Атрибуция (маркетинг)
Атрибу́ция (также мультиканальная атрибуция; англ. multi-touch attribution, MTA) — это процесс в маркетинге, заключающийся в идентификации набора действий пользователя (так называемых «событий» или «точек касания»), которые способствуют достижению желательного результата, и последующем присвоении определённой ценности каждому из этих действий[1][2].
Маркетинговая атрибуция позволяет понять, какая комбинация событий и в каком порядке влияет на принятие человеком решения о совершении целевого действия — так называемой конверсии[1][2].
История
Истоком маркетинговой атрибуции считается психологическая теория атрибуции[2][3]. Современное применение теории атрибуции в маркетинге связано с переходом рекламных бюджетов от традиционных офлайн-каналов к цифровым медиа, а также с расширением объёмов данных, доступных через такие цифровые каналы, как платный и органический поиск, медийная реклама и email-маркетинг[2][4].
Концепция
Цель маркетинговой атрибуции — количественно оценить влияние каждого рекламного взаимодействия на решение потребителя о совершении покупки или другой конверсии[4]. Анализ того, что, когда и в какой степени влияет на аудиторию, позволяет маркетологам оптимизировать расходы на рекламу для максимизации конверсий и сравнивать ценность различных каналов маркетинга, включая платный и органический поиск, email, партнёрские программы, медийную рекламу, социальные сети и др.[2] Понимание полной цепочки конверсии по всем составляющим маркетингового микса устраняет проблему недостаточной точности при анализе данных из изолированных каналов. Операторы рынка используют данные атрибуции для планирования будущих рекламных кампаний и анализа эффективности ранее проведённых, чтобы определить, какие размещения были наиболее выгодными и влиятельными — измеряется это с помощью таких метрик, как возврат на рекламные инвестиции (ROAS) или стоимость лида (CPL)[2].
Модели атрибуции
Из-за бурного роста интернет-рекламы за последние десять лет у маркетологов появилось значительно больше данных для отслеживания эффективности рекламных затрат и возврата инвестиций. Эти изменения повлияли на методы оценки эффективности рекламы и привели к появлению новых метрик: стоимость клика (CPC), стоимость тысячи показов (CPM), стоимость действия/приобретения (CPA), а также конверсия по клику. Развитие цифровых устройств и потоков больших данных стимулировали появление множества моделей атрибуции.
- Атрибуция по единственному источнику — вся заслуга приписывается только одному событию, например, последнему клику, первому клику или последнему показу объявления. Простая атрибуция по последнему клику на практике считается менее точной, поскольку не учитывает вклад других факторов, приведших к конверсии[2][5];
- Долевая (фракционная) атрибуция включает модели с равным весом, затухающим во времени, с учётом клиентского вклада, а также мультиканальные/кривые модели[2][4]. Модель равного веса даёт одинаковую долю каждому событию, клиентская модель опирается на прошлый опыт или экспертное предположение, а мультиканальная атрибуция распределяет разные доли между всеми точками контакта в ходе пути покупателя по заданным правилам[5];
- Алгоритмическая (или вероятностная) атрибуция применяет статистические модели и машинное обучение для оценки вероятности конверсии по всем точкам контакта, чтобы затем агрегировать вес значимости каждой из них[5][6]. Также известна как data driven атрибуция: в Google Doubleclick и Analytics 360 используются сложные алгоритмы для анализа всех путей (приводящих и не приводящих к конверсиям), чтобы выявить наиболее «весомые» точки контакта[7]. Алгоритмическая атрибуция анализирует не только эффективные (завершённые конверсией), но и неэффективные пути и агрегирует веса по различным измерениям (канал, размещение, креатив и др.) для оценки итогового вклада;
- Клиентская атрибуция строится на сборе zero-party data (данных, собираемых по инициативе самого пользователя), и дальнейшем применении проектной аналитики для составления полной картины атрибуции. Исходит из предположения, что мнения самих клиентов — наиболее весомый источник информации о вкладе каналов.
Конструирование алгоритмической модели атрибуции
Для построения моделей используются бинарные методы классификации из статистики и машинного обучения; при этом особенно важна интерпретируемость модели — поэтому часто применяют логистическую регрессию, так как коэффициенты такой модели имеют прямое смысловое значение.
Поведенческая модель
Пусть наблюдаемые рекламные данные имеют вид , где:
- — ковариаты;
- — показывает, видел ли потребитель рекламу;
- — конверсия: совершено целевое действие или нет.
Модель выбора потребителя
ковариаты и реклама
.
Ковариаты обычно включают различные характеристики показа рекламы (креатив, размер, рекламную кампанию, тактику маркетинга и др.), а также описательные данные о потребителе (геолокация, тип устройства, операционная система и т. д.)[8].
Теория полезности
[9].
Контрафактическая процедура
Важной особенностью такого моделирования является оценка потенциального результата в ситуации, если бы потребители не были подвержены воздействию рекламы. Поскольку маркетинговая деятельность — не контролируемый эксперимент, оценка потенциальных исходов даёт возможность понять реальный эффект рекламы.
Среднее значение целевого действия для всех, кто видел одну и ту же рекламу:
.
Маркетологу интересно понять базовую вероятность совершения конверсии без воздействия маркетинга («base»). Это позволяет судить о приросте (инкрементальности) благодаря маркетингу[10]. Разница между общим числом конверсий и «базовыми» конверсиями означает вклад маркетинга, который можно оценить с помощью логистической функции по потенциальным исходам:
.
Получив «базу», можно оценить инкрементальный эффект маркетинга как приращение относительно этой базы для каждой рекламы, что впоследствии служит весом для признака в модели атрибуции:
.
Построив веса, маркетолог может оценивать действительный вклад различных каналов или тактик в общее количество конверсий.
Маркетинговый микс и модели атрибуции
В зависимости от используемого компанией маркетингового микса могут применяться разные типы моделей атрибуции для оценки эффективности каналов:
- Интерактивная атрибуция подразумевает измерение только цифровых каналов, а кросс-канальная атрибуция — оценку как онлайн-, так и офлайн-каналов[6].
- Аккаунтная атрибуция (англ. account based attribution) используется при оценке вклада компании в целом, а не отдельных людей, и часто применяется в B2B-маркетинге[11].
Примечания
- ↑ 1 2 Benjamin Dick. Digital Attribution Primer 2.0 (англ.). IAB.com (1 августа 2016). Дата обращения: 30 апреля 2019. Архивировано 28 мая 2025 года.
- ↑ 1 2 3 4 5 6 7 8 Stephanie Miller. Digital Marketing Attribution.Digital Marketing Attribution (англ.). DMNews.com (6 февраля 2013). Дата обращения: 25 марта 2013. Архивировано 11 февраля 2013 года.
- ↑ Kartik Hosanagar. Attribution: Who gets the Credit for a New Customer? (англ.). The Wharton School (июль 2012). Дата обращения: 25 марта 2013. Архивировано 14 января 2025 года.
- ↑ 1 2 3 Yair Halevi. The problem with click-based attribution. (англ.). iMediaConnection.com (10 октября 2012). Дата обращения: 25 марта 2013. Архивировано 12 октября 2012 года.
- ↑ 1 2 3 Tina Moffett. The Forrester Wave: Cross-Channel Attribution Providers. (англ.). Forrester Research (30 апреля 2012). Дата обращения: 22 марта 2013. Архивировано 13 апреля 2013 года.
- ↑ 1 2 David Raab. Marketing Attribution Beyond the Last Click. (англ.). Information-Management.com (1 июля 2011). Дата обращения: 25 марта 2013. Архивировано 8 января 2012 года.
- ↑ Broadbent, Andrew J. Perfect attribution modeling and how to attain this marketing nirvana : [англ.]. — TNW, 10 января 1918.
- ↑ Lancaster, Kelvin J. (1 января 1966). “A New Approach to Consumer Theory”. Journal of Political Economy [англ.]. 74 (2): 132—157. DOI:10.1086/259131. S2CID 222425622.
- ↑ McFadden, D. (1 января 1972). “CONDITIONAL LOGIT ANALYSIS OF QUALITATIVE CHOICE BEHAVIOR”. Working Paper Institute of Urban and Regional [англ.] (199/).
- ↑ Ascarza, E. (2018). «Retention Futility: Targeting High-Risk Customers Might be Ineffective». Journal of Marketing Research, 55(1), 80-98.
- ↑ Why Your Demand Team Can't Ignore Account Based Attribution (англ.). www.bizible.com. Дата обращения: 11 января 2016. Архивировано 3 июля 2015 года.