Протокол громкого мышления

Протоколы громкого мышления предполагают, что участники вслух озвучивают свои мысли во время выполнения набора заданных задач. Их просят произносить вслух всё, что приходит им в голову при выполнении задачи. Это может включать то, что они видят, думают, делают и чувствуют. Такой подход даёт наблюдателям представление о когнитивных процессах участника, позволяя сделать процессы мышления максимально явными во время выполнения задачи. В формальном исследовательском протоколе все высказывания участника протоколируются и затем анализируются. В тестировании удобства использования наблюдатели записывают сказанное и сделанное участниками, не стараясь интерпретировать их заявления и действия, особенно отмечая места возникновения затруднений. Сессии тестирования могут проходить как на устройствах самих участников, так и в более контролируемых условиях. Сессии часто записываются на аудио и видео, чтобы разработчики могли впоследствии изучить действия и реакции участников.

Метод громкого мышления был введён в область исследования удобства использования Клейтоном Льюисом^[1] во время его работы в IBM, и подробно описан в книге «Task-Centered User Interface Design: A Practical Introduction» К. Льюиса и Джона Римана^[2]. Метод основывается на техниках протокольного анализа, разработанных К. Эрикссоном и Г. Саймоном^[3][4][5]. Однако между предложенными Эрикссоном и Саймоном принципами проведения протоколов и реальной практикой специалистов по удобству использования существуют существенные различия, о чём писали Тед Борен и Джудит Рэйми^[6]. Эти расхождения обусловлены специфическими задачами и условиями тестирования на удобство. Практики должны учитывать такие различия и адаптировать метод под свои нужды, сохраняя валидность данных — например, иногда приходится чаще запрашивать дополнительную информацию, чем рекомендовали бы Эрикссон и Саймон, однако важно избегать влияния на мысли и действия участников.

Обычная последовательность проведения протоколов громкого мышления включает следующие этапы:

• Проектирование исследования и составление сценария: Определяется количество и тип участников тестирования. Обычно достаточно пяти человек^[7]. Далее пишется инструктивный сценарий с пошаговыми заданиями, предусматривающий напоминания участникам проговаривать мысли вслух.
• Набор участников: Команда подготавливает скрининговые критерии для отбора. После контакта с потенциальными участниками и согласования деталей предоставляется дополнительная информация для их подготовки.
• Проведение протокола громкого мышления: После разъяснения целей и получения согласия участнику даются инструкции. Задаются открытые и уточняющие вопросы; избегаются наводящие вопросы и подсказки.
• Анализ и обобщение выводов: Используются заметки, сделанные во время сессий, для выявления типичных паттернов и формирования итоговых рекомендаций для дальнейшей работы дизайн-команды.

Как отмечают Куусела и Паул^[8], различают два типа экспериментальных процедур протокола громкого мышления: «конкурентный» (одновременный) — когда высказывания фиксируются прямо во время выполнения задания, и «ретроспективный» — когда после выполнения задачи участник заново проговаривает свои шаги, часто с помощью видеозаписи своих действий. Каждый подход обладает достоинствами и недостатками: обычно конкурентный протокол более полный, а ретроспективный меньше влияет на выполнение задачи. Тем не менее, некоторые исследования не выявили такого влияния «конкурентных» протоколов, что свидетельствует о возможности оптимизации и полноты, и достоверности вербальных отчётов.

Метод громкого мышления позволяет исследователям узнать, что пользователи действительно думают о предлагаемом решении или дизайне^[9].

Существует родственный, но несколько отличный метод сбора данных — протокол проговаривания вслух. Здесь участники только описывают свои действия, не высказывая размышлений. Такой подход считается более объективным, поскольку фиксируется только порядок выполнения действий без попыток их интерпретации или оправдания.