АссистентНовый вопросИсторияОбласти знаний
Партнёрские проектыСпецпроектыСтать автором
Сменить язык
2219276 статей на русском языкеО РУВИКИ

Электронный бизнес

Электронный бизнес (англ. e-business, сокращение от англ. electronic business — «электронная коммерция» или, в Канаде, «электронные дела») — использование информационных и коммуникационных технологий, в частности Интернета и сети Всемирная паутина, для ведения коммерческой деятельности или осуществления деловых операций.

Методы, предлагаемые электронным бизнесом, позволяют компаниям реализовывать свои процессы более эффективно и гибко — как внутри организации, так и во взаимодействии с внешними субъектами (поставщиками и партнёрами), чтобы максимально удовлетворить потребности и ожидания клиентов.

На практике использование электронной коммерции приводит к появлению новых источников дохода, улучшению отношений с клиентами и партнёрами, а также к повышению эффективности благодаря применению систем управления знаниями. Электронный бизнес может осуществляться через публичную сеть Интернет, частные внутренние (интранет) или внешние (экстранет) защищённые сети, а также посредством любых других средств электронной коммуникации.

История

В 1994 году компания IBM совместно с рекламным агентством Ogilvy & Mather начала использовать свой опыт в создании компьютерных решений для Интернета под термином «e-business»[1]. IBM решила не патентовать термин «e-business», чтобы и другие компании могли его использовать, тем самым создав совершенно новое направление в индустрии информационных технологий[2].

Терминология

Термин англ. e-business является английским выражением, образованным от приставки англ. e- (сокращение от «electronic» — «электронный») и слова англ. business («дело», «коммерция»). Офис квебекского французского языка рекомендует вместо англ. e-business использовать выражение «электронные дела»[3].

Что включает в себя электронный бизнес

Электронный бизнес — понятие очень широкое. Всё, что связано с использованием электронных средств для ведения деловой деятельности, относится к электронному бизнесу. Так, если компания обменивается данными со своим поставщиком по телефону, через сеть (LAN, WAN, Web, WAP и др.), по радио или с помощью любых других технологий, она занимается электронным бизнесом.

Электронный бизнес также покрывает все процессы, связанные с цепочкой создания ценности: электронные закупки (англ. e-procurement), управление цепями поставок с помощью электронных заказов, обслуживание клиентов и отношения с партнёрами. Это касается традиционных и виртуальных организаций. Технические стандарты электронного бизнеса облегчают обмен данными между компаниями, а программные решения, поддерживающие такие стандарты, обеспечивают интеграцию бизнес-процессов как внутри предприятий, так и между ними.

Электронный бизнес может включать использование знаний и/или ноу-хау интернет-пользователей, например, в модели краудсорсинга.

Проблемы и ограничения

Несмотря на часто обсуждаемые экономические преимущества интернет-коммерции[4], существуют данные, что некоторые аспекты Интернета (например, карты и геолокационные сервисы) способствуют укреплению экономического неравенства и цифрового разрыва[5]. Электронная коммерция может приводить к консолидации и упадку традиционных книготорговых, канцелярских и иных товароведческих компаний, что также увеличивает неравенство доходов[6][7][8]. Писатель Эндрю Кин (Andrew Keen), долгие годы критиковавший социальные трансформации, вызванные интернетом, обратил особое внимание на последствия экономической консолидации интернет-компаний, которые, по его словам, нанимают значительно меньше сотрудников на каждый доллар выручки по сравнению с традиционными продавцами[9]. Также отрасль подвержена процессам финансовой спекуляции и образованию пузырей.

Безопасность

Системы электронной коммерции подвержены рискам безопасности сильнее, чем традиционные коммерческие системы, поэтому необходимо обеспечивать комплексную защиту от подобных угроз. Через Интернет к электронному бизнесу имеют доступ гораздо больше человек, чем это возможно для обычного бизнеса: клиенты, поставщики, сотрудники и другие взаимодействуют с системами ежедневно, ожидая сохранности своих доверенных данных. Основные угрозы безопасности электронного бизнеса исходят от злоумышленников. К распространённым проблемам безопасности относятся защита конфиденциальности данных клиентов и коммерческой информации, аутентичность и целостность данных. Средства обеспечения безопасности включают как физическую защиту, так и программные меры (антивирусы, межсетевые экраны, шифрование, резервное копирование и другие инструменты)[10][11].

Конфиденциальность и приватность

Конфиденциальность — мера контроля, с которой компания предоставляет персональные данные третьим лицам[12]. Для электронного бизнеса обеспечение приватности требует не только ограничения доступа к электронным записям, но и защиты передачи данных при помощи шифрования и межсетевых экранов[11].

Аутентичность

В электронном бизнесе сложнее установить подлинность участников сделки из-за лёгкости редактирования и копирования электронных данных. Применяют ограничения доступа, доверенные третьи стороны, аутентификацию по принципу «что вы знаете» (например, пароль), «что у вас есть» (например, карта), или «чем вы являетесь» (например, биометрия)[11].

Целостность данных

Целостность данных означает уверенность, что переданные сведения остались неизменными[11]. В электронном бизнесе применяют защиту хранимых данных с помощью межсетевых экранов, а резервное копирование позволяет восстановить данные при сбое.

Неподотчётность (Нон-репутация)

Компании важно подтверждать неотказуемость совершённых транзакций — чтобы стороны не могли отрицать факт сделки. Для этого используются электронные подписи, которые, благодаря уникальности, обеспечивают доказательство участия в операции[11].

Контроль доступа

Доступ к отдельным электронным ресурсам ограничивается посредством полномочий, паролей, цифровых сертификатов, VPN и других технологий[11].

Доступность сервиса

Клиенты ожидают, что сервис будет доступен тогда, когда он им необходим. Требуются технические меры для надёжности передачи сообщений, хранения, своевременного доступа к данным и минимизации рисков сбоев (резервное копирование, бесперебойное питание, антивирус, обработка высокой нагрузки и др.).

Стоимость

Создание и поддержка инфраструктуры корпоративного Интернета для электронного бизнеса в США оценивается примерно в два триллиона долларов только на услуги внешних ИТ-подрядчиков. Программные решения в большинстве случаев требуют значительных затрат на разработку и обслуживание. В перспективе развитие унифицированных интерфейсов поможет снизить затраты на поддержку.

Решения по защите

Надёжная безопасность электронного бизнеса включает поддержку целостности данных, надёжной аутентификации и конфиденциальности. Для защиты используются переход на HTTPS (вместо устаревшего HTTP), безопасные серверы и административные панели, защищённые платёжные шлюзы, антивирусное и антишпионское ПО, регулярные обновления и резервное копирование данных[13].

Доступ к данным и их целостность

Использование антивирусного программного обеспечения и межсетевых экранов позволяет предотвратить несанкционированный доступ к корпоративным данным. Для защиты беспроводных сетей применяются VPN и другие протоколы, а также системы обнаружения вторжений[11].

Шифрование

Шифрование (часть криптографии) обеспечивает защиту информации путём её преобразования в нечитаемый код[11]. Существуют симметричные и асимметричные схемы — последний вариант (публичный/частный ключ) чаще используют для электронной почты и подписи документов. Безопасность требует надёжного хранения ключей у доверенного удостоверяющего центра.

Цифровые сертификаты

Цифровой сертификат применяется для идентификации владельца документа или доступа. Используется также для замены паролей; часто применяется вместе с шифрованием, требует внедрения центра сертификации[11]. Использование цифровых сертификатов пока довольно сложно для массовых пользователей.

Электронные подписи

Электронная подпись обеспечивает возможность проверить отсутствие изменений информации после подписания и ограничивает доступ неавторизованных лиц. Для этого используется криптография и контрольные суммы сообщений, зашифрованные закрытым ключом отправителя[11].

Преимущества и недостатки

Преимущества

Электронный бизнес обладает рядом преимуществ, связанных с оптимизацией коммерческой деятельности:

  • Простота запуска: создать коммерческий проект можно даже на дому. Необходимы только программное обеспечение, компьютер и подключение к Интернету.
  • Гибкость по времени работы: нет жёстких временных ограничений, так как Интернет доступен круглосуточно. Товары и услуги доступны всем пользователям Сети.
  • Меньше расходов по сравнению с традиционным бизнесом: несмотря на относительную стоимость запуска, расходы на текущие транзакции ниже.
  • Нет географических границ: крупнейшее преимущество — глобальный охват. Любой человек может заказать что угодно в любое время.
  • Государственная поддержка: цифровизация бизнеса поощряется государством, могут предоставляться субсидии.
  • Выход на новые рынки: появляются возможности для выхода на сегменты, которые ранее были недоступны традиционным компаниям[14][15].

Недостатки и ограничения

К наиболее распространённым недостаткам электронного бизнеса относят:

  • Отсутствие личного контакта: перед покупкой невозможно потрогать или испытать товар. В традиционной модели клиент получает более персонализированный опыт.
  • Время доставки: традиционные магазины обеспечивают немедленное получение товара, тогда как при онлайн-покупках требуется ждать доставки. Некоторые крупные сервисы (например, Amazon) сокращают этот срок до суток, но полностью проблему это не решает.
  • Вопросы безопасности: недоверие клиентов объясняется случаями мошенничества, взломов и утечек данных. Хакеры могут получить доступ к личной и финансовой информации клиентов[15].
  • Спекулятивные и финансовые риски: развитие электронного бизнеса в сфере недвижимости (например, по модели iBuying, англ. instant buying) повышает риски спекуляций и финансовых пузырей. Автоматизированные платформы совершают массовые покупки с последующей быстрой перепродажей, что усиливает рыночную волатильность. Краудфандинг в недвижимости также сопряжён с рисками потери капитала, ликвидности, передачи информации между застройщиком и инвесторами. Несмотря на существующее регулирование (во Франции и Европе), эти механизмы остаются уязвимыми к спекуляциям[16].

Категории

Основные формы электронного бизнеса:

  • B2B (англ. Business to Business) — деловые отношения между компаниями;
  • B2C (англ. Business to Consumer) — продажа товаров и услуг конечным потребителям через сайты и другие электронные каналы;
  • C2C (англ. Consumer to Consumer) — деловые отношения между частными лицами (например, на аукционах);
  • B2E (англ. Business to Employee) — обмен информацией между компанией и её сотрудниками (например, через интранет);
  • G2B (англ. Government to Business) — взаимодействие органов власти с компаниями;
  • G2C (англ. Government to Consumer) — взаимодействие органов власти с населением;
  • A2A (англ. Administration to Administration) — взаимодействие между государственными учреждениями.

Этот перечень не является исчерпывающим — указаны наиболее распространённые категории электронного бизнеса.

Примеры

Некоторые примеры инструментов электронного бизнеса.

Системы внутреннего управления

Системы коммуникации и совместной работы

Системы электронной коммерции

Примечания

  1. ↑ Pettit, Raymond C. Learning from winners: how the ARF David Ogilvy Award winners use market research to create advertising success : [англ.]. — ARF, 2008. — ISBN 978-1-136-67677-2.
  2. ↑ Meyer, Marc H. The Fast Path to Corporate Growth: Leveraging Knowledge and Technologies to New Market Applications : [англ.]. — Oxford University Press, 2007. — ISBN 978-0-19-803994-5.
  3. ↑ Le grand dictionnaire terminologique de la langue française (фр.). granddictionnaire.com. Дата обращения: 4 декабря 2020.
  4. ↑ Electronic business - Wikipedia (англ.). WordDisk. Дата обращения: 9 июня 2020.
  5. ↑ Badger, Emily. How the Internet Reinforces Inequality in the Real World (англ.), CityLab. Дата обращения: 9 июня 2020.
  6. ↑ Perlow, Jason. E-commerce will make the shopping mall a retail wasteland (англ.), ZDNet. Дата обращения: 9 июня 2020.
  7. ↑ ‘Free Shipping Day’ Promotion Spurs Late-Season Online Spending Surge, Improving Season-to-Date Growth Rate to 16 Percent vs. Year Ago (англ.), Comscore, Inc.. Дата обращения: 9 июня 2020.
  8. ↑ Jordan, Jeff. The Death of the American Shopping Mall (англ.), CityLab. Дата обращения: 9 июня 2020.
  9. ↑ Keen, Andrew. Le culte de l'amateur: comment Internet tue notre culture : [фр.]. — Scali, 2008. — ISBN 978-2-35012-228-1.
  10. ↑ University of Pittsburgh, comp. e-Business Resource Group Security Guidelines. Publication. 5 августа 2003.
  11. ↑ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 More About Security (англ.). BCANotes PU. Дата обращения: 11 февраля 2024.
  12. ↑ Westfall, Joseph. «Privacy: Electronic Information and the Individual.» Santa Clara University. Markkula Center for Applied Ethics, 2010. Web. 30 ноября 2010.
  13. ↑ Bounie, David; Bourreau, Marc (2004). “Sécurité des paiements et développement du commerce électronique” (pdf). Revue économique [фр.]. 55 (4): 689—714. Дата обращения 2024-02-11.
  14. ↑ Advantages Of E-Business in Today’s World (англ.). Sri Lanka Tourism Development Authority. Дата обращения: 29 мая 2020.
  15. ↑ 1 2 Benefits and Limitations of e-Business : Dis-advantages, Solved Questions (англ.). Toppr Guides (10 марта 2018). Дата обращения: 29 мая 2020.
  16. ↑ Branellec, G., Lee, J. Y., и Castelnau, P., «Crowdfunding immobilier et gestion des risques : une approche juridique et managériale», Management et sciences sociales, т. 41, № 2, 2025, с. 142—157.

Литература

  • Мишель ЖАН-БАТИСТ, «Créer et exploiter un commerce électronique», Éditions LITEC, 1998, ISBN 0-7111-2924-X.
  • Мишель и Филипп ЖАН-БАТИСТ, «Marketing on line. Guide juridique et pratique», Éditions Eyrolles, 2008, ISBN 978-2-212-53982-0.
  • Daniel Amor, The E-Business (R)Evolution, 2-е изд., Prentice Hall, Нью-Йорк, 2002, ISBN 0130670391.
  • Dave Chaffey, «E-business and e-commerce management», Financial Times/Prentice Hall, Нью-Йорк, 2001, ISBN 0273651889.
  • Rick Hayes-Roth и Daniel Amor, Radical Simplicity, Prentice Hall, Нью-Йорк, 2003, ISBN 0131002910.
  • Carl Shapiro и Hal R. Varian, «Information Rules: A Strategic Guide to the Network Economy», Harvard Business School Press, 1998, ISBN 087584863X.

Категории