называемых «звезд». Максимум: пять звёзд может быть присвоено^[3][4]. Компании и аэропорты с менее чем двумя звёздами показывают плохое качество обслуживания, трехзвездочные аэропорты и авиакомпании являются удовлетворительными. Четыре звезды обусловливают хорошее качество сервиса, в то время как пять звёзд показывают великолепное качество предоставляемых услуг. Всего лишь шесть авиакомпаний и четыре аэропорта могут иметь пять звёзд^[3][4]. В 2019 году пять звёзд впервые получил российский аэропорт «Платов».^[44][45]