Эмоциональная работа

Арли Рассел Хохшильд (англ. Hochschild Arlie R.), которая ввела этот термин в 1979 году, отличала эмоциональную работу — неоплачиваемую эмоциональную работу, которую человек выполняет в личной жизни, — от эмоционального труда: эмоциональной работы, выполняемой в условиях оплачиваемой работы^[1][4]. Эмоциональная работа появляется, когда люди стремятся контролировать свои чувства или их выражение ради личной выгоды, которая не может быть компенсирована (например, в общении с близкими и знакомыми). В отличие от этого, труд, связанный с эмоциями, имеет ценность, которая может быть обменена и оплачена^[5].

В более поздних работах Хохшильд различала два основных типа работы с эмоциями и три техники работы с эмоциями. Первый подход предполагает стимулирование или подавление эмоций. Второй подход включает в себя три метода работы с эмоциями: когнитивный, телесный и экспрессивный^[6][7].

Однако эта идея была сформулирована ещё Аристотелем. По его мнению, проблема не в самих эмоциях, а в том, насколько они уместны и как их следует выражать^[8].

Регуляция эмоций может быть проиллюстрирована рядом поведенческих стратегий, направленных на изменение интенсивности или внешнего проявления аффективных состояний. К числу таких стратегий относятся:

1. маскировка эмоций: подавление внешних проявлений сильных переживаний (например, демонстрация безразличия при фактическом эмоциональном дискомфорте) или симуляция неиспытываемых эмоций (например, имитация интереса в состоянии скуки);
2. когнитивное переосмысление: сознательные попытки изменить интерпретацию и значимость эмоциогенного события. Наиболее ярким примером является ситуация романтического разрыва, когда человек целенаправленно убеждает себя в угасании чувств и стремится к переводу восприятия партнёра из романтического контекста в категорию дружеских отношений, несмотря на сохраняющуюся эмоциональную привязанность.

Описанные когнитивно-поведенческие усилия представляют собой распространённые формы работы с эмоциональной сферой, направленной на приведение субъективных переживаний в соответствие с желаемым или социально одобряемым состоянием.

Эмоциональная работа представляет собой процесс регулирования аффективных состояний, направленный на приведение их в соответствие с доминирующими в данной культуре нормами эмоционального выражения. Данный процесс не ограничивается внутриличностным уровнем, а часто осуществляется в межличностном взаимодействии, когда значимые другие (например, члены семьи или близкое окружение) целенаправленно воздействуют на человека для коррекции его эмоциональных проявлений. В рамках этого процесса человек может демонстрировать два основных типа поведения: конформность (полное или частичное принятие и воспроизводство социально ожидаемых эмоций) или сопротивление (сознательное или бессознательное отклонение от предписанных норм). Оба паттерна являются формой эмоциональной работы, отражая её роль в постоянном согласовании личных переживаний с социальными ожиданиями^[9][10].

В рамках гендерных исследований широко признано, что культурные нормы предписывают выполнение эмоциональной работы преимущественно женщинам. Эмпирические данные подтверждают асимметричный характер эмоционального менеджмента: как правило, женщины вступают в брак, уже будучи социализированными для исполнения роли эмоционального регулятора отношений^[11][12].

Эмоциональная работа особенно заметна в профессиях, которым свойственны взаимодействие с людьми, с аудиторией. В профессиях, в которых присутствует желание вызвать эмоциональный отклик у клиентов и установить контроль над эмоциями сотрудников.

Примеры:

• работники сферы обслуживания — например, концепция «сервиса с улыбкой», когда сотрудники демонстрируют доброжелательность по отношению к покупателям и клиентам;
• в здравоохранении — от сотрудников требуется проявление эмпатии;
• в сфере управления — руководителям необходимо применять эмоциональную работу для воздействия на настроение, эмоции, мотивацию и эффективность работы подчинённых^[13].

Концепция эмоциональной работы Хохшильд положила начало эмпирическим исследованиям, в которых эта идея была испытана в разнообразных сферах деятельности и социальных условиях.

• М. Толич создал систему типов эмоционального труда, в которой учитывается, насколько сотрудник может контролировать выражение своих эмоций;
• Дж. Моррис и Д. Фельдман изучали эмоциональный труд, обратив особое внимание на процесс выражения эмоций^[14].

Критика концепции эмоциональной работы представлена в трудах ряда исследователей. Социальный теоретик Виктор Еленевски-Зайдлер (англ. Victor Jeleniewski Seidler) рассматривал практику эмоциональной работы, выполняемой женщинами, как проявление ложного сознания в условиях патриархального общества. По его мнению, широкая популярность концепции привела к её активной адаптации и критическому переосмыслению, что создаёт риск её превращения в универсальное, но лишённое конкретики клише. В более широком академическом дискурсе концепция эмоциональной работы также подвергается сомнению в связи с её редукционизмом. Критики указывают, что она чрезмерно упрощает сложные и непрерывно протекающие психические процессы, такие как подавление и отрицание, сводя их к целенаправленному и осознанному «труду» в контексте повседневности^[15].

В своём произведении «Новая Элоиза» Ж.-Ж. Руссо высказывает мысль о том, что попытка контролировать свои эмоции с помощью внешних средств может привести к ослаблению и даже разрушению личности, даже если эти эмоции контролируются в соответствии с этическими нормами^[16].