Конвергентный биллинг
Конвергентный биллинг (англ. Convergent charging and billing, конвергентная тарификация, конвергентная система расчётов и биллинга) — это решение в индустрии телекоммуникаций, позволяющее операторам осуществлять единое управление всеми пользователями и всеми услугами.[1][2][3] Конвергентный биллинг охватывает унификацию способов оплаты, таких как предоплата и постоплата[1][3][4][5][6], а также каналов доступа и услуг, таких как фиксированная телефонная связь, мобильная связь, широкополосный интернет и телевидение.[1][2][3][7]
Характеристики
К числу характеристик системы конвергентной тарификации и биллинга относят поддержку различных типов услуг, таких как голосовая связь, передача данных, мультимедийные и контентные сервисы[1], возможность объединения услуг[5] и формирование единого счёта для всех услуг связи, включая фиксированную и мобильную телефонную связь, широкополосный доступ и телевидение.[5]
Конвергентная система тарификации позволяет осуществлять контроль предоставляемых услуг и управление балансом пользователя в режиме реального времени. К примеру, она способна выполнять аутентификацию абонента и проверку остатка на счету до начала оказания услуги.[2][6] Система также может уведомлять пользователя о достижении лимита баланса, установленного оператором, или автоматически прерывать предоставление услуги в случае исчерпания средств[5][6]. Механизмы работы в реальном времени позволяют осуществлять персонализированные промоакции и направления уведомлений пользователям для стимулирования использования услуг[5].
Обоснование применения
Необходимость внедрения конвергентного биллинга частично объясняется консолидацией телекоммуникационного рынка, появлением новых мультимедийных сервисов и ростом числа комплексных мультисервисных предложений в мобильных сетях.[8]
Выделяется ряд причин, по которым мобильные операторы внедряют системы конвергентной тарификации и биллинга. Одна из них — возможность предложить абонентам наборы услуг, включающие варианты с предоплаченным и постоплаченным расчётом[4]. Другая причина — устойчивое снижение эксплуатационных расходов за счёт сокращения сложности биллинговых платформ и перехода на единую систему[4][8].
По данным консалтинговой компании Ovum, конвергентный биллинг значительно снижает потери выручки.[6] Шведский производитель телекоммуникационного оборудования Ericsson отмечает, что такие системы увеличивают гибкость маркетинга операторов[8] и способствуют росту доходов[7][9]. Провайдер программного обеспечения Redknee утверждает, что переход на конвергентный биллинг позволяет быстро выводить на рынок целевые акции и улучшать клиентский опыт[10]. По оценке компании Openet, «конвергентная тарификация облегчает операторам оптимизацию прибыли за счёт универсальности внедрения любых услуг для любого абонента с любым способом оплаты и любыми бизнес-правилами»[11]. Финская компания Nokia Siemens Networks также отмечает, что технология обеспечивает прозрачность затрат и необходимую гибкость для стимулирования использования новых сервисов как для абонентов с пост-, так и с предоплатой[12]. Конвергентный биллинг связывают с сокращением OPEX[2][3][7].
Проблемы внедрения
Переход на конвергентные системы тарификации и биллинга сопряжён с трудностями миграции с существующих биллинговых решений, что особенно актуально для крупных телекоммуникационных операторов[8]. Исследовательская компания Gartner также выделяет дополнительные риски миграции, неуверенность в окупаемости инвестиций и необходимость обоснования бизнес-кейса для изменения архитектуры расчетов.[13] Компании FTS и Aradial оформили патент в области конвергентной тарификации — так называемое «DO TREE» («дерево операций принятия решений»)[14][15].