АссистентНовый вопросИсторияОбласти знаний
Партнёрские проектыСпецпроектыСтать автором
Сменить язык
О РУВИКИ

Creatio

Creatio — SaaS-решение, единая платформа для автоматизации CRM, отраслевых и внутренних процессов с помощью no-code технологий. Creatio объединяет возможности системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы управления бизнес-процессами (BPM). С момента запуска в 2011 году платформа и прикладные решения носили название bpm’online[1][2], в 2019 году изменили название на нынешнее[3].

С 2022 года в связи с политикой России в отношении Украины компания-разработчик Creatio ушла с рынка РФ и Беларуси[4], отключив пользователей системы от сервисной и технической поддержки.

Общие сведения
Creatio
Тип Веб-службы, CRM, BPM
Разработчик Creatio
Написана на C#, Javascript
Интерфейс AJAX, JS, LESS
Операционные системы Windows, Mac OS (веб-приложение)
Первый выпуск 8 февраля 2011
Последняя версия 8.0.3 (29 июля 2022)
Лицензия Проприетарное программное обеспечение, коммерческий Open Source
Сайт creatio.com

Технологии

Платформа BPMonline разработана с использованием трехуровневой архитектуры на базе .NET Framework 4[1]. Для создания пользовательских интерфейсов используются технологии HTML, AJAX и Microsoft Silverlight[5]. В BPMonline применяется сервис-ориентированная архитектура (Service-oriented architecture, SOA), базирующаяся на службах. Создание приложений происходит не посредством написания нового программного кода, а посредством связывания сервисов. В основе платформы BPMonline лежат бизнес-процессы. Для реализации новой функциональности или изменения пользовательских интерфейсов нужно выбрать стандартные элементы и создать в редакторе бизнес-процесс, который реализует необходимую бизнес-логику. Созданные процессы построены по нотации BPMN 2.0 (Business Process Modeling Notation)[6]. Для обеспечения безопасности и разграничения прав доступа в BPMonline обеспечивается возможность настройки прав доступа по ролям, поддержка криптографического протокола SSL, ограничение доступа к объектам, полям объектов, записям.

BPMonline CRM

BPMonline CRM — прикладное SaaS CRM-решение на базе платформы BPMonline, являющееся одним из флагманских продуктов группы компаний Terrasoft[7]. Возможности системы BPMonline CRM включают: управление бизнес-процессами — их проектирование, автоматизация, аналитика; управление клиентской базой; планирование и управление продажами; управление маркетинговыми кампаниями; автоматизацию делопроизводства и документооборота; управление рабочим временем; контроль исполнения поручений; отслеживание результатов работы и аналитику. Работа с данными BPMonline CRM в режиме off-line обеспечивается наличием расширения BPMonline Outlook Connector.

По словам судей конкурса CRM Idol 2011, победу в котором по региону EMEA одержала система BPMonline CRM, у продукта превосходный графический дизайнер процессов, что упрощает конфигурирование системы обычным пользователям[8]. Другими преимуществами BPMonline CRM называют применение передовых технологий, стандартов и протоколов (HTML, AJAX, Silverlight, и т. д.), открытый код конфигурации (Open Source), а также готовые инструменты для быстрой и легкой адаптации, позволяющие гибко настраивать приложение аналитикам, не прибегая к помощи программистов[5]. По мнению экспертов BFM.ru, реализованная Terrasoft «облачная» платформа — один из немногих в Рунете успешных SaaS-проектов[2].

Варианты развёртывания

Исходя из потребностей и политик безопасности компании может быть выбран один из вариантов развёртывания BPMonline CRM: доступ пользователей к системе, размещённой на сервере сертифицированного провайдера (On-Demand), или на собственных мощностях клиента (On-Site)[1]. В качестве хостинг-провайдера выбран дата-центр Ancotel, размещённый во Франкфурте-на-Майне (Германия)[1]. Резервный датацентр Hetzner расположен в Нюрнберге[5]. При принятии клиентом решения об окончании подписки по прошествии 30 дней все его данные, хранившиеся в дата-центре, уничтожаются[9].

Расширяемость

BPMonline CRM распространяется как коммерческий Open Source. Это даёт возможность заказчикам или партнёрам создавать на основе предоставленной платформы свои дополнения, настройки и расширения[6]. Утверждается, что благодаря трёхуровневой архитектуре, которая изолирует ядро от пользовательских доработок, все внесенные изменения продолжат работать и при обновлении до следующих версий. Изменения можно вносить как на уровне программного кода, так и модифицируя описания BPM-модели в визуальном редакторе[6].

Системные требования

Продукт является веб-приложением и не нуждается в установке на локальный компьютер. BPMonline CRM можно пользоваться с компьютеров под управлением операционных систем Microsoft Windows и Mac OS X. На рабочем месте клиента достаточно иметь браузер Internet Explorer, Chrome, Firefox или Safari[10], на пользовательском компьютере должен быть установлен плагин Microsoft Silverlight. При установке приложения BPMonline CRM на собственных мощностях заказчика (On-Site), решение может быть развернуто на серверах баз данных MS SQL Server или Oracle.

Ценовая политика

Стоимость зависит от двух факторов: варианта развертывания и программного продукта. Например, при развертывании в облаке, стоимость пользовательской лицензии программного продукта bpm’online sales пакета team составляет 150 евро в год для одного пользователя и не меняется в течение всего срока контракта. Подписка включает право использования программного обеспечения, техническую поддержку и обновления на все новые версии[1][11].

История разработки

Создание

Работа над платформой велась 35 программистами в течение 3 лет. Инвестиции в разработку составили 3 млн долларов[1][6][12]. Платформа BPMonline была представлена в феврале 2011 года на конференции «BPMonline — вход в эру процессов»[1].

BPMonline CRM 5.1

Главным нововведением версии BPMonline 5.1 стало расширение для интеграции BPMonline CRM и Microsoft Outlook — BPMonline Outlook Connector. Расширение разработано с использованием решения Invisible CRM. Модуль позволяет работать в MS Outlook с полным набором данных из BPMonline CRM. Также расширена функциональность дизайнера процессов[13][14].

BPMonline CRM 5.2

Одно из основных обновлений — интеграция с социальными сетями: Facebook, Twitter, LinkedIn. В карточку контакта можно подтягивать из этих источников любую доступную информацию, например email или сайт. Реализована интеграция с Google Maps для отображения компаний на карте и с почтовыми серверами, поддерживающими IMAP (например, Gmail). Дополнительно в новой версии улучшены работа с лидами, импорт контактов и инструмент массовых персонифицированных рассылок клиентам. Усовершенствованы возможности BPMonline CRM по поиску и обработке дублирующихся записей, стал доступен импорт данных из Excel, расширена функциональность системы для администраторов[15][16].

BPMonline CRM 5.3

Новшеством версии стала возможность приобретения лицензий не для каждого пользователя, а только для пользователей, работающих в системе одновременно. Также появилась интеграция с Google Contacts и Google Calendar для синхронизации задач и контактов и встроенные обучающие видеоролики[17][18].

BPMonline CRM 5.4

Появилась многоязычность (пользователь может выбирать русский или английский язык), возможность настраивать поля в карточках силами пользователя, новые элементы в бизнес процессах и интеграция с учётной системой QuickBooks, популярной в США. Добавлен SDK с описанием классов, интерфейсов и типов значений системы[19][20].

BPMonline CRM 7.0

Интерфейс системы был полностью переработан. Основной упор сделан на контекстность — на экране появляется только та информация и те элементы управления, которые нужны данному пользователю в этот момент. Система имеет схожий дизайн на устройстве любого типа — PC, планшете, смартфоне. В продукте появилась командная строка, которая дает возможность быстро выполнять определенные задания и операции или производить поиск данных[21].

Награды

В ноябре 2011 года система BPMonline CRM получила первое место в регионе EMEA на конкурсе CRM Idol 2011, организованном Полом Гринбергом[22][23].

Журнал CRM Magazine назвал BPMonline Customer Service Rising Star[24].

Два года подряд (2012, 2013) BPMonline попадал в список победителей ‘CRM Watchlist’, составляемый Полом Гринбергом[25][26].

В 2013 году BPMonline CRM стала одним из победителей всеевропейской награды European IT & Software Excellence Awards 2013[27].

Журнал CUSTOMER отметил BPMonline CRM наградой 2013 CRM Excellence Award[28].

Кроме того, в мае 2013 года аналитическое агентство ISM включило BPMonline CRM в список TOP 15 CRMв сегменте SMB[29].

См. также

Примечания

  1. ↑ 1 2 3 4 5 6 7 Terrasoft предлагает войти в эру процессов с помощью BPMonline Архивная копия от 19 августа 2014 на Wayback Machine — PCWeek/UE № 2 (2011). «Ключевые технологии — 2011»
  2. ↑ 1 2 Российские пользователи не доверяют SaaS в полной мере Архивировано 2 марта 2011 года. — Александр Михайлов, BFM.ru, 28 февраля 2011
  3. ↑ Creatio - новое название платформы Terrasoft Архивная копия от 31 октября 2019 на Wayback Machine — Компьютерное Обозрение, 30 октября 2019
  4. ↑ Украинская ИТ-компания Terrasoft навсегда уйдет с рынков РФ и Беларуси (рус.) (6 марта 2022). Дата обращения: 6 апреля 2022. Архивировано 6 марта 2022 года.
  5. ↑ 1 2 3 Двойной удар Terrasoft Архивная копия от 4 марта 2016 на Wayback Machine — Олег Пилипенко, PCWeek/UE № 21 (2011). «Телеком», 05 декабря 2011
  6. ↑ 1 2 3 4 Удастся ли Terrasoft обогнать Salesforce? Архивная копия от 4 марта 2016 на Wayback Machine — Сергей Свинарев, PC Week/RE № 5 (755) 9 марта 2011
  7. ↑ Анонсирована новая версия BPMonline CRM Архивная копия от 4 марта 2016 на Wayback Machine — PC WEEK/Ukrainian Edition, 11 июля 2011
  8. ↑ BPMonline CRM Архивная копия от 14 февраля 2015 на Wayback Machine — Product Review. Reviewed by CRM Idol Primary Judges — EMEA (англ.)
  9. ↑ Синергия BPM Архивная копия от 24 сентября 2016 на Wayback Machine — Дмитрий Волков, «Открытые системы», «Computerworld Россия», № 05, 2011
  10. ↑ В новый CRM от Terrasoft, распространяющийся по модели SaaS, было инвестировано $3 млн Архивная копия от 25 декабря 2011 на Wayback Machine — Артур Оруджалиев, AIN, 09 февраля 2011
  11. ↑ Синергия BPM Архивная копия от 24 сентября 2016 на Wayback Machine — Дмитрий Волков, «Открытые системы», «Computerworld Россия», № 05, 2011
  12. ↑ В новый CRM от Terrasoft, распространяющийся по модели SaaS, было инвестировано $3 млн Архивная копия от 25 декабря 2011 на Wayback Machine — Артур Оруджалиев, AIN, 09.02.2011
  13. ↑ Terrasoft представила новую версию BPMonline CRM Архивировано 12 ноября 2011 года. — CNews, 12 июля 2011
  14. ↑ BPMOnline CRM интегрировали с Outlook Архивная копия от 3 января 2012 на Wayback Machine — CRM2Web, 11 июля 2011
  15. ↑ BPMOnline CRM интегрировали с социальными сетями Архивная копия от 3 января 2012 на Wayback Machine — CRM2Web, 15 декабря 2011
  16. ↑ Новые возможности платформы BPMonline 5.2 Архивная копия от 4 января 2012 на Wayback Machine — crm-jam.com, 13 декабря 2011
  17. ↑ Новая версия BPMonline 5.3 доступна по конкурентной схеме лицензирования Архивная копия от 4 марта 2016 на Wayback Machine — CRMONLINE.RU, 20 марта 2012
  18. ↑ В BPMonline CRM появились конкурентные лицензии, интеграция с Google Calendar Архивная копия от 25 августа 2012 на Wayback Machine — CRM2Web, 20 марта 2012
  19. ↑ BPMonline CRM 5.4: Мультиязычность, настройка карточек, SDK Архивная копия от 26 ноября 2012 на Wayback Machine — CRM2Web, 19 июля 2012
  20. ↑ Terrasoft обновила платформу управления бизнес-процессами Архивная копия от 13 октября 2012 на Wayback Machine — Компьютерное Обозрение, 20 июля 2012
  21. ↑ Terrasoft совершенствует интерфейс своей CRM-системы — Сергей Свинарев, PCWeek, 24 апреля 2013
  22. ↑ Победа Terrasoft на CRM Idol 2011! Архивная копия от 13 октября 2012 на Wayback Machine — Компьютерное Обозрение, 8 ноября 2011
  23. ↑ CRM Idol 2011 Declares Its Winners and…Guess Who Voted? Архивная копия от 11 декабря 2011 на Wayback Machine — Paul Greenberg, ZDNet, November 7, 2011 (англ.)
  24. ↑ The 2012 Rising Stars Архивная копия от 2 июля 2013 на Wayback Machine — Destination CRM, March, 2012 (англ.)
  25. ↑ CRM Watchlist 2012 — The Winners List Архивная копия от 3 июля 2013 на Wayback Machine — Paul Greenberg, ZDNet, January 10, 2012 (англ.)
  26. ↑ CRM Watchlist 2013: And now, the winners! Архивная копия от 24 июня 2013 на Wayback Machine — Paul Greenberg, ZDNet, January 21, 2013 (англ.)
  27. ↑ Winners at European Excellence Awards Архивная копия от 22 мая 2013 на Wayback Machine — IT Europa, March 17, 2013 (англ.)
  28. ↑ CUSTOMER Magazine Names 2013 CRM Excellence Award Winners Архивная копия от 22 июня 2013 на Wayback Machine — TMCnet, April 18, 2013 (англ.)
  29. ↑ ISM Announces Winners of 2013 Top 15 CRM Software Awards for both ‘Enterprise’ and ‘Small & Medium Business’ Solutions (недоступная ссылка) — ISM, May 21, 2013 (англ.)

Ссылки

Категории