Компьютерная ярость

Пользователи испытывают компьютерную ярость и разочарование по разным причинам. Взрослые американцы, опрошенные в 2013 году, сообщили, что почти половина (46 %) проблем с компьютером была вызвана вредоносными программами и вирусами; кроме того, гнев вызывали проблемы с программным обеспечением (10 %) и заканчивающееся место на жёстком диске (8 %)^[2]. В другом опросе пользователи также упоминали электронную почту, текстовые редакторы, просмотр веб-страниц, сбои операционной системы, невозможность найти нужные функции и сбои программ, которые провоцируют фрустрацию^[3]. Эти технические проблемы в сочетании с жёсткими временными рамками и невозможностью выполнить необходимое задание на компьютере могут вызвать гнев и разочарование^[4][5], которые могут выйти из-под контроля и перерасти в ярость^[6].

Исследования в области эмоций показали, что гнев часто возникает из-за нарушения намеченных планов и ожиданий, особенно в результате нарушения социальных норм^[7]. Чувство гнева может усиливаться, когда человек не понимает, почему он не может выполнить поставленную перед ним цель или задачу или почему произошло нарушение социальных норм. Психологи утверждают, что это особенно актуально для компьютерной ярости, поскольку пользователи компьютеров взаимодействуют с ними примерно так же, как с другими людьми^[8]. Таким образом, когда компьютер не справляется со своей работой перед лицом надвигающихся сроков или важной задачи, которую нужно выполнить, пользователи могут чувствовать себя преданными компьютером так же, как они чувствуют себя преданными другими людьми. В частности, когда пользователи не могут понять, почему их компьютер не работает должным образом, часто в те моменты, когда он им больше всего нужен, это может вызывать чувство враждебности, поскольку интерпретируется как нарушение социальных норм или личное нападение^[9][10]. В соответствии с этим выводом восприятие предательства со стороны компьютера может вызывать и другие негативные эмоции. По данным одного из опросов взрослых жителей США, 10 % пользователей, столкнувшихся с проблемами в работе компьютера, испытывали чувство беспомощности, а 4 % — чувство виктимности. В том же опросе 7 % взрослых в возрасте 18-34 лет сообщили, что плакали из-за проблем с компьютером в течение последних шести месяцев^[11].

При возникновении проблем с компьютером, вызывающих раздражение, некоторые эксперты советуют отойти от компьютера на 15 минут, чтобы «остыть»^[12]. Другими способами предотвращения компьютерной ярости могут быть частое резервное копирование данных компьютера^[13], увеличение памяти компьютера^[2] и даже поглаживание животного^[3][10]. Если компьютерной ярости не избежать, можно следовать рекомендациям, как гневаться с минимальными последствиями, например, вымещать раздражение на старом оборудовании и носить защитные очки, чтобы снизить вероятность травм^[6].

Работодатели сотрудников, работающих с компьютерами, часто в ситуациях, когда время имеет решающее значение, могут принять меры для предотвращения компьютерной ярости, например, обеспечить наличие соответствующего программного обеспечения и предоставить сотрудникам стратегии управления гневом^[14]. Некоторые компании, занимающиеся компьютерной техникой, сообщают, что для снижения компьютерной ярости их технические специалисты обучаются работе с клиентами, находящимися в психологическом состоянии, в той же степени, что и диагностике и устранению технических проблем^[15].

Разработка компьютерных интерфейсов, позволяющих проявлять больше эмоциональной поддержки при возникновении ошибок или предлагающих терапевтические стратегии, также была предложена в качестве способа смягчения компьютерного гнева и ярости^[5]. Применение аффективных вычислений было показано для эффективного смягчения негативных эмоций, связанных с использованием компьютера. В одном из исследований было обнаружено, что интерфейс, который выяснял чувства пользователя, сопереживал ему и подтверждал его эмоциональные состояния, значительно снижал негативные эмоции, связанные с компьютерной фрустрацией^[16]. В другом исследовании было обнаружено, что когда сообщения об ошибках содержат позитивную формулировку («Отлично, что компьютер скоро снова заработает») по сравнению с негативной формулировкой («Это расстраивает») или нейтральным сообщением об ошибке, пользователи проявляют больше признаков радости^[17].

В апреле 2015 года мужчина из Колорадо был задержан за то, что открыл стрельбу из огнестрельного оружия в жилом районе. Он отнёс свой компьютер в подворотню и выстрелил в него восемь раз из 9-мм пистолета^[18]. На допросе он сообщил полиции, что был настолько зол на свой компьютер, что «достиг точки кипения», и заявил, что после того, как он выстрелил в компьютер, «он услышал пение ангелов»^[19].

В 2007 году немец выбросил свой компьютер из окна посреди ночи, перепугав соседей. Немецкая полиция отнеслась к этому с пониманием и не стала выдвигать обвинений, заявив: «Кому не хотелось так поступить?^»[20] В 2006 году постановочное видео с камер наблюдения «Плохой день», на котором мужчина нападает на свой компьютер на работе, стало вирусным в Интернете, набрав более двух миллионов просмотров^[21].

Другие случаи — владелец ресторана, который бросил ноутбук во фритюрницу, или человек, который пытался выбросить компьютер из окна, но забыл, что окно было закрыто^[22].

«Злой немецкий ребёнок»^[23] — популярный интернет-мем, возникший на основе вирусного видео середины 2000-х годов, в котором главный герой кричит на компьютер за то, что тот слишком медленно загружается, и бьёт клавиатурой по столу, от которой начинают отлетать клавиши.