Манго Телеком
ООО «Манго Телеком», также известен как MANGO OFFICE — разработчик программного обеспечения и сервисов для бизнес-коммуникаций, поставщик SaaS-решений и участник российского рынка виртуальных АТС[1]. Первым в России (в 2005 году) запустил виртуальную АТС в России[2]. Входит в реестр российского ПО[3].
Общие сведения
| MANGO OFFICE | |
|---|---|
| Тип | Общество с ограниченной ответственностью |
| Основание | 2000 |
| Расположение | Россия, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 57 |
| Ключевые фигуры | Дмитрий Бызов |
| Отрасль | Общение, мобильная радиосвязь и информационные технологии |
| Число сотрудников | около 600 |
| Материнская компания | Ростелеком |
| Дочерние компании | Calltouch |
| Сайт | mango-office.ru |
История развития компании
Манго Телеком основан в 2000 году в Москве. Основным направлением деятельности «Манго Телеком» было предоставление коммутируемого доступа посредством карточной IP-телефонии к услугам местной, междугородной и международной связи для корпоративных пользователей и частных лиц. IP-карты оставались для компании приоритетным направлением в 2000—2006 годах[4].
Компания первой в России запустила Виртуальную АТС «ВАТС» «Манго-Офис» в 2005 году[5], а в 2006 году открыла продажи виртуальных номеров[6].
В 2011 году произошел запуск облачной платформы «Манго Телеком»[7][8], а также продаж оборудования IP-телефонии.
В 2014 году произведен ребрендинг с «Манго Телеком» на MANGO OFFICE[9].
В 2019 году MANGO OFFICE стал первым на рынке России облачным оператором с периметром унифицированных коммуникаций, построившим «связь на 360 градусов»[10].
В 2021 году количество пользователей компании превысило 500 тысяч человек[11].
География и распространенность
На 2025 год география присутствия составляет 252 города России[12].
15 городов РФ, где присутствуют офисы компании: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Казань, Пермь, Воронеж, Самара, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Уфа, Челябинск, Красноярск, Краснодар, Новосибирск, Владивосток.
Слияния и поглощения
В 2024 году «Манго Телеком» вошел в структуру «Ростелеком»[13].
Дочерние компании
В 2020 году компанией MANGO OFFICE была приобретена компания Calltouch — разработчик платформы для сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой[14].
Обзор
В число продуктов MANGO OFFICE входят[15]:
- Виртуальная АТС с городскими, федеральными (8-800), мобильными (DEF) номерами, речевой аналитикой, корпоративным мессенджером и связью, поддержкой интеграций с CRM и HRM-системами;
- Контакт-центр (профессиональное облачное бизнес-приложение для управления и обработки обращений клиентов) с поддержкой автоматизированного обзвона;
- Mango Talker (корпоративный мессенджер с интегрированной телефонной книжкой компании и с поддержкой видеозвонков, текстовых сообщений, звонков, доступен для ПК, Android, iOS);
- ВКС (видеоконференцсвязь);
- Карусель номеров (функция дозвона со сменой номера);
- МангоМобайл (мобильные SIM-карты с индивидуальным номером, возможностью совершать и принимать на него звонки без набора префикса или специальных команд, а также пользоваться мобильным интернетом, отправлять и принимать SMS; реализуется на базе оператора Миател);
- Речевая аналитика (сервис для автоматического распознавания, анализа звонков ии переписок с покупателями; состоит из транскрипта речи в текст, разметки по тематикам, создания отчета; функционирует на основе движков распознавания речи (STT) 3iTech и Yandex SpeechKit — пользователь может выбрать один из них);
- Манго Диалоги (общение с клиентами через мессенджеры, соцсети, чат на сайте и email в одном окне);
- Чат-боты с no-code конструктором (конструктор представляет собой блочный конструктор, доступный в десктоп-версии сайта, для создания чат-бота для WhatsApp, Telegram, чата на сайте; связь между действиями и репликами выстраивается при помощи соединения блоков стрелками-связями в визуальном редакторе, без программирования);
- Голосовые роботы (онлайн-помощник оператора колл-центра);
- Роботы-администраторы (для автоматизации бизнес-процессов, связанных с исходящим обзвоном клиентов);
- Модуль Контроль качества (инструмент для управления качеством диалогов между сотрудником и клиентом);
- Martech-инструменты для оценки эффективности рекламы и ее конверсии в сделки, в него входят: коллтрекинг, анализ конкурентов, мультиканальная, сквозная, товарная аналитики, email-трекинг, робот-аналитик, робот-маркетолог;
- WorkForce Management (сервис для автоматизированного планирования графика работы операторов колл- и контакт-центров).
Кроме того, компания реализует оборудование для IP-телефонии.
Рейтинги
2010 — по данным J’son&Partners по объёму продаж в Москве и Санкт-Петербурге в сегменте виртуальных телекоммуникаций MANGO OFFICE занимал первое место[16].
2021 — по данным «ТМТ Консалтинг» («Российский рынок виртуальных АТС — итоги 2021 года»), MANGO OFFICE был лидером на рынке виртуальных АТС по доходам[17]. Компания также заняла второе место по количеству клиентов пользователей — 15 % рынка Виртуальных АТС.
2022 — MANGO OFFICE вошёл в топ-5 крупнейших российских SaaS-поставщиков 2022 года по версии CNews. MANGO OFFICE — лидер рейтинга провайдеров Виртуальных АТС и IP-телефонии 2022 по версии CNews[18].
2023 — по данным «ТМТ Консалтинг» («Российский рынок виртуальных АТС — итоги 2022 года» MANGO OFFICE был лидером рынка виртуальных АТС [19]. Компания заняла второе место по количеству клиентов пользователей (13 % рынка Виртуальных АТС) и стала лидером рейтинга провайдеров Виртуальных АТС и IP-телефонии 2023 по версии CNews[20].
2024 — MANGO OFFICE возглавил рейтинги: виртуальных АТС и IP-телефонии 2024 от CNews[21], унифицированных коммуникаций (UC) 2024 от CNews[22].
2025 — MANGO OFFICE и ГК «Ростелеком» возглавили рейтинг ВАТС в 2025 году по данным «ТМТ Консалтинг»[23].
Личные рейтинги
- Генеральный директор MANGO OFFICE Дмитрий Владимирович Бызов и финансовый директор Михаил Иванович Саулькин вошли в рейтинг «Топ-1000 менеджеров России» от Ассоциации менеджеров России и ИД «Коммерсантъ» (2020)[24].
- Генеральный директор MANGO OFFICE Дмитрий Владимирович Бызов вошёл в рейтинг Ассоциации менеджеров России и ИД «Коммерсантъ» «ТОП-250 высших руководителей» (2024)[25].
- Руководитель MANGO OFFICE Северо-Западном федеральном округе Алексей Владимирович Горбунов вошел в ТОП-100 лучших топ-менеджеров Санкт-Петербурга (2024)[26].
- Руководитель службы маркетинга и коммуникаций MANGO OFFICE Юлия Анатольевна Савосина вошла в рейтинг Ассоциации менеджеров России и ИД «Коммерсантъ» «ТОП-100 директоров по маркетингу» (2024)[27].
- Директор по маркетингу Александр Шлычков вошел в топ-3 в категории «Связь и телекоммуникации» рейтинга «Топ-100 директоров по маркетингу» (2025) Ассоциации менеджеров России и ИД «Коммерсантъ»[28].
Премии
- премии «Лучший продукт — 2012» в номинации «Прорыв года»[29] и «Лучшие из лучших» в номинации «За инновацию и достижение года»[30], PC Magazine Russian Edition за разработку CRM MANGO OFFICE.
- Премия Рунета-2015 в номинации «Технологии и инновации» — за разработку инновационных облачных сервисов для развития малого и среднего бизнеса[31][32],
- Премия Рунета-2020 в номинации «Технологии vs Коронавирус»[33].
Финансовые показатели
На конец 2024 выручка составила 5 826 млн руб. (+15 % за год)[34].