Местный мобильный поиск

Местный мобильный поиск в ряде случаев включает использование GPS-отслеживания, что без предварительного согласия пользователя может вызывать опасения за конфиденциальность. Согласно исследованиям, предполагалось, что к 2011 году лишь около 10 % мировых мобильных устройств будут оснащены GPS-чипами.

Также возможен поиск и без участия мобильных операторов и GPS. Для этого используется доступ к протоколу SS7, который имеется у операторов связи. Однако получить такой доступ через оператора затруднительно либо из-за высокой стоимости, либо из-за ограничений со стороны оператора.

Хотя устройства с GPS ещё не получили массового распространения, эксперты IT-отрасли отмечают устойчивый спрос со стороны потребителей на мобильный местный поиск: в период 2007—2011 годов ожидался рост на 91 %. Это определяет рыночную нишу, которую могут занять мобильные операторы и сервис-провайдеры, располагающие возможностями работы с уровнем SS7.

Местный мобильный поиск может осуществляться с экрана устройства (ввод с клавиатуры, навигация по экрану) либо при помощи голоса — через команды, распознаваемые системой автоматического распознавания речи.

Экранный поиск, предполагающий ввод поисковых запросов при помощи клавиатуры и формы на экране телефона, сейчас наиболее распространён. Он удобен в шумной обстановке и не требует работы с речевыми интерфейсами, однако предполагает ввод текста с маленькой клавиатуры и просмотр результатов на маленьком экране, что может быть неудобно для пользователей с координационными и зрительными ограничениями.

Экранный поиск реализуется как через специализированные приложения (например, англ. where.com), так и через короткие SMS-коды либо WAP-страницы или XHTML-MP-страницы на сервере с отображением в мобильном браузере. Хотя большинство современных поисковых инструментов формируются на устройствах пользователей, тенденция смещается в сторону веб-ориентированных сервисов.

Как правило, полученные результаты доставляются по SMS, который остаётся наиболее удобной формой передачи информации пользователю.

Мобильная голосовая поисковая система становится актуальной благодаря развитию распознавания речи. Она облегчает доступ к информации тем, кто испытывает трудности с мелкими клавишами или нуждается в данных во время управления транспортом. Система может возвращать пользователя к живому оператору, если ПО испытывает сложности с распознаванием, или подключать удалённого консультанта для поддержки работы.

Результаты голосового поиска могут быть озвучены и/или переданы пользователю в виде SMS или MMS, где хранятся для последующего доступа.

Чаще всего голосовой запрос передаётся через голосовой канал на серверное приложение, реже — небольшое приложение на устройстве предварительно делит запрос на элементарные звуковые компоненты (фонемы), которые по каналу данных поступают на сервер для дальнейшей обработки.

Поиск на базе мультимедиа становится гибридным способом, совмещающим голосовое и экранное взаимодействие, что позволяет оптимизировать потребление времени и памяти на растущем парке мобильных устройств.

Результаты мобильного поиска преимущественно включают геореференцированные и уличные сведения о компаниях, товарах, сервисах, событиях, человеческих связях и иных локальных спецификах — то есть информацию, востребованную именно в силу своей актуальности и близости. Добавление геолокационных данных возможно и через анализ кумулятивных данных о перемещениях и поведении пользователей, что вызывает опасения по поводу конфиденциальности, риска спама и необходимости законодательного регулирования.

Поиск компаний аналогичен мобильной версии «жёлтых страниц», но с уклоном на малый радиус действия. Например, пользователь может искать аптеку или кафе поблизости, заказывать локальную доставку пиццы. Более продвинутые системы подстраивают радиус поиска под тип объекта: кафе искомо ближе, мебельный магазин — допускается дальше, а вызов такси вообще не требует ограничений по расстоянию.

Поиск товаров конкретнее: пользователь хочет найти конкретную продукцию и точку её продажи в непосредственной близости.

Комплексные сервисы мобильного поиска на фоне массового распространения смартфонов включают уточнённую информацию о прокате фильмов поблизости, меню ресторанов рядом с кинотеатром, отзывы и возможность бронирования, а также новости о пробках, футбольных матчах, лотереях и данных о местах для голосования.

Местный мобильный поиск, по сравнению с веб-поиском, требует быстрее выдавать релевантную, локальную и событийную информацию, а на техническом уровне ограничен низкой «полосой пропускания»: пользователь не хочет видеть/слушать длинные списки результатов, а ожидает быстрый и лаконичный выход на нужную локальную информацию (с учётом конфиденциальности, безопасности и экономии времени).

Рабочие алгоритмы (например, ранжирование по популярности страниц, как в Google) менее применимы, так как в мобильном поиске важнее не сайты, а прямые ответы на узкие вопросы. К 2006 году стал набирать силу вопросно-ответный принцип, когда результаты формируются на основе сервисов каталогов наподобие операторов 411. К этому подходу перешли такие компании, как AskMeNow, Ask.com и Bing.com.

В настоящее время такие сервисы чаще всего предоставляются операторами мобильной связи, провайдерами справочных служб, компаниями SMS-информирования и издателями мобильных «жёлтых страниц». В эту экосистему вовлечено всё больше агентств, дистрибьюторов и разработчиков ПО, часть которых работает напрямую с конечным пользователем. Крупные поисковые сервисы (Yahoo, Google) и сетевые площадки (Amazon, eBay) уже заняли значимые позиции в этом перспективном сегменте.

Используются различные бизнес-модели: оплата со стороны пользователя, оплата от рекламодателей или их комбинации.

В модели «платит пользователь» (например, голосовые справочные службы) предполагается плата за каждый запрос. Такая модель наиболее распространена за пределами Северной Америки, но в США приживается медленнее из-за регулирующих ограничений.

В модели «платит рекламодатель», типичной для экранного поиска и начавшей проникать в голосовые сервисы («Free DA») в Северной Америке, компания платит либо за попадание в топ списка, либо за каждый факт взаимодействия клиента.

В гибридных моделях доход от рекламы позволяет сервису устанавливать сниженные тарифы.

Как и в ТВ, печатных СМИ или интернете, коммерческие мобильные сервисы местного поиска в дальнейшем, вероятнее всего, продолжат использовать все три подхода одновременно, с постепенным усилением гибридных схем — пользователи склонны соглашаться на определённое количество рекламы зато ради более низкой стоимости, но не захотят использовать сервис в случае чрезмерного рекламного давления.

Ценность для рекламодателя зависит от отрасли: в простых услугах — это доллары или меньше за каждый контакт, а в сфере недвижимости, юриспруденции и кредитования — более десятка долларов. Аналитики прогнозировали, что индустрия превысит миллиард долларов США к 2010 году.

Ознакомиться с тенденциями мобильного местного поиска проще всего по сайтам MoLo-провайдеров (Mobile Local Search Service Providers): их число постоянно растёт. Практически все мобильные операторы предлагают соответствующие сервисы — Verizon Wireless, AT&T, Vodafone, T-Mobile, Sprint Nextel, Orange SA и другие.

Справочные службы, предоставляющие информационно-справочные услуги через мобильный поиск, включают американские сервисы Jingle Networks и 1-800-San-Diego, а также ряд европейских операторов: 118 118, Yell Group, Pages Jaunes, Seat Pagine Gialle, Eniro и прочие. В Колумбии один из самых функциональных сервисов работает на базе Contact Center Americas.

Группа Pages Jaunes в Канаде предоставила одну из первых голосовых служб мобильного местного поиска.