База знаний для подготовки к ОГЭ и ЕГЭ, проверенная Российской академией наук

Межличностные конфликты, их конструктивное разрешение

Межли́чностный конфли́кт (от лат. conflictus — столкновение) — столкновение противоположно направленных интересов (целей) личностей с различными чертами характера, ценностями или взглядами[1]. Предполагает личное знакомство участников.

Причины возникновения

  • несовпадение систем ценностей;
  • предметные разногласия в деловых отношениях;
  • столкновение личных интересов;
  • негативные эмоции одного или нескольких участников конфликта;
  • отсутствие навыка контроля эмоций;
  • различие в возрасте участников конфликта.

Виды конфликта

Вид Конструктивные конфликты (созидательные) Деструктивные конфликты (разрушительные)
Характер конфликта Участники конфликта не выходят за рамки предметных рациональных аргументов, не нарушают морально-нравственные нормы Выход за рамки конструктивного диалога, нарушение норм морали
Результат конфликта Принятие взаимовыгодного решения, развитие взаимоотношений участников общения Невозможность принятия решения, устраивающего обе стороны, негативное влияние на межличностные отношения

Стадии конфликта

  1. Складывание конфликтной ситуации.
  2. Осознание сторонами возникших противоречий.
  3. Проявление конфликтного поведения.
  4. Углубление и развитие конфликта.
  5. Разрешение конфликта:
    • конструктивное;
    • деструктивное;
    • откладывание принятия решения (замораживание конфликта).

Стратегии поведения в условиях конфликта

  • Избегание (уклонение): попытка выйти из конфликта без разрешения причин его возникновения.
  • Приспособление: сглаживание возникших противоречий с ущербом для своих интересов.
  • Соперничество (конкуренция): открытое противостояние, отстаивание своих интересов.
  • Компромисс: разрешение противоречий путём взаимных уступок.
  • Сотрудничество: совместный поиск решения, отвечающего интересам обеих сторон.

Условия конструктивного разрешения конфликта

  1. Завершение конфликтного взаимодействия.
  2. Поиск общих точек соприкосновения интересов конфликтующих сторон.
  3. Снижение эмоциональной напряжённости участников конфликта.
  4. Выявление и признание ошибок, допущенных каждой из сторон конфликта.
  5. Выбор оптимальной стратегии решения конфликтной ситуации.

Примечания

Категории