Специалист по ремонту компьютеров

Специалисты по ремонту компьютеров трудятся в различных сферах, включая как государственный, так и частный сектор. Поскольку профессия относительно новая, существуют обучающие курсы и образовательные программы, готовящие новых специалистов, однако ремонт часто осуществляют опытные и сертифицированные работники, не имеющие специального профильного образования^[1].

В частном секторе специалисты могут работать в корпоративных ИТ-отделах, центральных сервисных центрах либо в розничных магазинах, продающих компьютеры. В государственном секторе такие специалисты могут быть заняты в вооружённых силах, в службах национальной безопасности и правоохранительных органах, в области здравоохранения и общественной безопасности или в образовательных учреждениях. Несмотря на разнообразие рабочих условий, все специалисты проводят схожие физические и диагностические операции, обеспечивая техническую поддержку и часто работу с клиентами. Опытные специалисты могут специализироваться, например, в таких областях, как Восстановление данных, Системное администрирование, Компьютерные сети или информационные системы. Некоторые специалисты работают на себя или владеют сервисной фирмой, обслуживающей определённый регион. Также встречаются фрилансеры и консультанты. Среди специалистов встречаются как энтузиасты, так и профессионалы.

Неисправности компьютеров могут включать как мелкие ошибки в настройках, так и воздействие шпионских программ, вирусов, необходимость замены аппаратных компонентов или переустановки операционной системы. Некоторые специалисты предоставляют выездные услуги, обычно за почасовую оплату. Другие предлагают сервис вне помещения клиента — устройства можно доставлять и забирать из сервисного центра, некоторые предоставляют доставку и забор оборудования. Также специалисты могут принимать устаревшую технику на утилизацию, что, например, в ЕС обязательно по нормам WEEE.

Конфигурации компьютерного оборудования могут значительно отличаться^[2], однако специалист по ремонту OEM-устройств обычно работает с пятью основными категориями техники: настольные компьютеры, ноутбуки, серверы, вычислительные кластеры и смартфоны или другие мобильные устройства. В числе сопутствующего оборудования — различные периферийные устройства, включая устройства ввода (такие как клавиатуры, мыши, веб-камеры, сканеры), устройства вывода (такие как мониторы, принтеры, акустические системы), а также накопители данных — внутренние и внешние жёсткие диски, дисковые массивы. Специалисты, работающие с системным администрированием, могут также обслуживать сетевое оборудование — маршрутизаторы, коммутаторы, кабели, оптоволоконные линии, беспроводные сети.

По возможности специалисты по ремонту стараются сохранить пользовательские данные и настройки. Идеальный ремонт позволяет пользователю снова получить доступ ко всем личным данным и параметрам системы. Для устранения программных сбоев специалист может выполнить простые действия — например, изменить одну настройку либо применить более сложные методы: установить, удалить или переустановить программное обеспечение. Сложный ремонт может заключаться в правке параметров в реестре Windows или выполнении команд через командную строку.

Одной из надёжных, но более сложных процедур программного восстановления является восстановление системы (также называется клонирование или повторное клонирование), при котором на заранее подготовленный или очищенный жёсткий диск записывается исходный образ операционной системы и основных приложений. При этом все уникальные пользовательские данные и настройки уничтожаются, если не были сохранены заранее на внешние носители — система возвращается к заводскому состоянию. Выполнить повторное клонирование можно только при наличии подходящего образа для данного компьютера, сохранённого на отдельном разделе или в другом месте^[3].

В Microsoft Windows, если создана точка восстановления (обычно хранится на жёстком диске), то можно откатить установленные приложения и реестр к состоянию, зафиксированному на тот момент. Это часто помогает при сбоях, возникших после создания точки восстановления.

Если нет подходящего образа или точки восстановления, рекомендуется чистая переустановка операционной системы с форматированием диска. Для этого потребуется лицензионный ключ, полученный при покупке. При его отсутствии может понадобиться приобретение новой лицензии^[4].

Одна из частых задач, которые выполняют специалисты по ремонту после обновления программного обеспечения или замены экрана, — восстановление данных. Это процедура восстановления утраченных данных с повреждённого или недоступного жёсткого диска.

В большинстве случаев для восстановления используются сторонние программы, позволяющие скопировать данные на новый носитель. По оценке специалистов, примерно в 15 % случаев восстановление невозможно из-за слишком сильных физических повреждений диска.

Согласно ежегодному отчёту компании Blackblaze, в первом квартале 2020 года уровень отказов жёстких дисков составил 1,07 %^[5].

Требования к образованию зависят от работодателя или индивидуального предпринимателя. Начальный уровень определяется перечнем обязанностей. Для более узкоспециализированных позиций обычно необходим диплом бакалавра (4 года обучения), для общих позиций поддержки может требоваться двухлетний диплом (ассоциированный диплом) либо неполное высшее образование^[1].

Самые распространённые сертификаты для специалистов по ремонту — CompTIA A+ и Network+^[6].

При расширении компетенций полезны дополнительные сертификаты, которые особенно важны при претендовании на более высокие и высокооплачиваемые должности. Такие документы выдаются как производителями программного, так и аппаратного обеспечения, и позволяют специалисту глубоко освоить соответствующую технологию. Например, сертификаты Microsoft Technology Associate и Microsoft Certified Solutions Associate подтверждают фундаментальные знания специалиста^[6].

• Microsoft (MCSE, MCITP, MCTS)
• Apple (ACSP, ACTC)
• Международный консорциум по сертификации специалистов по информационной безопасности (CISSP)
• Ассоциация аудиторов и контролёров информационных систем (ISACA)
• Project Management Professional (PMP)^[7]

• Cisco CCNA и CCNP
• Cisco CCIE Enterprise Infrastructure и CCIE Enterprise Wireless
• SolarWinds Certified Professional
• Wireshark WCNA^[8]

В штате Техас компании и специалисты по ремонту обязаны иметь лицензию частного детектива, если они получают доступ к данным не только для диагностики и ремонта. Закон штата Техас, глава 1702, статья 104, пункт 4(b)^[9].