Токсичная рабочая среда

Впервые термин «токсичный» использовали в 1989 году в книге о руководстве для медсестёр, как метафору для описания «токсичных межличностных отношений» (не имеет отношения к фактическому описанию рабочего места, на котором буквально содержатся токсичные химические вещества)^[2]. В этой книге токсичная рабочая среда с высоким уровнем конфликтов и отсутствием сотрудничества противопоставляется «подпитывающей» («nourishing») рабочей среде с общими ценностями и активным слушанием^[2].

Токсичные рабочие места возникают благодаря действиям токсичных работодателей или сотрудников — это люди, с мотивацией в виде личной выгоды (будь то власть, деньги, слава или особый статус). Они используют неэтичные средства или поведение, чтобы психологически манипулировать окружающими, принижать их или расстраивать^[3]. Также такое поведение используют, чтобы отвлечь внимание от своих проступков или плохо выполняемой работы. Токсичные работники не ощущают обязательств по отношению к своей работе или коллегам, особенно это касается этического или профессионального поведения по отношению к другим^[4]. Токсичные работники также определяют своё отношение к коллегам не по соответствующей организационной структуре, а по тому, кто им нравится/не нравится или кому они доверяют/не доверяют^[5].

По данным «Института по борьбе с травлей на работе» («Workplace Bullying Institute»), в 2017 и 2021 гг. 19 % американцев столкнулись с оскорбительным поведением на работе^[6][7].

В 2017 году «Институт по борьбе с травлей на рабочем месте» обнаружил, что 61 % нарушителей были начальниками^[6] — в 2021 году эта цифра выросла до 65 %^[7]. Исследование «McKinsey & Company», проведённое в 2022 году, показало, что женщины на 41 % чаще подвергаются воздействию токсичной рабочей культуры. Также у них повышен риск выгорания^[8].

Это явление вредит как компании, так и сотрудникам, включая тех, кто не является прямой целью токсичного поведения. Коллеги отвлекаются на драму, сплетни и выбор сторон в продолжающемся конфликте. Это приводит к ухудшению производительности^[9][10]. Пока сотрудники отвлекаются на эту деятельность, они не могут уделять время и внимание достижению целей компании. Позитивно мотивированный и этичный сотрудник может попытаться поговорить с токсичным работником, однако это может сделать первого мишенью для второго. Менеджеры подобных сотрудников могут чувствовать себя запуганными. Как правило, они стараются умиротворить токсичного сотрудника, пытаясь избежать конфронтации. Со временем позитивно мотивированные сотрудники отстраняются от работы и начинают считать руководство некомпетентным и неэффективным. Это приводит к низкой производительности труда, поскольку работники начинают чувствовать себя менее ценными и, как следствие, менее преданными компании.

Сотрудники могут начать испытывать физические симптомы стресса и беспокоиться о том, что они или кто-то, кто им важен в рамках рабочих отношений, может стать целью. Подобное может перерасти в клиническую депрессию, которая требует лечения^[11][10].

«Национальный институт охраны труда и здоровья» обнаружил, что токсичная рабочая среда является основной причиной насилия на рабочем месте. К примеру, для «насильственных действий, включая физические нападения и угрозы нападения, направленные на работников или лиц при исполнении служебных обязанностей». В исследованиях этой проблемы также рассматривают словесное насилие (угрозы, словесные оскорбления, враждебность, домогательства и т. д.), которое может вызвать серьёзную психологическую травму и стресс, даже если конфликты не приводят к физическим травмам. Словесные нападения и враждебность могут перерасти в физическое насилие.

Токсичная рабочая атмосфера негативно влияет на здоровье сотрудников — она портит социальные отношения и может приводить к сокращению средней продолжительности жизни^[12].

Меры по устранению такого негативного поведения в рамках работы следует принимать осторожно. Разрешение проблемы должно принести большую пользу, а не создать дополнительные проблемы.

Когда токсичные работники покидают рабочее место^[13], это может улучшить атмосферу, поскольку оставшийся персонал становится более вовлечённым и продуктивным^[14]. Процесс увольнения токсичного сотрудника позволяет другим работникам стать более открытыми и начать общаться внутри коллектива — они заново учатся помогать и поддерживать друг друга. Это важно для общей атмосферы компании. HR-специалисты считают, что более устойчивыми и стабильными являются организации, которые формируют сильную базу культурных ценностей (в отношении общения, уважения и профессионализма), а также систему оценки производительности (оценивает техническую производительность и профессиональное отношение к коллегам).

В США проблема травли на работе привлекает всё большее внимание правительств штатов. По состоянию на 2023 год тридцать два штата приняли законопроекты о здоровой атмосфере на рабочем месте. В этом законе содержится определение «токсичного» поведения и описывается поощрение работодателей в борьбе с таким поведением посредством дисциплинарных мер.