Коэффициент прерванных вызовов DCR

Коэффициент прерванных вызовов (англ. Dropped-call rate DCR) — телекоммуникационный термин, обозначающий процентное соотношение количества телефонных вызовов, которые по техническим причинам были прерваны до того, как абоненты закончили свой разговор, а именно до того, как один из них повесил трубку, к общему количеству всех вызовов[1]. В сотовых сетях связи DCR является одним из ключевых показателей эффективности (KPI) сети радиодоступа[2][3].

Основными причинами обрыва вызова в мобильных сетях являются отсутствие радиопокрытия, радиопомехи между разными абонентами.

Общие сведения
Коэффициент прерванных вызовов DCR

Понятие «Прерванный вызов»

Прерванным вызовом считается завершение успешно подключённого телефонного соединения по техническим причинам, а не в результате того, что один из абонентов повесил трубку/ нажал кнопку отбоя. При этом на способ расчёта коэффициента прерванных вызовов, особенно в таких телекоммуникационных системах, как современные сотовые сети, влияет сложная процедура установления вызова, в связи с чем не всегда очевидно установить точку на сети, в которой вызов считается успешно подключённым.

Коэффициент прерванных вызовов в проводных телефонных сетях достаточно низкий— значительно меньше 0,01 %. В сетях мобильной связи, использующих радиоканалы, коэффициент прерванных вызовов более высокий — в диапазоне от 0,1 % до нескольких процентов. Основными причинами прерванных вызовов в мобильных сетях являются отсутствие или низкое качество радиопокрытия (как в нисходящем downlink, так и в восходящем канале uplink), радиопомехи между абонентами, технические проблемы в функционировании сети (например, неудачные попытки хэндовера или повторного выбора соты), перегрузок на различных элементах сети (например, сот) и т. д.

DCR — один из важных KPI для сотовых операторов

Коэффициент прерванных вызовов является одним из ключевых показателей эффективности (KPI), которые операторы связи, предоставляющие голосовые услуги, используют для оценки производительности своих сетей[4]. Существует предположение о том, что DCR напрямую показывает удовлетворённость клиентов услугами, предоставляемыми сетью и её оператором. Коэффициент прерванных вызовов обычно включается вместе с другими техническими параметрами сети, такими как: ASR (англ. Answer Seizure ratio), ABR (англ. Answer Bid Ratio), ACD (англ. Average Call Duration) — в ключевой показатель эффективности, известный как «возможность удержания вызова» .

Для максимального снижения коэффициента прерванных вызовов мобильным провайдерам телекоммуникационных сетей приходится работать над улучшением радиопокрытия, расширением ёмкости сети. Требуются серьёзные инвестиции для оптимизации производительности элементов сети, что может потребовать значительных усилий со стороны оператора мобильной сети.

Прецедент компенсации за прерванные звонки в Индии

В октябре 2015 года регулирующий орган телекоммуникаций Индии (англ. Telecom Regulatory Authority of India TRAI) выпустил указ, в котором обязал телекоммуникационные компании (операторов сотовой связи) компенсировать потребителям стоимость в размере 1 рупии за каждый прерванный звонок в их сетях, с учётом лимита в три звонка в день, начиная с 1 января 2016 года. Данное решение было вызвано растущим общественным возмущением в связи с угрозой обрывов вызовов и призывом министра телекоммуникаций Рави Шанкара Прасада к карательным мерам против допустивших ошибку телекоммуникационных компаний[5].

Один из руководителей ведущего оператора GSM назвал это решение «единственным в своём роде», поскольку нигде в мире, за исключением Колумбии, не предусмотрена компенсация потребителям за обрывы вызовов. Также он добавил, что регламент грозит нанести ущерб финансам телекоммуникационных компаний, поскольку операторы мобильной связи могут потерпеть ущерб до 50 % их ежемесячного дохода от голосовой связи в худшем случае.

Ассоциация операторов сотовой связи оспорила это постановление в Высшем суде Дели, но суд был проигран.

  • Провайдеры утверждали, что данный указ является несправедливым, так как на качество связи могут влиять факторы, которые ими не контролируются. Постановление было названо «популистским». Они также сообщили, то за последние 15 месяцев было установлено огромное количество телекоммуникационных вышек, что потребовало существенных инвестиций.
  • Регулирующий орган TRAI заявил, что телекоммуникационные компании должны увеличивать свои инвестиции в инфраструктуру, так как получают огромные доходы.

Однако Ассоциация операторов сотовой связи подала апелляцию в Верховный Суд Индии. На заседании 11 мая 2016 г. решение Высокого Суда Дели было отменено[6]

  • Суд назвал уведомление регулирующего органа TRAI «некорректным, неконституционным, произвольным и необоснованным». Суд также счёл, что при его разработке не была соблюдена прозрачная процедура, позволяющая принять участие в его обсуждении всех заинтересованных сторон.
  • Суд заявил, что постановление, устанавливающее строгую ответственность телекоммуникационных компаний не по их вине, является необоснованным и нарушающим статью 14 Конституции.
  • Суд также отметил, что Правила качества обслуживания позволяют поставщикам услуг устанавливать 2 % скидку на обрывы вызовов на основе среднего количества обрывов вызовов в месяц, и, следовательно, компании не могут быть оштрафованы, если они соблюдают эту норму.
  • Кроме того, суд заявил, что в Положениях 2015 года нет никаких правовых оснований или объяснений относительно того, почему компенсация была ограничена только тремя сброшенными вызовами.

Примечания

Категории