Мейерабиан, Альберт

В 1967 году Альберт Мейерабян провёл два исследования, результаты которых легли в основу известного «правила 7 % — 38 % — 55 %»^[5]. В первом исследовании, проведённом совместно с М. Винером, было выявлено преобладание тона голоса над смыслом слова при оценке эмоций^[5]. Во втором исследовании, проведённом совместно с С. Феррис, было установлено, что выражение лица оказывает большее влияние на восприятие, чем тон голоса^[5][6]. Объединение результатов этих двух экспериментов дало итоговую формулу, согласно которой общее впечатление от сообщения складывается из трёх компонентов: 7 % составляет вербальный компонент (смысл слов), 38 % — вокальный (тон голоса) и 55 % — визуальный (выражение лица)^[5][7]. Особо подчёркивается условие применимости этой формулы: правило работает только при передаче чувств и отношений в тех ситуациях, когда вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу^[5][7][8].

Наиболее распространённым заблуждением о правиле Мейерабяна является утверждение, что невербальные сигналы составляют 93 % смысла в любой коммуникации^[8][9]. Сам автор неоднократно опровергал эту трактовку, указывая на неприменимость выведенной им формулы к ситуациям передачи фактической информации^[8][9]. Кроме того, критике подвергается методология оригинальных исследований: эксперименты проводились в искусственных лабораторных условиях, при этом вместо полноценного диалога использовались отдельные слова, а вместо живого языка тела — статичные фотографии^[8][9].

В области психологии среды Мейерабян разработал трёхмерную модель эмоциональных реакций на физическое окружение, которая включает три измерения: удовольствие, возбуждение и доминирование. Также он создал трёхмерную модель темперамента и разработал ряд психологических шкал для оценки эмоций и таких черт личности, как эмпатия и тревожность^[4].