АссистентНовый вопросИсторияОбласти знаний
Партнёрские проектыСпецпроектыСтать автором
Сменить язык
О РУВИКИ

Компьютерное наблюдение на рабочем месте

Компьютерное наблюдение на рабочем месте — это практика использования компьютеров для мониторинга деятельности сотрудников на рабочем месте. Мониторинг посредством компьютеров предполагает сбор доказательств о рабочей деятельности сотрудников с помощью компьютеров, которые они используют на работе[1]. Компьютерное наблюдение может также включать в себя использование систем безопасности наряду с более традиционными средствами, такими как видеонаблюдение с помощью системы с замкнутым циклом телевидения или IP-камера.

Виды мониторинга

Использование компьютера

В зависимости от технологии и используемых методов, системы мониторинга могут отслеживать все или некоторые действия сотрудника на корпоративном компьютере. Такие системы способны следить за различными устройствами, подключёнными к компьютеру (например, веб-камера и микрофоны).

К основным средствам наблюдения за компьютером сотрудника относятся:

  • Мониторинг экрана — запись видео, создание статичных изображений с детализацией содержимого экрана или скриншоты с помощью специальных программ. Инструменты мониторинга могут собирать видеоданные в реальном времени, в ускоренном режиме или в виде покадровой съёмки, а также получать скриншоты, делать снимки или видео через заданные интервалы времени (например, раз в четыре минуты). Сбор данных может происходить постоянно или только когда пользователь активно работает (например, снимки экрана делаются при активности мыши или клавиатуры).
  • Мониторинг данных — отслеживание содержимого и изменений файлов, сохранённых на жёстком диске или в «частной» сетевой папке пользователя.
  • Мониторинг нажатий клавиш (например, количество нажатий в минуту) — отслеживание работы за клавиатурой: набор текста, ввод данных и т. п. Кейлоггеры фиксируют все вводимые с клавиатуры данные, что позволяет работодателю контролировать всё, что набирается на отслеживаемом компьютере.
  • Мониторинг времени неактивности — учёт времени, когда сотрудник отсутствует или не использует компьютер активно.

Интернет

Сетевое наблюдение включает мониторинг интернет-трафика, веб-доступа и другой онлайн-активности. Оно может охватывать весь интернет-трафик, а также зашифрованный трафик, проходящий по протоколу безопасного соединения (TLS), персональную электронную почту и посещения банковских сайтов. Согласно исследованию American Management Association, в США около 30 % работодателей отслеживают электронные письма своих сотрудников[2].

Правовой статус

Такой мониторинг, как правило, разрешён, если работодатель владеет компьютерами, терминалами, сетью и доступом к интернету. В зависимости от страны или юрисдикции и используемых методов наблюдения могут действовать дополнительные требования — например, обязательное уведомление сотрудников о политике мониторинга.

Профсоюзные договоры и иные формы трудовых контрактов могут предоставлять защиту от такого мониторинга. В США сотрудники государственного сектора могут иметь определённую защиту в рамках Четвёртой поправки Конституции США. В Калифорнии сотрудникам предоставляется дополнительная защита согласно отдельным пунктам законодательства штата[3].

Работодатели могут быть обязаны хранить документацию по электронной почте и другим средствам связи в целях регулирования или контроля. Мониторинг электронной почты и мгновенных сообщений часто является частью таких требований.

Некоторые программы, используемые для этого рода наблюдения, могут предъявлять дополнительные ограничения либо требования к уведомлению согласно лицензионным соглашениям пользователя (англ. End-User License Agreement, EULA). Например, компания Spectorsoft требует, чтобы сотрудники подписывали соглашение, разрешающее мониторить их деятельность за компьютером в период работы. Дополнительные правовые проблемы возможны, если полученная информация используется незаконным образом или с вредоносной целью[4].

Восприятие

В организациях без явно выраженной политики использования или мониторинга компьютеров сотрудники, как правило, пользуются корпоративным оборудованием на своё усмотрение, и чаще всего не сталкиваются с видимыми ограничениями или отслеживанием действий. Использование компьютерного наблюдения в сочетании с дисциплинарными процедурами или оценкой работы может восприниматься сотрудниками как вторжение в частную жизнь и как проявление недоверия. В США у работодателей есть право на мониторинг работников, но с соблюдением определённых правил и законодательства конкретного штата[5].

Преимущества

  • Защита интеллектуальной собственности
  • Защита и предотвращение кражи данных
  • Защита конфиденциальной информации клиентов и/или сотрудников[6]
  • Повышение производительности
  • Использование результатов оценки текущих сотрудников для обучения новых работников — эффективный инструмент, где новички изучают реальные ситуации на примерах работы коллег[7]
  • Повышение уровня профессионализма и деловой культуры общения в организации
  • Снижение риска проблем, связанных с нецелевым использованием интернета (например, малварь, порнография, вирусы и др.)

Критика

  • Мониторинг может подпадать под действие законов и дополнительных ограничений
  • Использование компьютерного мониторинга может привести к снижению мотивации сотрудников
  • Сотрудники могут воспринимать компьютерное наблюдение как нарушение частной жизни
  • Мониторинг или его результаты, используемые для оценки сотрудников, могут отрицательно сказываться на трудовой активности и продуктивности
  • Хотя работодатели считают, что мониторинг способствует повышению продуктивности, он также увеличивает уровень стресса в рабочей среде[8]

Примечания

  1. ↑ Computer Monitoring as Evidence Collection (англ.). EBSCOhost. Дата обращения: 20 июня 2024.
  2. ↑ AMA Research Study (англ.). Longwoods. Дата обращения: 20 июня 2024. Архивировано 3 августа 2024 года.
  3. ↑ Privacy Rights of Employees Using Workplace Computers In California (англ.). Privacy Rights Clearinghouse. Дата обращения: 20 июня 2024. Архивировано 3 ноября 2011 года.
  4. ↑ FBI investigates allegations webcam used to monitor student (англ.). CNN.com. Дата обращения: 20 июня 2024. Архивировано 12 апреля 2012 года.
  5. ↑ Workplace Cameras and Surveillance: Rules for Employers (англ.). Nolo. Дата обращения: 20 июня 2024. Архивировано 1 сентября 2025 года.
  6. ↑ How to use Skype tracker to monitor your employees’ activities (англ.). smstrackers.com. Дата обращения: 20 июня 2024. Архивировано 13 января 2015 года.
  7. ↑ Pros & Cons of Workplace Surveillance (англ.). Chron.com. Дата обращения: 20 июня 2024. Архивировано 22 ноября 2024 года.
  8. ↑ “The impact of electronic monitoring on employee stress: A review of empirical research”. Human Relations [англ.]. 65 (2): 189—209. 2002. Дата обращения 2024-06-20.

Литература

Категории