Коммуникативные качества личности

Коммуникати́вные ка́чества ли́чности — индивидуальные устойчивые личностные особенности, которые оказывают влияние на характер общения человека, его эффективность (или неэффективность), это умения и навыки общения с людьми, от которых зависит его успешность.

Термином «коммуникативные качества» называют те качества, которые необходимы для организации продуктивного общения, такие как:

умение слушать и слышать собеседника
способность к рефлексии
способность к саморегуляции (умение контролировать чувства, эмоции)
умение эффективно вести себя в конфликтных ситуациях
способность к эмпатии (способность понимать психическое состояние других людей, сопереживать)
умение свободно общаться в рамках принятых норм
владение навыками невербального общения
точность речи, логичность, выразительность, ясность и доступность
общественная толерантность (способность личности без противодействия воспринимать отличные от её собственных мнения, черты, образ жизни и поведение других людей, если это не угрожает её жизни или здоровью)

Коммуникационные умения проявляют себя в деятельности, связанной с переработкой, хранением и распространением информации. Именно коммуникативные качества, наряду с коммуникационными умениями позволяют человеку, как субъекту информационного общества, выразить свою гражданскую позицию, свои гражданские убеждения различными способами, в том числе в деятельности^[1].

Процесс развития коммуникативных навыков не является врождённым и предусматривает обучение человека тому, как именно возможно донести мысль до собеседника, чтобы она была понятной и не возникало разногласий в процессе взаимодействия. В данном процессе большое значение имеет точность и лаконичность речи.

Основные понятия

Разница между понятиями коммуникации и общения

Коммуникация — процесс передачи информации от человека к человеку — специфическая форма взаимодействия людей в процессах их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка или других знаковых систем. Также коммуникация — адресное и целесообразное влияние на взгляды и ценности собеседника. Коммуникативные качества личности отражают и эмоциональную составляющую общения между субъектами. Люди разного возраста, образования, культуры, разного уровня психологического развития, имеющие различный жизненный и профессиональный опыт, отличаются друг от друга по коммуникативным способностям. Общение — это обмен сообщениями, чувствами и лёгкое, неглубокое взаимодействие между людьми. Перцептивная сторона общения — процесс восприятия собеседниками друг друга, обязательным здесь является создание атмосферы взаимопонимания. Интерактивная сторона общения включает в себя создание определённых условий для эффективного построения взаимодействия людей друг с другом. В отличие от общения, коммуникация предполагает наличие цели как минимум у одного из участников.

Структура коммуникативного акта

Субъект и объект коммуникации

Коммуникатор — тот, кто действует, предпринимает попытку оказывать влияние на окружающих с помощью определённых средств, подбирая действия, слова, интонации и формулировки, чтобы получить нужную реакцию или ответ. Реципиент — тот, кто принимает информацию. Наличие и реализация целей в бытовом общении нередко называется манипуляцией.

Манипуляция — сознательное стремление (со стороны манипулятора) изменить сознание, установки, поведение противоположной стороны. Цель такого психологического воздействия — заставить собеседника действовать в интересах манипулятора.

Роль коммуникативных качеств в процессе общения

Коммуникативные качества личности содержат в себе комплекс индивидуально- психологических и психофизиологических особенностей которые обеспечивают способность к активному и эффективному общению, передачи и адекватному восприятию информации, оптимальной организации взаимодействия с другими, признанию значимости, как своей позиции, так и мыслей, убеждений других участников коммуникативного процесса. Коммуникативные качества личности напрямую влияют на процесс общения и на его эффективность. Одни из них способствуют успешному общению, другие его затрудняют. В процессе коммуникации люди проявляют по-разному. В психологии общения выделяются типы коммуникабельности людей, которые различаются в зависимости от преобладания личностных качеств.

Коммуникативные качества личности относятся к числу множества навыков и способностей, которые нужны человеку для взаимодействия с другими людьми. Эти качества могут включать умения слушать других людей, говорить и выражать свои мысли и эмоции, устанавливать контакты с незнакомыми людьми, лидерские навыки, а также умение решать конфликты и находить компромиссы. На успешность взаимодействия оказывает влияние психологическая совместимость, которая помогает участникам понимать и дополнять друг друга. В процессе общения могут проявляться те или иные качества личности, которые наибольшим образом влияют на эффективность взаимодействия.

Типы личности и их качества

Доминантный и недоминантный

Доминантный собеседник отличается высокой уверенностью, эгоизмом, напористостью, инициативностью, он занимает в процессе общения лидирующую позицию. Недоминантный собеседник, наоборот, застенчив, скромен, конформен, мало говорит.

Мобильный и ригидный

Мобильный собеседник быстро меняет темы и деятельность, легко отвлекается, полон различных идей. Ригидный собеседник предпочитает медленное обдумывание, точность формулировок, долго настраивается на разговор.

Экстраверт и интроверт

Экстраверта характеризует высокая потребность в общении, компании, он легко идёт на контакт и стремится расширить круг своих знакомств. Ему свойственна открытость и приветливость, обходительность, но в тоже время активность и напористость. Порой он бывает не сдержан, склонен к риску.

Интроверт более замкнут в себе, избирателен в установлении контактов, испытывает удовольствие от одиночества. Ему свойственна скромность, застенчивость, контроль внутренних эмоций и нелюбовь к сильным впечатлениям, принципиальность, а также отсутствие агрессии.

Культура общения

Культура общения включает в себя нормы поведения во время общения, правильное использование средств общения — всего того, что призвано сделать коммуникацию между людьми максимально эффективной.

Культура общения включает в себя:

толерантность (спокойное и терпимое отношение к собеседнику, принятие всех его особенностей)
уважение к собеседнику (вежливость, сдержанность, бережный подбор слов)
развитое умение общаться (человек уделяет время совершенствованию навыков межличностной коммуникации)
ясность целей общения (человек демонстрирует стремление к взаимопониманию, заботится о том, чтобы его понимали точно и однозначно)
умение слушать — умение ценить слово другого человека, внимательно воспринимать его информацию, дать человеку выказаться, не перебивать его
эмпатия — способность понимать психические состояния других людей; сопереживание, эмоциональный отклик, эмоциональная идентификация с другим человеком
уровень развития невербального общения, невербальное — это общение при помощи мимики, жестов, телесные контакты^[1].

Значение развития коммуникативных навыков

Развитие коммуникативных навыков личности имеет огромное значение для её развития в целом. Умение правильно и эффективно выстроить процесс общения способствует построению наилучшего понимания грамотного взаимодействия с другими людьми, формированию наилучшего понимания каким образом общение влияет на коммуникацию с другими людьми и жизнедеятельность человека в целом.

Коммуникативные навыки имеют большое значение для процесса формирования круга общения человека, новых знакомств, появления друзей, деловой коммуникации, общения с ближайшим окружением и социальному взаимодействию в основных сферах жизни человека. Умение конструктивно выстраивать процесс коммуникации играет огромную роль в процессе недопущения и разрешения конфликтных ситуаций и построению достаточно сложного процесса взаимного общения и поиска понимания. Человек, который способен к общению, открыт ему и готов к диалогу с другими людьми, способен избежать множеств трудностей и проблем, как в личной, так и в профессиональной жизни, таких как: отсутствие взаимопонимания с окружающими людьми; конфликты.

Коммуникативные умения и навыки составляют особый поведенческий комплекс человека, который позволяет:

устанавливать взаимные контакты с другими людьми
заинтересовывать собеседника
выстраивать интересный диалог
поддерживать общение
находить новых интересных собеседников
правильно аргументировать свои мысли
отстаивать свои интересы и точку зрения
не допускать и разрешать конфликты
пользоваться различными, в том числе и невербальными средствами общения
избегать манипуляций со стороны других людей
понимать окружающих, мотивы их действий и реакции

См. также

Примечания

↑ ¹ ² Коммуникативные качества и коммуникационные умения в структуре гражданственности современного школьника (неопр.). science-education.ru. Современные проблемы науки и образования. Дата обращения: 4 декабря 2023.

Литература

Носова К. А. Коммуникативные качества личности и их проявление у младших школьников / К. А. Носова // Молодой учёный. — 2019. — № 24 (262). — С. 470—472.
Кучумова А. В. Коммуникативные качества личности и их роль в общении и обучении / А. В. Кучумова // Молодой учёный. — 2023. — № 6 (453). — С. 239—241.
Гаврилова Т. П. Экспериментальное изучение эмпатии у детей младшего и среднего школьного возраста / Т. П. Гаврилова // Вопросы психологии. — 1974. — № 5. — С. 107—114.
Юнг К. Г. Психологические типы. Zwei Schriften Uber Analytische Psychologie — Two Essays on Analytical Psychology — АСТ —2020 — С. 224
Каримова А. Р. Возрастнополовые особенности коммуникативных характеристик личности. Материалы VII Международной конференции студентов и аспирантов по фундаментальным наукам. — М.— РПО, 2000. С. 71-72.

[:1-1] ¹ ² Коммуникативные качества и коммуникационные умения в структуре гражданственности современного школьника (неопр.). science-education.ru. Современные проблемы науки и образования. Дата обращения: 4 декабря 2023.

[1]