Области знаний
Партнёрские проектыМатериалы БРЭСпецпроектыСтать автором
Настроить видСменить языкИнформация
О РУВИКИ
Найти статью

Эмоциональная работа

Pause

Эмоциональная работа — это социологическое понятие, которое описывает деятельность, направленную на изменение эмоций или чувств в определённой степени или качестве. Это может быть работа по подавлению сильных эмоций или, наоборот, по пробуждению или созданию новых чувств[1]. Эмоциональная работа может быть связана не только с контролем своих чувств, но и с поддержанием отношений. В научной среде ведутся споры о том, ограничивается ли эмоциональная работа только контролем собственных чувств или же она также подразумевает оказание эмоциональной поддержки окружающим[2][3].

Общие сведения
Что важно знать
Эмоциональная работа
англ. Emotion work
Область использования Социология
Автор понятия А. Р. Хохшильд

А. Р. Хохшильд

Арли Рассел Хохшильд (англ. Hochschild Arlie R.), которая ввела этот термин в 1979 году, отличала эмоциональную работу — неоплачиваемую эмоциональную работу, которую человек выполняет в личной жизни, — от эмоционального труда: эмоциональной работы, выполняемой в условиях оплачиваемой работы[1][4]. Эмоциональная работа появляется, когда люди стремятся контролировать свои чувства или их выражение ради личной выгоды, которая не может быть компенсирована (например, в общении с близкими и знакомыми). В отличие от этого, труд, связанный с эмоциями, имеет ценность, которая может быть обменена и оплачена[5].

В более поздних работах Хохшильд различала два основных типа работы с эмоциями и три техники работы с эмоциями. Первый подход предполагает стимулирование или подавление эмоций. Второй подход включает в себя три метода работы с эмоциями: когнитивный, телесный и экспрессивный[6][7].

Однако эта идея была сформулирована ещё Аристотелем. По его мнению, проблема не в самих эмоциях, а в том, насколько они уместны и как их следует выражать[8].

Примеры

Регуляция эмоций может быть проиллюстрирована рядом поведенческих стратегий, направленных на изменение интенсивности или внешнего проявления аффективных состояний. К числу таких стратегий относятся:

  1. маскировка эмоций: подавление внешних проявлений сильных переживаний (например, демонстрация безразличия при фактическом эмоциональном дискомфорте) или симуляция неиспытываемых эмоций (например, имитация интереса в состоянии скуки);
  2. когнитивное переосмысление: сознательные попытки изменить интерпретацию и значимость эмоциогенного события. Наиболее ярким примером является ситуация романтического разрыва, когда человек целенаправленно убеждает себя в угасании чувств и стремится к переводу восприятия партнёра из романтического контекста в категорию дружеских отношений, несмотря на сохраняющуюся эмоциональную привязанность.

Описанные когнитивно-поведенческие усилия представляют собой распространённые формы работы с эмоциональной сферой, направленной на приведение субъективных переживаний в соответствие с желаемым или социально одобряемым состоянием.

Эмоциональная работа представляет собой процесс регулирования аффективных состояний, направленный на приведение их в соответствие с доминирующими в данной культуре нормами эмоционального выражения. Данный процесс не ограничивается внутриличностным уровнем, а часто осуществляется в межличностном взаимодействии, когда значимые другие (например, члены семьи или близкое окружение) целенаправленно воздействуют на человека для коррекции его эмоциональных проявлений. В рамках этого процесса человек может демонстрировать два основных типа поведения: конформность (полное или частичное принятие и воспроизводство социально ожидаемых эмоций) или сопротивление (сознательное или бессознательное отклонение от предписанных норм). Оба паттерна являются формой эмоциональной работы, отражая её роль в постоянном согласовании личных переживаний с социальными ожиданиями[9][10].

В рамках гендерных исследований широко признано, что культурные нормы предписывают выполнение эмоциональной работы преимущественно женщинам. Эмпирические данные подтверждают асимметричный характер эмоционального менеджмента: как правило, женщины вступают в брак, уже будучи социализированными для исполнения роли эмоционального регулятора отношений[11][12].

Профессии

Эмоциональная работа особенно заметна в профессиях, которым свойственны взаимодействие с людьми, с аудиторией. В профессиях, в которых присутствует желание вызвать эмоциональный отклик у клиентов и установить контроль над эмоциями сотрудников.

Примеры:

  • работники сферы обслуживания — например, концепция «сервиса с улыбкой», когда сотрудники демонстрируют доброжелательность по отношению к покупателям и клиентам;
  • в здравоохранении — от сотрудников требуется проявление эмпатии;
  • в сфере управления — руководителям необходимо применять эмоциональную работу для воздействия на настроение, эмоции, мотивацию и эффективность работы подчинённых[13].

Исследования

Концепция эмоциональной работы Хохшильд положила начало эмпирическим исследованиям, в которых эта идея была испытана в разнообразных сферах деятельности и социальных условиях.

  • М. Толич создал систему типов эмоционального труда, в которой учитывается, насколько сотрудник может контролировать выражение своих эмоций;
  • Дж. Моррис и Д. Фельдман изучали эмоциональный труд, обратив особое внимание на процесс выражения эмоций[14].

Критика

Критика концепции эмоциональной работы представлена в трудах ряда исследователей. Социальный теоретик Виктор Еленевски-Зайдлер (англ. Victor Jeleniewski Seidler) рассматривал практику эмоциональной работы, выполняемой женщинами, как проявление ложного сознания в условиях патриархального общества. По его мнению, широкая популярность концепции привела к её активной адаптации и критическому переосмыслению, что создаёт риск её превращения в универсальное, но лишённое конкретики клише. В более широком академическом дискурсе концепция эмоциональной работы также подвергается сомнению в связи с её редукционизмом. Критики указывают, что она чрезмерно упрощает сложные и непрерывно протекающие психические процессы, такие как подавление и отрицание, сводя их к целенаправленному и осознанному «труду» в контексте повседневности[15].

Литературные аналоги

В своём произведении «Новая Элоиза» Ж.-Ж. Руссо высказывает мысль о том, что попытка контролировать свои эмоции с помощью внешних средств может привести к ослаблению и даже разрушению личности, даже если эти эмоции контролируются в соответствии с этическими нормами[16].

Примечания

  1. ↑ 1 2 Hochschild, Arlie Russell (November 1979). “Emotion work, feeling rules, and social structure”. American Journal of Sociology. University of Chicago Press. 85 (3): 551—575. DOI:10.1086/227049. JSTOR 2778583. Pdf.
  2. ↑ Oliker, Stacey J. (1989), Women friends and marriage work, in Oliker, Stacey J., Best friends and marriage: exchange among women, Berkeley: University of California Press, с. 124, ISBN 9780520063921, <https://publishing.cdlib.org/ucpressebooks/view?docId=ft6z09p0z3&chunk.id=d0e2459&toc.depth=1&toc.id=d0e2459&brand=ucpress> 
  3. ↑ Cook, Alicia; Berger, Peggy Predictors of emotion work and household labor among dual-earner couples. cyfernet.org. CYFAR Program, University of Minnesota (апрель 2000). Дата обращения: 10 октября 2010. Архивировано 1 мая 2009 года.
  4. ↑ Hochschild, Arlie R. Ideology and emotion management: A perspective and path for future research // Research agendas in the sociology of emotions. — Albany, NY : SUNY Press, 1990. — P. 117–142. — ISBN 978-0-7914-0269-6.
  5. ↑ Callahan, Jamie L. Obscured variability: The distinction between emotion work and emotional labor // Managing emotions in the workplace / Jamie L. Callahan, Eric E. McCollun. — Armonk, NY : M.E. Sharpe, 2002. — P. 219–231. — ISBN 978-0-7656-0937-3.
  6. ↑ Hochschild, Arlie Russell (1990), Ideology and emotion management: a perspective and path for future research, in Kemper, Theodore D., Research agendas in the sociology of emotions, Albany: State University of New York Press, с. 117–144, ISBN 9780585092379  Preview.
  7. ↑ Peterson, Gretchen (2006), Managing emotions, Handbook of the sociology of emotions, New York: Springer, с. 125, ISBN 9780387307152 
  8. ↑ Goleman, Daniel (1995), Aristotle's challenge, in Goleman, Daniel, Emotional intelligence: why it can matter more than IQ, New York: Bantam Books, с. xiv, ISBN 9780553375060, <https://archive.org/details/emotionalintell200gole/page/> 
  9. ↑ Clarke, Odette (2011), Divine Providence and Resignation: The Role of Religion in the Management of the Emotions of the Anglo-Irish Countess of Dunraven, Caroline Wyndham-Quin (1790-1870), Sexed sentiments: interdisciplinary perspectives on gender and emotion, с. 75, ISBN 9789042032415, DOI 10.1163/9789042032422_005 
  10. ↑ Ruberg, Willemijn (2011), Introduction, Sexed sentiments: interdisciplinary perspectives on gender and emotion, Amsterdam New York: Rodopi, с. 9, ISBN 9789042032415, DOI 10.1163/9789042032422_002 
  11. ↑ Kimmel, Michael S. The gendered society (2004), "Gendered sexualities", in Kimmel, Michael S. (ed.) (англ.). Internet Archive pp. 237–238. New York: Oxford University Press. Дата обращения: 13 октября 2025.
  12. ↑ Oliker S. J. "Women friends and marriage work", in Oliker (ed.), Best friends and marriage: exchange among women, (англ.). publishing.cdlib.org p. 144. Дата обращения: 13 октября 2025.
  13. ↑ Эмоциональный труд в современном обществе: научные дискуссии и дальнейшая концептуализация идей А. Р. Хохшильд. cyberleninka.ru. Дата обращения: 13 октября 2025.
  14. ↑ Симонова О. А. Эмоциональный труд в современном обществе: научные дискуссии и дальнейшая концептуализация идей А.Р.Хохшильд. Архивировано 12 ноября 2021 года.
  15. ↑ Seidler, Victor J. (1998), Masculinity, violence and emotional life, Emotions in social life: critical themes and contemporary issues, London New York: Routledge, с. 209–210, ISBN 9780203437452 
  16. ↑ Ferrara (1993), Beyond the limits of autonomy Rousseau's ethic of authenticity: B The limits of autonomy, in Ferrara, Modernity and authenticity: a study in the social and ethical thought of Jean-Jacques Rousseau, с. 104, <https://openlibrary.org/books/OL19585907M/Modernity_and_authenticity> 

Литература

Симонова Ольга Александровна. Эмоциональный труд в современном обществе: научные дискуссии и дальнейшая концептуализация идей А. Р. Хохшильд // Журнал исследований социальной политики. — 2013. — № 3.

Дополнительно по теме

Категории

Pause