Ответ на вопрос
Вирусный маркетинг
Вирусный маркетинг (англ. Viral marketing) — бизнес-стратегия, использующая существующие социальные сети для продвижения продукта, главным образом посредством различных платформ социальных медиа. Название указывает на то, как потребители распространяют информацию о продукте среди других людей, подобно тому, как вирус передаётся от одного человека к другому. Вирусный маркетинг может реализовываться через сарафанное радио или усиливаться за счёт сетевых эффектов интернета и мобильных сетей.
Данный термин часто используется неверно, когда им обозначают любую достаточно успешную историю, не учитывая суть понятия «вирусный».
Вирусная реклама носит персонифицированный характер и, хотя исходит от конкретного спонсора, это не обязательно означает, что компании оплачивают её распространение[1]. Большинство известных вирусных реклам, распространяемых онлайн, оплачиваются спонсирующими компаниями и публикуются на их собственных платформах (сайт, профиль в соцсетях) или на внешних сайтах[2]. Пользователи получают ссылку на страницу через социальные сети или копируют саму рекламу для распространения по электронной почте, блогам, сайтам, своим профилям. Вирусный маркетинг может принимать форму видеоклипов, рекламных игр, электронных книг, программного обеспечения с брендингом, изображений, SMS-сообщений, электронной почты или веб-страниц. Основные способы передачи вирусных сообщений — передача «по цепочке», через стимулы или тренды, а также скрытое распространение; однако креативный подход к вирусному маркетингу допускает практически неограниченное множество форм и каналов распространения, включая мобильные устройства[3].
Основная задача маркетологов при создании успешной вирусной кампании — создать вирусное сообщение, которое будет привлекательно для пользователей с высоким потенциалом распространения информации в сети (SNP — social networking potential) и с высокой вероятностью будет ими далее распространяться в короткие сроки[4].
Термин «вирусный маркетинг» (viral marketing) может также употребляться в негативном смысле применительно к скрытым рекламным кампаниям — стратегиям продвижения, когда потребителю навязывают продукт, не давая понять, что это реклама.
История
Появление вирусного маркетинга как подхода к рекламе связывают с популяризацией идеи о том, что информация распространяется подобно вирусу. Это направление, связанное с «меметикой», достигло пика в 1990-х годах[5]. Перенимая эти идеи, маркетологи адаптировали концепцию для собственных целей.
Ранним примером вирусного маркетинга называют короткую карьеру австралийского поп-певца Маркуса Монтаны. В начале 1989 года тысячи плакатов с таинственной надписью «Marcus is Coming» появились по всему Сиднею, вызывая обсуждение в обществе и медиа. Запуск дебютного альбома стал предметом обсуждений, однако музыкальная карьера Монтаны в дальнейшем оказалась неудачной[6].
Сам термин встречается в журнале PC User уже в 1989 году в немного ином значении[7][8]. В дальнейшем его использует Джеффри Рейпорт (Jeffrey Rayport) в статье «The Virus of Marketing» для Fast Company в 1996 году, а также Тим Дрейпер и Стив Юрветсон из венчурной фирмы Draper Fisher Jurvetson в 1997 году для описания практики Hotmail — добавления рекламных сообщений к исходящим письмам пользователей[9].
Медиакритик Даг Рашкофф (Doug Rushkoff) писал о вирусном маркетинге в интернете в 1996 году[10].
Боб Герстли (Bob Gerstley) исследовал алгоритмы, определяющие людей с высоким потенциалом распространения информации, применяя их в количественных маркетинговых исследованиях[11]. В 2004 году появилась концепция «альфа-пользователя» (alpha user) — наиболее значимого участника вирусной кампании, которому можно адресовать рекламу, что особенно эффективно в мобильных коммуникациях[12].
В начале 2013 года в Лас-Вегасе прошёл первый саммит по вирусному маркетингу[13].
В 2020-х годах развитие вирусного маркетинга продолжилось под влиянием алгоритмических лент рекомендаций и скрытого обмена информацией. На платформах с алгоритмическими лентами (таких как TikTok и Reels) главную роль в виральности стал играть искусственный интеллект, который самостоятельно находит аудиторию для контента на основе анализа вовлечённости, формируя «петли интереса». Параллельно важной частью вирусного маркетинга стала концепция «Dark Social» — невидимый для традиционной аналитики процесс распространения контента через личные сообщения и мессенджеры. Современные вирусные кампании балансируют между алгоритмическим охватом и созданием контента, которым пользователи активно делятся в приватных каналах[14].[15].
Факторы, способствующие вирусному распространению
Маркетолог Джона Бергер (Jonah Berger) выделяет шесть ключевых факторов, стимулирующих «вирулентность» (acronym STEPPS):[16]
- Социальный капитал — чем сильнее что-либо улучшает имидж человека, тем вероятнее он поделится этим контентом с другими;
- Триггеры — вещи, находящиеся «на слуху», проще вспоминаются и обсуждаются;
- Эмоции — если людям не всё равно, они делятся информацией;
- Публичность — чем проще что-либо увидеть, тем больше людей склонны к подражанию;
- Практическая польза — люди делятся полезной информацией;
- Истории — посредством историй идеи переносятся от человека к человеку, подобно троянскому коню.
Ещё одним важным фактором является способность контента к повторному распространению, то есть лёгкость, с какой потребители могут делиться им.
В 2024—2026 годах исследователи и маркетинговые агентства стали выделять аутентичность как один из ключевых факторов виральности. Она рассматривается как необходимый элемент, работающий в связке с классическими психологическими триггерами, и включает в себя экспертизу, эмоциональную связь с аудиторией, оригинальность, прозрачность и честность[17]..
Для успешного распространения контента в мессенджерах и скрытом социальном трафике (Dark Social) важную роль играют параметры «портативности», делающие материал удобным для пересылки в личных сообщениях. К смысловым характеристикам портативности относятся ясная точка зрения, узнаваемость ситуаций, естественный язык, практическая польза и близость к интересам получателя. Технические характеристики включают удобную структуру для цитирования, быстроту потребления (короткие видео, инфографика, мемы), визуальную привлекательность и адаптацию форматов (например, наличие субтитров и правильное соотношение сторон для видео)[18].[19][20].
Психология
Для усиления эмоциональной связи с аудиторией и увеличения шансов на вирусное распространение многие маркетологи используют психологические принципы, формируя более доверительную атмосферу. По мере того как всё больше пользователей вовлекаются во взаимодействие, возникает чувство безопасности и доверия; поэтому маркетологи стараются затрагивать эмоции аудитории, что ведёт к гораздо более высокому уровню отклика и охвата[21].
Профессор Джона Бергер из Уортонской школы бизнеса считает, что компании, вызывающие сильные положительные эмоции (радость, восторг, веселье), достигают большего успеха в масштабах вирусности, чем те, что опираются на негативные эмоции. Люди охотнее распространяют положительный контент, поскольку для этого требуется меньше личного риска[22]. При этом юмор не является доминирующим фактором виральности: исследования показывают, что он уступает по значимости таким триггерам, как социальная значимость, неожиданность и позитивность[23].
Вирусный маркетинг также опирается на первобытные ощущения вроде фриссона — сильного эмоционального воздействия, способного вызвать физическую реакцию. По словам Брента Кокера (Brent Coker, Университет Мельбурна), такой подход позволяет глубже вовлечь зрителя и увеличить вероятность того, что он поделится контентом[24].
Исследования показывают, что пользователи скорее распространяют ролики, вызывающие эмоции, чем чисто информационные сообщения; многие потребители предпочитают контент, основанный на опыте и эмоциях, а не на характеристиках товара.
Другой феномен — социальное доказательство: пользователей подталкивает к действию пример других; чем больше людей лайкают, комментируют или делятся чем-либо, тем охотнее к ним присоединяются остальные[21]. Публичные действия формируют так называемый социальный капитал — люди стремятся к положительному имиджу и потому внимательно подходят к выбору вирусного контента для распространения.
С развитием синтетического контента исследователи начали применять теорию передачи эмоций к дипфейкам. Эмпирические данные показывают, что сгенерированные видео вызывают у зрителей менее выраженный эмоциональный отклик по сравнению с роликами с участием реальных людей. При этом наблюдается парадоксальная связь: сниженный эмоциональный отклик ассоциируется с более высокой воспринимаемой достоверностью ИИ-контента[25].
Методы и метрики
По мнению Андреаса Каплана и Михаэля Хайнлайна, для успешного вирусного маркетинга необходимо соблюдение трёх условий: правильное сообщение, правильный «проводник» (messenger), правильная среда:[26]
- Проводник информации: требуется взаимодействие трёх типов людей — гуру рынка (market mavens), центров влияния (social hubs), продавцов (salespeople). Market mavens — информационные специалисты, новаторы; social hubs — люди с огромным количеством социальных связей, способные связывать разные группы; salespeople акцентируют и усиливают послания, делая их убедительнее и передавая далее по цепочке.
- Сообщение: только запоминающиеся, интересные и «заразные» сообщения имеют шанс распространиться. Главная идея должна мотивировать получателя к активному распространению — например, содержать элемент «must-see»[27].
- Среда: малейшие изменения среды могут сильно повлиять на результат; важны правильное время и контекст. В современных каналах, таких как Dark Social (мессенджеры и закрытые группы), виральности также способствуют высокий уровень доверия, усталость пользователей от публичности и наличие безопасной среды для общения[28].[29].
В отличие от представителей традиционного подхода, некоторые аналитики предлагают рассматривать вирусный маркетинг как науку, в которой поведение пользователя прогнозируется статистически[30].
Метрики
Результаты вирусной кампании оцениваются по достижениям основных целей: количество просмотров, кликов, переходов, число репостов или лайков в социальных сетях, рецензий, новых подписчиков и других показателей активности[31][32]. Для оценки отношения к бренду или коммуникации используются данные о репостах, лайках, количестве отзывов. Но основная задача — зафиксировать изменение поведения: совершение покупок, запрос дополнительной информации, заявки на тест-драйвы и пр. Важным интегральным показателем может выступать так называемый K-фактор, число новых последователей, друзей или зарегистрированных пользователей.
Кроме положительного влияния на продажи, вирусный маркетинг обычно приводит к заметному сокращению расходов на продвижение[33][34].
Для отслеживания пересылок контента в мессенджерах (так называемый Dark Social) применяются современные методы технической атрибуции. К ним относятся анализ прямого трафика (сегментация в системах аналитики для изоляции прямых переходов на глубокие страницы), атрибуция с помощью share-токенов (генерация уникальных токенов при копировании ссылки) и фингерпринтинг встроенных браузеров (сопоставление токенов в строке user-agent для идентификации конкретного приложения)[35].[36]
Кроме того, для прогнозирования виральности контента ещё до его публикации используется предиктивная аналитика на базе искусственного интеллекта. Анализируя исторические характеристики постов, поведение пользователей и динамику платформы, такие системы способны оценивать вероятность вирусного распространения[37].
Методы
Классическая схема нацеленного вирусного маркетинга строится на анализе социальных профилей, исследовании региональных особенностей и анализе ключевых слов в реальном времени.
Крепкий вирусный эффект достигается, если:
- сообщение цепляет большинство аудитории;
- его действительно хочется пересылать знакомым;
- задействуется крупная площадка (например, YouTube или Facebook);
- в первоначальную раскрутку вкладывают дополнительные усилия (посев, покупные просмотры, активности среди подписчиков);
- контент обладает достаточным качеством;
- сообщение коррелирует с региональными и социокультурными особенностями.
- применяются нейросети для автоматизации создания и посева контента, что повышает вовлечённость и снижает стоимость[38][39]
Драйверы успеха
Исследователи Wilert Puriwat и Suchart Tripopsakul выделяют «7I» эффективных кампаний вирусного маркетинга:[40]
- Незаметность: чем дальше содержание от прямой рекламы, тем выше шанс распространения;
- Идентичность: сообщение должно положительно отражать личность распространителя;
- Инновационность: новизна и неожиданные приёмы повышают «жажду поделиться»;
- Инсайт: эмоциональное воздействие, а не только фактология;
- Мгновенность: интеграция послания в текущие тренды, события, популярные темы;
- Интеграция: способность переходить из вирусной кампании в другие каналы коммуникации;
- Интерактивность: значимость публичного взаимодействия между брендом и аудиторией.
Статистические замеры показывают, что вирусный маркетинг эффективнее среди молодёжи, а любая вовлечённость пользователя приводит к позитивной динамике отношения к бренду[40].
Социальные сети
Развитие социальных сетей значительно повысило эффективность вирусного маркетинга[41]. По данным 2009 года, две трети интернет-аудитории мира еженедельно посещают социальные сети или блоги[42]. Один только Facebook насчитывает более 1 миллиарда пользователей (на декабрь 2023 года — 3,07 млрд активных пользователей)[43][44]. В 2009 году время, проводимое на сайтах социальных медиа, впервые превысило время, затрачиваемое на электронную почту[45]. В 2010 году 52 % пользователей пересылали новостной контент через социальные сети, e-mail или блоги[46]. К 2026 году социальными сетями пользовались 68,7 % населения мира, проводя в них более 2,5 часов в день[47][48].
Социальные медиа
Появление социальных медиа изменило подходы к вирусному маркетингу, ускорило скорость распространения информации и улучшило взаимодействие с пользователями[49]. Многие компании стали использовать социальные медиа для продвижения бренда и продуктов, поскольку вирусные сообщения заметно влияют на общественное мнение, имидж компаний и продуктов, а также политиков и публичных персон[49]. Ключевым инструментом вирального маркетинга стали короткие вертикальные видео. Основными платформами для их распространения выступают «VK Клипы» (отличаются высоким органическим охватом и показателем вовлечённости более 5 %), TikTok (с аудиторией свыше 1,5 млрд пользователей в месяц) и Instagram Reels[50].[51] Важной площадкой для вирусного распространения контента являются мессенджеры, в частности Telegram. Публичные каналы выступают главной стартовой точкой для посева материалов, после чего пользователи делятся публикациями в личных сообщениях, создавая эффект «сарафанного радио». Для достижения максимального охвата в мессенджере применяются эмоциональный и ситуативный маркетинг, предоставление практической ценности, интерактивные форматы, синхронные посевы в различных каналах и визуально привлекательный контент[52].[53]
Инфлюенсеры
Многие компании полагают, что потребители охотнее взаимодействуют с людьми, а не с безличным логотипом[54]. В 2016 году более 60 % мировых брендов вовлекали инфлюенсеров в свои кампании[55]. Инфлюенсеры влияют на степень вовлечённости аудитории[56]. Помимо непреднамеренных влияний, пользователи также становятся осознанными промоутерами с соответствующими вознаграждениями[57].
Классическими инфлюенсерами считают медийных лиц, однако всё большее значение приобретают звёзды социальных медиа — видеоблогеры, инстаграм-блогеры, непосредственно взаимодействующие с подписчиками[58]. Всё чаще агентства используют подобных медиа-звёзд, а доля компаний, сотрудничающих с ними, продолжает расти.
Согласно статистике, микро-инфлюенсерам доверяют значительно больше (92 %), чем традиционным знаменитостям (29 %), при этом они демонстрируют более высокие показатели вовлечённости и конверсии[59][47][60].
Всё чаще в маркетинге используются ИИ-аватары (виртуальные инфлюенсеры). Несмотря на более низкий уровень доверия со стороны аудитории, бренды активно интегрируют их в свои кампании[61][62].
Выгоды для компаний
Инфлюенсеры сокращают затраты на коммуникацию и продвижение узнаваемости бренда, а также повышают доверие к сообщениям[63]. Это позволяет влиять на отношение к бренду, стимулировать продажи или повышать лояльность[64][65].
Выгоды для инфлюенсеров
Число «независимых» инфлюенсеров (экспертов, блогеров) постоянно растёт[66], что открывает новые возможности для их коммерциализации.
Выгоды для потребителей
Инфлюенсеры помогают упростить процесс выбора для клиентов, выступая в роли доверенных советчиков[67]. Рекомендации знакомых часто ценятся гораздо выше устаревшей массовой рекламы[68].
Риски для компаний
Главный риск — неверный выбор инфлюенсера или целевого сегмента, после чего распространение выходит из-под контроля. Кроме того, возможна чрезмерная вирусность вне релевантных рынков[69]. Использование дипфейков в вирусных кампаниях сопряжено с юридическими (иски о нарушении авторских прав и незаконном использовании персональных данных), этическими (репутационные угрозы из-за дезинформации) и финансовыми рисками (мошенничество с использованием клонирования голоса и видео). Для их минимизации компаниям рекомендуется получать явное согласие на использование образа, вводить обязательную маркировку сгенерированного контента, внедрять технологическую защиту и обучать персонал распознаванию синтетических медиа[70][71][72]. В России также существуют риски получения штрафов за отсутствие маркировки интернет-рекламы, в том числе в нативных вирусных кампаниях. За отсутствие пометки «Реклама», данных рекламодателя, токена (ERID) или непередачу данных в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) для юридических лиц предусмотрены штрафы до 500 тысяч рублей, при этом они суммируются за каждое выявленное нарушение[73][74].
Риски со стороны инфлюенсеров
Основная проблема — недоведённое до конечного пользователя сообщение кампании, что может привести к её срыву.
Примеры вирусного маркетинга
Знаковые исторические кампании
К знаковым примерам цифровых вирусных кампаний 1998—2010 годов относятся:
- «Ведьма из Блэр: Курсовая с того света» (The Blair Witch Project, 1999) — использование веб-сайта с вымышленной историей о пропавших студентах, публикация поддельных полицейских фото и газетных вырезок, а также распространение слухов на форумах. Это создало эффект реалистичности и огромный ажиотаж вокруг малобюджетного фильма ужасов задолго до его премьеры[75].[76]
- Burger King: Subservient Chicken (2004) — создание интерактивного сайта, где человек в костюме курицы выполнял текстовые команды пользователей (например, «лунная походка»). Кампания собрала 15 миллионов посещений за первые пять дней[75].
- Blendtec: Will it Blend? (2006) — серия видеороликов, демонстрирующих, как мощный блендер измельчает необычные предметы (от бейсбольных мячей до iPhone). Кампания стала интернет-феноменом и увеличила продажи блендеров для дома на 700 %[75].[77]
- Eepybird: Mentos and Diet Coke (2006) — вирусные видео с экспериментами по созданию гейзеров из диетической колы и конфет Mentos. Ролики собрали более 60 миллионов просмотров по всему миру и обеспечили бренду эквивалент 10 миллионов долларов бесплатной рекламы ежегодно[77].
- OfficeMax: Elf Yourself (2006) — праздничный интерактивный сайт, позволяющий пользователям загружать свои фотографии и создавать забавные видео с танцующими эльфами. В ходе кампании было создано более 122 миллионов таких роликов[75].
- Evian: Roller Babies (2009) — видеоролик с младенцами, выполняющими трюки на роликовых коньках. Он попал в Книгу рекордов Гиннесса как самая просматриваемая онлайн-реклама в истории на тот момент, собрав более 60 миллионов просмотров[75].
- Old Spice: Smell Like a Man, Man (2010) — интерактивная кампания, в рамках которой главный герой (Исайя Мустафа) оперативно отвечал на вопросы пользователей из Twitter и других социальных сетей, записав около 180 персонализированных коротких видеороликов[75].
Слоган Hotmail
В 1996—1997 годах Hotmail добилась впечатляющего успеха, размещая слоган «Get your free e-mail at Hotmail» в подписи каждого исходящего письма. За 18 месяцев к сервису присоединилось 12 миллионов пользователей, а к моменту достижения 66 миллионов регистраций — ежедневно подключалось 270 000 новых аккаунтов[78].
Видеоролик Dollar Shave Club
6 марта 2012 года сервис Dollar Shave Club запустил вирусное видео на YouTube, за 48 часов набравшее 12 000 платных подписок. Видео стоило $4500, но через три года достигло 21 млн просмотров и получило награду «Best Out-of-Nowhere Video Campaign» на AdAge Viral Video Awards в 2012 году.
Oreo и отключение электричества
Во время Супербоула 2013 года компания Oreo опубликовала вирусное изображение «You can still dunk in the dark» в связи с перебоями в подаче электроэнергии на стадионе. Новостной инфоповод (newsjacking) и креативный подход обеспечили тысячи ретвитов и повысили медийность бренда[79].
Spotify Wrapped
Spotify Wrapped — ежегодная кампания, с 2016 года предоставляющая пользователям визуализированные сводки их музыкальной активности с возможностью делиться ими в соцсетях. В 2021 году Wrapped воспользовались более 120 миллионов пользователей.
Вирусное распространение напитка Grimace Shake от McDonald's
В июне 2023 года сеть McDonald's невольно воспользовалась вирусным эффектом в кампании по продвижению Grimace Shake: пользователи размещали видео с инсценировкой последствий употребления напитка, что быстро увеличило внимание к бренду и продлило успех промоакции.
Необычная продажа дома с Ghostface (примеры продвижения в недвижимости)
В 2019 году в Мичигане агент по недвижимости использовал персонажа Ghostface из фильма «Крик» для фотообъявления о продаже дома, что вызвало мощную волну охвата в соцсетях и прессе.
Кампании с использованием ИИ
В современных стратегиях вирусного маркетинга активно применяется генеративный искусственный интеллект. Среди примеров использования ИИ для создания вирального контента выделяются:
- Кампания Coca-Cola «Create Real Magic» (генерация изображений и текста). Пользователи создавали собственный контент с помощью ИИ-платформы бренда, что привело к массовому потоку пользовательского контента и росту вовлечённости в социальных сетях на 80 %[80].
- Кампания Warner Bros. для фильма «Барби» (2023), в рамках которой применялся AI Selfie Generator. Инструмент позволял пользователям превращать свои фотографии в брендированные постеры. Генератор был использован более 13 млн раз и сгенерировал около 13 млн репостов в социальных сетях[81].