АссистентНовый вопросИсторияОбласти знаний
Партнёрские проектыСпецпроектыСтать автором
Сменить язык
О РУВИКИ

Техностресс

Техностресс — это негативное психологическое отношение людей к внедрению новых технологий и результат перемен в поведении, вызванных использованием гаджетов в офисе и дома[1][2]. К этому феномену имеет отношение эргономика — наука, которая изучает как люди физически реагируют на технологии и взаимодействуют с ними в рабочей среде.

Люди испытывают техностресс, когда не могут адаптироваться к новым гаджетам или не способны взаимодействовать с ними должным образом. Такие люди могут чувствовать, что их принуждают постоянно оставаться на связи и делиться новостями. Они ощущают себя вынужденными отвечать на рабочие сообщения сразу, а также регулярно пребывать в режиме многозадачности. Такие люди чувствуют необходимость работать быстрее из-за ускоренного потока информации, поэтому у них остаётся мало времени на осмысление и творческий анализ.

Крейг Брод — лидер в области исследований техностресса, утверждает, что это явление является «современным расстройством адаптации, которое вызвано неспособностью адекватно взаимодействовать с новыми компьютерными технологиями»[3]. Некоторые из самых ранних исследований техностресса были посвящены информационным системам управления. Исследования демонстрируют, что техностресс — это вредоносное явление, вызванное использованием компьютерных устройств и средств связи, таких как компьютеры, планшеты и мобильные телефоны[4]. Однако новые эмпирические исследования в этой области показывают, что техностресс оказывает как положительное, так и отрицательное влияние[5]. Также учёные выяснили, что наличие техностресса зависит от пола, возраста и компьютерной грамотности. Женщины меньше подвержены технострессу по сравнению с мужчинами; пожилые люди испытывают меньший техностресс на работе, в отличие от молодых; а у людей с более высоким уровнем компьютерной грамотности уровень техностресса ниже[6][7][8].

Первое использование термина

Ещё в 1984 году Крейг Брод утверждал, что техностресс это «современное расстройство адаптации, вызванное неспособностью адекватно взаимодействовать с новыми компьютерными технологиями»[9][10]. Позже, технострессом начали называть психологический стресс, а также чрезмерное физиологическое и эмоциональное возбуждение, которые связаны с использованием технологий[11].

Позднее техностресс стали определять как физическое, поведенческое и психологическое напряжение, возникающее в ответ на зависимость от ИКТ (информационно-коммуникационных технологий), усложнение устройства компьютерных технологий и ускоренные изменения в работе с ИКТ. Атанасов и Венейбл — авторы статьи «Техностресс и его влияние на сотрудников» («Technostress: Implications for Adults in the Workforce»), рассмотрели техностресс с точки зрения трёх основных категорий: транзакционный и воспринимаемый стресс, биология и гигиена труда[9].

Симптомы и последствия

Существует целый ряд симптомов техностресса, включая психологические и физиологические. Например, те, кто испытывает тревогу, связанную с технострессом, могут также испытывать такие физиологические симптомы, как бессонница, потеря самообладания, раздражительность, неудовлетворённость, увеличение числа ошибок в умозаключениях и снижение рабочей продуктивности. Последствия техностресса включают в себя снижение: удовлетворённости работой, заинтересованности в компании и производительности труда отдельного человека.

В XXI веке те, кто использует гаджеты во время работы, в наибольшей степени подвержены риску возникновения техностресса. Повышенное взаимодействие с компьютерами приводит к эмоциональному стрессу. Данный фенномен, возникающий во время рабочего процесса крайне влияет на людей.

Возможные причины техностресса[12]:

  1. Стремительное развитие технологий.
  2. Отсутствие надлежащей подготовки к работе с гаджетами.
  3. Рост рабочей нагрузки.
  4. Отсутствие стандартизации технологий.
  5. Проблемы с надёжностью функционирования аппаратного и программного обеспечения.

Три аспекта техностресса:

  1. Среди физических аспектов: усталость глаз, боли в спине, головные боли, затёкшие плечи, боль в шее, боль в суставах, сухость во рту и горле, мышечное напряжение, боль в желудке, травмы от исползования клавиатуры, боль в груди, учащённое сердцебиение, синдром раздражённого кишечника, повышенное артериальное давление и затруднение дыхания.
  2. Среди эмоциональных аспектов: раздражительность, потеря самообладания, повышенная тревожность при прерывании работы за компьютером, безразличие, неудовлетворённость, обесценивание, депрессия, чувство вины и страха; паранойя, которая приводит к избеганию работы за компьютером и негативному отношению к ней.
  3. Среди психологических аспектов: информационная перегрузка от поиска, анализа, оценки и применения данных в нужном контексте при помощи различных ресурсов; неполная занятость и работа, состоящая только из рутинных задач приводят к разочарованию; боязнь лишиться работы из-за того, что компьютеры могут заменить человека; профессиональная зависть по отношению к людям с более высокой технологической компетентностью; снижение мотивации из-за длительной работы с гаджетами; неуверенность в себе как в профессионале, вызванная увеличением продолжительности работы с ИКТ.

Существует пять состояний, которые считаются причинами техностресса[13]:

  1. Излишняя нагрузка от использования гаджетов — ситуация, в которой использование компьютеров вынуждает людей работать больше и быстрее.
  2. Проникновение технологий во все сферы жизни — нужно всегда оставаться на связи в любом месте и в любое время. В таких условиях люди чувствуют потребность постоянно оставаться онлайн. Привычный рабочий день удлиняется, офисную работу теперь нужно выполнять в любое время суток и отойти от рабочего места практически невозможно.
  3. Сложное устройство ИКТ — компьютерные системы, используемые на работе, вынуждают людей тратить время и усилия на изучение и понимание того, как использовать новые приложения для работы и как нужно повышать свою квалификацию. Людей пугает разнообразие приложений, функций и специфической лексики, которая используется при работе с компьютером. В следствие этого возникает стресс.
  4. Недостаток знаний ИКТ — люди чувствуют угрозу потери работы из-за тех, кто лучше разбирается в новых гаджетах и компьютерных устройствах.
  5. Неуверенность в технологиях — связана с короткими сроками службы компьютерных систем. Постоянные изменения и новшества лишают людей возможности научиться работать с конкретной системой. Это волнует работников, потому что их знания быстро устаревают, и им приходится крайне быстро и часто переучиваться.

Позитивные и негативные подпроцессы

Недавнее эмпирическое исследование, посвящённое технострессу, рассмотрело это явление с точки зрения всеобъемлющего процесса, включающего два важнейших подпроцесса: эустресс и дистресс[14]. Эта целостная модель описывает техностресс как процесс, который зависит от того, как люди оценивают окружающие условия при столкновении с раздражителями в лице технологий. Они делятся на те, что помогают людям в выполнении задач, и те, что мешают. Последние люди обычно считают угрозой и препятствием на пути к выполнению задач. Раздражители в лице технологий, которые вызывают проблемы и препятствуют их решению, касаются положительных и отрицательных психологических состояний индивида. В зависимости от них раздражители могут приводить к положительным или отрицательным результатам. Целостная модель техностресса и её компонентов была подтверждена путём проведения экспериментов в области здравоохранения[14].

Целостная модель процесса техностресса[14]:

  1. Окружающие условия являются источником для возникновения стрессовых ситуаций, связанных с технологиями. Эти условия могут сочетаться с любыми другими, к примеру: должностные требования, рабочие задачи, межличностные и поведенческие ожидания, условия труда и корпоративная политика.
  2. Подпроцесс в лице эустресса, вызванного технологиями, включает в себя:
    • Вспомогательные раздражители в лице технологий — это то, что люди склонны считать способствующим выполнению задач. Такие раздражители полезны в рабочем процессе, а также содействуют повышению вовлечённости работников.
    • Положительные психологические реакции — это вид реакций на раздражитель в лице технологий, в результате которых индивид находится в положительном психологическом состоянии.
    • Положительные последствия — это индивидуальные и организационные последствия, возникшие из-за положительного психологического состояния индивида. В качестве примеров проявления вышеупомянутых явлений можно привести повышение удовлетворённости работой и снижение текучести кадров.
  3. Подпроцесс дистресса, вызванного технологиями, включает в себя:
    • Мешающие раздражители в лице технологий — это раздражители, которые люди считают препятствиями на пути к выполнению задач. Примеры проявления: ненадёжность технологий, нестабильность и чрезмерная нагрузка.
    • Негативные психологические реакции — это реакция на раздражитель в лице технологий, из-за которого возникают негативные психологические состояния.
    • Негативные последствия — это негативные индивидуальные и организационные последствия, возникшие из-за негативного психологического состояния индивида. В качестве примеров проявления можно привести снижение удовлетворённости работой, увеличение числа случаев увольнения персонала и большую склонность к текучести кадров.

Раздражители в лице технологий, психологические реакции и их последствия определяются тремя процессами оценки:

  1. Процесс анализа — это внутриличностный процесс, посредством которого люди оценивают окружающие условия, связанные с технологиями, как проблемы или препятствия.
  2. Процесс принятия решения — это внутриличностный процесс, посредством которого индивиды решают, как реагировать на определённый раздражитель в лице технологий — положительно или отрицательно. Этот процесс происходит до реагирования, но после определения индивидом того является ли раздражитель в лице технологий вспомогательным инструментом или препятствием.
  3. Процесс исполнения — это внутриличностный процесс, посредством которого индивид решает, как следует себя вести, исходя из собственной реакции на раздражитель. Этот процесс происходит после реагирования, но до осознания индивидом последствий.

Стратегии преодоления трудностей

С технострессом можно справиться благодаря удобному программному обеспечению и рассказу сотрудникам о новых технологиях. Также эту проблему можно решить повысив уровень спокойствия, терпения, стабильности и общения сотрудников на работе. Другим способом решения проблемы является избегание или ограничение использования технологий.

Способом борьбы с технострессом является проведение мероприятий по управлению стрессом, которые направлены на уменьшение и устранение проблемы[7]. В качестве примеров можно провести физические упражнения, медитацию, прогрессивную мышечную релаксацию, позитивный настрой, поддержание здоровья и правильное питание. Могут помочь частые перерывы от работы с технологиями, наличие расписания, консультации психолога, знания о самом технострессе, налаживание сплочённости коллектива.

Примечания

  1. ↑ Коновалова Валерия Германовна. Цифровые технологии как фактор техностресса: проблемы и возможности их решения // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. — 2022. — № 3.
  2. ↑ Прокторинг: как побороть техностресс (15 июня 2020). Дата обращения: 25 ноября 2024.
  3. ↑ Brod, Craig. Technostress: The Human Cost of the Computer Revolution. Reading, Mass: Addison Weslety, 1984.
  4. ↑ Tarafdar, M., Ragu-Nathan, T.S., Ragu-Nathan, B. and Tu, Q., The Impact of Technostress on Productivity, Journal of Management Information Systems, Summer 2007
  5. ↑ Califf, C.B., Sarker, S., Sarker, S. «The Bright and Dark Sides of Technostress: A Mixed-Methods Study Involving Healthcare IT», MIS Quarterly, 2020
  6. ↑ Ragu-Nathan, T.S., Tarafdar, M., Ragu-Nathan, B. and Tu, Q., Consequence of Technostress in End Users: Conceptual Development and Empirical Validation, Information Systems Research, December 2008, 19, 4, 417—433.
  7. ↑ 1 2 Tarafdar, M, Tu, Q., Ragu-Nathan, T.S and Ragu-Nathan, B.S. Crossing over to the «Dark Side»: Examining Creators, Inhibitors and Outcomes of Technostress, Communications of the ACM (Contributed Research Article), September 2011.
  8. ↑ Maier, C., Laumer, S., Eckhardt, A., and Weitzel, T. Giving too much Social Support: Social Overload on Social Networking Sites, European Journal of Information Systems (EJIS). doi: 10.1057/ejis.2014.3.
  9. ↑ 1 2 Atanasoff, Lynn; Venable, Melissa A. (2017). “Technostress: Implications for Adults in the Workforce”. The Career Development Quarterly [англ.]. 65 (4): 326—338. DOI:10.1002/cdq.12111. S2CID 149099304.
  10. ↑ Brod, C. (1984). Technostress: The human cost of the computer revolution. Reading, MA: Addison-Wesley.
  11. ↑ Weil, M. M., & Rosen, L. D. (1997). Technostress: Coping with technology @home @work @ play. New York, NY:
  12. ↑ Ennis, Lisa A. «The Evolution of Technostress.» Computers in Libraries, Sept. 2005, 10-12.
  13. ↑ Юдина Мария Александровна. Роль информационно-коммуникационных технологий в охране здоровья и трансформации качества занятости в период пандемии COVID-2019 // Уровень жизни населения регионов России. — 2020. — № 3.
  14. ↑ 1 2 3 Califf, C. B., Sarker, S., & Sarker, S. (2020). The Bright and Dark Sides of Technostress: A Mixed-Methods Study Involving Healthcare IT. MIS Quarterly (MISQ). doi: 10.25300/MISQ/2020/14818.

Литература

Коновалова Валерия Германовна. Цифровые технологии как фактор техностресса: проблемы и возможности их решения // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. — 2022. — № 3.

Категории