Мониторинг реальных пользователей

Мониторинг реальных пользователей (англ. real user monitoring, RUM) — технология пассивного мониторинга, позволяющая фиксировать всё взаимодействие пользователя с веб-сайтом либо с клиентом, который взаимодействует с сервером или облачным приложением^[1]. Отслеживание действий настоящих пользователей на сайте или в приложении важно для операторов с целью определить, обслуживаются ли пользователи быстро и без ошибок, а если нет — какая часть бизнес-процесса даёт сбой^[2]. Провайдеры программного обеспечения как услуги (SaaS) и поставщики приложений (ASP) используют мониторинг реальных пользователей для контроля и управления качеством предоставляемых сервисов. Данные мониторинга используются для оценки фактического уровня обслуживания конечных пользователей, а также для выявления ошибок или замедления работы сайтов^[3]. Такие данные также применяются, чтобы выявить, приводят ли изменения на сайтах к желаемым результатам или вызывают сбои.

Организации часто используют мониторинг реальных пользователей для тестирования изменений в рабочей среде либо для прогнозирования изменений поведения на сайте или в приложении с помощью A/B-тестирования и других подходов. По мере перехода технологий к гибридным средам — например, облачным решениям, десктопным клиентам, виджетам и приложениям — становится всё важнее отслеживать использование программ с самой стороны клиента.

Мониторинг реальных пользователей типично реализован как «пассивный мониторинг»: устройство RUM собирает веб-трафик, не вмешиваясь в функционирование сайта. Чаще всего для получения обратной связи от браузера либо клиента в страницу внедряется некий JavaScript или встраивается нативный код в приложение. Эти данные собираются от множества пользователей и агрегируются^[4].

Мониторинг реальных пользователей может быть очень полезен для оперативного выявления и устранения проблем на последних этапах взаимодействия. RUM отличается от синтетического мониторинга тем, что основывается на реальных действиях людей, а не программных симуляциях набора тестовых сценариев.