Геймификация

Геймификация — это применение принципов игрового дизайна, игрового мышления и игровой механики к неигровым приложениям и процессам для решения проблем и вовлечения участников. Цель заключается в повышении мотивации пользователей к более активному взаимодействию с приложениями или принятию желаемого поведения. Геймификация помогает сделать методы более привлекательными для пользователей и дольше удерживать их в приложении, предлагая четкие пути к освоению приложения и усиливая субъективное впечатление независимости и свободы выбора пользователя. Геймифицированные приложения используют интерес людей к участию в играх и таким образом выполняют действия, которые обычно считаются скучными, например, отвечают на налоговые декларации, отчеты о расходах или опросы, делают покупки и многое другое.

До 2010 года геймификация использовалась в основном в сфере рекламы и развлечений как средство удержания клиентов. Однако геймификация все чаще используется в таких областях, как фитнес и здоровье, экология и устойчивое развитие, программы повышения квалификации, онлайн-шопинг или в системе образования и обучения.

Геймификация использует следующие типичные элементы:

• Видимый статус (индикатор прогресса)

Пользователь хочет иметь возможность четко распознавать прогресс своей работы, например, в виде определенных атрибутов или так называемых «значков», или даже отображения в процентах. Это создает прозрачность выполнения частичной или полной задачи, что является центральным элементом мотивации.

• Рейтинговый список

Если пользователи также могут видеть статус и прогресс других, может возникнуть первый тип конкуренции.

Например, в феврале 2012 года компания Google ввела в мобильную версию Google Maps для смартфонов рейтинговый список друзей, отметившихся в определенных местах. Чем чаще человек посещал то или иное место, тем выше он поднимался в рейтинге.

• Квест (задание, миссия)

Задание, которое пользователь должен выполнить за определенное время — часто это головоломка или простая работа. Во многих случаях квесты дополняют друг друга, развивая навыки и опыт. Иногда эти задания можно выполнять вместе с другими. Это усиливает не только скорость получения навыков, но и умение работать в команде. Главное преимущество квестов — возможность отказаться от коротких единиц обучения.

• Прозрачность результата

Пользователь должен заранее знать результат действия. В случае с геймифицированным приложением это могут быть очки опыта, призы или другие вознаграждения. Это позволяет пользователю оценить, что принесет ему следующее действие. Присутствует идея высшей цели (см. «Глубокий смысл» ниже).

• Обратная связь

Все действия пользователя должны приводить к видимой оценке, желательно немедленной. Пользователь учится, избегая негативной обратной связи и стремясь к позитивной.

• Глубокий смысл («Эпический смысл»)

Поскольку пользователи ориентированы на достижение целей, цели должны вызывать сильную мотивацию, то есть быть особенно значимыми. Работа в группе уже может восприниматься как значимая.

• Групповая работа («Сотрудничество с сообществом»)

Совместная работа над решением объединяет пользователей. Некоторые задачи могут быть решены только совместными усилиями нескольких игроков (или даже всего сообщества). Это побуждает пользователей вступать в контакт друг с другом и даже формировать самоорганизующуюся систему (онлайн-сообщество).

• Каскадная информация

Пользователи должны видеть только ту информацию, которая важна для них в рамках решаемой задачи; они не должны отвлекаться и перегружаться непонятными деталями. Обучающие игры, в частности, используют элемент «каскадной информации» для непрерывной и последовательной передачи учебного материала без предвосхищения последующего содержания.

Как правило, существует два возможных типа мотивации: внутренняя и внешняя мотивация. Внутренняя мотивация представляет собой базовое желание («Я делаю это, потому что хочу»), в то время как внешняя мотивация основана на ожидаемом вознаграждении («Я делаю это, потому что ожидаю что-то взамен»).

Первый этап внешней мотивации — интеграция, то есть вам нужен стимул/побуждение, которое убедит вас в том, что результат будет полезен для вас. Этот этап очень близок к внутренней мотивации. Если я участвую в чем-то, потому что вижу что-то ценное или дополнительное, это описывает этап идентификации. Следующим шагом будет интроекция, то есть вы участвуете, потому что думаете, что получите более высокий статус и сможете набрать очки перед друзьями. Внешнее регулирование отражает участие, которое основано на принуждении к участию. Они участвуют только потому, что им сказали участвовать.

Вознаграждения делятся на четыре типа:

• Статус
• Доступ
• Власть/влияние
• Предметы

Основной принцип геймификации — обеспечение получения постоянной, измеримой обратной связи от пользователя, обеспечивающей возможность динамичной корректировки пользовательского поведения и, как следствие, быстрое освоение всех функциональных возможностей приложения и поэтапное погружение пользователя в более тонкие моменты. Ещё одним методом геймификации является создание легенды, истории, снабжённой драматическими приёмами, которая сопровождает процесс использования приложения. Это способствует созданию у пользователей ощущения сопричастности, вклада в общее дело, интереса к достижению каких-либо вымышленных целей. Кроме того, при геймификации применяется поэтапное изменение и усложнение целей и задач по мере приобретения пользователями новых навыков и компетенций, что обеспечивает развитие эксплуатационных результатов при сохранении пользовательской вовлечённости.

Основные аспекты геймификации:

• динамика — использование сценариев, требующих внимания пользователя и реакции в реальном времени;
• механика — использование сценарных элементов, характерных для геймплея, таких как виртуальные награды, статусы, очки, виртуальные товары;
• эстетика — создание общего игрового впечатления, способствующего эмоциональной вовлечённости;
• социальное взаимодействие — широкий спектр техник, обеспечивающих межпользовательское взаимодействие, характерное для игр.

Термины, используемые в игрофицированном программном обеспечении:

• игроки (англ. players) — потребители и потенциальные потребители;
• действия (англ. actions) — реакции, которые нужны от пользователя;
• уровни мастерства (англ. levels) — стратификация пользователей по уровням достижения результатов (например, обычный игрок или потребитель может дойти до уровня лидера среди других игроков);
• мотивация — создание побуждений к действиям, реакциям.

Среди игровых компонентов, применяемых при геймификации: подсчёт очков, уровни сложности и мастерства, достижения, рейтинговые таблицы, индикаторы выполнения, виртуальные валюты, соревнования между участниками, награды.