Хаммер, Майкл Мартин

Хаммер начал карьеру в качестве профессора информатики в Массачусетском технологическом институте. Инженер по образованию, Хаммер был сторонником процессно-ориентированного взгляда на управление бизнесом. После окончания института он работал на кафедре информатики и ассистентом преподавателя в Школе менеджмента Слоуна MIT. В 1987 году он работал управляющим консультантом; преподавал теорию и практику качественного и некачественного выполнения работы предприятиями. В ходе этих исследований он начал изучать реинжиниринг корпораций и бизнес-процессов. Это вдохновило его на создание международного бестселлера «Реинжиниринг корпорации»^[2]. Позже он основал консалтинговую фирму Hammer and Company в Кембридже (штат Массачусетс). Он занимал пост президента компании, сделав её исследовательской и образовательной фирмой в сфере бизнеса.

Большую часть времени он проводил как лектор, консультант и автор. Статьи Хаммера публиковались в Harvard Business Review и The Economist. Среди его работ:

• The Re-engineering Revolution: A Handbook (1995)
• Beyond Re-engineering: How the Process-centered Organization is Reshaping Our Work and Our Lives (1996).
• «Re-engineering Revolution» находилась в списке бестселлеров 41 неделю.

Журнал Forbes включил книгу Хаммера «Реинжиниринг корпорации» в число «трёх самых важных книг по бизнесу за последние 20 лет». Журнал TIME назвал его одним из 25 самых влиятельных людей Америки в своём первом подобном списке.

Хаммер умер в возрасте 60 лет от осложнений после кровоизлияния в мозг, которое он перенёс во время отпуска. Похороны состоялись 5 сентября в мемориальной часовне Станецки; он похоронен на еврейских кладбищах на Бейкер-стрит в Уэст-Роксбери (Бостон)^[2].

Хаммер основал Hammer and Company как исследовательскую и образовательную фирму в сфере бизнеса^[3]. Компания фокусируется на выявлении основных проблем в бизнес-операциях, организациях, управлении и процессах. Будучи известным благодаря реинжинирингу бизнес-процессов, Хаммер смог перепроектировать и повторить, как корпорации должны улучшать свои процессы путём внедрения методологий, таких как бережливое производство и Шесть сигм. Это осуществлялось путём их измерения и управления ими. Вклад Хаммера позволил корпорациям достичь эффективных улучшений в операционной деятельности. За несколько лет Hammer and Company помогла многим компаниям использовать возможности процессов. Его идеи остаются актуальными и внедрены в бизнес и организации^[4].

Видение Хаммера заключалось не в том, чтобы что-то исправить, а в том, чтобы перезапустить, начать с нуля^[5]; он считал, что реинжиниринг был неправильно понят и истолкован. Он перепроектировал бизнес-процесс в новую структуру, предназначенную для повышения производительности и создания большего количества рабочих мест в корпорациях. Одним из способов, способствовавших эволюции бизнес-процессов, стало изменение иерархии директоров, менеджеров и работников. Хаммер изменил традиционную цепочку подчинения на отношения сотрудничества. Это изменило подход менеджеров, которые стали больше внимания уделять развитию сотрудников, а не их контролю. Идеи Хаммера позволили компаниям внести фундаментальные изменения в свои процессы и процедуры, что в целом повышает их производительность.

В то время бизнес-модель устарела, и Хаммер понял, что её необходимо интегрировать с текущей экономикой. Хаммер интегрировал возросшую мощь современных информационных технологий. Это позволило многим предприятиям достичь улучшений в производительности, снижении затрат, повышении качества и улучшении обслуживания^[6]. Новый принцип этой модели заключался в поощрении специализации труда в сквозных процессах, что создавало большую ценность для клиента^[7]. Это не только приносит пользу клиенту, но и способствует росту числа рабочих мест и производства.