Runbook

Операционные runbook могут быть связаны с инцидентами по методологии ITIL для поддержки воспроизводимых процессов, обслуживающих определённые элементы каталога сервисов^[1]. Типичный runbook разделяется на процедуры, выполняемые автоматически, и на процедуры, выполняемые вручную. Каталог runbook начинается с указателя рассмотренных процессов и может быть структурирован в виде плана для соотнесения процессов с основными элементами, которые они поддерживают в каталоге сервисов. Runbook представляет собой сборник стандартных процедур и операций, которые выполняет администратор или оператор системы.

Документация для выполнения задания, независимо от её формы (электронная или бумажная), называется runbook^[5]. Иногда встречается написание «run book»; такие инструкции могут содержать не только пошаговые действия, но и расшифровки возможных сообщений об ошибках и способы их устранения, а также схемы (flowchart)^[6].

Автоматизация runbook (англ. runbook automation, RBA)^[7] — это возможность определять, разрабатывать, оркестрировать, управлять и отслеживать рабочие процессы, поддерживающие эксплуатацию систем и сетей. К областям бизнеса, оптимальным для ИТ-автоматизации, относят команды эксплуатации, службы поддержки, центры управления сетью (NOC), облачные операции, интеграции и центры экспертизы по автоматизации.

Рабочий процесс runbook может взаимодействовать со всеми видами инфраструктурных компонентов, включая приложения, базы данных и аппаратное обеспечение, используя различные методы передачи данных: команды в командной строке (CLI), HTTP REST- и SOAP-API, SSH-сессии, скрипты, утилиты и библиотеки программного кода.

Согласно оценкам компании Gartner, развитие рынка автоматизации runbook связано с необходимостью повышения эффективности ИТ-операций, в том числе сокращения среднего времени устранения неисправностей (MTTR), увеличения среднего времени между сбоями (MTBF), а также автоматизации предоставления ИТ-ресурсов. Также важно наличие механизмов для внедрения лучших практик (например, соответствие процессам ITIL), повышения производительности ИТ-специалистов (в частности, путём автоматизации рутинных задач) и средств контроля выполнения процессов, соответствия принятым политикам и уровням сервисов. На различные аспекты создания, совершенствования и использования runbook выданы патенты^[8].

Некоторые инструменты позволяют создавать презентационный слой для runbook, чтобы результаты автоматизированных задач были видимы на экране (например, с использованием цветовой индикации: красный, жёлтый, зелёный — для наглядного отображения успешности или неудачи операции). Более продвинутые платформы автоматизации runbook обладают функционалом дашбордов, аналитики и журналирования для целей нормативной отчётности.