Кано, Нориаки

Нориаки Кано получил степени бакалавра, магистра и доктора в инженерной школе Токийского университета. Он проработал 35 лет в сфере исследований и образования. Кано был лектором и доцентом в Университете электрокоммуникаций, а также профессором и заведующим кафедрой науки управления в Токийском научном университете. В настоящее время является почётным профессором Токийского научного университета. В 2010—2011 учебном году работал приглашённым профессором в Римском университете Тре.

В конце 1970-х и начале 1980-х годов Кано и его коллеги заложили основу для нового подхода к моделированию удовлетворённости клиентов. Кано оспорил традиционное мнение о том, что улучшение каждого атрибута продукта или услуги компании ведёт к повышению удовлетворённости клиентов. Он считал, что не все атрибуты производительности продукта или услуги одинаково важны для клиента, и некоторые из них создают более высокий уровень лояльности, чем другие.

Одной из его книг является «Guide to TQM in Service Industries».

В 1997 году Кано получил премию Деминга для частных лиц, присуждаемую Японским союзом учёных и инженеров (JUSE). В том же году он был удостоен премии Американской статистической ассоциации за лекцию Деминга; его доклад назывался «Бизнес-стратегии для XXI века и создание привлекательного качества».

Кано является единственным почётным членом трёх обществ: Международной академии качества (IAQ), Американского общества качества (ASQ) и Японского общества контроля качества (JSQC). Он был награждён двумя медалями отличия ASQ: медалью Э. Джека Ланкастера в 2002 году и медалью Э. Л. Гранта в 2007 году. Кано также получил премию Жоржа Бореля за международный вклад от Европейской организации качества (EOQ). Он является почётным председателем Азиатской сети качества (ANQ)^[3].