Защита прав потребителя финансовых услуг

Защита прав потребителей финансовых услуг включает два направления:

1. реактивное (работа с уже поступившими обращениями и жалобами);
2. превентивное (когда финансовый регулятор — центральный банк — самостоятельно выявляет и устраняет на рынке вредные и опасные для потребителей практики)^[1].

Граждане РФ могут обращаться по вопросам о деятельности финорганизаций в Банк России. При необходимости регулятор проведёт проверку и примет санкции в отношении нарушителей^[1].

В случае возникновения имущественных претензий к финорганизации можно обратиться к финансовому уполномоченному (омбудсмену). Его помощь бесплатна для граждан РФ, а его решения обязательны к исполнению для компаний. Судебный же иск потребители могут подать в том случае, если омбудсмен разрешил конфликтную ситуацию^[1].