Adore Me (бренд)
Adore Me — бренд женского нижнего белья прямой продажи, расположенный в Нью-Йорке[1]. Компания была основана Морганом Херманд-Вайче в 2010 году, когда он учился по программе магистратуры делового администрирования в Гарвардской школе бизнеса[2], и имеет сертификацию B Corporation[3].
Общие сведения
| Adore Me | |
|---|---|
| Тип | частная компания |
| Основание | 2011 |
| Основатели | Morgan Hermand-Waiche[d] |
| Расположение | |
| Отрасль | текстильная промышленность |
| Продукция | женское нательное бельё |
| Сайт | adoreme.com |
История
Компания Adore Me была основана Морганом Херманд-Вайче[4]. Идея создать компанию по производству нижнего белья возникла у него в 2010 году на втором курсе обучения по магистерской программе Гарвардской школы бизнеса, когда он не смог найти бельё, которое было бы одновременно качественным и доступным[2]. До создания Adore Me Херманд-Вайче три года проработал в консалтинговой фирме McKinsey & Company[5], где познакомился с Роменом Лиотом, который присоединился к его работе над созданием Adore Me. Гари Бравард присоединился к компании в качестве соучредителя[6].
Среди первоначальных инвесторов Adore Me — гарвардские профессора Германда-Вайче[2], а также бизнес-ангелы Фабрис Гринда и Хосе Марин[4]. Компания официально запустила свой сайт в марте 2012 года[7]. В том же году Adore Me привлекла 2,5 миллиона долларов во втором раунде финансирования, вложив средства от Redhills Ventures, Jaina Capital, Ventech Capital и других американских бизнес-ангелов[4]. По имеющимся данным, за первый год работы Adore Me продала 100 000 товаров[8].
В июле 2013 года Adore Me привлекла 8,5 миллионов долларов от инвесторов в рамках раунда финансирования серии B. Среди инвесторов были Upfront Ventures, Redhills Ventures и Mousse Partners[9][8]. Таким образом, общая сумма финансирования Adore Me достигла 11,2 миллиона долларов[10].
В 2014 году Adore Me была включена в список Inc. 5000 как вторая самая быстрорастущая частная розничная компания на основании данных об объёме продаж в 2013 году, который составил 5,6 миллиона долларов[11]. В 2014 году объём продаж составил 16,2 миллиона долларов[12].
В 2016 году Adore Me заняла 9-е место в списке 50 самых быстрорастущих компаний Нью-Йорка по версии Crain’s[13]. Доход за 2016 год составил 83,9 миллиона долларов[14].
В 2017 году Adore Me была названа одной из 1000 лучших компаний Internet Retailer по версии DigitalCommerce360 и вошла в список Inc. 5000 в третий раз за четыре года[14][15]. По состоянию на 2017 год в Adore Me работал 121 человек на полной ставке[14].
В ноябре 2022 года было объявлено, что Adore Me была приобретена компанией Victoria’s Secret за 400 миллионов долларов США[16][17]. Компания Victoria’s Secret & Co приняла решение о покупке Adore Me отчасти из-за сервиса подписки, надеясь удержать потребителей, не ограничиваясь традиционной лояльностью к бренду[18].
Продукция и сервисы
Изначально продукция Adore Me включала нижнее бельё, одежду для сна, купальники и сопутствующую одежду, в том числе больших размеров[19][20]. В октябре 2016 года Adore Me выпустила коллекцию одежды для активного отдыха, размер которой варьируется от самого маленького до самого большого[21][22][23]. В апреле 2017 года Adore Me анонсировала новую коллекцию купальников, состоящую из 88 предметов для женщин стандартных и больших размеров[24]. Руководитель отдела дизайна Хелен Мирс ранее работала главным дизайнером бренда Angels в Victoria’s Secret[25].
Бренд сравнивают с Zara в отношении цен и практики производства быстрой моды[8][9]. Adore Me в основном продаёт свои товары онлайн. Клиенты совершают покупки через персонализированные «шоу-румы» и могут приобретать товары поштучно на разовой основе или в рамках ежемесячной подписки, известной как «VIP-Membership».
В декабре 2017 года Adore Me запустила свою коллекцию Bijou Collection[26]. В этой люксовой дизайнерской коллекции использовались такие ткани, как бархат, французское кружево, а также золотые логотипы и украшения.
По состоянию на июль 2021 года в Adore Me представлены различные категории товаров, среди которых бюстгальтеры и трусы, нижнее бельё, одежда для сна, подарочные наборы, спортивная одежда, корсеты и бралеты.
Компания использует тест на определение стиля и соответствующий алгоритм для подборки рекомендаций товаров и размеров для покупателей[27].
Расширение до розничной торговли
В апреле 2016 года был открыт первый розничный магазин бренда Adore Me в качестве шоу-рума в штаб-квартире компании в Нью-Йорке[28]. В июне 2016 года Adore Me в партнёрстве с Nordstrom начала продавать продукцию в магазинах Nordstrom и на сайте интернет-магазина компании[29]. В октябре 2016 года Adore Me также начала сотрудничать с Lord and Taylor, начав продавать продукцию во флагманском магазине на Манхэттене и онлайн[30].
Adore Me открыла свой первый постоянный розничный магазин в июне 2018 года. Первый магазин был расположен в торговом центре Staten Island Mall, Нью-Йорк, разработанный в партнёрстве с Brookfield[31][32].
В магазине также есть «умные» примерочные[33]: покупательница Adore Me может поместить вещь, снабжённую радиочастотной биркой, на крючок в примерочной, чтобы активировать экран примерочной. На нём выбранная вещь будет показана во всех подробностях — с изображением товара, а также с указанием размерного ряда и доступных цветов[34][35].
В Чёрную пятницу 2018 года Adore Me открыла свой второй розничный магазин, расположенный в торговом центре Bridgewater Commons Mall, Бриджуотер, штат Нью-Джерси. Площадь магазина составляет 3600 квадратных футов, что в два раза больше, чем площадь первого магазина, который открылся в июне 2018 года в торговом центре Staten Island Mall в районе Стейтен-Айленд в Нью-Йорке[36]. В более просторном магазине предусмотрены лаунж-зоны, способствующие вовлечению в пространство. Дизайн двух магазинов был разработан нью-йоркским бюро Lawrence Group[37].
В 2018 году сообщалось, что компания планирует открыть 300 магазинов в течение ближайших пяти лет[38][39][31]. В апреле 2019 года Adore Me открыла свой третий магазин в торговом центре Providence Place Mall в Провиденсе, штат Род-Айленд. В мае 2019 года была открыта четвёртая точка в Уиллоубруке, штат Нью-Джерси. Обе эти точки принадлежат компании Brookfield Properties.
Бренды Adore Me Group
В 2019 году началась серия поглощений и развития новых брендов.
В феврале 2019 года Adore Me приобрела бренд для беременных Belabumbum[40][41]. В компании Adore Me заявили, что «приобретение стало частью стратегии Adore Me, направленной на дальнейший рост за счёт расширения ассортимента продукции для новых этапов жизни женщины»[42]. Belabumbum предлагает нижнее бельё, одежду для сна, отдыха и спорта для будущих и новоиспечённых мам[43].
В июне 2019 года Adore Me запустила свой первый дочерний бренд под названием Walkpop, специализирующийся на чулочно-носочных изделиях, леггинсах, колготках и носках разных размеров, стилей и оттенков кожи[44].
В январе 2020 года Adore Me запустила бренд менструального белья Joyja[45]. Трусы выпускаются в размерах XS-4X[46]. Под лозунгом «The Happy Period Panties» («Весёлые менструальные трусы») цель бренда Joyja привнести больше радости в «это время месяца» благодаря ярким цветам, причудливым принтам, простоте использования и значительно меньшему воздействию на окружающую среду по сравнению с пластиковыми тампонами и прокладками. Бренд также стремится расширить доступ к товарам для менструации для жительниц США, живущих за чертой бедности. Для этого они устанавливают доступные цены и дарят свою продукцию[47][48].
Совместные кампании
В марте 2019 года и в Международный женский день компания Adore Me сотрудничала с некоммерческой организацией Girls Inc., которая предлагала девушкам поддержку, наставничество и руководство. Компания Adore Me выпустила коллекцию женских трусиков с вдохновляющими принтами, 100 % денежных средств с их выручки были направлены компании Girls Inc.[49][50]
В 2018 году бренд Adore Me совместно с нью-йоркским фотожурналистом Од Эдриен создали серию художественных портретов, в которой рассказывалось о женщинах, работающих в Adore Me, и их историях о том, как они добились успеха, что их вдохновляет и как они сами определяют расширение прав и возможностей[51][52].
Появления на телевидении
Бренд Adore Me был показан в финальном сезоне шоу «Проект Подиум: Все звезды»[53]. Главный дизайнер Adore Me Хелен Мирс[54] представила задание для третьего эпизода. Задача состояла в том, чтобы создать наряд, в котором нижняя одежда используется в качестве наружной, в частности, корсет. Кристина Экси[55] победила в этом конкурсе, а её корсет был продан на сайте AdoreMe.com после выхода эпизода в эфир[53].
Международная экспансия
До 2017 года Adore Me в основном ориентировалась на североамериканский рынок, поставляя свою продукцию во все штаты США, а также в Канаду, Австралию и Великобританию[56][57][58].
В сентябре 2018 года Adore Me официально объявила о расширении и начале продаж в Китае. Бренд начал выпускать свою продукцию, используя интерактивную платформу для прямых трансляций и сервис глобальных торговых площадок ShopShops[59][60].
Технологии
Компания Adore Me стала одним из первых ритейлеров, применивших для своих мобильных и компьютерных сайтов технологию Angular от Google — основанный на JavaScript фреймворк для создания фронтенд-приложений с открытым исходным кодом[61].
Adore Me использует данные о предпочтениях покупателей, полученные в ходе теста Style Quiz, для создания «персонализированного покупательского опыта»[62]. В 2018 году Adore Me получила премию Nexty за «Лучшее использование данных в маркетинге»[63].
Adore Me — основатель New York Hearts Tech (NYHT), сообщества для стартапов, ориентированных на технологию, которое находится в Нью-Йорке[64].
Adore Me использует Kubernetes в своих фирменных программных инструментах — систему с открытым кодом для автоматизации развёртывания, масштабирования и управления контейнерными приложениями[65]. Adore Me — один из первых пользователей системы и регулярно проводит встречи в своём европейском штабе для других разработчиков, чтобы поделиться знаниями о развивающихся технологиях[66][67][68].
Модели
Adore Me пропагандирует «бодипозитивность» и «инклюзивность» в рамках бренда[20][69]. Они сотрудничали с такими моделями, как Искра Лоуренс, представительница бодипозитивных кампаний[70][71], активистка Роуз Монтойя и Нина Агдал, модель купальников Sports Illustrated[72]. В 2016 году Adore Me сотрудничала с плюс-сайз моделью Софи Твид-Симмонс[73].
4 февраля 2021 года в своём аккаунте в Twitter[74] Adore Me заявили, что TikTok «был изначально создан с целью дискриминации». Они заявили, что с платформы были удалены несколько видеороликов с участием афроамериканских и латиноамериканских моделей, а также видео с кавказскими моделями, которые не являются супермоделями. Вице-президент Adore Me по стратегии Ранджан Рой объяснил, что модели, присылающие бренду контент для использования на TikTok, спрашивали, нужно ли им предоставить видео, где они демонстрируют больше или другие комплекты нижнего белья. Он выразил своё разочарование тем, что социальная медиаплатформа оказывает такое давление на моделей компании[75].
Центр Adore Me Services
Adore Me владеет и управляет собственным распределительным центром Adore Me Services (AMS), расположенным в Секокусе, штат Нью-Джерси[76]. Бренд открыл новый распределительный центр в январе 2019 года. По словам Моргана Херманд-Вайче, строительство нового центра будет способствовать обеспечению поставок продукции в магазины[77]. Открытие AMS стало частью второго этапа расширения компании на международном уровне. Решение сочетает в себе роботизированную систему хранения и комплектации заказов высокой плотности с автоматизированными перегородками и конвейерными лентами[78].
Херманд-Вайче заявил в посте 2020 года в группе Adore Me на платформе Medium, что AMS стал одним из «самых полезных решений, которые мы когда-либо принимали», поскольку позволил компании быстрее перейти к устойчивому развитию, облегчил запуск и реализацию брендов-сателлитов Adore Me, а также помог сервису примерки на дому стать «самым быстрорастущим сегментом» доходов компании[79].
Поддержка покупателей
Отзывы покупателей видны и доступны для каждого продукта на сайте adoreme.com, что помогает покупателям оценить соответствие продукта, его удовлетворённость и другие преимущества[80].
Adore Me получил награды Retail TouchPoints «Customer Engagement Awards» в 2017[81] и 2018 годах[82]. В 2018 году бренд получил награду Excellence Awards как лучший в категории Omnichannel Experience на Неделе взаимодействия с клиентами[83].
В декабре 2017 года компания внедрила на своём сайте гибридного робота. Гибрид-бот позволяет клиентам Adore Me получать поддержку в режиме реального времени посредством нескольких платформ для обмена сообщениями[84].
Перед тем как получить финансирование серии B, Херманд-Вайче официально заявил, что компания насчитывает 50 000 пользователей, а количество посещений сайта в месяц вдвое больше. Он заявил, что с января по июнь 2012 года доход компании увеличивался на 40 % каждый месяц. В то время модель компании предусматривала индивидуальный шоу-рум для каждого клиента, состоящий из «бюстгальтеров, брифов, бэби-доллов, слипов, трусов, корсетов, бюстье, корректирующего белья, чулочно-носочных изделий и купальников», причём шестой купленный комплект был бесплатным для членов клуба[4].
В 2017 году Adore Me объявила о запуске своей стипендиальной программы, предлагающей стипендию в размере 1000 долларов США для поддержки женщин, получающих высшее образование в сфере бизнеса. Компания начала награждать студенток, которые уже открыли свой собственный бизнес или планировали сделать это в будущем[85].
В 2022 году Adore Me стал первым американским брендом нижнего белья, получившим сертификат B Lab, некоммерческой организации, оценивающей деятельность компаний с целью определения корпоративной устойчивости. Adore Me объявила о сертификации, заявив, что «выполняет миссию», направленную на то, чтобы сделать шопинг «более доступным для всех потребителей»[86][87][88][89].