Звонобот
Zvonobot — международная IT-компания, занимающаяся разработкой голосовых роботов для обзвонов[1][2][3]. Zvonobot использует собственную нейронную сеть, которую разработчики обучают под разные ниши бизнеса[4][5]. После запуска робот продолжает самообучаться в процессе разговоров с клиентами[3]. Zvonobot является международным проектом — робот осуществляет звонки в Казахстане, Индии, Нигерии, Чехии и других странах[6]. Zvonobot принимал участие в ряде крупных акселераторов, таких как ФРИИ, 500 Startups и др[2]. Также он является резидентом «Сколково»[7].
Общие сведения
| Звонобот | |
|---|---|
| Zvonobot | |
| Основание | 2015 |
| Основатели | Николай Харин |
| Расположение | Пермь, Пермский Край (Россия) |
| Отрасль | Разработка программного обеспечения |
| Сайт | zvonobot.ru |
Основатель компании
История компании
Проект Zvonobot запущен в 2015 году[12]. В 2017 году проект прошёл программу акселерации во ФРИИ, стал портфельной компанией и смог получить финансирование — 33 000$[13]. В 2018 году Zvonobot принял участие в программе акселерации в StartUp Kazakhstan. Проект был официально запущен в Казахстане[14][15]. В 2019 году Zvonobot стал резидентом «Сколково»[7], а также проект прошёл в финал конкурса от ИЦ «Ай-Теко» и «Сколково», который был посвящён поиску и развитию технологических компаний в рамках партнёрской программы для финансового сектора[16]. В 2020 году сервис Zvonobot стал одним из участников Open Innovations Startup Tour. Победил в треке «Информационные технологии»[17][18][19]. В этом же году зарегистрирована официальная торговая марка Zvonobot[20]. В 2021 году сервис получил Мини-грант от Фонда ИЦ «Сколково»[7]. В 2022 и 2023 годах проект удостоился гранта от Фонда содействия инновациям. Благодаря ему были разработаны речевая аналитическая подсистема, модули определения тишины и автоответчиков, нелинейный сценарий разговора.
Функционал сервиса
Во время обзвонов робот Zvonobot распознаёт человеческую речь, реагирует на реплики клиентов и генерирует ответы в реальном времени, руководствуясь заранее составленным сценарием[4][21][17]. Для взаимодействия клиентов с роботом создаётся интерактивное голосовое меню (IVR). Пользователи могут взаимодействовать с IVR голосом или через нажатие на нужные кнопки на экране телефона[22]. Скорость обзвона роботом — 1000 клиентов за несколько минут[23]. Клиенты настраивают обзвоны в сервисе Zvonobot следующим образом:
1. Клиент загружает базу контактов, которые нужно обзвонить, в формате списка или таблицы[4].
2. Указывает номер, с которого будет совершаться рассылка. Номеров может быть несколько.
3. Записывает аудиоролики для обзвона прямо на платформе, загружает уже готовые аудиоролики в систему или пишет текст и просит робота озвучить его[4].
4. Подключает интеграцию с виджетом amoCRM или другой CRM-системой через API[4][23].
5. Далее следует настройка дополнительных возможностей, например, регулировка скорости обзвона, планирование голосовой рассылки на определённое время, подключение переадресации вызовов на менеджера, дополнительная отправка СМС[24].
6. Робот обзванивает клиентов из загруженной базы и общается с ними.
7. После обзвона в личном кабинете собирается статистика для оценки его успешности[4].