SmartAction

SmartAction — компания, предоставляющая виртуальных агентов (IVA) на основе искусственного интеллекта для работы с голосом, чатом и SMS. Виртуальные агенты IVA функционируют как облачный сервис. Компания была основана изобретателем и предпринимателем Питером Воссом[1][2] и её штаб-квартира расположена в Форт-Уэрте (Техас, США).

Общие сведения
SmartAction
Тип частная компания
Основание 2009
Основатели Питер Восс
Расположение Форт-Уэрт, Техас, США
Ключевые фигуры Питер Восс — основатель;
Кайл Джонсон — генеральный директор;
Ашвин Сампат — финансовый директор;
Алекс Цепетис — технический директор (фракционный)
Отрасль автоматизация call-центров, IVR
Продукция самообслуживание на основе искусственного интеллекта
Материнская компания Capacity
Сайт smartaction.ai

История

В 2001 году Питер Восс основал исследовательский стартап Adaptive AI, Inc. для разработки прототипа системы искусственного общего интеллекта на основе собственной теории интеллекта[1]. В 2009 году Восс создал компанию SmartAction Company, LLC для коммерциализации этой технологии. Компания представила первую практическую реализацию новых разработок, сфокусированную на управлении входящими и исходящими звонками для контакт-центров[3].

В ноябре 2022 года Кайл Джонсон был назначен генеральным директором компании[4], сменив Гэри Дэвиса, который руководил компанией с 2020 года[5].

В 2024 году компания SmartAction была приобретена AI-платформой Capacity[6].

Деятельность и продукция

Компания предоставляет платформу Voice Registration, использующую распознавание речи на естественном языке и объектно-ориентированную архитектуру[7]. Платформа основана на собственной ИИ-системе, которая ведёт диалог с абонентом и предназначена для самообучения и повышения качества работы со временем[8][9]. Объектно-ориентированный подход и встроенные знания/навыки позволяют быстро разрабатывать и обновлять систему по сравнению с предыдущими технологиями.

Примечания

Литература