Материал из РУВИКИ — свободной энциклопедии

Moveworks

Moveworks
Изображение логотипа
Бывшая штаб-квартира в Лос-Альтосе, Калифорния
Бывшая штаб-квартира в Лос-Альтосе, Калифорния
Тип частная компания
Основание 2016
Расположение Маунтин-Вью, Калифорния, США
Ключевые фигуры Бхавин Шах — генеральный директор; Вайбхав Ниварги — технический директор; Варун Сингх — вице-президент по продукту; Цзян Чэнь — вице-президент по машинному обучению
Отрасль корпоративное программное обеспечение
искусственный интеллект
обработка естественного языка
вероятностное машинное обучение
Число сотрудников 500+
Сайт moveworks.com

Moveworks — американская компания в области искусственного интеллекта, штаб-квартира расположена в Маунтин-Вью (штат Калифорния, США). Компания разрабатывает платформу на основе искусственного интеллекта для крупных предприятий, использующую обработку естественного языка (NLU), вероятностное машинное обучение и автоматизацию для решения внутренних рабочих запросов.

Среди клиентов Moveworks — Autodesk, Broadcom и другие компании[1][2]. Сотрудники взаимодействуют с чат-ботом Moveworks для подачи своих запросов, которые затем анализируются и решаются компанией посредством интеграции с другими программными приложениями. Платформа Moveworks доступна в инструментах корпоративных коммуникаций, таких как Slack и Microsoft Teams, а также через онлайн-платформы, включая ServiceNow и SharePoint[3].

По состоянию на раунд финансирования серии C в июне 2021 года, Moveworks была оценена в 2,1 млрд долларов США, а общий объём привлечённых инвестиций составил 315 млн долларов[4]. Среди инвесторов компании — Tiger Global, Alkeon Capital и другие[5].

В 2025 году компания ServiceNow согласилась приобрести Moveworks за 2,9 млрд долларов[6].

История

[править | править код]

Moveworks была основана в 2016 году Бхавином Шахом (генеральный директор), Вайбхавом Ниварги (технический директор), Варуном Сингхом (вице-президент по продукту) и Цзян Чэнь (вице-президент по машинному обучению)[7][8].

Основатели осознали потенциал чат-бота на базе искусственного интеллекта для самостоятельного решения значительной доли пользовательских запросов сотрудников — без участия корпоративной службы поддержки[9]. Эта концепция обеспечила бы сотрудникам самообслуживание при обращениях по типовым вопросам.

После сотрудничества с группой пилотных клиентов по автоматизации типовых кейсов поддержки IT, Moveworks вышла из «режима стелс» в апреле 2019 года, после привлечения 30 млн долларов в рамках инвестиционного раунда серии A от Lightspeed Venture Partners и Bain Capital[7]. В ноябре 2019 компания привлекла 75 млн долларов в серии B, а в июне 2021—200 млн долларов в серии C[8][4].

Изначально Moveworks решала задачи технической поддержки сотрудников. В марте 2021 года компания расширила свою платформу Employee Service Platform, начав обрабатывать запросы других подразделений — таких как HR, финансы и объекты инфраструктуры[10]. Moveworks также предложила решение для внутренних коммуникаций, позволяющее руководству отправлять интерактивные сообщения сотрудникам.

Moveworks была признана лучшим чат-ботом на конкурсе AI Breakthrough Awards 2021 года[11], включена в рейтинг Forbes AI 50 в 2019, 2020 и 2021 годах[12][13][14] и была выбрана одной из самых инновационных технологических компаний года по версии American Business Awards 2021[15].

Технологии

[править | править код]

Платформа Moveworks включает в себя множество специализированных моделей машинного обучения, в том числе вариантов языковой модели BERT. Эти модели обучаются на исторических данных заявок в службу поддержки для обработки и выполнения новых запросов, например: ответы на вопросы по политике, предоставление доступа к программному обеспечению, редактирование списков рассылки и др. По состоянию на октябрь 2021 года Moveworks способна обрабатывать запросы на более чем 100 языках[2].

Ключевая цель машинного обучения компании — повысить эффективность анализа «малых данных» клиентов. Обучение глубоких нейросетей обычно требует очень больших наборов данных, например, миллионов аннотированных заявок на получение нового ноутбука[16]. Так как лишь немногие компании обладают необходимым объёмом собственных данных, Moveworks использует метод коллективного обучения (Collective Learning) на данных многих организаций для максимально точного предсказания способа решения каждого запроса[17].

Примечания

[править | править код]
  1. ↑ Roof, Katie Workplace Chatbot Firm Moveworks Reaches $2.1 Billion Valuation. Bloomberg (30 июня 2021). Дата обращения: 9 ноября 2021. Архивировано 30 июня 2021 года.
  2. ↑ 1 2 How Moveworks' AI platform broke through the multilingual NLP barrier (амер. англ.). VentureBeat (24 октября 2021). Дата обращения: 9 ноября 2021. Архивировано 25 октября 2021 года.
  3. ↑ Moveworks Moveworks pioneers the first multilingual AI platform built to support global companies (англ.). www.prnewswire.com. Дата обращения: 10 ноября 2021. Архивировано 22 января 2025 года.
  4. ↑ 1 2 Moveworks raises $200M to automate enterprise IT tasks (амер. англ.). VentureBeat (30 июня 2021). Дата обращения: 9 ноября 2021. Архивировано 2 июля 2022 года.
  5. ↑ Moveworks Moveworks Raises $200 Million in Series C Funding to Support Work-from-Anywhere with AI (англ.). www.prnewswire.com. Дата обращения: 9 ноября 2021. Архивировано 9 мая 2025 года.
  6. ↑ ServiceNow to Buy AI Startup Moveworks for Nearly $3 Billion, Bloomberg News (11 марта 2025). Архивировано 25 августа 2025 года.
  7. ↑ 1 2 D'Onfro, Jillian Moveworks Raises $30 Million To Stop Employees From Hating IT (англ.). Forbes. Дата обращения: 9 ноября 2021. Архивировано 23 мая 2024 года.
  8. ↑ 1 2 Miller, Ron Moveworks snags $75M Series B to resolve help desk tickets with AI (амер. англ.). TechCrunch (14 ноября 2019). Дата обращения: 7 февраля 2023. Архивировано 2 декабря 2023 года.
  9. ↑ Forrester Reprint. reprints2.forrester.com. Дата обращения: 9 ноября 2021. Архивировано 11 октября 2025 года.
  10. ↑ Ray, Tiernan Language AI startup Moveworks expands beyond IT to finance, HR, other corporate communications (англ.). ZDNet. Дата обращения: 9 ноября 2021. Архивировано 25 февраля 2024 года.
  11. ↑ 2021 Winners (амер. англ.). Дата обращения: 10 ноября 2021. Архивировано 23 июня 2021 года.
  12. ↑ D'Onfro, Jillian AI 50: America's Most Promising Artificial Intelligence Companies (англ.). Forbes. Дата обращения: 10 ноября 2021. Архивировано 4 октября 2025 года.
  13. ↑ Ohnsman, Alan AI 50 2020: America's Most Promising Artificial Intelligence Companies (англ.). Forbes. Дата обращения: 10 ноября 2021. Архивировано 7 июля 2025 года.
  14. ↑ Ohnsman, Alan AI 50 2021: America's Most Promising Artificial Intelligence Companies (англ.). Forbes. Дата обращения: 10 ноября 2021. Архивировано 13 августа 2025 года.
  15. ↑ Company / Organization Awards. stevieawards.com (2 мая 2019). Дата обращения: 10 ноября 2021. Архивировано 20 ноября 2019 года.
  16. ↑ Mani, Chithrai Council Post: How Is Big Data Analytics Using Machine Learning? (англ.). Forbes. Дата обращения: 9 ноября 2021. Архивировано 23 октября 2020 года.
  17. ↑ The secrets of small data: How machine learning finally reached the enterprise (амер. англ.). VentureBeat (8 октября 2020). Дата обращения: 9 ноября 2021. Архивировано 10 октября 2020 года.
Источник — https://ru.ruwiki.ru/w/index.php?title=Moveworks&oldid=1218332062