Международный день клиента
Междунаро́дный день клие́нта (англ. International Client's Day) — международный неофициальный праздник, ежегодно отмечаемый 19 марта с 2010 года. Учреждён по инициативе литовского предпринимателя Филиппа Борцова и Союза предпринимателей России. Не является выходным днём[1].
Общие сведения
| Международный день клиента | |
|---|---|
| Тип | Неофициальный день |
| Официально | англ. International Client's Day |
| Иначе | англ. Client's Day |
| Также | рус. День клиента, рус. Всемирный день клиента |
| Значение | Привлечение новых клиентов производителями товаров и услуг разных сфер, а также их поощрение, так как клиент является основой любого бизнеса. |
| Установлен |
2010 год  Литва |
| Создатель | Предприниматель Филипп Борцов и Союз предпринимателей России |
| Отмечается |
Международный день  |
| Дата | 19 марта |
| Традиции |
скидки и акции на товары и услуги различного вида; презенты в виде сувенирной продукции или каких-либо подарков; праздничные мероприятия и т. д. |
| Связан с | клиентами |
История
В Клайпеде литовский предприниматель Филипп Борцов выступил с инициативой к учреждению «Международного дня клиента». Инициатива была поддержана Союзом предпринимателей России. Датой празднования установили 19 марта[2][3].
Почему бы не отметить наших клиентов? В конце концов, клиенты — это основа любого бизнеса. Должен же быть день, когда мы можем поблагодарить своих клиентов за то, что они у нас есть![4]
19 марта 2010 года впервые был отмечен «Международный день клиента»[2].
Целью учреждённого дня является привлечение новых клиентов производителями товаров и услуг разных сфер, а также их поощрение, так как клиент является основой любого бизнеса[2].
В последующем праздник был поддержан предпринимателями Европы и Америки[2].
В 2012 году некоторые компании со всего мира в данный день выразили благодарность своим клиентам, тем самым придав празднику статус международного[4].
В 2013 году президент Литвы Даля Грибаускайте официально одобрила проведение мероприятий в «Международный день клиента», а в России Союз предпринимателей начал активную популяризацию данного дня в стране[2][4].
14 января 2019 года Сейм Литовской Республики организовал голосование за добавление «Международного дня клиента» в список памятных дней страны — закон № VIII-397 1. 57 членов парламента поддержали предложение, а также партия Союз крестьян и зелёных Литвы[5][6].
Мероприятия
В «Международный день клиента» проводятся следующие мероприятия[2]:
- скидки и акции на товары и услуги различного вида;
- презенты в виде сувенирной продукции или каких-либо подарков;
- праздничные мероприятия и т. д.
Результатом проводимых мероприятий в данный день для компаний является[7]:
- переосмысление своих стратегий по обслуживанию клиентов;
- выявление их потребностей;
- формирование инновационных решений, с целью удовлетворения ожиданий клиента и т. д.
Клиент – это самый важный посетитель. Не он зависит от нас. Мы зависим от него. Он не прерывает нашу работу. Он – цель нашей работы. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность это сделать.Махатма Ганди, [8]
визажист с клиентом
В своей книге «45 татуировок продавана» (2021 год) Максим Валерьевич Батырёв (российский менеджер, предприниматель, бизнес-спикер, автор ряда бестселлеров) в работе с клиентом предлагает использовать технику ВУЗУ: Внимание. Уважение. Забота. Улыбки[9].
В 2023 году в Москве на территории гостиницы Plaza Garder Moscow WTC в рамках Международной выставки «Интерлакокраска-2023» для потребителей диоксида титана АО «Русский водород» было проведено мероприятие ко «Дню клиента»: читался доклад на тему «Рынок ЛКМ и диоксида титана — 2022»[10].
В 2024 году в Ивановской области во всех филиалах АО «ЭнергосбыТ Плюс» организовали беспроигрышную лотерею с вручением памятных подарков. Для участия в лотереи было необходимым ознакомиться с дистанционным обслуживанием — мобильным приложением «ЭнергосбыТ+»[11]. В Екатеринбурге прошла конференция «Современные реалии и тренды систем менеджмента» с вручением специальных премий РусТехСерт в области систем менеджмента, а также «Сертификатов соответствия систем менеджмента сертифицированным предприятиям»[12].
В 2025 году Сбербанк России к празднованию дня выпустил виртуальную игру в формате квиза. Разработан раздел «Итоги» с 16-ю персональному фактам о клиенте, собранными на основе данных использования сервисов банка за 2024 год. Также клиентам были предоставлены промокоды и выгодные предложения от партнеров банка[13].
Песня дня
В 2017 году на английском языке была написана официальная песня «Международного дня клиента»[14].
В 2019 году при поддержке Mixstura.com песня была переведена на литовский (исполнитель Sergej Seržuk) и русский языки (исполнитель Ольга Кротова). В этом же году, в день празднования дня, вышел официальный музыкальный видеоклип — «Твои мечты сбываются»[14].
Статистика
В мире насчитывается более 213 млн различных компаний. В работе с клиентами действует следующая статистика[15]:
- 68 % новых клиентов приходят от уже существующих[15]:
- 54,7 % покупателей лояльны к 1-5 брендам[16];
- клиенты на 50 % чаще покупают новую продукцию[15];
- повышение лояльности клиентов на 5 % может увеличить прибыль на 25-95 %[16];
- примерно в 70 % случаев принятие решения о покупке того или иного товара, зависит от отношения продавца к клиенту[17];
- постоянные клиенты приносят примерно в 2,5 раза больше дохода, чем новые или потенциальные клиенты[16];
- привлечение одного нового клиента обходится в 20-25 раз дороже, чем удержание уже существующего[17];
- постоянный клиент с вероятность до 70 % купит товар, а новый — с вероятностью 5-20 %[15].
Примечания
|
Правообладателем данного материала является АНО «Интернет-энциклопедия «РУВИКИ». Использование данного материала на других сайтах возможно только с согласия АНО «Интернет-энциклопедия «РУВИКИ». |
